Bu təsir az və ya çox gizli və ya açıq-aşkar müsbət mehriban xeyirxah və ya mənfi qarşıdurma düşmən ola bilər. Rabitə növləri: 1 kommunikantların məkan və zamandakı mövqeyinə görə - təmas və uzaq rabitə; 2 birbaşa təmasda olan hər hansı vasitəçi aparatın olması və ya olmaması ilə; 3 dilin formasına görə - şifahi və yazılı; 4 danışanın və dinləyicinin mövqeyi nöqteyi-nəzərindən - dialoq və monoloq; İştirakçıların sayına görə 5...
Sosial şəbəkələrdə işi paylaşın
Əgər bu iş sizə uyğun gəlmirsə, səhifənin aşağı hissəsində oxşar işlərin siyahısı var. Axtarış düyməsini də istifadə edə bilərsiniz
mücərrəd
Ünsiyyət psixologiyası və insanların bir-birinə təsir üsulları. Sosial-psixoloji təsir mexanizmləri
“Ünsiyyət” anlayışının özünü başa düşmək və onun təriflərinin müxtəlifliyini tapmaq lazımdır. Rabitə - eyni zamanda informasiya prosesi, insanların qarşılıqlı əlaqəsi və bir-birinə münasibəti, bir-birinə qarşılıqlı təsir prosesi və empatiya və qarşılıqlı anlaşma prosesi kimi çıxış edən mürəkkəb, çoxşaxəli prosesdir. Rabitə - tərəfdaşın davranışına, vəziyyətinə, münasibətlərinə, fəaliyyət səviyyəsinə və fəaliyyətinə qəsdən qarşılıqlı təsir; ünsiyyət zamanı psixoloji təmas yaranır, məlumat mübadiləsində, qarşılıqlı təcrübədə, qarşılıqlı təsirdə, qarşılıqlı anlaşmada və s.
Ünsiyyətin əsas funksiyaları:1) informasiya və kommunikasiya (informasiyanın qəbulu və ötürülməsi, insanların bir-birini tanıması ilə bağlıdır); 2) tənzimləyici və kommunikativ (insanlar tərəfindən bir-birinin davranışının tənzimlənməsi, birgə fəaliyyətin təşkili); 3) affektiv-kommunikativ (insanın emosional sferasını müəyyənləşdirin). Həqiqi ünsiyyət aktında bütün funksiyalar bir-birinə qarışır. Ünsiyyət həmişə qarşılıqlı təsir prosesidir. Bu təsir ola bilərböyük və ya kiçik, gizli və ya açıq, müsbət (dost, xeyirxah) və ya mənfi (münaqişə, düşmənçilik). Gücfərdin mənəvi zənginliyindən, eləcə də ondan asılıdır Şəxsi keyfiyyətlərşəxs.
Müəyyən edilməlidirünsiyyətin tərəfləri və növləri. Beləliklə, ünsiyyətin aspektlərini təhlil edərkən Üç yollu modeli qeyd etmək vacibdir: rabitə - şifahi və şifahi olmayan vasitələrdən istifadə edərək birgə fəaliyyətdə ünsiyyət iştirakçıları arasında məlumat mübadiləsi; qarşılıqlı əlaqə - ünsiyyətin qarşılıqlı əlaqəsi, hərəkətlərin, hərəkətlərin mübadiləsi; qavrayış - bir-birinin qavranılması.
Rabitə növləri: 1) kommunikantların məkan və zamandakı mövqeyinə görə - təmas və uzaq rabitə;
2) hər hansı vasitəçi “aparatın” olması və ya olmaması ilə - birbaşa (əlaqə) və dolayı (dolayı);
3) dilin formasına görə - şifahi və yazılı;
4) I-danışan və sən-eşitmə mövqeyi baxımından - dialoq və monoloq;
5) iştirakçıların sayına görə - şəxsiyyətlərarası, qrup, kütləvi;
6) ünsiyyət vəziyyəti və ünsiyyət quranların münasibətləri baxımından - şəxsi və rəsmi;
7) dil vasitələrindən istifadə və ya istifadə edilməməsinə dair - şifahi (nitq, şifahi), qeyri-verbal (mimika, jest, duruşdan istifadə etməklə sözsüz).
Ünsiyyət səviyyələrini nəzərə alaraq, üçü vurğulamaq lazımdır:
1) intrapersonal səviyyə - insanın özü ilə ünsiyyəti, o, ideyalar, planlar hazırladıqda, kimsə ilə ünsiyyət qurmağa hazırlaşdıqda;
2) şəxsiyyətlərarası - iki və ya daha çox insan arasında ünsiyyət;
3) ictimai - böyük auditoriya ilə ünsiyyət.
Ünsiyyətin ən mühüm məqsədi və nəticəsi insanın bioloji, sosial və mənəvi ehtiyaclarının ödənilməsidir.
Ünsiyyət hadisələri:
A) Ünsiyyətdə emosional təcrübə dostluğun və sevginin əsasını təşkil edir. Ünsiyyətdə müsbət emosional əlaqə insanların münasibəti və gözləntiləri ünsiyyət prosesində reallaşdıqda baş verir.
B) Dünya mənzərəsinin formalaşması - başqalarının fikirlərini öz fikirləri ilə müqayisə edərkən insan ətraf aləmin necə olduğunu və dünyada özünün necə olduğunu dərk edir, öz Mənliyi obrazı formalaşır.
C) Ünsiyyət prosesində insanın dəyişməsi: a) təbii (ünsiyyət nəticəsində); b) istiqamətləndirilmiş (şəxsiyyətin formalaşması prosesində: müəllim-şagird).
D) Əməkdaşlıq ünsiyyətin əsas məqamıdır. Bu, liderdən (qrup lideri), sosial, siyasi və dövlət münasibətlərindən asılıdır. Nəticədə konstruktiv və digər münasibətlər formaları formalaşa bilər.
Əlaqə formaları:
mehriban əməkdaşlıq -tərəfdaşlar bir-birinə güvənirlər, qrupun problemlərinin həllində kömək etməyə hazırdırlar;
Antaqonist rəqabət- bir-birinə inamsızlıq, hörmətsizlik əsasında hər kəs öz üstünlüyünü sübut etməyə çalışır;
- dostluq yarışması -tərəfdaşlar sağlam rəqabət göstərsələr də, bir-birlərinə müsbət münasibət bəsləyirlər.
İbtidai ünsiyyət səviyyəsi -ən aşağı. Bu səviyyədə ünsiyyət quran bir şəxs üçün həmsöhbət onun nitqini dinləmək və ya ona müdaxilə etmək üçün zəruri olan bir obyekt kimi qəbul edilir. eqoist ehtiyaclar tərəfindən idarə olunur. Ətrafdakı insanlar sırf xarici keyfiyyətlərə görə mühakimə olunur: güclü-zəif, yaşlı-gənc.
Ünsiyyətin manipulyasiya səviyyəsi -tərəfdaşdan öz məqsədləri üçün istifadə etmək. Bunun üçün mövzu oyunda məğlub edilməli olan bir rəqib kimi qəbul edilir. Qazanmağın onun üçün maddi, dünyəvi və ya psixoloji faydası var. Ünsiyyət prosesində "manipulyator" tərəfdaşda güclü təsir göstərmək üçün zəif nöqtələr kimi istifadə edilə bilən xüsusiyyətlərini deyil, müəyyən etməyə çalışır. Həmsöhbəti aldatmaq, öz həqiqi üzünü gizlətmək üçün müxtəlif gedişlər edilir.
Maska ilə əlaqə insanların təmas üçün həqiqi arzusu və ya buna hazır olmadıqları bir vəziyyəti xarakterizə edir. Bu səviyyədə ünsiyyət quran insan ünsiyyət istiqamətindən asılı olaraq bu və ya digər maskanı seçir - xeyirxahlıq, aqressiya, laqeydlik, məsumluq. Ünsiyyət prosesində onun tez bir zamanda dayandırılması istəyi vurğulanır.
Oyun ünsiyyət səviyyəsiinsanlara xas xüsusiyyətdir tanıyan dost dost və qarşılıqlı maraq göstərir. Ünsiyyət hər ikisinin bir-birinə sevinc, fayda, qarşılıqlı zənginləşmə istəyinə əsaslanır. Tərəfdaşlar öz aralarında bərabərdirlər, bir-birlərinə güvənirlər, üstünlükləri qiymətləndirirlər və çatışmazlıqları bağışlayırlar.
Biznes səviyyəsində ünsiyyət- ünsiyyət onların hər birinin, komandanın, bütövlükdə cəmiyyətin mənafeyinə toxunan işgüzar məsələləri həll etməyə çalışır.
Ünsiyyətin mənəvi səviyyəsiən yüksəkdir. Bir tərəfdaş, sizdə hörmət, həzz, pərəstiş kimi hisslər doğuran mənəvi dəyərlərin daşıyıcısı kimi qəbul edilir.
Ünsiyyət tərzi - bu, ünsiyyətdə və ünsiyyətdə istifadə olunan ifadə vasitələrinin struktur birliyidir, birincisi, ünsiyyətin semiotik (işarə) və semantik (semantik) sahəsini yaratmaq, ikincisi, kommunikativ dəyərlərin və xarizmatik keyfiyyətlərin uyğunluğu ölçüsünü müəyyən etməkdir. rabitəçilər.
Nəzarət nəzəriyyəsində 3 ünsiyyət tərzini ayırd edin , bu daha az dərəcədə ünsiyyətin stilizasiyasının mənbələrini və xüsusiyyətlərini ortaya qoyur: avtoritar, demokratik, liberal.
Psixologiya baxımından təsirin nə olduğunu anlamaq lazımdır.Psixoloji təsir- davranışını dəyişdirmək üçün ünsiyyət tərəfdaşının psixoloji vəziyyətinə, düşüncələrinə, hisslərinə, hərəkətlərinə təsir.Təsir vasitələri:
- şifahi - (7%);
- qeyri-şifahi - (55%);
- paralinqvistik (ton, nitq səsləri) - (38%).
Beşinci təhlil sual ondan ibarətdir ki, sosial-psixoloji təsirin əsas mexanizmlərini: yoluxma, imitasiya, təklif, inandırma və ünsiyyət praktikasında insanların bir-birinə təsirinin digər forma və mexanizmlərini fərqləndirmək lazımdır.
İnfeksiya - bir insanın emosional vəziyyətinin şüursuz, qeyri-iradi və kortəbii şəkildə digərinə ötürülməsi. Burada bir insan mütəşəkkil, qəsdən təzyiq görmür, lakin şüursuz olaraq başqasının davranış nümunələrini mənimsəyir, yalnız ona tabe olur. "İnfeksiya" birbaşa təmas şəraitində başqa bir insanın emosional yükünün, hisslərinin və ehtiraslarının bir insana psixi təsiri nəticəsində baş verir. İnfeksiya həm şifahi, həm də şifahi olmayan şəkildə həyata keçirilə bilər. Obyektlər: sənətkarlıq, ifadə, müəyyən hərəkətlərin icrasına tərəfdaşın tədricən cəlb edilməsi; intim görünüş; bədən təması (toxunmaq, qucaqlamaq); səmimiyyət.
Təqlid - başqa bir insanın müəyyən davranış nümunələrinin, danışıq tərzinin, düşüncə tərzinin bir şəxs tərəfindən təkrar istehsalı. Bu izləyir ümumi nümunələr, standartlar, stereotiplər, qrup inteqrasiyası fenomenlərindən biridir. Təqlid nəticəsində qrup normaları və dəyərləri yaranır. Uşaqlar, təsirli, müstəqil düşünə bilməyən və ya zəif iradəli insanlar təqlid etməyə borcludurlar. Obyektlər: şöhrət, bacarıq, müraciət, dəbli davranış nümayişi.Təqlid qanunları:a) daxilidən zahiriyə təqlid (din ruhu ayinlərdən əvvəl təqlid olunur); b) aşağı olanlar yüksəkləri (vilayət - şəhər, zadəganlar - kral ailəsi) təqlid edirlər.
