Hər birimiz hər gün bir çox duyğular yaşayırıq. Onların mənbəyi, bir tərəfdən, şüurumuzda əks olunan ətrafdakı reallıq, digər tərəfdən, ehtiyaclarımızdır. Bir duyğu meydana gəldikdə, yalnız bir insanın görünüşü deyil, həm də daxili orqanların fəaliyyəti, metabolik proseslər, sinir sisteminin vəziyyəti dəyişir. Bəzi emosional vəziyyətlərdə biz enerji artımı yaşayırıq, özümüzü şən, səmərəli hiss edirik, digərlərində isə pozulma, sərtlik və apatiya hiss edirik.

Emosiyaların rəngi dünya müxtəlif rənglərdə. Emosiyaların olmaması emosional aclığa səbəb olur. Və uzun müddət davam edərsə, yemək aclığı kimi, xəstəliyə, sonra isə ölümə səbəb olur. Duyğuları olmayan insanı yandırılmış səhraya bənzətmək olar.

Bununla belə, emosiyaların həddindən artıq çoxluğu da xoşagəlməzdir. İnsan üçün izsiz keçmir, emosional tükənməyə səbəb olur. Bu "qızıl orta"nı necə tapmaq olar? Bu fəsildə müzakirə ediləcək şey budur.

Bu fəsildəki materialı öyrənmək nəticəsində tələbə və ya maraqlanan oxucu:

fərdlərin emosional vəziyyətlərinin təbiətini və onların biznes sferasında təzahürünün xüsusiyyətlərini bilmək;

• - stresli vəziyyətə diaqnoz qoya və emosional tükənmənin qarşısını ala bilsin peşəkar fəaliyyət;
• - emosional özünütənzimləmənin xüsusi bacarıq və üsullarına sahib olmaq.

Bir iş adamının həyatında duyğular

Duyğuların xüsusiyyətləri

Gündəlik ünsiyyətdə həmsöhbətin əsl hisslərini başa düşmək nə qədər vacibdir! Niyə həyəcanlıdır, qəzəblidir, qaşlarını çatır və ya susur? Niyə söhbətdə sənin gözünün içinə baxmır, hətta üz döndərmir? Niyə utancla doludur?

Özünüzü, hisslərinizi başa düşmək də eyni dərəcədə vacibdir. Niyə bu xüsusi insan məni bu qədər qıcıqlandırır? Niyə belə tez “başlayıram”, əsəblərimi itirirəm? Niyə mən mübahisəyə müqavimət göstərə bilmirəm? Niyə xoş sözlər söyləmək, hisslərimi etiraf etmək mənim üçün bu qədər çətindir? Cavab vermək heç də asan olmayan, lakin zəruri olan bir çox, daha çox "niyə".

Gəlin aşağıdakı təcrübəni edək. Müəyyən bir duyğu bildirən sözləri götürək (məsələn: həzz, narahatlıq, kədər, şəfqət, incəlik, qayğı, xəcalət, təəccüb, sevgi, nifrət, kədər və s.) və onların hər biri üçün uyğun "namizədləri" "seçin". dostlarımız, qohumlarımız, iş yoldaşlarımız arasından. Düşünün, sizə yaxın olan insanlardan hansı öz münasibəti, xarakteri, özünə və insanlara münasibəti ilə bu sözlərin hər birini təcəssüm etdirir? Çətin? Əlbəttə, amma çox maraqlıdır! Və ən əsası, maarifləndirici. Məlum olub ki, hər bir insan başqalarından daha tez-tez müəyyən bir duyğu nümayiş etdirir və onun bütün davranışını məhz o müəyyən edir. Bütün digər duyğular bu təməlin törəmələridir. İndi düşünün: özünüzü hansı sözlə tanımağa hazırsınız? Sizin üçün hansı emosiya üstünlük təşkil edir?

Gəlin, emosiyaların nə olduğunu, insanın həyatında hansı rol oynadığını və hansı hallarda mənfi məzmun qazandığını anlamağa çalışaq. Emosiya (lat. silkələmək, həyəcanlandırmaq) - ehtiyaclarımıza uyğunluğundan asılı olaraq bir insanın daxili və xarici stimulların təsirinə subyektiv reaksiyası.

Ehtiyacların ödənilməsinə töhfə verən (və ya onların əldə olunma ehtimalını artıran) hər hansı yeni vəziyyət və ya məlumat insanda müsbət emosiyalar, bu ehtimalı azaldan isə mənfi emosiyalar yaradır. Beləliklə, insan üçün emosiyalar baş verən hər şeyin dəyərinin universal ölçüsü, bir növ "beynin valyutası" rolunu oynayır. Fəaliyyətimizi bir fəaliyyətdən digərinə "keçirərək" davranışlarımızı tənzimləyirlər. Biz müsbət emosiyaların (sevinc, heyranlıq, maraq) güclənməsinə, təkrarlanmasına və zəifləməsinə, mənfi olanların (qorxu, kədər, qəzəb) qarşısını almağa kömək edən davranışı seçirik. Ancaq çox vaxt bunu şüursuz, nəzarətsiz şəkildə edirik, bu da gündəlik həyatımızda xoşagəlməz anlaşılmazlıqlara səbəb olur. Buna görə də öz emosional dünyanızı başa düşməyi, onu idarə etməyi, həmçinin digər insanlardakı duyğuların təzahürlərinə təsir etməyi öyrənmək çox vacibdir.

İngilis dilindən hərfi tərcümədə stressin idarə edilməsi "stressin idarə edilməsi" deməkdir.

Stressin səbəbləri və mənbələri. Gündəlik həyatda stress anlayışı tez-tez yaşanan müxtəlif çətinliklərə, habelə onların yaratdığı şərait və təcrübələrə istinad etmək üçün istifadə olunur.

Stressorlar kimi, yəni. bir insanda həm qısamüddətli stresli vəziyyətlərin yaranmasına, həm də ağır, uzunmüddətli təcrübələrin inkişafına səbəb olan amillər, mənfi fiziki təsirlər təsir göstərə bilər. mühit, ekstremal vəziyyətlər, fiziki və psixi travmalar və s. Siz həmçinin deyə bilərsiniz ki, stressor döyüşə və ya uçuşa cavab verə biləcək bir stimuldur.

Bədənin ən müxtəlif təbiətli stimulların hərəkətlərinə, ilk növbədə qoruyucu reaksiyalara xarakterik stereotipik ümumi reaksiyalar toplusu G. Selye tərəfindən "ümumi uyğunlaşma sindromu" kimi təyin edilmişdir. Ümumi uyğunlaşma sindromunun üç mərhələsi var:

Ò Faza 1. Siqnal reaksiyası. Stressorla ilkin qarşılaşma nəticəsində orqanizmdə dəyişikliklər baş verir. Bədənin müqaviməti azalır (şok mərhələsi), sonra müdafiə mexanizmləri işə düşür;

Ó Faza 2. Müqavimət mərhələsi (uyğunlaşma mərhələsi). Stressor öz təsirini dayandırmazsa və siz ona uyğunlaşa bilsəniz, orqanizmdə müqavimət yaranır. Bədəndə həyəcan reaksiyasının əlamətləri praktiki olaraq yox olur. Müqavimət getdikcə artır.

Faza 3. Bədənin müdafiə mexanizmlərinin uğursuzluğunun aşkar edildiyi və həyati funksiyaların koordinasiyasının pozulmasının artdığı, onların uyğunsuzluğu, parçalanması baş verən tükənmə mərhələsi.

əvvəlcə emosional reaksiya qəzəb və ya qorxu kimi formalaşır, müvafiq olaraq, həddindən artıq davranışa - hücuma (döyüşə) və ya qaçmağa kömək edir.

Bununla belə, şüur ​​tərəfindən uyğunsuzluq kimi qiymətləndirilərsə, bu cür davranış rədd edilə bilər. Ekstremal şəraitdə bir çox vəziyyət insanın özünə münasibətindən və onlara olan təcrübəsindən asılı olaraq tamamilə stresli ola bilər. Beləliklə, müəyyən hadisələrə münasibəti müəyyən edən psixoloji motivasiya amillərinin rolu.