Təklif - bir şəxsin vəziyyətini və ya bir şeyə münasibətini dəyişdirmək məqsədi ilə digərinə və ya bir qrupa şüurlu əsassız təsir. Şifahi şəkildə həyata keçirilən, lakin məntiqə deyil, insanın emosional dünyasına yönəldilmiş aktiv təsir. Təkliflə məlumatın qeyri-kritik qavrayış əsasında ötürülməsi prosesi həyata keçirilir. Təklifin təsiri yaşa bağlıdır. Beləliklə, uşaqlar böyüklərdən daha çox təklif edirlər. Həmçinin, yorğun və fiziki zəifləmiş insanlar daha çox təklif olunur. Bununla belə, təklifin təsiri nə qədər yüksəkdirsə, menecerin nüfuzu və nüfuzu, eləcə də ona inamı bir o qədər yüksəkdir. Təklifin xüsusilə yüksək effekti, tabeçiliyində olan həyəcanlandıqda və təcili vəziyyətdən çıxış yolu axtardıqda əldə edilir. Bu məqamda o, menecerin istənilən məsləhətinə əməl etməyə hazırdır. Obyektlər: şəxsi maqnetizm, şəxsi səlahiyyət, ətraf mühitin vasitələrindən istifadə, təsirin gücləndirilməsi (boğuq işıq, sakit musiqi, nitq); asanlıqla təklif edilə bilən tərəfdaşların seçilməsi; inamlı davranış.
inandırma - bir şəxsə onun qərarını və ya fikrini dəyişdirməyə yönəlmiş qəsdən əsaslandırılmış təsir. Tənqidi şəxsiyyətə yönəlmiş rasional arqumentlər sisteminin köməyi ilə məqsədyönlü təsir prosesi və nəticəsi. İnanclar insanın aktiv həyat mövqeyidir. O, məlumatı alan şəxsin razılığını əldə etmək üçün əsaslandırmadan istifadə üzərində qurulur (razılaşma əldə olunmayan təklifdən fərqli olaraq, məlumatın hazır formada qəbul edilməsi). İnandırma intellektual təsirdir, təklif isə emosional-iradi təsirdir. Buna görə də inandırmanın təsiri daha yavaş olur. Obyektlər : arqumentlərin təqdim edilməsi, həm güclü, həm də zəif tərəflərin açıq tanınması, müzakirənin hər mərhələsində razılığın əldə edilməsi.
psixoloji uyğunluq. Münaqişə psixologiyası və onun həlli üçün əsas üslub üsulları
Yenidən nəzərdən keçirməkləpsixoloji uyğunluq anlayışı, şəxsiyyətlərarası uyğunluğun şərhini vermək lazımdırvə uyğunluq səviyyələrini təyin edin. Şəxslərarası uyğunluq ünsiyyət tərəfdaşlarının birgə fəaliyyətlərdə qəbul edilməsidir. Qəbul əhəmiyyətli olan şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqənin optimal birləşməsinə əsaslanırfərdi psixoloji xüsusiyyətlərrabitə tərəfdaşları ( dəyər istiqamətləri, sosial münasibətlər, maraqlar, motivlər, ehtiyaclar, xarakterlər, temperamentlər və s.). Fərdi psixoloji xüsusiyyətlər öz-özünə mövcud deyil, insanın davranış və hərəkətlərində təzahür edir.
Şəxslərarası uyğunluq müsbət emosiyalarla müşayiət olunur: qarşılıqlı rəğbətin, hörmətin, gələcək əlaqələrin uğurlu nəticəsinə inamın yaranması, tərəfdaşlar arasında danışıqlar.
fərqləndirmək 4 uyğunluq səviyyəsi:
- Psixofizioloji səviyyəuyğunluq temperamentlərin, ehtiyacların və digər psixofizioloji xüsusiyyətlərin qarşılıqlı əlaqəsinə əsaslanır.
- Psixoloji səviyyəxarakterlərin uyğunluğu və davranış stereotipləri daxildir.
- Sosial-psixolojiuyğunluq səviyyəsi funksional-rol gözləntilərinin və hərəkətlərinin əlaqələndirilməsini nəzərdə tutur.
- sosiolojisəviyyə ortaq fəaliyyətlərdə tərəfdaşların maraqlarının, dəyər yönümlərinin üst-üstə düşməsini və ya oxşarlığını nəzərdə tutur.
Psixoloji uyğunluq(PS) işgüzar ünsiyyətdə insanların qarşılıqlı qəbulu, maraqlarının və motivasiyalarının əlaqələndirilməsi, habelə funksional və rol gözləntiləri şərti ilə işgüzar problemlərin birgə həlli üçün üstünlük təşkil edən şəraitlə müəyyən edilir: insan nəyə uyğun olmalıdır yaşına, cinsinə və ixtisasına uyğun olaraq ondan gözlənilir.
Psixoloji uyğunluq tələb edir: qarşılıqlı rəğbət, eqosentrik münasibətlərin olmaması, başqa bir insanla yola getməyə hazır olmaq və bacarığı. Əks halda münaqişə yaranır.
Xüsusi diqqət yetirilməlidirkonflikt hadisəsi ilə bağlı müxtəlif nöqteyi-nəzəri və yanaşmaları, münaqişənin inkişafının əsas mərhələlərini, habelə onun müsbət və mənfi funksiyalarını bilmək. Münaqişə - (lat. toqquşma) - qarşıdurma, əks istiqamətli, bir-birinə uyğun gəlməyən qüvvələrin, meyllərin qarşıdurması; maraqların anlaşılmaması və ya ziddiyyəti, iki və ya daha çox tərəf arasında razılığın olmaması səbəbindən insanlar və ya kollektivlər arasında onların birgə əmək fəaliyyəti zamanı yaranan ziddiyyət.Münaqişə razılaşmanın olmamasına əsaslanır.
Münaqişə ilə gəlirəvvəl münaqişə vəziyyəti , yəni. -dan müəyyən ziddiyyətlər səbəbindən münaqişənin potensial subyektləri arasında münasibətlərdə gərginliyin artması.Həmçinin, münaqişədən əvvəlki vəziyyət inamsızlığın artması, iddiaların təqdim edilməsi, təmasların azalması, şikayətlərin toplanması ilə xarakterizə olunur. Gələcəkdə əvvəlki qarşılıqlı fəaliyyət strukturlarının dağıdılması, qarşılıqlı ittihamlardan təhdidlərə keçid, aqressivliyin artması, “düşmən imicinin” formalaşması və onunla mübarizəyə münasibət ola bilər.Münaqişədən əvvəlki vəziyyət açıq münaqişəyə çevrilir, lakin bunun üçün insident lazımdır.
Hadisə - konflikt üçün tətikdir. Bir hadisə həmkarının və ya xəstənin sualına məhəl qoymayan kobud bir ifadə ola bilər, palatada istilik olmaması və s. Hadisə təsadüfi, təbii və ya tərəflərdən birinin təxribatı ola bilər.
Münaqişələrin səbəbləri:
1. Fərdlərin ziddiyyətli ehtiyacları, istəkləri, maraqları, məqsədləri və ya dəyərləri.
2. Vəzifələrin əlaqəsi.Bir şəxs və ya qrup bir iş üçün başqa bir şəxsdən və ya qrupdan asılı olduqda, həmişə münaqişə potensialı var.
3. Zəif ünsiyyət.Məlumatın zəif ötürülməsi: eşitmədim, sakitcə dedi və s.
4. Zəif iş yeri erqonomikası.Bu səbəb, rəsmi funksiyanın həyata keçirilməsi üçün lazımi vasitələrlə tam dəstəklənməyəndə münaqişəyə səbəb olur: lazımi avadanlıq, kifayət qədər yer, sıxlıq, səs-küy, istilik, soyuqluq yoxdur. Nəticədə yorğunluq, əsəbilik artır, baş ağrıları, stress, aqressiya yaranır.
5. Davranış və həyat təcrübəsində fərqlər.
6. Peşəkarlığın qeyri-kafi səviyyəsi.
Münaqişə ən çox təcavüz, təhdidlər, mübahisələr, düşmənçiliklə əlaqələndirilir. Ancaq bu fenomen varmüsbət xüsusiyyətlər:ziddiyyətləri tamamilə və ya qismən aradan qaldırır; kor itaət dərəcəsini azaldır; qrup həmrəyliyinin formalaşmasına kömək edir; zəif cəhətləri və həll olunmamış məsələləri vurğulayır; emosional gərginliyi aradan qaldırmağa imkan verir; stressə qarşı psixoloji müqavimət göstərir; şəxsiyyətin özünütəsdiq vasitələrindən biri kimi çıxış edir.
Mənfi konflikt funksiyaları:xəstəliklərə səbəb ola bilər; stress və ya zorakılıqla müşayiət oluna bilər; tez-tez şəxsiyyətlərarası münasibətlər sistemini məhv edir; “düşmən”, qərəzli obrazı formalaşdırır; iş/təhsil keyfiyyətini aşağı sala bilər; etibarı sarsıdır; gələcəkdə daha az əməkdaşlığa gətirib çıxarır.
Münaqişənin dinamikası aşağıdakı mərhələləri əhatə edir: 1) münaqişədən əvvəlki vəziyyət; 2) münaqişəli qarşılıqlı əlaqə; 3) münaqişənin həlli.
Xidmətlər sahəsində münaqişənin təzahürünün bir neçə səviyyəsini şərti olaraq ayırd edə bilərik:
- müştəri və menecer arasında;
- qurumun işçiləri arasında;
- müştərilər arasında.
Yenidən nəzərdən keçirməkləüçüncü məsələ münaqişələrin müxtəlif təsnifatlarını nəzərə almalıdır.
konstruktiv münaqişələr,dağıdıcı olmayan, malik müsbət tərəfləri və performansı artıran xüsusiyyətlər.
Dağıdıcı - dağıdıcı hərəkətlərə, fəaliyyətin səmərəliliyinin kəskin azalmasına gətirib çıxarır.
Münaqişələr: gizli və aşkar.
Mövcüd olmaq Münaqişənin 4 əsas növü:
şəxsiyyətlərarası - fərqli maraqlara, dəyərlərə, temperamentə, xarakterə, davranış tərzinə malik insanların toqquşması.
Fərd və qrup arasında münaqişəbir şəxs qrupun mövqeyindən və ya qrup davranış normalarından fərqli mövqe tutduqda yaranır.
Qruplararası münaqişə.
şəxsiyyətdaxili münaqişəinsana işinin nəticəsinin necə olması barədə ziddiyyətli tələblər və ya onun şəxsi dəyərlərinə uyğun olmayan tələblər irəli sürüldükdə yaranır.
Şəxsdaxili münaqişələr böhranlarda - qeyri-müəyyən nəticəsi və itki riski olan hadisələrdə özünü göstərir. Böhran - öz nöqteyi-nəzərindən çıxılmaz vəziyyətə düşən insanın daxili vəziyyəti, vəziyyəti. Böhranın əsas növləri var:inkişaf böhranlarıdəstək və xüsusi həll üsulları tələb edən; məhrumiyyət böhranı bir insanın itkisinə aiddir;
Üçüncünün aşkarlanması ilə bağlı sualmünaqişənin həlli üslublarımünaqişələrin və münaqişə vəziyyətlərinin həlli yollarının bütün müxtəlifliyini əks etdirmək vacibdir. Tomas-Kilmenn sisteminə görə, 5 əsas münaqişənin həlli üslubu var. Bu sistem hər bir şəxs üçün öz münaqişənin həlli üslubunu yaratmağa imkan verir. Müəyyən bir münaqişədə davranış tərziniz öz maraqlarınızı (passiv və ya aktiv fəaliyyət göstərmək) və qarşı tərəfin maraqlarını (birgə və ya fərdi şəkildə hərəkət etmək) təmin etmək istədiyiniz dərəcədə müəyyən edilir.