Stressli vəziyyətlərdə fərdi cavab üslubları. Kritik həyat vəziyyəti, insanın qavrayışında mürəkkəb bir psixoloji problemi, onun həllini və ya aradan qaldırılmasını tələb edən bir çətinliyi ifadə edən emosional olaraq yaşanan həyat şəraitidir. Bu, hansı problem və ya çətinlikləri ehtiva etməsindən asılı olmayaraq, tanış vəziyyətlər deyil, yeni bir həll, yaşayış yerlərinin qeyri-adi resurslarından çıxış yolu axtarmağı tələb edən vəziyyətlər deməkdir. Bu vəziyyətlərin hər biri insan həyatı üçün ya problemlə, ya da təhlükə ilə doludur, hətta bərpası mümkün olmayan itkilərə səbəb olur.

Bununla belə, stress faktorlarının təsiri altında, bütün insanlar eyni şəkildə stress mərhələlərini inkişaf etdirəcəklər, lakin xarici davranış fərqli ola bilər. Bəziləri çətinliklərə təslim olur, bəziləri isə onlara müqavimət göstərmək üçün bütün fiziki və mənəvi imkanlarını səfərbər edir. Yuxarıda deyilənlərə əsasən belə qənaətə gəlmək olar ki, var Stressli vəziyyətlərdə iki fərdi davranış tərzi: Döyüş - hücum; Qaçmaq – döyüşməkdən imtina etmək, qaçmaq.

Məlumdur ki, mənəviyyat (məsələn, nikbinlik) və canlılıq (canlılıq ehtiyatı) əzmkarlığa, öz effektivliyinə inam isə çətin həyat problemlərinin həllində əzmkarlığa təsir göstərir. Maddi resursların (pulun) olması məlumat, hüquqi, tibbi və digər peşəkar yardım formalarına çıxışı açır.

Peşə stressi- yerinə yetirilən peşə fəaliyyəti ilə əlaqəli emosional mənfi və ekstremal amillərin təsiri altında yaranan işçinin stresli vəziyyəti.

Təşkilat daxilində fəaliyyət göstərən və stress yaradan amillər (stressorlar).

1. Həddindən artıq yükləmə və ya çox az yükləmə. Hər iki halda işçi narahatlıq, məyusluq (yıxılma hissi), ümidsizlik hissi və maddi itki yaşayır.

2. Rol münaqişəsi. Ya işçiyə ziddiyyətli tələblər qoyulur, ya da komanda birliyi prinsipi pozulur. Rol münaqişələri qeyri-rəsmi qrupun normaları ilə rəsmi təşkilatın tələbləri arasındakı fərqlər nəticəsində yarana bilər.

3. Rolların qeyri-müəyyənliyi. Bu halda, tələblər qaçaq və qeyri-müəyyən ola bilər.

4. Maraqsız iş – insanların “maraqsız iş” anlayışına müxtəlif baxışları var.

5. Digər amillər: otaq temperaturunda sapmalar, zəif işıqlandırma, həddindən artıq səs-küy, səlahiyyət və məsuliyyət arasında səhv balans, zəif ünsiyyət kanalları və işçilərin bir-birinə əsassız tələbləri.

İş stresinin aradan qaldırılması üsulları: 1) işdə prioritetlər sisteminin inkişafı - “bu gün etməli”, “vaxt olanda et” və s.; 2) daha çox işlə məşğul ola bilməyəcəyimiz bir hədd olduqda “yox” deyə bilmək; 3) rəhbərliklə səmərəli və etibarlı münasibətlərin inkişafı - müdirin prioritetlərinizə, iş yükünüzə hörmətlə yanaşmasını öyrətmək; 4) ziddiyyətli tələblər irəli sürənlərlə fikir ayrılığı (rolların toqquşması).

Peşə stressinin növləri- informasiya, emosional və ünsiyyətcil.

İnformasiya stressi- işçinin ciddi vaxt məhdudiyyəti şəraitində qərar qəbul etməyə vaxtı yoxdur. Qərarların qəbulu qeyri-müəyyənlik, məlumat çatışmazlığı, məlumat parametrlərində tez-tez, gözlənilməz dəyişikliklər şəraitində yüksək məsuliyyətlə müşayiət oluna bilər.

At emosional stress işçinin öz peşəsi ilə bağlı dərin münasibət və dəyərləri məhv edilir. Stressin bu növü real və ya dərk edilən təhlükə, hisslər, alçaltma, təqsirkarlıq, qəzəb və inciklik, ziddiyyətlər və ya işgüzar münasibətlərin pozulması, rəhbərliklə ziddiyyətlər olduqda baş verir.

Ünsiyyət stresi- işgüzar ünsiyyətdə real problemlər yarandıqda yaranır; kommunikativ aqressiyadan qorunma qabiliyyətinin olmaması səbəbindən artan qıcıqlanma ilə müşayiət olunur; manipulyasiyadan qorunmanın xüsusi üsullarını bilməmək; ünsiyyət sürətində uyğunsuzluq.

Peşəkar fəaliyyətlərdə stressin idarə edilməsi iki səviyyəyə bölünür: təşkilat səviyyəsində stressin idarə edilməsi və ayrı-ayrı işçilər səviyyəsində stressin idarə edilməsi.

Təşkilat səviyyəsində stressin idarə edilməsi aşağıdakı tədbirləri əhatə edir:

əlverişli təşkilati mühitin yaradılması:

yaxşı qurulmuş əks əlaqə sistemi

qərarların qəbulu prosesində işçilərin iştirakı

əməyin təşkilinin komanda və layihə formaları

iş vəzifələrinin və şəxsi məsuliyyətin sərhədlərinin dəqiq müəyyən edilməsi

iş yükünün bərabər paylanması

işçilərə sosial dəstək

xüsusi stress idarə proqramları

Fərdi stresin idarə edilməsi işçilərin şəxsi keyfiyyətlərindən asılıdır - buna görə də fərdidir. Stressin fərdi vaxt məhdudiyyəti kimi bir şey var. Bəziləri üçün hətta uzunmüddətli əhəmiyyətli həddindən artıq yüklənmələr əhəmiyyətsizdir, belə işçilər iş qabiliyyətini itirmədən stressə asanlıqla uyğunlaşırlar. Bəziləri üçün hətta kiçik bir yüklənmə də tamamilə narahat hiss etmək üçün kifayətdir. Stressin səfərbər etdiyi işçilər kateqoriyası var - yalnız stresli vəziyyət tam gücü ilə işləməyi bacarırlar.

Stressin idarə edilməsi normal peşə fəaliyyəti üçün zəruri şərtdir.

Çox vaxt stress çətin və ya yeni bir vəziyyətdə, açıq bir risk, vaxt təzyiqi, mümkün və ya inkişaf edən bir münaqişə vəziyyətində baş verir - yəni. müasir aktiv insanın həyatını demək olar ki, daim müşayiət edən vəziyyətlərdə.

İkinci amil, mövcud texnologiyaların əksəriyyətinin həddən artıq çətin və öyrənilməsi və istifadəsi çətin olması ilə əlaqədardır ki, bu da onlardan bir çox sosial və yaş qruplarından olan insanlar tərəfindən uğurla istifadə etməyə imkan vermir, buna baxmayaraq, onların həyatı bununla müşayiət olunur. müntəzəm gərginlik (məktəblilər, tələbələr, hərbi qulluqçular və s.) .d.).

Bu işin aktuallığını şərtləndirən üçüncü amil odur ki, bütün stress idarəetmə üsullarından istifadə, bir qayda olaraq, ARTIQ stress vəziyyətində baş verir.

Təcrübə göstərir ki, əksər hallarda stresin effektiv idarə olunması üçün bir insanın "stres ABC"si adlandırdığımız bir neçə əsas nəzəri müddəaları başa düşməsi kifayətdir:

A) Stress insanın təhlükəli və ya qeyri-müəyyən, lakin eyni zamanda onun üçün əhəmiyyətli vəziyyətə, adekvat davranış stereotipi olmadıqda və ya onu tətbiq etmək mümkün olmadıqda universal adaptiv reaksiyasıdır.

B) Çox vaxt stress insan üçün çətin və ya yeni vəziyyətdə, açıq-aşkar risk, vaxt problemi, mümkün və ya real münaqişə vəziyyətində baş verir.

C) Stress insanın həyatda qalmasını təmin etmək üçün davranışına nəzarət etmək üçün qoruyucu mexanizmdir. Obyektiv olaraq stress sinir, immun və ürək-damar və əzələ sistemlərinin səfərbərliyində özünü göstərir. Subyektiv olaraq, stress ilk növbədə gərginlik vəziyyəti kimi yaşanır.

D) Stress insanı sadə, “heyvani” situasiyalarda idarə etməyin effektiv mexanizmi olmaqla, mürəkkəb, məqsədyönlü, “insan” fəaliyyətinin həyata keçirilməsini çətinləşdirir, ilk növbədə təfəkkürün dəqiqliyini, sürətini və yaradıcılığını pisləşdirir.

E) Stressin insan üçün faydaları: problemi həll etmək üçün əlavə enerji ayrılır; bədən nə edəcəyini "deyir" - qaçmaq, hücum etmək və ya gizlənmək; sinir, immun və ürək-damar sistemlərini məşq edir.

E) Stressin insan üçün mənfi cəhətləri: çox enerji ola bilər; bədən əksər hallarda şüurlu seçimə zidd olaraq, əsasən primitiv reaksiyaları "söndürür"; ağır stress altında immunitet sistemi tükənir, sinir və ürək-damar sistemləri həddindən artıq yüklənir.

G) Stress insanı inkişaf üçün deyil, yaşamaq üçün hərəkətə “məcbur edir”. Buna görə də, insan şüurunu güc baxımından onun şüursuzluğu səviyyəsinə yaxın səviyyəyə qədər inkişaf etdirməyincə, stresin idarə edilməsi texnologiyaları onun effektiv fəaliyyəti üçün zəruri şərtdir, xüsusən də onun üçün yeni olan sahələrdə.

Bu nəzəri müddəalara əlavə olaraq, stressin nə olduğunu və insana necə təsir etdiyini daha yaxşı başa düşməyin çox yaxşı olduğunu gördük. hekayələr, məsəllər və metaforalar kömək edir. Nümunə olaraq onlardan birini götürək.

YANQIN VƏ Stress (MİNİ MƏSAL)

Atəş insanlara indi olduqları kimi olmağa kömək etdi. Yanğın köməkçisi və insanların qoruyucusu! Od sizi istiləşdirəcək və şənləndirəcək, odun köməyi ilə yemək bişirmək və ya vəhşi yırtıcıları qovmaq olar. Ancaq bu, yalnız bir insan yanğına nəzarət etməyi bildikdə mümkündür. Yoxsa odda diri-diri asanlıqla yandıra bilər, ən yaxşı halda kül içində yetim, çılpaq qala bilərsən.

Stress od kimidir. Yalnız daha qorxulu.

dünya okeanlarında boğulmamaq üçün fillər nəhəng tısbağanın üstündə dayanırdılar. Stress idarəçiliyinin üç filinin dayandığı bu tısbağa nədir?

Fikrimizcə, bu tısbağa stress müqaviməti kimi keyfiyyətin inkişafıdır.

HAQQINDA əsas stress amilləri

1. Vəziyyətin əhəmiyyəti. Kriteriya imtinanın qiymətidir. Bu fəaliyyəti yerinə yetirməkdən imtina etsəm və ya bu vəziyyətdə qalsam, hansı dəyəri itirəcəm?

2. Yenilik və qeyri-müəyyənlik. Meyar bu fəaliyyətin uğurla həyata keçirilməsi və ya bu vəziyyətdə təhlükəsiz qalmaq üçün zəruri olan bilik, bacarıq və məlumatın olmamasıdır.

3. Yükləyin. Meyar xərclərin miqdarı və bu fəaliyyəti həyata keçirərkən və ya bu vəziyyətdə olarkən mənim yaşadığım narahatlıq səviyyəsidir. İtirdiyim (vaxt, səy, pul) özüm üçün dəyərli nədir? Qazanmaq üçün ödəməli olduğunuz qiymət nədir?

4. Risk. Kriteriya xətanın qiymətidir. Səhv bir iş görsəm hansı dəyəri itirəcəm?

5. Zaman təzyiqi. Meyar, davranış variantlarını sakitcə nəzərdən keçirmək və ya daha bacarıqlı bir vəziyyətə keçmək və ya səhv olduqda işi təkrarlamaq üçün kifayət qədər vaxt ehtiyatının olmamasıdır.

Stress \u003d Əhəmiyyətlilik x (Yenilik və qeyri-müəyyənlik + Risk + Yük + Vaxt təzyiqi)

ƏSAS BƏRPA ALƏTLƏRİ

1) Psixoloji vasitələr: autogen təlim, əzələlərin rahatlaması, musiqi və yüngül musiqi, psixorequlyasiya, hipnoz.

2) Psixogigiyenik vasitələr: maraqlı asudə vaxt, pozitiv filmlər, təbiətlə ünsiyyət, rahat yaşayış şəraiti, yaxşı ünsiyyət.

3) Təşkilati vasitələr: balanslaşdırılmış fəaliyyət, düzgün gündəlik iş rejimi, fəaliyyətin planlaşdırılması.

4) Tibbi-bioloji agentlər: masaj, su prosedurları, vannalar, rasional qidalanma, düzgün istirahət və yuxu.

5) Farmakoloji vasitələr: jenşen preparatları, qızıl kök, vitaminlər və minerallar, bioaktiv əlavələr, aromatik yağlar. Yaxşı yaşıl çay xüsusi yer tutur. Düzgün təşkil edilmiş çay proseduru təkcə farmakoloji deyil, həm də aydın psixoloji təsir göstərir.

Stressə davamlılığı artırmaq üçün əsas vasitələr və üsullar

1. Fiziki fəaliyyət. "Uğursuzluğa" məşqləri yerinə yetirmək - ağrı ilə.

2. Temperatur effektləri. Həm soyuq, həm də isti. Rahat bir yol hamamdır. İsti suda, temperaturu artıraraq yükü artırın, qalma müddəti 5-10 dəqiqədir. Soyuq suda, prosedur müddətinin artması səbəbindən yükün artması, temperatur minimaldır.

3. Nəfəsi tutmaq. Nəfəs alma və ya ekshalasiya zamanı "dayanana qədər". Yerdə oturmaq Sakit və rahat qalmaq. Hisslərə diqqət yetirmək.

4. Oruc tutmaq. Gündəlik fəaliyyəti dayandırmadan həftədə 1-2 dəfə.

5. Ağrı təsirləri. Hamamda süpürgə ilə masaj edin. Təzyiqli ayaq masajı. İplikator Kuznetsov. "Dəmir köynək" - bədənin şokla sərtləşməsi və döyüş sənətinin arsenalından digər məşqlər. Yeri gəlmişkən, döyüş sənətləri ümumi stress müqavimətini inkişaf etdirmək üçün əla bir üsuldur, həmçinin əsas psixi vəziyyətinizi düzəltmək və stressdən xilas olmaq üçün bir üsuldur.

Peşəkar stressin dinamikası. İnsanda peşəkar stressin inkişafının 3 mərhələsi var: gərginliyin artması (1), stressin özü (2) və daxili gərginliyin azalması (3).

Birinci mərhələdə işgüzar və şəxsiyyətlərarası ünsiyyətdə psixoloji təmas yox olur, münasibətlərdə yadlaşma yaranır. Stress hələ də konstruktivdir və peşəkar fəaliyyətin uğurunu artırır.

İkinci mərhələ- effektiv və şüurlu özünə nəzarətin itirilməsi (tam və ya qismən). İnsan öz hərəkətlərindən qeyri-müəyyən və natamam xəbərdardır; enerji ehtiyatlarını tükəndirdikdən sonra insan xarabalıq və yorğunluq hiss edir.

Üçüncü mərhələ. “İnsan özünə qayıdır”, günahkarlıq hissi keçirir və bu kabusun bir daha baş verməyəcəyinə and içir.

Hər bir insanın öz ssenarisi var. stress davranışı, stress reaksiyalarının tezliyi və təzahürü şəklində ifadə edilir. Bir insanın stress aqressivliyinin diqqət mərkəzi özünə və ya başqalarına - həmkarlarına, tabeliyində olanlara ola bilər. Stress ssenarisi demək olar ki, avtomatik olaraq başlayır.