1. Müsabiqə tərzi. Rəqabətdən (rəqabətdən) istifadə edən insan çox aktivdir və münaqişəni həll etməyə üstünlük verir. öz yolu ilə. O, başqaları ilə əməkdaşlıqda maraqlı deyil və iradəli qərarlar qəbul etməyə qadirdir. Rəqabət üslubunda insan başqalarının maraqları hesabına öz maraqlarını təmin etməyə çalışır.
Bu üslub aşağıdakı hallarda təsirli olur:
Qərar vermək üçün müəyyən bir səlahiyyətiniz, səlahiyyətiniz var;
Müəyyən bir vəziyyətdə qərarınızın və ya yanaşmanızın düzgün olduğunu bilirsiniz və bunun üzərində israr etmək imkanınız var;
Nəticə sizin üçün çox vacibdir və siz problemin həllinə böyük mərc edirsiniz;
Başqa seçiminiz və itirəcək bir şeyiniz olmadığını hiss edirsiniz.
Stil təsirsizdir:
şəxsi və ailə münasibətləri;
İnsanlarla yola getmək istəyirsən.
2. Qaçma tərziöz hüquqlarını müdafiə etmədikdə, heç kimlə əməkdaşlıq etmədikdə və ya sadəcə olaraq münaqişənin həllindən yayınmadıqda, öz və ya başqasının maraqlarını təmin etməyə cəhd etmədikdə həyata keçirilir. Problemə məhəl qoymursunuz, onun həlli üçün məsuliyyəti başqa bir şəxsə verirsiniz.
Stil effektivdir, əgər:
Mövcud problem sizin üçün o qədər də vacib deyil və siz ona enerji sərf etmək istəmirsiniz;
Ümidsiz vəziyyətdə olduğunuzu hiss etdiyiniz zaman;
Səhv hiss etmək;
Rəqibin daha çox gücü var, onunla mübahisə edə bilməzsən;
Məlumata tam sahib deyilsiniz;
Problemi həll etmək üçün gecikmə əldə etmək, əlavə məlumat almaq və ya kiminsə dəstəyini almaq üçün vaxt qazanmaq istəyirsiniz;
Emosional gərginlik çox yüksəkdir və hiss edirsən ki, atəşə yanacaq əlavə edə bilməzsən.
Stil aşağıdakı hallarda təsirsizdir:
Öz maraqlarınızı və ya başqa insanların maraqlarını təmin etmək lazımdır;
Məsuliyyətdən qaçmaq və problemdən "qaçmaq" istəmirsiniz.
3. Fikstur üslubuo deməkdir ki, siz öz maraqlarınızı müdafiə etməyə çalışmayaraq başqa bir şəxslə birlikdə hərəkət edirsiniz. Stil bir az qaçma tərzinə bənzəyir, lakin əsas fərq odur ki, siz hərəkət edirsiniz, situasiyada iştirak edirsiniz və digərinin istədiyi ilə razılaşırsınız. Qaçışda, başqasının maraqlarına xidmət etmək üçün heç bir şey etmirsiniz.
Nəticə digəri üçün çox vacibdir, lakin sizin üçün vacib deyil;
Siz qalib gələ bilməzsiniz, çünki digəri daha çox gücə malikdir;
Anlayın ki, həqiqət sizin tərəfinizdə deyil;
Kiminsə səhv etdiyinə inanaraq ona faydalı bir dərs vermək istəyirsən.
Stil təsirsizdir:
Biri ilə uyğunlaşmaq istəməyin;
Hiss edirsiniz ki, qarşıdakı insan sonradan sizə təslim olmayacaq, sizin fədakarlığınızı qiymətləndirməyəcək;
Nəticə sizin üçün çox önəmlidir.
4. Əməkdaşlıq tərzi.Problemlərin həllində fəal iştirak edirsinizvə başqa bir şəxsin maraqlarını qəbul edərək maraqlarınızı müdafiə edin. Bu üslub digər münaqişə yanaşmaları ilə müqayisədə çox iş tələb edir, çünki siz hər iki tərəfin ehtiyaclarını, qayğılarını və maraqlarını açıq şəkildə "masaya qoyursunuz" və sonra onları müzakirə edirsiniz.
Stil effektivdir, əgər:
Tərəflərin gizli ehtiyacları var;
Ailə münasibətlərində anlaşılmazlıqlar olur;
Problemin həlli hər iki tərəf üçün vacibdir və heç kim ondan uzaqlaşmaq istəmir;
Yaranan problem üzərində işləmək üçün vaxt və istək var;
Hər ikisi öz maraqlarının mahiyyətini ifadə etməyi və bir-birini dinləməyi bacarır.
Bu elementlərdən birinin olmaması bu yanaşmanı təsirsiz edir. Əməkdaşlıq üslubu ən çətin olanıdır, lakin münaqişənin çətin vəziyyətlərində hər iki tərəfi qane edən həll yoluna imkan verir.
5. Kompromis üslubumaraqlarınızı qismən təmin etmək üçün bir az güzəştə getməyiniz və qarşı tərəfin də eyni şeyi etməsi ilə xarakterizə olunur. Bunlar. öz istəyinizin qismən təmin edilməsinə və başqa bir insanın istəyinin qismən yerinə yetirilməsinə yaxınlaşırsınız. Siz bunu güzəştlərlə ticarət etməklə və hər ikisinə uyğun olan kompromis həlli hazırlamaq üçün hər şeyi ölçməklə edirsiniz.Əməkdaşlıqdan fərq:kompromis daha səthi səviyyədə əldə edilir; siz səmərə verirsiniz, o biri də hansısa şəkildə gəlir verir və nəticədə ümumi bir qərara gələ bilərsiniz; gizli ehtiyaclar və maraqlar axtarmırsınız, yalnız arzulardan danışın.
Stil aşağıdakı hallarda təsirli olur:
Hər iki tərəf bərabər gücə və bir-birini istisna edən maraqlara malikdir;
Müvəqqəti həll sizi qane edir;
Siz nəyisə tez həll etmək istəyirsiniz, əməkdaşlığa vaxtınız yoxdur;
Digər yanaşmaların səmərəsiz olduğu sübut edilmişdir;
Ədəbiyyat.
- Andreeva G.M. Sosial Psixologiya. M., 2013.
- Borozdina G.V. Psixologiya işgüzar ünsiyyət. M., 2012.
- Qrishina N.V. Münaqişə psixologiyası. SPb., 2010.
- İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası / red. V.N. Lavrinenko. M., 2004.
- Ramendik D.M. İdarəetmə psixologiyası. M., 2006.
- Scott D.G. Münaqişələr və onların aradan qaldırılması yolları. Kiyev, 1999.
Sizi maraqlandıra biləcək digər əlaqəli işlər.vshm> |
|||
| 4643. | İnternetdə məlumat və psixoloji təsir vasitələri və üsulları | 979,65 KB | |
| Və problemi hər hansı bir şəkildə həll etməyə çalışmazdan əvvəl, ilk növbədə onun köklərinə baxmaq lazımdır: mediadan hər hansı təsir adətən birtərəfli və çox vaxt onu qəbul edən obyektin iradəsinə zidd olaraq baş verir. Məsələn, bir şəxs internet səhifəsinə daxil olur və axtarış sorğusu üçün əsas məlumatlardan əlavə, saytda hər hansı informasiya zibilləri göstərilir: xəbərlərin reklamı və s. Təəssüf ki, eyni zamanda, o, informasiyanın yayılması kanallarına təsir göstərə bilməz. hər halda, onun etməkdən başqa heç bir işi qalmayıb... | |||
| 8864. | PEDAQOJİ Ünsiyyət PSİXOLOGİYASI | 189,55 KB | |
| Ünsiyyət son dərəcə mürəkkəb və əhatəli bir anlayışdır. Çox vaxt iki və ya daha çox insanın şəxsiyyətlərarası münasibətlər qurmaq və saxlamaq, birgə fəaliyyətin ümumi nəticəsini əldə etmək üçün qarşılıqlı əlaqəsi kimi şərh olunur. Məişət fəaliyyətinə yanaşma nöqteyi-nəzərindən ünsiyyət, insanlar arasında əlaqələrin qurulması və inkişafının mürəkkəb, çoxşaxəli prosesidir, birgə fəaliyyətə ehtiyac və o cümlədən | |||
| 20109. | 45,41 KB | ||
| Vətəndaş cəmiyyəti sosial, iqtisadi, mədəni problemlərin həllində vətəndaşların yaradıcı təşəbbüslərinin həyata keçirilməsi mühitidir. Sosial fəal vətəndaşlarla cəmiyyət arasında qarşılıqlı əlaqənin həyata keçirildiyi bu prosesdə alət rolunu kütləvi informasiya vasitələri oynayır. Medianın cəmiyyət və dövlətin fəaliyyəti üçün əhəmiyyətini qiymətləndirmək olmaz. Kütləvi informasiya vasitələrinin əsas vəzifəsi dövlətin və cəmiyyətin həyatının müxtəlif məsələləri ilə bağlı insanları məlumatlandırmaqdır. | |||
| 1292. | Sosial-psixoloji iqlimin öyrənilməsi | 597,7 KB | |
| Təcrübənin məqsədi: uşaq psixoloqunun işində praktiki bacarıqların əldə edilməsi məktəbəqədər(DOE) komandada sosial-psixoloji iqlimin öyrənilməsi və uyğunlaşdırılması üçün .... | |||
| 20570. | İşçi qüvvəsində sosial-psixoloji iqlimin təhlili | 270,2 KB | |
| Əmək kollektivi anlayışı və onun xüsusiyyətləri. İşçi qüvvəsinin xüsusiyyətləri. Əmək kollektivinin istehsal-təsərrüfat fəaliyyəti. SPK Gridino-nun əmək kollektivinin şəxsiyyətlərarası münasibətlərinin təkmilləşdirilməsi. | |||
| 10872. | Peşəkar ünsiyyət vəziyyətləri, onların nitq dizaynı (məqsədlər, ünsiyyət şərtləri, ünsiyyət iştirakçıları) | 8,94 KB | |
| Məqsəd şərtləri və ünsiyyət iştirakçıları. Nitq ünsiyyətinin etikası problemi ünsiyyət sahəsində geniş öyrənilən bilik sahəsi, müxtəlif elmlərin öyrənmə obyektidir. Ünsiyyətin spesifik vəziyyəti ifadənin həcmini və hüdudlarını müəyyən edən natiqin niyyəti və nitq iradəsi anlayışları ilə əlaqələndirilir. | |||
| 19190. | "Graphics-Spectrum" MMC-nin komandasında müsbət sosial-psixoloji iqlimin formalaşmasında PR mütəxəssisinin rolunun öyrənilməsi üçün praktiki əsaslar | 75,7 KB | |
| Müasir elmi, texnoloji və sosial tərəqqinin gedişi ilə, onun ziddiyyətli sosial və sosial-psixoloji meylləri və nəticələri ilə kollektivin sosial-psixoloji iqliminin bir çox kəskin problemləri ayrılmaz şəkildə bağlıdır. Əmək kollektivi üçün əlverişli sosial-psixoloji mühitin formalaşdırılması əmək məhsuldarlığının və məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi uğrunda mübarizənin ən mühüm şərtlərindən biridir. Əmək kollektivinin SEC-də əlverişli sosial-psixoloji iqlimin formalaşması ... | |||
| 13083. | Ünsiyyət maneələri və onların aradan qaldırılması üsulları | 40,85 KB | |
| Psixoloji maneələr dinləyicilərin diqqətini yayındıran həyat problemlərinin depressiyası ilə yaradılır; əhvalın olmaması; qorxu ilə nitqin qavranılmasına uyğunlaşma olmadıqda təmas müqaviməti, güclüdürsə, insanın şüurunun böyük bir hissəsini tutur; utancaqlıq anlaşılmazlıq halında sual verməyi və buna görə də sonrakı materialı başa düşməyi çətinləşdirir; təcavüz; status fərqi məlumatın çoxdan məlum olduğuna inam; öyrənmək üçün çox gecdir. Adi bir insan diqqətini ona deyilənlərə cəmləyə bilər... | |||
| 6798. | Komandada sosial-psixoloji iqlim Sosial psixologiya, İnsan resurslarının idarə edilməsi (HR) | 9,71 KB | |
| İşçi qrupunun üzvlərinin qarşılıqlı fəaliyyət göstərdiyi şərait onların birgə fəaliyyətinin uğuruna, iş prosesindən və nəticələrindən məmnunluğuna təsir göstərir. Xüsusilə, bunlara işçilərin işlədiyi sanitar-gigiyenik şərait daxildir: temperatur, rütubət, işıqlandırma, otağın genişliyi, rahat iş yerinin olması və s. | |||
| 18064. | Bədii iş prosesində pedaqoji təsir üsulları | 284,72 KB | |
| Əmək təlimi prosesində incəsənətin və sənətkarlığın inkişafı üçün sosial-pedaqoji şəraiti aşkar etmək. Döyüşçülər üçün sənətkarlar silah və hərbi texnika: nizə, qılınc, balta, qılınc və s. düzəldirdilər. Zərgərlər müxtəlif bəzək əşyaları: sırğalar, bilərziklər, kulonlar, talismanlar, qadın geyimləri üçün bəzəklər, hörüklər və s. əsasən çay sahillərində bitən müxtəlif ağac növlərindən. | |||
Giriş
1. Ünsiyyət və şəxsiyyətlərarası münasibətlər anlayışı
1.1. Ünsiyyət
1.2. Qavrayış
1.3. Refleksiya
2. Ünsiyyət proseslərinə təsir edən şəxsi keyfiyyətlər
2.1. Bir insanın psixoloji quruluşu
2.2. Şəxsiyyət növlərinin xüsusiyyətləri
Nəticə
Biblioqrafiya
Giriş
Psixologiyada ünsiyyət bu və ya digər şəkildə psixoloji əlaqədə olan insanlar arasında məqsədyönlü, birbaşa və ya dolayı əlaqənin qurulması və saxlanması kimi başa düşülür.
Bu tərifdə əsas olan ünsiyyətin sosial mahiyyətinin təsdiqidir. İnsanlar arasında əlaqə yaratmaq və saxlamaq prosesi onun bütün iştirakçıları tərəfindən yaradılır. Onların fəaliyyəti və əlaqənin uğuruna maraq fərqli ola bilər, lakin ünsiyyətin hər bir iştirakçısı onun subyektidir. Beləliklə, ünsiyyətin məhsuldarlığı təkcə onun təşəbbüskarından asılı deyil. “Ünsiyyət əlavə deyil, paralel inkişaf edən fəaliyyətlərin bir-birinə yüklənməsi deyil, məhz ona tərəfdaş kimi daxil olan subyektlərin qarşılıqlı əlaqəsidir” 2 .
Ünsiyyət fenomeni bütövlükdə mövcuddur, ünsiyyət subyektlərinin dəyər və keyfiyyətləri ilə müəyyən edilir və normativ xarakter daşıyır. Bu prinsipin əsasını “insan varlığının üçölçülü qanunu” təşkil edir ki, onun mahiyyəti aksioloji, antropoloji və normativ ölçülərin vəhdəti, qarşılıqlı əlaqəsi və qarşılıqlı asılılığı ilə səciyyələnir.
Bu sferalar arasında əlaqədə mahiyyəti daxili (sferanın elementləri daxilində) və xarici (sferaların elementləri arasında) uyğunluğunda olan harmonik uyğunluq münasibətləri mövcuddur.
Bütün ünsiyyət sferalarını birləşdirən amil mənəvi amildir: onların yazışmalarının harmoniya dərəcəsini məhz o müəyyən edir.
Ünsiyyət dəyərlərinin əxlaqi seçimi, ünsiyyət subyektlərinin müvafiq əxlaqi keyfiyyətlərə malik olmasını və bu seçimə zidd ola bilməyən normalara riayət etməsini nəzərdə tutur.
Ünsiyyət mədəniyyəti və etikasının səviyyəsi sferaların və onları təşkil edən elementlərin mükəmməllik və ahəngdarlıq dərəcəsi ilə xarakterizə olunur.
Ünsiyyət subyektlərinin dəyərləri, normaları və keyfiyyətləri arasında harmoniya yoxdursa, konflikt vəziyyətlərinin potensial ehtimalı var.
1. Ünsiyyət və şəxsiyyətlərarası münasibətlər anlayışı
1.1. Ünsiyyət
Ünsiyyət, birgə fəaliyyət ehtiyacları ilə yaranan və məlumat mübadiləsi, vahid qarşılıqlı fəaliyyət strategiyasının inkişafı, başqa bir insanın qavranılması və dərk edilməsi daxil olmaqla insanlar arasında əlaqələrin qurulması və inkişafının mürəkkəb çoxşaxəli bir prosesidir (Qısa psixoloji lüğət. M. , 1985). Rabitə tərifindən belə çıxır ki, bu, üç komponentdən ibarət mürəkkəb bir prosesdir:
Ünsiyyətin kommunikativ tərəfi insanlar arasında məlumat mübadiləsindən ibarətdir;
interaktiv insanlar arasında qarşılıqlı əlaqənin təşkilindən ibarətdir (məsələn, hərəkətləri əlaqələndirmək, funksiyaları bölüşdürmək və ya həmsöhbətin əhval-ruhiyyəsinə, davranışına, inanclarına təsir etmək lazımdır);
Ünsiyyətin qavrayış tərəfi ünsiyyət tərəfdaşları tərəfindən bir-birinin qavranılması və bu əsasda qarşılıqlı anlaşmanın qurulması prosesindən ibarətdir.
Ünsiyyət qarşılıqlı anlaşmaya aparan ikitərəfli məlumat mübadiləsi prosesidir. Kommunikasiya latınca “ümumi, hamı ilə paylaşılan” deməkdir. Əgər qarşılıqlı anlaşma əldə olunmazsa, ünsiyyət baş tutmur. Ünsiyyətdə uğur qazanmaq üçün geribildiriminiz olmalıdır (insanların sizi necə başa düşdükləri, sizi necə qəbul etdikləri, problemlə necə əlaqəli olduqları).
Kommunikativ səriştə digər insanlarla lazımi əlaqələr qurmaq və saxlamaq bacarığıdır. Effektiv ünsiyyət aşağıdakılarla xarakterizə olunur: tərəfdaşların qarşılıqlı anlaşmasına nail olmaq, vəziyyəti və ünsiyyət mövzusunu daha yaxşı başa düşmək (vəziyyəti başa düşməkdə daha çox əminliyə nail olmaq problemlərin həllinə kömək edir, resurslardan optimal istifadə ilə məqsədlərə nail olmağı təmin edir). Kommunikativ səriştə, şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqənin müəyyən diapazonunda effektiv ünsiyyət qurmaq üçün zəruri olan daxili resurslar sistemi kimi qəbul edilir.
Zəif ünsiyyətə səbəb ola bilər:
stereotiplər - fərdlər və ya vəziyyətlər haqqında sadələşdirilmiş fikirlər; nəticədə insanların, vəziyyətlərin, problemlərin obyektiv təhlili və anlayışı yoxdur;
· “qabaqcadan fikirlər” – öz baxışlarına zidd olan hər şeyi, yeni, qeyri-adi olan hər şeyi rədd etmək meyli (“Biz inanmaq istədiyimizə inanırıq”). Biz nadir hallarda başqasının hadisələri şərhinin bizim özümüz kimi qanuni olduğunu anlayırıq;
insanlar arasında pis münasibətlər, çünki bir insanın münasibəti düşmənçilikdirsə, onu bizim baxışımızın ədalətinə inandırmaq çətindir;
həmsöhbətin diqqətinin və marağının olmaması və insan məlumatın özü üçün əhəmiyyətini dərk etdikdə maraq yaranır: bu məlumatın köməyi ilə siz istədiyinizi əldə edə və ya hadisələrin arzuolunmaz inkişafının qarşısını ala bilərsiniz;
faktlara məhəl qoymamaq, yəni kifayət qədər faktlar olmadıqda nəticə-nəticə çıxarmaq vərdişi;
ifadələrin qurulmasında səhvlər: sözlərin səhv seçimi, ünsiyyətin mürəkkəbliyi, zəif inandırıcılıq, məntiqsizlik;
Rabitə strategiyasının və taktikasının səhv seçimi.
İstənilən məlumatın ötürülməsi müxtəlif işarə sistemləri vasitəsilə mümkündür. Adətən şifahi (nitq işarə sistemi kimi istifadə olunur) və qeyri-verbal (müxtəlif qeyri-nitq) arasında fərq qoyulur. işarə sistemləri) rabitə.
Nitq ünsiyyətinin strukturuna aşağıdakılar daxildir:
Sözlərin, ifadələrin mənası və mənası (“İnsanın ağlı onun nitqinin aydınlığında təzahür edir”). Sözdən istifadənin düzgünlüyü, ifadəliliyi və əlçatanlığı, ifadənin düzgün qurulması və anlaşıqlılığı, səslərin, sözlərin düzgün tələffüzü, intonasiyanın ifadəliliyi və mənası mühüm rol oynayır;
Nitq səsi hadisələri: nitqin sürəti (sürətli, orta, yavaş), səsin hündürlüyünün modulyasiyası (hamar, kəskin), səs tonallığı (yüksək və aşağı), ritm (vahid, fasiləli), tembr (yuvarlanan, boğuq, xırıltılı), intonasiya, diksiya nitqinin. Müşahidələr göstərir ki, ünsiyyətdə ən cəlbedicisi rəvan, sakit, ölçülü nitq tərzidir;
ünsiyyət zamanı baş verən xarakterik spesifik səslər: gülüş, ağlama, pıçıldama, ah çəkmə, həmçinin ayırıcı səslər (öskürək); sıfır səslər - fasilələr.
Tədqiqatlar göstərir ki, insanların gündəlik ünsiyyət aktında sözlər 7%, intonasiya səsləri - 38%, nitqdən kənar qarşılıqlı əlaqə - 53% təşkil edir.
Öz növbəsində şifahi olmayan ünsiyyətin də bir neçə forması var: kinetik (optik-kinetik sistem, o cümlədən jestlər, üz ifadələri, pantomima); paralinqvistika (səsin səslənməsi sistemi, fasilələr, öskürək və s.); proksemika (ünsiyyətdə məkan və zamanın təşkili normaları); vizual ünsiyyət (göz əlaqə sistemi).
Bir insanın yaşadığı şeylər haqqında məlumat üz ifadələri ilə verilə bilər - üzün əzələlərinin hərəkəti, daxili vəziyyəti əks etdirir. emosional vəziyyət. Mimik ifadələr məlumatın 70%-dən çoxunu daşıyır, yəni insanın gözləri, baxışları, siması danışıq sözlərindən daha çox şey deyə bilir. Belə ki, söhbət vaxtının 1/3-dən az bir müddətində gözləri partnyorun gözü ilə toqquşsa, insanın məlumatını (ya da yalanını) gizlətməyə çalışdığı müşahidə edilir.