Peşəkar stress şəraitində özünütənzimləmə qaydaları

1 qayda: özünüzü müşahidə etmək faydalıdır: stressin ilk mərhələsində nə hiss edirsiniz? Vəziyyətinizdə və əhval-ruhiyyənizdə hansı nəzərəçarpacaq dəyişikliklər baş verir? Stressinizin 1-ci mərhələsi nə qədər davam edir? Bu necə baş verir?

2 qayda: özünü dayandırmağın yollarını axtarmaq lazımdır. Fasilə vermək və iradə səyi ilə hərəkəti dayandırmaq vacibdir. Fasilə verin, otağı tərk edin, otağın başqa hissəsinə keçin.

3 qayda: enerjinizi başqa fəaliyyət formasına köçürmək üçün səy göstərməlisiniz, başqa bir şey edin: çiçəkləri sulayın, çay dəmləyin, dəhlizə çıxın, gözəl bir işçi ilə danışın, pəncərəyə gedin, yoldan keçənlərə baxın, isladın. əllərinizi soyuq su ilə.

4 qayda: işdə hansı məqamların stressi aradan qaldırmağa kömək etdiyini ciddi şəkildə düşünün. Sizi ən çox nə sevindirir? Ehtirasla ne edirsen?

İşgüzar ünsiyyətdə imtinanın formalaşdırılması. Özünə hörməti digər insanların qiymətləndirməsindən və münasibətindən asılı olan, iş ortaqlarından daxilən azad olmayan insan hər zaman hamı ilə mehriban olmaq, hörmət etmək istəyəndə imtina etməkdən qorxur.

İmtinanın kommunikativ formulu 3 əsas hissədən ibarətdir: müsbət məzmunlu ifadə; mənfi məzmunu olan ifadə (imtina səbəbləri); müsbət məzmunu olan ifadə (gələcəkdə nə vaxtsa kömək göstəriləcəyinə dair müsbət proqnoz).

İşgüzar ünsiyyətdə manipulyasiya. Adətən, manipulyasiya haqqında mənfi mənada danışılır, hansısa alçaldıcı, təhqiredici bir şey nəzərdə tutulur, insanın statusunu aşağı salır və insan ləyaqətini məhv edir.

Manipulyatorun məqsədləri sadədir: şəxsi maraq (pul, əlaqələr), başqa bir insanın gücündən və ömründən istifadə etmək istəyi; özünü təsdiq (mən güclüyəm, sən isə zəifsən).

Manipulyasiya üçün meyarlar aşağıdakı hallardır: 1) bir şəxs başqa bir insanı qorxudur və onu qorxuya salmağa çalışır; 2) manipulyator qarşı tərəfi heç bir şeydə təqsirli olmadığı bir vaxtda təqsir və peşmanlıq hissi yaşadır; 3) bir nəfər həmsöhbətini depressiyaya salmağa, özünə inamsızlıq və özünə inamı aşağı salmağa çalışır; 4) birincisi digərində qoyulan vəzifə hissini doğurur.

Qurban tez-tez açıq və yaxşı insan, uzun müddət istifadə olunduğuna inana bilməyən. Yaş artdıqca mehriban insan daha da gözəlləşir, üzü parlayır, gözləri nurlanır.

Bir manipulyatorun həyatında əks model işləyir: o, ağır yaşayır, tez-tez "qara" vəziyyətləri yaşayır. Üzü isə gəncliyində cizgiləri gözəl olsa da, illər keçdikcə ağır, xoşagəlməz bir ifadə alır.

Manipulyator daxili soyuqdur, onda insan həyatının hərarəti, canlı hisslər və təcrübələr yoxdur. Ya başqasını alır (sənə pul və güc verəcəm), ya da özünü alır - pul və güc istəyirəm.

Manipulyasiyadan qorunma- Həyat mövqeyinin möhkəmləndirilməsi və ünsiyyət texnikasının mənimsənilməsi. Həyat mövqeyi aktiv olmalıdır və yalnız insanlara kömək etmək istəyi deyil, həm də öz istəklərini yerinə yetirmək, məqsədlərinə çatmaq, maraqlarını həyata keçirməyə çalışmaq arzusunu ehtiva etməlidir.

Həyatda uğur qazanmaq arzusu- normal, tam hüquqlu insan varlığı üçün ilkin şərt. Özünüzə daha tez-tez sual vermək vacibdir: “Bu insanla ünsiyyət nəticəsində nə əldə edirəm. O mənim üçün nə edir? Mən bundan həzz alıram? Ünsiyyət mənə sevinc və məmnunluq gətirirmi?

İnsan hüquqlarınızı xatırlamalısınız.

Bir manipulyatorla ünsiyyət qurma üsulları cəsarətlə və birbaşa danışmaqdır: onun nə etdiyi, manipulyasiya edilən şəxsin nə hiss etdiyi, manipulyatorla qurbanın qarşılıqlı əlaqəsi prosesində əslində nə baş verdiyi (bax Cədvəl 5.1.).

Münaqişələrin və Stressin İdarə Edilməsi İşgüzar Ünsiyyət Etikası Məqsəd: konfliktlərin xarakterini və onların həlli üsullarını öyrənmək Plan Təşkilatda münaqişənin xarakteri Münaqişələrin növləri Münaqişələrin səbəbləri Münaqişələrin həlli üsulları Stressin səbəbləri və xarakteri Şirkət etikası İnsanlar nə zaman Münaqişəni düşünün, bu, iki və ya daha çox tərəf arasında razılığın olmamasıdır ki, bu da konkret şəxslər və ya qruplar ola bilər, onlar bunu ən çox təcavüz, təhdidlər, mübahisələr, düşmənçilik, müharibə və s. ilə əlaqələndirirlər. Münaqişənin rolu əsasən . ..

Sosial şəbəkələrdə işi paylaşın

Əgər bu iş sizə uyğun gəlmirsə, səhifənin aşağı hissəsində oxşar işlərin siyahısı var. Axtarış düyməsini də istifadə edə bilərsiniz

Mövzu 11. Münaqişə və stressin idarə edilməsi, işgüzar ünsiyyət etikası

Hədəf: münaqişələrin xarakterini və onların həlli üsullarını öyrənmək

Plan

1. Bir təşkilatda münaqişənin təbiəti
2. Münaqişələrin növləri
3. Münaqişələrin səbəbləri
4. Münaqişənin həlli üsulları
5. Stressin səbəbləri və təbiəti
6. Şirkət etikası

İnsanlar düşünəndə münaqişə (bu, konkret fərdlər və ya qruplar ola bilən iki və ya daha çox tərəf arasında razılığın olmamasıdır) bunu ən çox təcavüz, təhdid, mübahisə, düşmənçilik, müharibə və s. ilə əlaqələndirirlər. Nəticə etibarı ilə belə bir fikir formalaşıb ki, münaqişə hər zaman arzuolunmazdır, imkan daxilində ondan qaçmaq lazımdır və yaranan kimi dərhal həll edilməlidir. Müasir baxış belədir ki, hətta yaxşı idarə olunan təşkilatlarda da bəzi münaqişələr nəinki mümkün, həm də arzuolunandır.

Əlbəttə ki, münaqişə həmişə müsbət deyil. Bəzi hallarda bu, fərdin ehtiyaclarının ödənilməsinə və bütövlükdə təşkilatın məqsədlərinə çatmasına mane ola bilər. Lakin bir çox hallarda konflikt baxışların müxtəlifliyini üzə çıxarmağa kömək edir, əlavə məlumat verir, göstərir daha çox alternativlər və ya problemlər və s. Bu, qrupun qərar vermə prosesini daha səmərəli edir, həm də insanlara öz fikirlərini ifadə etmək və bununla da hörmət və gücə olan şəxsi ehtiyaclarını ödəmək imkanı verir. Bu, həmçinin planların, strategiyaların və layihələrin daha səmərəli icrasına gətirib çıxara bilər, çünki onlar haqqında müxtəlif nöqteyi-nəzərlərin müzakirəsi əslində icra olunmazdan əvvəl baş verir.