Ünsiyyətdə bir çox məlumat jestlərlə aparılır, işarə dilində, nitqdə olduğu kimi, sözlər, cümlələr var.
Ünsiyyətin interaktiv tərəfi insanların qarşılıqlı əlaqəsi, birgə fəaliyyətlərinin birbaşa təşkili ilə əlaqəli olan ünsiyyət komponentlərinin xüsusiyyətlərini ifadə edən bir termindir. Onun iştirakçıları üçün təkcə məlumat mübadiləsi deyil, həm də hərəkətlərin mübadiləsini təşkil etmək və onları planlaşdırmaq son dərəcə vacibdir. Birgə fəaliyyətlər zamanı ünsiyyət təşkil edilir.
Ən ümumi olanı bütün qarşılıqlı əlaqələrin iki əks tipə bölünməsidir: əməkdaşlıq və rəqabət. Əməkdaşlıq və rəqabətdən əlavə, razılaşma və münaqişədən, fürsətçilik və müxalifətdən, assosiasiya və dissosiasiyadan da danışırlar. Bütün bu anlayışların arxasında qarşılıqlı əlaqənin müxtəlif növlərinin fərqləndirilməsi prinsipi aydın görünür. Birinci halda, birgə fəaliyyətin təşkilinə töhfə verən, bu baxımdan "müsbət" olan belə təzahürlər təhlil edilir. İkinci qrupa müəyyən növ maneəni təmsil edən, bu və ya digər şəkildə birgə fəaliyyəti “parçalayan” qarşılıqlı əlaqələr daxildir.
1.2. Qavrayış
Bir insanın digərini qavraması prosesi ünsiyyətin məcburi komponenti kimi çıxış edir və qavrayış adlanan şeyi təşkil edir. İnsan ünsiyyətə həmişə bir şəxs kimi daxil olduğundan, o dərəcədə ki, başqa bir şəxs - ünsiyyət partnyoru tərəfindən də şəxsiyyət kimi qəbul edilir. Davranışın xarici tərəfinə əsasən, biz başqa bir insanı "oxuyuruq", onun xarici məlumatlarının mənasını deşifrə edirik. Bu halda yaranan təəssüratlar ünsiyyət prosesində mühüm tənzimləyici rol oynayır: birincisi, ona görə ki, digərini tanımaqla, bilən fərdin özü formalaşır; ikincisi, ona görə ki, onunla razılaşdırılmış aksiyaların təşkilinin uğuru başqa bir şəxsin “oxumasının” dəqiqlik dərəcəsindən asılıdır.
Başqa bir insanın ideyası insanın özünüdərk səviyyəsi ilə sıx bağlıdır: digər insan nə qədər tam aşkar edilərsə (daha çox sayda və daha dərin xüsusiyyətlərdə), özü haqqında təsəvvür bir o qədər mükəmməl olur. Başqa bir insanı tanıma zamanı eyni vaxtda bir neçə proses həyata keçirilir: bu digər şəxsin emosional qiymətləndirilməsi və onun hərəkətlərinin strukturunu başa düşmək cəhdi və davranışı üçün strategiya qurmaq.
Halbuki bu proseslərdə ən azı iki nəfər iştirak edir və onların hər biri aktiv subyektdir. Beləliklə, özünü başqaları ilə müqayisə etmək, sanki, iki tərəfdən həyata keçirilir: tərəfdaşların hər biri özünü digərinə bənzədir. Bu o deməkdir ki, qarşılıqlı fəaliyyət strategiyasını qurarkən hər kəs təkcə digərinin ehtiyaclarını, motivlərini, münasibətlərini deyil, həm də bu digərinin mənim ehtiyaclarımı, motivləri, münasibətlərimi necə başa düşdüyünü nəzərə almalıdır. Bütün bunlar ona gətirib çıxarır ki, özünüdərketmənin başqası vasitəsilə təhlili iki tərəfi əhatə edir: eyniləşdirmə və əks etdirmə.
Ünsiyyət prosesində qarşılıqlı anlaşmanın əsas mexanizmləri identifikasiya, empatiya və düşüncədir.
"İdentifikasiya" termini sosial psixologiyaçoxlu dəyərlər. Ünsiyyət problemində identifikasiya onun fikir və ideyalarını bilmək və anlamaq üçün özünü ünsiyyət partnyoruna bənzədən psixi prosesdir.
Empatiya həm də özünü başqa bir insana bənzətmənin zehni prosesi kimi başa düşülür, lakin məqsədi məlum olan şəxsin təcrübə və hisslərini “anlamaq”dır. Burada “anlama” sözü məcazi mənada işlənir – empatiya “affektiv anlama”dır.
Təriflərdən göründüyü kimi, identifikasiya və empatiya məzmunca çox yaxındır və çox vaxt psixoloji ədəbiyyatda "empatiya" termini geniş şərhə malikdir - bu, ünsiyyət partnyorunun həm düşüncələrini, həm də hisslərini anlama proseslərini əhatə edir. Eyni zamanda, empatiya prosesindən danışarkən, təbii ki, insana müsbət münasibət də nəzərə alınmalıdır.
Bu, iki şey deməkdir: a) insanın şəxsiyyətinin bütövlükdə qəbul edilməsi; b) öz emosional neytrallığı, qəbul edilənlər haqqında dəyər mühakimələrinin olmaması.
1.3. Refleksiya
Bir-birini başa düşmə problemində əks olunması, bir insanın ünsiyyət tərəfdaşı tərəfindən necə qəbul edildiyini və başa düşüldüyünü başa düşməsidir. Ünsiyyət iştirakçılarının qarşılıqlı əksi zamanı refleks ünsiyyət subyektlərinin davranışının formalaşmasına və strategiyasına, onların bir-birinin daxili dünyasının xüsusiyyətlərini başa düşmələrinin korreksiyasına kömək edən bir növ əks əlaqədir.
Daha əvvəl qeyd edildiyi kimi, şəxsiyyətlərarası qavrayışın məzmunu həm subyektin, həm də qavrayış obyektinin xüsusiyyətlərindən asılıdır, çünki hər hansı bir qavrayış həm də bu prosesin iki iştirakçısının müəyyən qarşılıqlı əlaqəsidir və iki tərəfi olan qarşılıqlı təsirdir: bir-birini qiymətləndirmək və bir-birini qiymətləndirmək. onların mövcudluğu faktına görə bir-birinin bəzi xüsusiyyətlərini dəyişdirmək. Birinci halda, qarşılıqlı əlaqə iştirakçıların hər birinin digərini qiymətləndirərək müəyyən bir davranış sistemi qurmağa çalışması ilə ifadə edilə bilər. Əgər hər bir insan ünsiyyətə girdiyi insanlar haqqında həmişə tam məlumata malik olsaydı, o zaman onlarla qarşılıqlı əlaqə taktikasını kifayət qədər dəqiq qura bilərdi. Bununla belə, gündəlik həyatda fərd, bir qayda olaraq, o qədər dəqiq məlumatlara malik deyildir ki, bu da onu öz hərəkətlərinin və hərəkətlərinin səbəblərini başqalarına aid etməyə məcbur edir. Başqa bir insanın hisslərini, niyyətlərini, düşüncələrini və davranış motivlərini ona "baxmaqla" hərəkətlərinin səbəbli izahı səbəbli atribusiya (latınca "causa" - səbəb, "atribusiya" - atribusiya) adlanır. "Atributlaşdırma" davranışın qavrayış subyektinin keçmiş təcrübəsində olan bəzi digər nümunələrlə oxşarlığı əsasında və ya oxşar vəziyyətdə güman edilən öz motivlərinin təhlili əsasında həyata keçirilir (bu vəziyyətdə halda identifikasiya mexanizmi işləyə bilər).
2. Ünsiyyət proseslərinə təsir edən şəxsi keyfiyyətlər
2.3. Bir insanın psixoloji quruluşu
Ünsiyyət prosesləri insanın iştirakı olmadan mümkün deyil, çünki ünsiyyətin əsas və əsas subyekti olan şəxsdir. Və bu amil mahiyyətcə ünsiyyətin forma və məzmununu müəyyən edir. Təbiət insanı necə yaratdı, özü də bu təbiətlə nə etdi - bütün bunlar, demək olar ki, ünsiyyətin "insan" ölçülərini müəyyən edir. Çox şey hansı insanın ünsiyyətə girməsindən asılıdır: ünsiyyət motivləri, tərəfdaşın qavranılması, ünsiyyət tərzinin seçimi və s.
Ünsiyyət prosesi, ilk növbədə, mənəvi dəyərlər, ideallar, prinsiplər və normalarla tənzimlənir. Hüquqi tənzimləmə bu sirli “ünsiyyət dünyası”nın bütün incəliklərini, bütün nüanslarını, bütün rəngarəngliyini, bütün dərinliyini əhatə edə bilməz. Şübhəsiz ki, ünsiyyət təkcə əxlaqi imperativlər deyil, həm də psixoloji, sosial, estetik, hətta fizioloji və tibbi amillərlə müəyyən edilir və tənzimlənir. Bununla belə, təcrübənin göstərdiyi kimi, son nəticədə ünsiyyət sahəsində bütün real aspektlərin istiqamətini, mənəvi rəngini, dəyər yönümünü müəyyən edən əxlaqi prinsiplərdir: ünsiyyətin vahid fenomenini "mənəvi komponent" olmadan təsəvvür etmək mümkün deyil.
İnsanın psixoloji görünüşü çox müxtəlifdir və həm fitri xüsusiyyətlərlə müəyyən edilir, həm də təhsil, təlim, cəmiyyətin maddi və mənəvi mədəniyyətinin mənimsənilməsi prosesində əldə edilir. Fərdilik vasitəsilə aşağıdakılar üzə çıxır: şəxsiyyətin orijinallığı, onun qabiliyyətləri, üstünlük verilən fəaliyyət sahəsi.
Bir insanın şəxsiyyətində əsas xüsusiyyətlər fərqlənir - onun özünə hörməti, şəxsiyyət tipi, temperamenti, insan qabiliyyətləri. Şəxsiyyətin müəyyən davranış və fəaliyyət tərzini formalaşdıran tərbiyə və ictimailəşmə prosesində onun fitri və qazanılmış xüsusiyyətlərinin birləşməsini təmsil edən əsas xüsusiyyətlərdir.
Şəxsiyyət fərdi xüsusiyyətlərə və keyfiyyətlərə malikdir - intellektual, əxlaqi, emosional, güclü iradəli, bütövlükdə cəmiyyətin təsiri altında, eləcə də insanın ailə, əmək, sosial, mədəni həyatı prosesində formalaşır. Ünsiyyətdə böyük əhəmiyyət kəsb edir insan davranışının ən tipik xüsusiyyətləri, onların xarakter xüsusiyyətləri və xüsusiyyətləri haqqında bilik və nəzərə alınmasını əldə edir əxlaqi keyfiyyətlər. İşgüzar ünsiyyət insanın əxlaqi keyfiyyətləri və işgüzar münasibətlərə mənəvi xarakter verən dürüstlük, doğruluq, təvazökarlıq, alicənablıq, vəzifə, vicdan, ləyaqət, şərəf kimi etika kateqoriyaları əsasında qurulmalıdır.
2.4. Şəxsiyyət növlərinin xüsusiyyətləri
Məlum şəxsiyyət tipologiyalarının demək olar ki, hər hansı birində ünsiyyətdə özünü göstərən şəxsiyyət tiplərinin belə xüsusiyyətləri də var.