Beləliklə, münaqişə funksional ola bilər və təşkilatın səmərəliliyinin artmasına səbəb ola bilər. Və ya disfunksional ola bilər və şəxsi məmnunluğun, qrup əməkdaşlığının və təşkilati effektivliyin azalmasına səbəb ola bilər. Münaqişənin rolu əsasən onun nə dərəcədə effektiv idarə olunmasından asılıdır. Münaqişəni idarə etmək üçün ən çoxunu seçmək üçün onun baş vermə səbəblərini, növünü, mümkün nəticələrini bilməlisiniz. təsirli üsul onun icazəsi. Münaqişə modeli Şəkildə göstərilmişdir. 13.

1. Münaqişələrin növləri

Münaqişənin nəticəsi əsasən menecerin onu nə dərəcədə effektiv idarə etməsindən asılıdır. Buna görə də, yalnız təbiəti deyil, həm də münaqişələrin növlərini bilməlisiniz (Şəkil 1). Aşağıda münaqişənin dörd əsas növü verilmişdir. Qarışıq münaqişələr tez-tez baş verir.

Şəkil 1. - Təşkilatda münaqişə növləri

şəxsiyyətdaxili münaqişə. Bu tip münaqişə müxtəlif formalarda ola bilər, onların ən çox yayılmış forması rol münaqişəsidir, burada bir şəxsə işinin nəticəsinin nə olacağına dair ziddiyyətli tələblər qoyulur və ya, məsələn, istehsal tələbləri şəxsi ehtiyaclara uyğun gəlmir. və ya dəyərlər. Tədqiqatlar göstərir ki, belə münaqişə işdən məmnunluq, özünə və təşkilata inamın aşağı olması və stress zamanı yarana bilər.

Şəxslərarası münaqişə. Bu münaqişənin ən çox yayılmış növüdür. Təşkilatlarda müxtəlif formalarda özünü göstərir. Çox vaxt bu, menecerlərin məhdud resurslar, kapital və ya əmək, avadanlıqdan istifadə vaxtı və ya layihənin təsdiqi uğrunda mübarizəsidir. Onların hər biri hesab edir ki, resurslar məhdud olduğundan yuxarı rəhbərliyi bu resursları başqa rəhbərə deyil, ona ayırmağa inandırmalıdır.

Şəxslərarası münaqişə şəxsiyyətlərin toqquşması kimi də özünü göstərə bilər. Fərqli şəxsiyyət xüsusiyyətləri, münasibəti və dəyərləri olan insanlar bəzən bir-birləri ilə anlaşa bilmirlər. Bir qayda olaraq, belə insanların baxışları və məqsədləri köklü şəkildə fərqlənir.

Fərd və qrup arasında münaqişə. Əgər bu şəxs qrupun mövqeyindən fərqli mövqe tutursa, fərd və qrup arasında münaqişə yarana bilər. Məsələn, görüşdə satışın artırılması yollarını müzakirə edərkən, əksəriyyət bunun qiyməti aşağı salmaqla əldə oluna biləcəyini düşünəcək. Və tək kimsə belə taktikanın mənfəətin azalmasına səbəb olacağına əmin olacaq. Rəyi qrupdan fərqli olan bu şəxs şirkətin mənafeyini ürəkdən tutsa da, qrupun rəyinə zidd getdiyi üçün yenə də münaqişə mənbəyi kimi görünə bilər.

Qruplararası münaqişə. Təşkilatlar bir çox rəsmi və qeyri-rəsmi qruplardan ibarətdir. Hətta ən yaxşı təşkilatlarda belə qruplar arasında münaqişələr yarana bilər. Rəhbərin onlara qarşı ədalətsiz davrandığını hiss edən qeyri-rəsmi qruplar daha sərt şəkildə toplaşa və məhsuldarlığın azalması ilə “bəhrəsini verməyə” cəhd edə bilərlər. Qruplararası münaqişənin bariz nümunəsi həmkarlar ittifaqı ilə administrasiya arasındakı münaqişədir.

Bundan əlavə, münaqişələr təzahür dərəcəsinə görə təsnif edilir: gizli və açıq.

Gizli konfliktlər adətən iki nəfəri əhatə edir ki, onlar hələlik münaqişədə olduqlarını göstərməməyə çalışırlar. Amma onlardan biri əsəblərini itirən kimi gizli konflikt açıq münaqişəyə çevrilir. Təsadüfi, kortəbii yaranan və xroniki, habelə qəsdən törədilən münaqişələr də var.

Bir növ münaqişə kimi intriqa da fərqlənir. İntriqa, təşəbbüskar üçün faydalı olan, kollektivi və ya şəxsi müəyyən neqativ hərəkətlərə məcbur edən və bununla da kollektivə və fərdin özünə zərər vuran qəsdən vicdansız hərəkət kimi başa düşülür. İntriqalar, bir qayda olaraq, diqqətlə düşünülmüş və planlaşdırılmışdır, öz hekayə xəttinə malikdir.

3. Münaqişələrin səbəbləri

Münaqişənin səbəblərini müəyyən etmək çox vacibdir, çünki müəyyən bir fenomenin səbəblərini bilməklə, onların (səbəblərinin) fəaliyyətinə mane olmaq, bununla da onların yaratdığı mənfi təsirin qarşısını almaq üçün bəzi xüsusi addımlar atmaq daha asandır. Bütün konfliktlərin bir neçə səbəbi var, bunlardan başlıcası paylaşılmalı olan məhdud resurslar, məqsədlərdəki fərqlər, ideya və dəyərlərdəki fərqlər, davranış fərqləri, təhsil səviyyəsi və s.

Resurs bölgüsü. Ən böyük təşkilatlarda belə, resurslar həmişə məhduddur. Rəhbərlik təşkilatın məqsədlərinə ən səmərəli şəkildə nail olmaq üçün materialların, insanların və maliyyənin necə bölüşdürüləcəyinə qərar verə bilər. Xüsusi qərarın nə ilə bağlı olmasının əhəmiyyəti yoxdur - insanlar həmişə daha çox almaq istəyirlər, az deyil. Beləliklə, resursların bölüşdürülməsi ehtiyacı demək olar ki, qaçılmaz olaraq müxtəlif növ münaqişələrə səbəb olur.

Tapşırıqların qarşılıqlı asılılığı. Münaqişə ehtimalı bir şəxs və ya qrupun tapşırıqlar üçün digər şəxsdən və ya qrupdan asılı olduğu yerdə mövcuddur. Təşkilati strukturların müəyyən növləri münaqişə potensialını artırır. Bu imkan, məsələn, komanda birliyi prinsipinin qəsdən pozulduğu təşkilatın matris strukturu ilə artır.

Məqsəd fərqləri. Təşkilatlar daha çox ixtisaslaşdıqca və bölmələrə bölündükcə münaqişə potensialı artır. Bunun səbəbi, şöbələr öz məqsədlərini formalaşdıra və təşkilatın məqsədlərinə çatmaqdan daha çox onlara nail olmağa diqqət yetirə bilərlər. Məsələn, satış şöbəsi mümkün qədər çox müxtəlif məhsul və çeşidlər istehsal etməkdə israr edə bilər, çünki bu, rəqabət qabiliyyətini artırır və satışı artırır. Bununla belə, məhsul çeşidi daha az müxtəlifdirsə, istehsal bölməsinin iqtisadi səmərəliliyi ilə ifadə olunan məqsədləri daha asan əldə edilir.

Dəyərlərlə bağlı fikir ayrılıqları münaqişənin çox yayılmış səbəbidir. Vəziyyətin ideyası müəyyən bir məqsədə çatmaq istəyindən asılıdır. Vəziyyəti obyektiv qiymətləndirmək əvəzinə insanlar yalnız qrup və ya şəxsi ehtiyaclar üçün əlverişli hesab etdikləri situasiyanın baxışlarını, alternativlərini və tərəflərini nəzərdən keçirə bilərlər. Məsələn, tabeçiliyində olan şəxs həmişə öz fikrini söyləmək hüququna malik olduğuna inana bilər, rəhbər isə tabeliyində olan işçinin yalnız soruşduqda öz fikrini ifadə edə biləcəyinə inanır və ona deyilənləri şübhəsiz yerinə yetirir.

Davranış və həyat təcrübəsində fərqlər. Bu fərqlər münaqişə ehtimalını da artıra bilər. Daim aqressiv və düşmənçilik edən, hər sözə meydan oxumağa hazır olan insanlara rast gəlmək qeyri-adi deyil. Belə şəxslər çox vaxt ətraflarında münaqişə ilə dolu bir atmosfer yaradırlar.

Zəif ünsiyyət. Zəif ünsiyyət münaqişənin həm səbəbi, həm də nəticəsi ola bilər. O, münaqişə üçün katalizator rolunu oynaya bilər, fərdlərin və ya qrupların vəziyyəti və ya başqalarının perspektivlərini başa düşməsini çətinləşdirir. Məsələn, rəhbərlik işçilərə performansa əsaslanan yeni əmək haqqı sxeminin işçiləri “sıxmaq” üçün deyil, şirkətin mənfəətini artırmaq və rəqiblər arasında mövqeyini möhkəmləndirmək məqsədi daşıdığını çatdıra bilmirsə, tabeliyində olanlar işin tempini aşağı salmaqla cavab verə bilərlər. . Münaqişəyə səbəb olan digər ümumi ünsiyyət problemləri qeyri-müəyyən keyfiyyət meyarları, bütün işçilərin və şöbələrin vəzifə öhdəliklərini və funksiyalarını dəqiq müəyyən edə bilməmək və bir-birini istisna edən iş tələblərini təqdim etməkdir. Bu problemlər menecerlərin dəqiq iş təsvirini hazırlaya bilməməsi və tabeliyində olanlarla ünsiyyət qura bilməməsi nəticəsində yarana və ya daha da güclənə bilər.

4. Münaqişələrin həlli üsulları

Bu günə qədər ekspertlər münaqişə vəziyyətlərində insanların davranışlarının müxtəlif aspektləri, onların həlli üçün müvafiq strategiya və vasitələrin seçilməsi, habelə onların idarə edilməsi ilə bağlı çoxlu sayda tövsiyələr hazırlayıblar. İdeal olaraq belə hesab olunur ki, menecer münaqişəni aradan qaldırmamalı, onu idarə etməli və ondan səmərəli istifadə etməlidir. Həm münaqişə iştirakçılarının özlərinin hərəkətlərini, həm də lider ola biləcək vasitəçinin hərəkətlərini, rolunu nəzərə almaq vacibdir. Həqiqi səbəblərin təhlili ilə başlamaq və sonra müvafiq metodologiyanı tətbiq etmək lazımdır. (Şəkil 2.)

Şəkil 2 - Münaqişələrin idarə edilməsi üsulları.

Münaqişə vəziyyətini idarə etməyin mövcud effektiv yollarını iki kateqoriyaya bölmək olar: struktur və şəxsiyyətlərarası.

Struktur münaqişənin həlli üsulları:

— iş tələblərinin aydınlaşdırılması yolu ilə;

— yeni koordinasiya və inteqrasiya mexanizmlərinin yaradılması yolu ilə;

- bütün idarə və təşkilatlar üçün ümumi məqsəd qoymaq;

mükafat sistemi vasitəsilə.

Şəxslərarası münaqişələrin həlli üslubları:

- münaqişədən qaçınmaq;

— münaqişənin səbəblərini yumşaltmaq;

- tərəflərdən biri tərəfindən məcbur edilməsi;

- kompromis;

- problemin həlli.

Sonuncu üslub təşkilati problemlərin həllində ən effektivdir. Münaqişənin həllinin bu üslubundan istifadə etmək üçün aşağıdakı təkliflər verilmişdir:

Problem müəyyən edildikdən sonra bütün tərəflər üçün məqbul olan həll yollarını müəyyənləşdirin;

- qarşı tərəfin şəxsi keyfiyyətlərinə deyil, problemə diqqət yetirmək;

- qarşılıqlı təsir və məlumat mübadiləsini artırmaqla etimad mühiti yaratmaq;

- ünsiyyət zamanı bir-birinizə rəğbət göstərərək və qarşı tərəfin fikrini dinləyərək müsbət münasibət yaradın.

Komandanın səmərəli fəaliyyət göstərməsi üçün lider bu və ya digər tərəfin nöqteyi-nəzərini götürərək hər cür daxili münaqişələrə cəlb edilməməlidir. Təşkilati prosesi idarəolunmaz edən kənar müşahidəçi mövqeyində deyil, yaranmış şəxsiyyətlərarası fəsadların normallaşdırılmasında maraqlı olan, “mübarizənin üstündə” olmaq ən ağlabatandır. gedən proseslərə təsir göstərir. Münaqişə vəziyyətini həll etmək üçün vasitəçinin olması psixoloji baxımdan son dərəcə vacibdir, çünki bu, münaqişə tərəflərinə qarşılıqlı güzəştlərə baxmayaraq, “üzünü xilas etməyə” imkan verir. Bundan əlavə, vasitəçilik funksiyasının uğurla həyata keçirilməsi liderin gündəlik idarəetmə fəaliyyətində vacib olan psixoloji nüfuzunu artıracaqdır.

5 Stress, ətraf mühitin qavranılması və davranış reaksiyalarının vəziyyətə qeyri-adekvat olduğu bir insanın duyğu-emosional sferasının normadan dəyişdiyi bir vəziyyətdir.

Stress ümumi və tez-tez baş verən bir fenomendir (məsuliyyətli bir hadisədən əvvəl artan əsəbilik və ya yuxusuzluq və s.). Ancaq kiçik stresslər qaçılmaz və zərərsizdirsə, həddindən artıq stress problemlər yaradır. Bu baxımdan, məqbul stress dərəcəsi ilə həddindən artıq stress arasında fərq qoymağı öyrənmək vacibdir. Sıfır stress mümkün deyil.

Liderlərlə əlaqəli olan stress, həddindən artıq psixoloji və ya fizioloji stress ilə xarakterizə olunur. Stressin fizioloji əlamətlərinə xoralar, miqren, hipertoniya, astma, ürək ağrısı və s. daxildir.Psixoloji təzahürlərə əsəbilik, iştahsızlıq, depressiya və şəxsiyyətlərarası və cinsi münasibətlərə marağın azalması və s.

Fərdlərin səmərəliliyini və rifahını azaltmaqla, həddindən artıq stress təşkilatlar üçün baha başa gəlir. Həm qazanclarına, həm də fəaliyyətinə, eləcə də işçilərin sağlamlığına və rifahına təsir edən bir çox işçi problemlərinin kökündə psixoloji stress dayanır. Stress birbaşa və dolayısı ilə təşkilati məqsədlərə nail olmaq xərclərini artırır və çoxlu sayda işçinin həyat keyfiyyətini aşağı salır.

Stressin səbəbləri:

- təşkilati amil (az yüklənmə, həddindən artıq yüklənmə, rolların münaqişəsi, maraqsız iş, pis iş şəraiti);

— şəxsi amil (ailə vəziyyəti və s.);

— Səlahiyyətlər və vəzifələr arasında səhv balans.

Bir insan öz səylərini sağlamlığını qorumağa yönəltmək istəyirsə, o, şüurlu olaraq stresli bir impulsa istirahətlə cavab verməlidir.

Telaxasiya fiziki və ya zehni stressdən qismən və ya tamamilə xilas ola biləcəyiniz bir üsuldur. Onu mənimsəmək üçün heç bir xüsusi təhsil və ya təbii hədiyyə tələb olunmur, lakin bir əvəzolunmaz şərt var - motivasiya, yəni. hər kəs istirahət etməyi niyə öyrənmək istədiyini bilməlidir. Sinir sisteminin fəaliyyətini aktivləşdirərək, relaksasiya əhval-ruhiyyəni və zehni həyəcanın dərəcəsini tənzimləyir, stress nəticəsində yaranan zehni və əzələ gərginliyini zəiflətməyə və ya aradan qaldırmağa imkan verir.

Bu tip aktiv müdafiənin köməyi ilə insan stressin üç mərhələsindən hər hansı birinə müdaxilə edə bilir. Beləliklə, o, stress impulsunun təsirinə mane ola bilər, onu gecikdirə bilər və ya (stressli vəziyyət hələ baş verməmişdirsə) stressi azalda bilər, bununla da bədəndə psixosomatik pozğunluqların qarşısını alır.