Deməli, insanlar bir-birindən ətraf mühitin təsirlərinə, o cümlədən başqa insanların onlara müraciətlərinə reaksiyalarının gücünə, göstərdikləri enerjiyə, psixi proseslərin sürətinə və sürətinə görə fərqlənirlər. Başqa cür bərabər şəraitdə fərqlənən bu cür psixi fərqlər, temperament adlanan psixikanın fərdi unikal, bioloji cəhətdən müəyyən edilmiş dinamik və emosional təzahürlər toplusunu təşkil edir.
Ənənəvi olaraq, temperamentin dörd növü fərqlənir: sanqvinik, flegmatik, xolerik, melanxolik.
Sanqvinik şən, enerjili, təşəbbüskardır, yeni şeyləri qəbul edir, insanlarla tez birləşir. Emosiyalarını asanlıqla idarə edir və bir fəaliyyətdən digərinə keçir.
Flegmatik balanslıdır, ləngdir, yeni fəaliyyətlərə və yeni ətrafa uyğunlaşmaq çətindir. O, uzun müddətdir ki, yeni bir iş haqqında düşünür, lakin onun həyata keçirilməsinə başladıqdan sonra onu adətən sona çatdırır. Əhval adətən bərabər, sakitdir.
Xolerik aktiv, təşəbbüskardır, böyük iş qabiliyyətinə malikdir, çətinliklərin öhdəsindən gəlməkdə əzmkardır, lakin ani əhval dəyişikliyinə, emosional pozulmalara, depressiyaya məruz qalır. Ünsiyyətdə kəskindir, ifadələrdə təmkinli deyil.
Melanxolik təsir edici, yüksək emosionaldır və mənfi duyğulara daha çox meyllidir. Çətin vəziyyətlərdə çaşqınlıq göstərməyə, özünə nəzarəti itirməyə meyllidir. Aktiv ünsiyyətə az meyllidir. Əlverişli bir mühitdə o, vəzifələrinin öhdəsindən yaxşı gələ bilər.
1920-1930-cu illərdə tiplər haqqında doktrina daha dolğun şəkildə əsaslandırıldı. sinir sistemi. İ.P.Pavlov sinir sisteminin üç əsas xassəsini müəyyən etmişdir: həyəcanverici və tormozlayıcı proseslərin gücü, balansı və hərəkətliliyi. Sinir sisteminin gücü növün ən vacib göstəricisidir: beyin qabığının hüceyrələrinin fəaliyyəti və onların dözümlülüyü bu xüsusiyyətdən asılıdır. Hərəkətlilik bir sinir prosesinin digəri ilə dəyişmə sürətidir. Balans - həyəcanverici və inhibitor proseslər arasında tarazlıq dərəcəsi. Hər bir növə I. P. Pavlovun aşağıdakı xüsusiyyətləri verdiyi komponentlər daxildir.
Güclü. İnsan uzun və ağır iş zamanı yüksək səmərəliliyi saxlayır, gücü tez bərpa edir. Çətin, gözlənilməz situasiyada özünü idarə edir, gücünü, emosional tonunu itirmir. Kiçik, diqqəti yayındıran təsirlərə fikir vermir, biz həssas deyilik.
Balanslı. Bu insan ən həyəcanlı mühitdə sakit və toplanmış davranır. Lazımsız və qeyri-adekvat istəkləri asanlıqla boğur, kənar düşüncələri xaric edir. Təsadüfi enişlər və enişlər olmadan bərabər şəkildə işləyir.
Mobil. İnsan situasiyadakı dəyişikliklərə tez və adekvat reaksiya vermək qabiliyyətinə malikdir, inkişaf etmiş, lakin artıq istifadə olunmayan stereotipləri asanlıqla tərk edir və tez bir zamanda yeni şərait və insanlar üçün yeni bacarıqlar, vərdişlər əldə edir. İstirahətdən fəaliyyətə və bir fəaliyyətdən digərinə əziyyətsiz keçir. Duyğular tez yaranır və aydın şəkildə təzahür edir. Ani əzbərləmə, sürətləndirilmiş fəaliyyət tempi və nitq qabiliyyəti.
Bu şəxsiyyət xüsusiyyətlərinin birləşməsi qədim dövrlərdən bəri məlum olan temperamentlərin təsnifatının izahı kimi xidmət edir. Məhz: sanqvinik temperament sinir sisteminin güclü, balanslı, sürətli tipinə uyğundur; flegmatik temperament - güclü, balanslı, yavaş tip; xolerik temperament - güclü, balanssız, mobil tip; melanxolik temperament - sinir sisteminin zəif növü.
İsveçrəli psixoloq Karl Yunq şəxsiyyətləri ekstrovert və introvertlərə ayırdı. Ekstraventsiyalı insanlar xarici dünya ilə qarşılıqlı əlaqəyə diqqət yetirmək, yeni təcrübələrə can atmaq, impulsivlik və ünsiyyətcillik ilə xarakterizə olunur. İntrovertlər, əksinə, öz daxili dünyalarına diqqət yetirirlər və introspeksiyaya, təcridliyə meyllidirlər, hərəkətlərin və nitqin inhibəsi ilə xarakterizə olunurlar.
O.Kroeger və M.Tyuson tərəfindən sosiologiyaya uyğun olaraq işlənib hazırlanmış şəxsi tipologiya aşağıdakı növləri nəzərdən keçirir.
İntrovert. Demək istədiyini fikirləşir və başqalarından gözləyir, özünə buraxılmağı xoşlayır, “yaxşı dinləyici” sayılır, başqalarının sözünü kəsib söhbətə müdaxilə etməyi sevmir, tək qalmağa meyllidir və s.
Sensor. Dəqiq cavablara və dəqiq suallara üstünlük verir, diqqətini üzərində cəmləşdirir Bu an, rəqəmlər və faktlar və aydın təlimatlarla məşğul olmağı xoşlayır, təfərrüatları bütün şəkildən daha asan qavrayır, hər şeyi sözün əsl mənasında başa düşür və s.
İntuitiv. Eyni anda bir neçə şey haqqında düşünmək vərdişi var və diqqəti yayındırılmış hesab edilə bilər; detallara əhəmiyyət vermir, böyük mənzərəyə üstünlük verir, fantaziyalar qurur, bir çox hərəkətlərin motivi sırf maraqdır.
Düşünmək. Çətin vəziyyətlərdə təmkinini itirmir, mübahisədə həqiqəti axtarır, obyektivliyi ilə fəxr edir, rəqəmləri və rəqəmləri simalardan və adlardan daha asan xatırlayır.
Hiss. Digər insanların hisslərini nəzərə alan, başqalarına hətta öz zərərinə kömək etməyə meylli, münaqişələrə dözməyən və onları həll etməyə çalışan yaxşı bir qərar hesab edir.
Həlledici. Dəqiq və heç vaxt gecikməyən, gününü planlaşdırır və başqalarından gözləyir, sürprizləri sevmir və başqalarına aydınlaşdırır, işi həmişə sona çatdırır.
Qəbuledici. Səpələnmiş, asanlıqla itirə bilən, özünə vəzifə qoymur və hər şeyin aydın olmasını gözləyir, anilik və yaradıcılıq dəqiqliyə üstünlük verir, öhdəlik götürməyi sevmir, qeyri-müəyyənliyə qarşı heç nəyə malik deyil.
İşgüzar ünsiyyətin ən çox yayılmış forması dialoq ünsiyyətidir, yəni. şəxsiyyətin əxlaqi keyfiyyətlərinin və xarakter xüsusiyyətlərinin ən tam şəkildə təzahür etdiyi, bu və ya digər şəxsin müəyyən bir temperament növü ilə əlaqəli olduğu belə şifahi ünsiyyət.
Ünsiyyət prosesində yuxarıda göstərilən növlərdən hər hansı birinin nümayəndələrinin davranışı, əgər tipoloji əlamətlər ifrat ifadə formasına malikdirsə, qarşılıqlı anlaşmada çətinliklərə səbəb ola bilər.Ünsiyyət qurarkən təkcə hər bir növün güclü tərəflərini nəzərə almaq lazım deyil, həm də onların antipodlarının keyfiyyətlərinə diqqətlə baxaraq və əks davranış tipini nümayiş etdirərək onun ifrat təzahürlərini tarazlaşdırmağa çalışırlar.
Nəticə
İki tamamilə eyni insan yoxdur. Bu həm fiziki, həm də psixoloji xüsusiyyətlərə aiddir. Bəzi insanlar sakitdir, bəziləri tez əsəbləşir, bəziləri nəticə əldə etmək üçün uzun və çox çalışmağı bacarır, bəziləri isə bütün gücünü bir “qaçqınlığa” qoyur. İnsanlar arasında psixoloji fərqlər obyektivdir - onlar sinir sisteminin fəaliyyətinin fizioloji xüsusiyyətləri ilə izah olunur. Bu xüsusiyyətlərdən böyük ölçüdə (tam olmasa da - ən mühüm rolu şəxsiyyətin tərbiyəsi oynayır) fərdin xarakterindən, onun müəyyən bir peşə fəaliyyətində uğur və ya uğursuzluğundan, şəxsiyyətlərarası ünsiyyət tərzindən, qarşılıqlı əlaqədən asılıdır. peşəkar və şəxsi sahədə digər insanlarla.
Kənar müşahidələrdən, müəllimlərdən, menecerlərdən, məsləhətçilərdən gizlədilən fərdi şəxsi xüsusiyyətlərin bilikləri təlim, təhsil və peşə fəaliyyətinin uğuru üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir.
Temperamentin növündən, sinir proseslərinin gedişatının xarakterindən, xarakter vurğularından, narahatlıq və psixo-emosional sabitlik səviyyəsindən asılı olaraq, ünsiyyət və ya işin təşkili praktikası müxtəlif yollarla, bəzən əks üsullarla qurulmalıdır.
Peşəkar fəaliyyəti optimallaşdırmaq üçün fərdi şəxsi xüsusiyyətləri nəzərə almaq eyni dərəcədə vacibdir. Fərdi şəxsi xüsusiyyətləri bilmək işgüzar ünsiyyətin və ümumilikdə ünsiyyətin effektivliyinə böyük təsir göstərir.
Biblioqrafiya
1. Andreeva IV İşgüzar münasibətlərin etikası. - Sankt-Peterburq: Vektor, 2006. - 160 s.
2. Asmolov A.Q. Şəxsiyyət psixoloji tədqiqatın predmeti kimi, M., 1984.
3. Kronik A.A. Qruplarda şəxsiyyətlərarası qiymətləndirmə. Kiyev, 1982.
4. Maslyaev O. Şəxsiyyətin psixologiyası. - Donetsk, 1997.
5. Ümumi psixologiya / red. V. V. Boqoslovski, A. G. Kovalev, A. A. Stepanov. - M., 1981.
İşgüzar ünsiyyət prosesində tərəfdaşı nəyəsə inandırmaq, onun razılığını almaq və onu müəyyən hərəkətlərə sövq etmək üçün müxtəlif üsullardan istifadə olunur. Bu taktikaların bütün müxtəlifliyi insan davranışının altında yatan fundamental psixoloji prinsiplərə əsaslanır. Bu prinsipləri qısaca xarakterizə edək.
1. Kontrast prinsipi. Onun mahiyyəti ondan ibarətdir ki, əgər ikinci obyekt birincidən açıq şəkildə fərqlənirsə, biz onların fərqini şişirtməyə meylli olacağıq. Bu prinsip praktiki olaraq bütün qavrayış növlərinə şamil edilir.
Psixologiya laboratoriyalarında bəzən perseptual kontrastın aşağıdakı nümayişi həyata keçirilir. Hər bir şagird növbə ilə üç vedrə suyun qarşısında oturur - biri soyuq, digəri otaq temperaturunda su, üçüncüsü isə isti. Şagird əlini soyuq suya, digərini isə isti suya batırdıqdan sonra ondan iki əlini eyni vaxtda otaq temperaturunda suya qoyması xahiş olunur. Təəccüblü çaşqınlıq görünüşü öz sözünü deyir: hər iki əl eyni vedrədə olsa da, əvvəllər soyuq suda olan əl indi isti suda, isti suda olan əl isə soyuqda hiss edir. indi su. Fakt budur ki, eyni şey - bu vəziyyətdə otaq temperaturunda su - əvvəlki vəziyyətdən asılı olaraq fərqli görünə bilər.
Bu prinsipin əhəmiyyətli üstünlüyü ondan ibarətdir ki, onun tətbiqi praktiki olaraq aşkar edilmir. Buna görə də, müxtəlif malların satıcıları ondan istifadə etməyə olduqca hazırdırlar (alıcıya əvvəlcə çox bahalı mallar təklif edirlər, sonra həqiqətən satmağı planlaşdıranlar; əvvəlcə böyük əşyalar, məsələn, kostyum, palto və sonra onlar üçün aksesuarlar) , daşınmaz əmlak agentləri (potensial alışların göstərilməsi açıq-aydın baha qiymətə bir neçə yararsız evdən başlayır), avtomobil dilerləri (əvvəlcə yeni avtomobilin qiymətində razılaşırlar və yalnız bundan sonra əlavə əşyalar seçimi təklif edirlər) və s. .
2. Qarşılıqlı mübadilə prinsipi. İnsanlar adətən qarşı tərəfin onlara verdiyini qaytarmağa çalışırlar. Bunu etməsələr, ictimaiyyətin narazılığına səbəb ola, sosial sanksiyalara məruz qala bilərlər (məsələn, neqativ etiketlər - nankor, acgöz, xəsis və s.) Ona görə də bir çoxları nankor sayıla biləcək vəziyyətdən qaçmağa çalışırlar. Bu, "uyğunluq mütəxəssisləri" tərəfindən istifadə olunur, onların taktikası bir insana qarşılıq olaraq ondan yaxşılıq istəməzdən əvvəl bir şey verməkdir.
Bu qayda universaldır, onun təsiri adətən uyğunluğu müəyyən edən digər amillərin təsirindən (məsələn, simpatiya hissi) çox vaxt keçir.
Bəyənmədiyimiz insanlar - cəlbedici olmayan və ya müdaxilə edən satıcılar, çətin xasiyyətli insanlar, qəribə və ya qeyri-populyar təşkilatların nümayəndələri - xahişlərini, iddialarını irəli sürməzdən əvvəl bizə bir az yaxşılıq etməklə, bizi istədiklərini etməyə məcbur edə bilərlər. .
Qarşılıqlılıq qaydası cəmiyyətin müxtəlif sahələrində, o cümlədən ticarət sahəsində geniş tətbiq tapır. Buna misal olaraq pulsuz məhsul nümunələrinin təqdim edilməsini göstərmək olar. Təcrübəli aparıcılar potensial alıcıları məhsulu sınamağa, məhsulu sınaqdan keçirməyə, bir müddət istifadə etməyə, onlara hədiyyə etməyə dəvət edir. sınaq variantları və s. Nəticədə bir çox insanlar bir şey almaq məcburiyyətində hiss edirlər.
Qarşılıqlılıq qaydası bizə istənməyən bir lütf edildiyi zaman da tətbiq edilir. Bu, bir çox xeyriyyə təşkilatlarının ianələrinin toplanması metodunun əsasını təşkil edir. Təbrik kartı göndərilir, kiçik bir suvenir təqdim olunur, sonra bu və ya digər məqsəd üçün müvafiq töhfə vermək üçün müraciət edilir.
Qarşılıqlılıq qaydası qeyri-bərabər mübadilə də yarada bilər. İnsan özünü heç kimə borclu hiss etməmək üçün ona göstərilən xidmətdən daha ciddi bir xidmətə gedir.
Robert Cialdini yazırdı: “Qarşılıqlılıq qaydasının təzyiqindən ən yaxşı şəkildə müdafiə olunmaq üçün sistematik olaraq digər insanlar tərəfindən edilən təkliflərdən imtina edilməməlidir”. - Başqalarının lütf və ya güzəştlərini səmimi minnətdarlıqla qəbul etmək lazımdır, lakin eyni zamanda sonradan ortaya çıxsa, onları ağıllı hiylələr kimi qəbul etməyə hazır olmaq lazımdır. Güzəştlər və ya xidmətlər bu şəkildə müəyyən edilən kimi, biz özümüzü onlara öz xidmətimiz və ya güzəştimizlə cavab verməyə borclu hesab etməyəcəyik.
3. Sosial sübut prinsipi. Bu prinsipə görə, insanlar müəyyən bir vəziyyətdə necə davranacağını özləri təyin edərək, oxşar şəraitdə digər insanların davranışlarını rəhbər tuturlar. Ona görə də insanın razılığını almaq, onu tələbləri yerinə yetirməyə həvəsləndirmək üçün sosial sübut prinsipini tətbiq edirlər - ona bildirirlər ki, bir çox tanınmış şəxslər (konkret adlar çəkilir) irəli sürülən tələblə artıq razılaşıblar, nədəsə iştirak edəcək və s... Seçki kampaniyasında irəli sürülən namizədi dəstəkləyən nüfuzlu şəxslərin adları mütləq çəkilir. Xeyriyyə tədbirləri zamanı, şübhəsiz ki, artıq böyük töhfələr vermiş insanlar siyahıya alınır. Təqdimatlarda bu şirkətin xidmətlərindən kimin davamlı istifadə etdiyini, nümayiş etdirilən məhsulları və s.
Sosial sübut prinsipi iki amil mövcud olduqda daha yaxşı işləyir. Onlardan biri etibarsızlıqdır. İnsanlar bir şeyə şübhə etdikdə, vəziyyət onlara anlaşılmaz və qeyri-müəyyən görünəndə, digər insanların davranışlarına diqqət yetirməyə və bunu düzgün hesab etməyə meyllidirlər. Qəzanın kənardan müşahidəçiləri arasında apatiyanın səbəblərini izah etmək maraqlıdır. Tədqiqatçıların fikrincə, müşahidəçilər daha çox kömək etmirlər, çünki onlar yardıma ehtiyac olduğundan əmin deyillər, nəinki təbiətcə laqeyd olduqları üçün. İnsanlar kömək etmirlər, çünki onların köməyinə həqiqətən ehtiyac olub-olmadığını və nəyəsə ehtiyac olub-olmadığını bilmirlər. İnsanlar baş verənlərə görə məsuliyyət hiss etdikdə, çox həssas olurlar.
Sosial sübut prinsipinin ən çox təsir etdiyi ikinci amil oxşarlıqdır. İnsanlar özlərinə bənzər fərdlərdən nümunə götürməyə meyllidirlər.
Robert Cialdini həyatından bir hadisəni belə təsvir edir: “Sürücümlə mən ağır qəza keçirdik. İkimiz də ağır xəsarətlər aldıq: sürücü huşunu itirdi, mən isə qan içində maşından düşə bildim. Bu, yol ayrıcında, işıqforda, bir neçə nəfərin gözü qarşısında baş verib. Maşınlar keçdi, sürücülər mənə baxdı, amma heç kim dayanmadı.
Düşündüyüm yadımdadır: “Hə, hər şey dərslərdə olduğu kimidir. Hamısı keçir!" Xoşbəxtlikdən bir sosial psixoloq kimi nə edəcəyimi bilirdim. Daha yaxşı görünsün deyə uzanaraq maşınlardan birinin sürücüsünü göstərib ona göstəriş verdim: “Polisə zəng et!”. İkinci və üçüncü sürücülərə də birbaşa onlara işarə edərək dedim: “Yolun kənarına sürün, köməyinizə ehtiyacımız var”. Bu insanların reaksiyası ani oldu. Dərhal polisə və təcili yardıma zəng vurdular, dəsmalları ilə üzümdəki qanı sildilər, pencəyimi başımın altına qoydular, könüllü olaraq polisə ifadə verdilər, hətta onlardan biri mənimlə birlikdə polisə getməyi təklif etdi. xəstəxana.
Mənə tez və düşünülmüş şəkildə kömək göstərildi. Üstəlik, o, yoluxucu idi. Qarşı tərəfə gedən sürücülər maşınların mənə görə dayandığını gördükdən sonra onlar da saxlayıb, daha bir zərərçəkmişin qayğısına qalmağa başlayıblar. İndi bizim üçün sosial sübut prinsipi işləyirdi. Reaksiya başladıqdan sonra mən rahatladım və qalanını həqiqətən narahat edən ətrafdakılara və sosial sübutun təbii sürətinə icazə verdim.
4. Xeyirxahlıq prinsipi. İnsanlar tanıdıqları və bəyəndikləri insanların tələblərini yerinə yetirməyə daha həvəslidirlər. Çoxsaylı tədqiqatlar başqalarının şəxsiyyətə münasibətinə təsir edən əsas amilləri müəyyən etməyə imkan vermişdir. Bu, ilk növbədə fiziki cəlbedicilikdir. Təcrübələr göstərdi ki, biz avtomatik olaraq istedad, xeyirxahlıq, dürüstlük, zəka kimi müsbət keyfiyyətləri xoş görünüşə malik şəxslərə aid edirik. Zahirən cəlbedici insanlar daha inandırıcı görünür. Digər insanların fikirlərini dəyişdirmək və istədikləri nəticəni əldə etmək üçün daha az səy sərf etməlidirlər. Buna görə də moda mağazalarında, kafelərdə, restoranlarda işləmək üçün cazibədar gəncləri işə götürməyə çalışırlar, satış agentlərinə yaxşı geyinmək, düzgün davranmaq öyrədilir, tez-tez cəlbedici görünüşə malik insanlara təqdimatlar təklif olunur və s.
Məkan, bu və ya digər güzəştə nail olmaq üçün oxşarlıq (mənşə oxşarlığı, həyat tərzi, rəylər, münasibət, inanclar, şəxsi keyfiyyətlər və s.) kimi amildən də istifadə edirlər. eyni məktəbdə oxuyur, eyni idmanı sevir, eyni ölkələrə səfər edir və s.)
Alimlər qeyd edirlər ki, bizim xeyirxahlığımız çox vaxt bizi tərifləyən insanlardan qaynaqlanır. Biz komplimentləri sevirik və onlardan təsirlənirik. Bunu bizdən nəyəsə nail olmaq istəyənlər də istifadə edirlər. İnsanların bir-birinə olan münasibətinə yaxşı və ya pis bir şeylə bağlılıq da təsir edə bilər. Çox vaxt bizə xoşagəlməz məlumat deyən insana qarşı xoşagəlməz hisslər yaşamağa başlayırıq. Və əksinə: müsbət assosiasiyalar insanları qazanmağa kömək edir və onları güzəştə getməyə təşviq edir.
Biz assosiasiya prinsipinə əsasən sosial imicimiz zədələndikdə müraciət edirik, cəmiyyətin uğurlu üzvləri ilə əlaqələrimizi nümayiş etdirməklə öz nüfuzumuzu bərpa etmək istəyinin artması ilə qarşılaşırıq. Eyni zamanda, uğursuz insanlarla əlaqələrimizi gizlətməyə meylliyik.
Maraqlanan başqa bir cəhət də assosiasiya qaydası ilə bağlıdır. 1930-cu illərdə Tanınmış psixoloq Qreqori Razran sözdə nahar metodunu işləyib hazırlayıb. O, müəyyən etdi ki, yemək yeyərkən subyektlərin həmsöhbətlərə və onların dediklərinə münasibəti yaxşılaşır. Buna görə də mühüm qərarların qəbul edilməli olduğu müxtəlif tədbirlər zamanı təşkilatçılar mütləq yemək, təbiətdə nahar, şam yeməyi və ya bufet süfrəsi və s. təmin edirlər. Kafelər, restoranlar, bağ evləri çox vaxt işgüzar görüşlər üçün yer olur. Yemək zamanı yaxşı əhval-ruhiyyədən istifadə edərək, iş ortaqları tez razılığa gələ bilərlər.