Məhsuldarlığı artırmaq və stressi azaltmaq üçün sizə lazımdır:

- işi prioritetləşdirmək;

- "Yox" deməyi öyrənin

- Liderlərlə əlaqələr qurun

- münaqişə və ya rolların qeyri-müəyyənliyi olduqda liderlə razılaşmamaq;

- problemlərinizi daim kiminləsə müzakirə edin, onları özünüzdə saxlamayın;

- hər gün "söndürə" bilmək;

- yaxşı fiziki formada olmaq və fiziki fəaliyyətin stress səviyyəsini azaltmağa kömək etdiyini bilmək.

- tabeliyində olanların qabiliyyətlərini, ehtiyaclarını və meyllərini qiymətləndirmək və onlar üçün müvafiq iş həcmini və növünü seçməyə çalışmaq;

- tabeliyində olanlara tapşırıqları yerinə yetirmək üçün əsaslar olduqda imtina etməyə icazə verin;

— konkret vəziyyətə uyğun rəhbərlik üslubundan istifadə etmək;

- səmərəli yerinə yetirilən işə görə ədalətli əmək haqqını təmin etmək (əmək normasının rəsmiləşdirilməsi problemi);

- tabeliyində olanları dinləmək, anlamaq və bacarıqlarını inkişaf etdirmək, onlarla çətin problemləri müzakirə etmək, mentor kimi çıxış etmək.

1. Şirkət etikası

İdarəetmə və idarəetmə siyasətinin normativ tələbləri ilə sərt şəkildə işgüzar münasibətlərin mənəviyyat anlayışı - müəssisənin etikası bağlıdır. Müəssisənin sabitliyini təmin etmək və mənfəəti artırmaq üçün bu normalar mütləq tətbiq edilməlidir.

İşçilərə qarşı etik dəyərlərə aşağıdakılar aid edilə bilər:

- onların fərdi xüsusiyyətlərini nəzərə almaq;

- fərdiliyin tam şəkildə açılması imkanının təmin edilməsi;

— əsassız müdaxilədən müdafiə;

- xarakter zəmanəti;

- ədalətli ödəniş

— sosial təminatlar;

— şəxsi məsuliyyət sahələrinin nəzərə alınması;

— idarəetmədə iştirak və s.

Bazar tərəfdaşına qarşı etik dəyərlərə aşağıdakılar daxil ola bilər:

- birgə işə inam;

- aldatmadan geri çəkilmək;

— Zəmanətli optimal təchizat;

- istehlakçılara diqqət;

— rəqabətdə dürüstlük və s.

Səhmdarlara münasibətdə etik dəyərlərə aşağıdakılar aid edilə bilər:

- mənfəətdə proporsional pay;

- dürüst məlumat;

- birgə tədbirlər;

— mülkiyyətçilərin maraqlarının qorunması və s.

Əlaqədar testlər

1. Konfliktologiya bir elm kimi yaranmışdır:

1. 19-cu əsrdə;
2. bəşəriyyətin yaranması ilə yanaşı;
3. 20-ci əsrdə..

2. Şəxsiyyətdaxili konflikt aşağıdakılar arasında konflikt kimi başa düşülür:

1. şüurlu və şüursuz strukturlar;
2. iki şüursuz münasibət;
3. iki şüurlu meyl;
4. hər hansı bir şəxsiyyətdaxili strukturlar arasında.

3. Münaqişənin struktur elementlərinin tam siyahısı:

1. opponentlərin rolları, münaqişənin obyekti, münaqişə mühiti;
2. subyektlərin, münaqişə iştirakçılarının mövqeləri, fikir ayrılığı zonası;
3. münaqişə tərəfləri, münaqişənin subyektiv və obyektiv xüsusiyyətləri.

4. Sosial rolların ən tam və düzgün siyahısını seçin
münaqişənin iştirakçıları

1. hakimlər, vasitəçilər, münaqişə iştirakçıları, təşəbbüskarlar, zərərçəkmişlər;
2. subyektlər, qurbanlar, təhrikçilər, müttəfiqlər, vasitəçilər, təşkilatçılar;
3. şahidlər, iştirakçılar, dəstək qrupu, tamaşaçılar, rəqiblər, menecerlər.

5. Münaqişə tərəflərinin resursları bunlardır:

1. ümumi potensial münaqişənin subyektləri və iştirakçıları, ondan istifadə edilə bilər;
2. bilik, bacarıq və münaqişə bacarıqları;
3. münaqişədə iştirak edən tərəflərin maddi təminatı.

Özünü yoxlamaq üçün suallar

1. Münaqişə nədir? Onun təbiəti nədir?

2. Hansı konflikt növlərini bilirsiniz?

4. Münaqişələrin əsas səbəblərini sadalayın?

5. Münaqişənin həlli üsulları hansılardır?

Müxtəlif bölmələrin birləşməsi və onlara verilməsi ilə əlaqələndirilir ümumi məqsəd

Münaqişəli vahidlər üçün xüsusi inteqrasiya mexanizminin tətbiqi ilə əlaqələndirilir

Bir-biri ilə əlaqəli şöbələrin işində müəyyən bir "arxada qalma"nın yaradılması ilə bağlıdır

Təşkilatın hissələrinin - münaqişə iştirakçılarının "ayrılması" və ya onların qarşılıqlı asılılığının azalması ilə əlaqəli