5. Səlahiyyət prinsipi. Bir çox insanlar hakimiyyətə tabe olmağın vacibliyini dərin köklü şəkildə dərk edirlər. Bu davranış ənənəvi olaraq düzgün hesab olunur və tez-tez insanlara problemlərin həlli üçün rasional bir yol kimi təqdim olunur. Həqiqətən də, mötəbər şəxslərin göstərişlərinə əməl etməklə biz real praktik üstünlüklər əldə edirik - özümüzə avtomatik itaətkar və mexaniki, tərəddüd etmədən səlahiyyət tələblərini (rəis, rəis, rəhbər, valideyn, böyük yoldaş, tanınmış ekspert, alim) yerinə yetirməyə imkan veririk. və s.).
Bir çox hallarda avtoritet fiqurunun rəyinə müqavimət göstərməyin mənası yoxdur, xüsusən də o, həqiqətən hansısa sahədə mütəxəssisdirsə. Bu cür davranışın təhlükəsi ondan ibarətdir ki, əksər hallarda insanlar tanınmış səlahiyyətlilərin əmrlərini tənqidi qiymətləndirmək iqtidarında deyillər, aşkar səhv əmrləri şübhə altına almırlar və onlardan tələb olunanları kor-koranə yerinə yetirməyə başlayırlar. Çox vaxt onlar avtoritetə deyil, onun titullarına, geyiminə, şəxsi əşyalarına, avtomobil markasına və s. sayılan rəmzlərinə reaksiya verirlər. Bir qayda olaraq, ətrafdakı insanlar hansısa hakimiyyət simvolu olan insanlara böyük hörmətlə yanaşırlar. , heç bir faydası olmasa da.
Avstraliya kollecində beş sinifdə təcrübə aparılıb. Kembric Universitetində işləyən bir şəxs İngiltərədən qonaq kimi təqdim olundu. Amma onun hər sinifdəki statusu fərqli təqdim olunurdu. Bir sinifdə tələbə, bir sinifdə laborant, üçüncü sinifdə müəllim, dördüncü sinifdə baş müəllim, nəhayət, beşinci sinifdə professor adını aldılar. Şəxs sinifdən çıxdıqdan sonra şagirdlərdən boylarını qiymətləndirmələri istənilib. Məlum olub ki, hər yüksəlişlə “İngilis qonağı” tələbələrin gözündə orta hesabla yarım düym böyüyür, ona görə də “professor” kimi “tələbə” kimi olduğundan iki yarım düym hündür görünürdü.
Tədqiqatçılar çətin vəziyyətlərdə özünüzə iki sual verməyi məsləhət görürlər: "Bu səlahiyyət həqiqətən bu sahədə mütəxəssisdirmi?" və “Bizim fikrimizcə, bu səlahiyyət bu konkret halda nə dərəcədə doğru olacaq?” Aydındır ki, hətta ən mötəbər və hörmətli şəxs belə bütün bilik sahələrində mütəxəssis ola bilməz və hər hansı bir işin incəliklərini dərk edə bilməz.
1 -1
Mühazirə 4 Digər sosial-psixoloji hadisələr arasında ünsiyyətin yeri
əsərlərindən birində A.A. Leontyev yazırdı: “Ünsiyyət sosial hadisə kimi başa düşülməlidir; onun subyekti təcrid olunmuş fərd yox, sosial qrup və ya bütövlükdə cəmiyyət hesab edilməlidir. Bu nöqteyi-nəzəri təhlil edən B.F. Lomov qeyd edirdi: “Bizim fikrimizcə, sosial və fərdlərarası qarşıdurma əsassızdır, onlar arasındakı münasibət fenomen və mahiyyət, fərdi və ümumi münasibətlərdir. İnsanlar arasında münasibətlərin universal forması kimi ünsiyyətin sosial mahiyyəti (digər formalarla birlikdə) ayrıca, vahid şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqədə təzahür edir. Üstəlik, psixologiya (məsələn, sosiologiyadan fərqli olaraq) ünsiyyətin bu təzahür forması ilə ilk növbədə maraqlanır. Ünsiyyəti fərdi insan səviyyəsində nəzərdən keçirir. Buna görə də biz qarşılıqlı əlaqənin müxtəlif növlərini onun ayrılmaz strukturunda nisbətən müstəqil ünsiyyət növləri kimi təhlil edəcəyik.
Ünsiyyət və şəxsiyyət
AMMA- şəxsi olmayan funksional-rol ünsiyyəti, kütləvi ünsiyyət.
B- şəxsiyyətlərarası ünsiyyət, fərdin kommunikativ vəziyyəti və kommunikativ fəaliyyəti.
IN- fərdin psixi xassələri, prosesləri və halları.
A zonası. Burada şəxsiyyət fenomeninin məzmununa daxil olmayan "ünsiyyət" anlayışının spesifik komponentləri göz qabağındadır. Onlar əsasən şəxsiyyətsiz və ya transpersonal xarakter daşıyan ünsiyyət formaları ilə əlaqələndirilir (işgüzar, insanların funksional-rol qarşılıqlı əlaqəsi), yəni ünsiyyət quranlar bir-birini müəyyən funksiyaların daşıyıcısı kimi qəbul edirlər. Məsələn, sərnişin üçün sürücünün şəxsi keyfiyyətləri deyil, yalnız peşəkarlığı önəmlidir.
B zonası. Burada ünsiyyətin məzmununun fərdin həyatı ilə üst-üstə düşməsi var. Ünsiyyət şəxsiyyətlərarası təmas və qarşılıqlı əlaqə şəklində, habelə fərdin kommunikativ fəaliyyətinin müxtəlif formalarında təzahür edir ( kommunikativ davranış, kommunikativ fəaliyyət, ünsiyyət vəziyyətində psixi vəziyyət, liderlik rolları üçün müxtəlif variantlar). Burada həm şəxsiyyətlərarası, həm də qrup ünsiyyəti şəraitində müxtəlif fərdi xüsusiyyətlərdən (məsələn, temperament), psixi vəziyyətlərdən və insan davranışlarından danışmaq qanunidir.
B zonası.Şəxsiyyət anlayışının məzmununun bu hissəsi, əgər o, bilavasitə kommunikativ xarakter daşımırsa, fəaliyyəti, psixi vəziyyətləri, şüuru və bu və ya digər icma ilə əlaqə təcrübəsi ilə ünsiyyət çərçivəsindən kənara çıxır.
Beləliklə, ünsiyyət və şəxsiyyət bir-birinə təsir edən amillər kimi bir-birinə münasibətdə nəzərdən keçirilə bilər.
Ünsiyyətin şəxsiyyətə təsiri
Ünsiyyət insanın ehtiyacıdır, onun vasitəsilə özünü yerinə yetirir, özünü ifadə edir və özünü təsdiq edir. Zəruri şərt digər insanların diqqəti, onların təşəbbüs və fəaliyyətin başa düşülməsi və dəstəklənməsidir. Ünsiyyətin əhəmiyyət dərəcəsi hər kəs üçün fərqlidir; bu, introversiya və ekstroversiya səviyyəsinə, şəxsiyyətin psixoloji sıxılma (qapalılıq) dərəcəsinə (autizm) və s. bağlıdır. Ünsiyyətin olmaması mənfi amildir, lakin onu daxili orqanların daha güclü inkişafı ilə kompensasiya etmək olar. dialoq ünsiyyət forması kimi.
Ünsiyyət və insan davranışının xüsusiyyətləri. Ünsiyyət insanın təbiətini, formalaşmasını, tarixi inkişafını və həyat şəraitini müəyyən etməklə yanaşı, insanın gündəlik davranışının xüsusiyyətlərinə də böyük təsir göstərir. İnsanlar arasında (böyük bir kütlə və ya kiçik bir qrupda) bir insan özü ilə tək olduğundan bir qədər fərqli hiss edir, qavrayır, yaşayır və davranır, buna görə də neyropsik fəaliyyətin fərdi həyatda rast gəlinməyən aspektləri özünü göstərir. Və burada ünsiyyətin başqa bir xüsusiyyətinə və ya tərəfinə gəlirik.
İnsanların ünsiyyət və davranışındakı vəziyyət. Bir qrupda bir insanın davranışını xarakterizə edən sapmaların diapazonu olduqca böyükdür. Qrup münasibətlərinin spesifik xüsusiyyətlərindən və insanın olduğu vəziyyətdən (mühazirədə, mitinqdə, konsertdə, teatrda, stadionda) asılı olaraq dəyişir. Mühazirədə - təmkinli, düzgün reaksiya. Teatrda tamaşaçılar daha fəaldırlar ( emosional reaksiya). İdman həvəskarları psixoloji infeksiyanın (sinir reaktivliyinin artması) təsiri var.
Amma davranış xüsusiyyətlərindəki fərqlərdən asılı olmayaraq, var naxışlar kollektiv fəaliyyət mühitində davranış: həmfikir insanlar və ya dostlar arasında bir insan özünü daha inamlı hiss edir, yüksəliş yaşayır.
Qrup ünsiyyətinin təsiri altında davranış təsirlərinin uyğunsuzluğu. birgə qrup fəaliyyəti fərdin psixi xassələrinə və qabiliyyətlərinə tonik təsir göstərir: təfəkkür və iradə prosesləri aktivləşir, hisslər və qavrayış güclənir (müsbət təsir). Əgər fərdin və qrupun dəyər istiqamətləri üst-üstə düşmürsə, o zaman kollektiv çox vaxt fərdin təşəbbüsünü və iradəsini boğur və ya iflic edir. Lakin hətta dəyər oriyentasiyalarının üst-üstə düşməsi halında belə sosial-psixoloji qarşılıqlı təsir mexanizmləri təsir edə bilər ki, bu da mahiyyət etibarilə fərdin fərdiliyinə və müstəqilliyinə qarşı yönəlir. Bu, saxta kollektiv məsuliyyət hissi, qarşılıqlı inflyasiya mühiti (yeniyetmələr şirkəti), yəni konformist davranışdır.
Təbiətinə görə, konformist davranış mexanizmi qrup təzyiqinin təsiri ilə, o cümlədən mənfi emosional münasibətin sanksiyaları ilə əlaqələndirilir. Bu təsir son dərəcə təsirli olur, çünki bir insan bu və ya digər şəkildə digər insanlar tərəfindən özünə qarşı xoşagəlməz münasibət və ya mənfi münasibət hiss etməyə meyllidir. Uyğunluğun təsiri amerikalıların təcrübələrində qurulmuş və təsvir edilmişdir sosial psixoloq Saşa.
Konformizm fərdin dəyər oriyentasiyalarının strukturunda dominant olan və davranışda sərt şəkildə proqramlaşdırılmış strateji (taktikidən fərqli olaraq) davranış xətti kimi fərqləndirilməlidir. Bu vəziyyətdə konformizm fərdin sosial yönümünün bir növü kimi çıxış edir və çox vaxt qeyri-tənqidi xarakter daşıyır. Lakin konformizm daha az qlobal xarakter daşıya bilər və fərd üçün o qədər də əhəmiyyət kəsb etməyən ayrı-ayrı məqamlarda özünü göstərə bilər, bunun üçün istinad qrupu ilə münasibətləri gərginləşdirməyə dəyməz.
Belə hallarda uyğun davranış fərdin bu davranışın baş verdiyi vəziyyətə tənqidi münasibəti ilə müşayiət olunur.