Rəhbərin təşkilatdakı vəzifəsindən istifadə etməsi ilə əlaqələndirilir

Münaqişələrin İdarə Edilməsi Metodları

Münaqişə daxilində

Qrupdaxili münaqişə

Qruplararası münaqişə

şəxsiyyətlərarası münaqişə

şəxsiyyətdaxili münaqişə

Təşkilatda münaqişənin səviyyəsi

Sizi maraqlandıra biləcək digər əlaqəli işlər.vshm>
8003.		İşgüzar ünsiyyət etikası	70,57 KB
	Buradan birbaşa nəticə çıxır: insanlarla ünsiyyət qurmaq bacarığı insanın öyrənməli olduğu və həyatı boyu təkmilləşdirməli olduğu ən vacib peşəkar keyfiyyətdir. İngilis filosofu Con Lokkun hazırcavab fikrini ədalətli qəbul etmək lazımdır ki, tərbiyəsiz insanda cəsarət kobudluq şəklini alır; Vurğulamaq lazımdır ki, ən yüksək əxlaqi keyfiyyətlər əskikdir və praktiki cəhətdən məhrumdur ...
2534.		MÜQAFİQƏLƏR VƏ Stressin İDARƏ EDİLMƏSİ ÜÇÜN TƏŞKİLAT MEXANİZMİ	33,05 KB
	Münaqişənin və stressin idarə edilməsinin təşkili Münaqişənin idarə edilməsi üsulları Stressin neytrallaşdırılmasının idarə edilməsi. Münaqişənin və stresin idarə edilməsinin təşkili İdarəetmə maksimum nəticə əldə etmək üçün qrupun və bütövlükdə təşkilatın ayrı-ayrı işçisinin fəaliyyətinə təsir prosesidir. Hazırda kadrların idarə edilməsi xidmətləri digərləri ilə birlikdə aşağıdakı funksiyaları yerinə yetirir: sosial-psixoloji diaqnostika; qrup və şəxsi işlərin təhlili və tənzimlənməsi...
15777.		İşgüzar ünsiyyət etiketi	13,53 KB
	İşgüzar etiketin əsas anlayışları İşgüzar etiket iş adamının sahibkarlıq fəaliyyətinin mənəviyyatının ən mühüm tərəfidir. Ən çox ümumi tərif etiket belədir: hər yerdə müəyyən edilmiş davranış qaydasıdır. Davranış mədəniyyəti kimi qəbul edilən etiket, xoş zövq qaydaları, cəmiyyət tərəfindən təsdiqlənmiş davranış qaydaları, iş yerində, işgüzar görüşlərdə qonaqların davranış normalarını müəyyən edir və s. iş adamları işgüzar ünsiyyət qaydalarını bilmir və mədəniyyətə sahib deyillər .. .
11769.		Təşkilati münaqişələrin idarə edilməsi	17,01 KB
	Təşkilatda münaqişələrin idarə edilməsi problemi aktualdır ki, bu, hər birimizə aiddir, çünki həyatımızın çox hissəsini işdə, bir-birimizlə qarşılıqlı əlaqədə olduğumuz həmkarlar komandasında keçiririk. Və bu qarşılıqlı əlaqə həmişə uğurlu olmur, çünki iş prosesində həmişə həll edilməli olan bir çox mübahisəli məsələlər var.
17317.		Münaqişələrin idarə edilməsi və onun hüquq-mühafizə orqanlarında spesifik təzahürü	21,14 KB
	Bu işin məqsədi və vəzifələri stimullaşdırmanın qarşısının alınması və həllinin proqnozlaşdırılması aspektində münaqişələrin idarə edilməsini öyrənməkdir. Ancaq münaqişənin yaranması üçün yalnız ziddiyyətlərin olması kifayət deyil. İkincisi, münaqişənin yaranması üçün təşəbbüsü ələ almaq üçün ilk addımı kimsə atmalıdır.
19536.		Münaqişələrin İdarə Edilməsi. Münaqişələrin yaranmasının nəzəri aspektləri	35,48 KB
	Konstruktiv tərəf o zaman ortaya çıxır ki, münaqişə insanları motivasiya etmək üçün kifayət edir. Adətən, obyektiv olaraq yerinə yetirilən işin xarakteri ilə müəyyən edilən məqsədlər üçün. Belə bir münaqişənin inkişafı daha fəal məlumat mübadiləsi, müxtəlif mövqelərin əlaqələndirilməsi və bir-birini başa düşmək istəyi ilə müşayiət olunur. Nəzərə alına bilməyən, lakin indiki formada birləşdirilə bilməyən fərqlərin müzakirəsi zamanı problemə yaradıcı və innovativ yanaşma əsasında kompromis həll yolu hazırlanır.
10872.		Peşəkar ünsiyyət vəziyyətləri, onların nitq dizaynı (məqsədlər, ünsiyyət şərtləri, ünsiyyət iştirakçıları)	8,94 KB
	Məqsəd şərtləri və ünsiyyət iştirakçıları. Nitq ünsiyyətinin etikası problemi ünsiyyət sahəsində geniş öyrənilən bilik sahəsi, müxtəlif elmlərin öyrənmə obyektidir. Ünsiyyətin spesifik vəziyyəti ifadənin həcmini və hüdudlarını müəyyən edən natiqin niyyəti və nitq iradəsi anlayışları ilə əlaqələndirilir.
14350.		SOSİAL XİDMƏT TƏŞKİLATLARINDA İŞÇİLƏRİN Stressinin İDARƏ EDİLMƏSİ TEXNOLOGİYALARI	134,82 KB
	Bu yazıda KCSO "Bereg" Dövlət Müəssisəsinin timsalında əhaliyə sosial xidmət təşkilatlarında stresslə mübarizə problemini nəzərdən keçiririk. Bu problemin empirik inkişafının əhəmiyyəti, məzmun baxımından sosial işçilərin fəaliyyətinin peşəkar stressin inkişafı baxımından "artan risk" kateqoriyasına aid olması ilə müəyyən edilir. Sosial işçilərdə uzunmüddətli peşəkar stress təcrübəsinin tipik nəticələri müxtəlif fiziki və psixi sağlamlıq pozğunluqlarıdır.
1904.		Təşkilati konfliktlərin idarə edilməsinin struktur metodlarının növləri və onların xüsusiyyətləri	17,95 KB
	Təşkilati konfliktlərin idarə edilməsinin struktur üsullarının mahiyyəti Təşkilat konfliktlərinin idarə edilməsinin struktur metodlarının növləri və onların xüsusiyyətləri. İşin məqsədi təşkilati münaqişələrin idarə edilməsinin struktur üsullarını öyrənməkdir. Münaqişə və onu necə həll edəcəyinizi öyrənin.
21048.		Maqadan şəhərinin MBUZ "MSCh" Aviamedicine " nümunəsində münaqişələrin idarə edilməsi sisteminin tədqiqi və təkmilləşdirilməsi	356,06 KB
	Bu problemlər ilk növbədə ona görə aktualdır ki, münaqişələr cəmiyyətin istənilən sferasında ola bilər və təsadüfə buraxılan münaqişə həm fərdlər, həm də cəmiyyət üçün arzuolunmaz nəticələrə gətirib çıxara bilər. Optimal həll yolu tapmaq üçün bu cür münaqişələrin necə inkişaf etdiyini bilməlisiniz. Müxtəlif münaqişə vəziyyətlərində düzgün davranış xəttini inkişaf etdirmək üçün münaqişələrin nə olduğunu və insanların necə razılığa gəldiyini bilmək çox faydalıdır. Bir çox menecer ortaya çıxan problemləri həll etməyi üstün tutur ...

10.1. Stressin anlayışı və təbiəti

10.2. İşgüzar ünsiyyətdə stressin qarşısının alınması

10.3. Stressə davamlı davranışın fərdi strategiyası və taktikası.

10.1. Beləliklə, işgüzar ünsiyyət sferasında münaqişələrdən qaçmaq demək olar ki, mümkün deyil. Demək olar ki, hər hansı bir münaqişənin məcburi yoldaşı stressdir. Onun xoşagəlməz əlamətləri (artan həyəcanlılıq, diqqəti cəmləyə bilməmə, səbəbsiz yorğunluq hissi və s.) dərhal görünür və, necə deyərlər, adi gözlə görünür. Əsəbi olmayın, rahatlayın, başqaları bizə məsləhət verir. Bəli, əsəbi olmamaqdan məmnun olardıq, amma əksər hallarda bu, alınmır. Stressli bir vəziyyət bizi tutur və buraxmır: xoşagəlməz fikirlər başımıza sürünür, ağır sözlər öz-özünə ağzımızdan çıxır ... Axı, bu, ciddi bir xəstəlikdən uzaq deyil. Bununla bağlı nəsə etmək olarmı? Bu mümkündür, lakin yalnız üç əvəzedilməz şəraitdə: 1) stressin təbiətini və onun inkişaf mərhələlərini aydın başa düşmək; 2) stresli vəziyyətin gedişatına mümkün təsirin sərhədləri haqqında aydın fikir; 3) stress müqavimətinə nail olmaq üçün aktiv səylərə hazır olmaq.

Stress sözü ingilis dilindən tərcümədə gərginlik deməkdir. Bu termin elmi dövriyyəyə 1936-cı ildə görkəmli kanadalı fizioloq Hans Selye (d. 1907) tərəfindən daxil edilmişdir, o, stressin ümumi konsepsiyasını ekstremal amillərin (stressogenlər) təsirinə orqanizmin adaptiv reaksiyası kimi işləyib hazırlamışdır. Həm konsepsiyanın özünün, həm də onun aparıcı konsepsiyasının qeyri-adi populyarlığı, yəqin ki, onunla izah olunur ki, onun köməyi ilə adi, gündəlik həyatımızın bir çox hadisələrini asanlıqla izah etmək olar: yaranan çətinliklərə reaksiyalar, münaqişə vəziyyətləri, gözlənilməz hadisələr və s.

Q. Selyenin klassik tərifinə görə, stress orqanizmin ona təqdim edilən istənilən tələbə qeyri-spesifik reaksiyasıdır və bu cavab orqanizmin yaranan çətinlikləri aradan qaldırmağa və artan tələblərə uyğunlaşmağa yönəlmiş stressidir. Bu vəziyyətdə qeyri-spesifik termini orqanizmin bütün adaptiv reaksiyaları üçün ümumi olan deməkdir. Soyuqda, məsələn, bədənin yaratdığı istilik miqdarını artırmaq üçün daha çox hərəkət etməyə çalışırıq və dərinin səthindəki qan damarları daralır, istilik ötürülməsini azaldır. İsti yay günündə bədən, əksinə, təri refleks olaraq buraxır, istilik köçürməsini artırır və s. Bu reaksiyalar orqanizm üçün ətraf mühitin xüsusi tələblərinə cavab verən spesifikdir. Ancaq hər halda, ətraf mühitə uyğunlaşmaq, normal vəziyyəti bərpa etmək lazımdır. Bədənin yenidən qurulması, hər hansı bir xarici təsirə uyğunlaşması üçün ümumi ehtiyac - stressin mahiyyəti budur. Qarşılaşdığımız vəziyyətin xoş və ya xoşagəlməz olmasının fərqi yoxdur. Qəribədir, amma soyuq, isti, kədər, sevinc, dərmanlar Q. Selyenin fikrincə, orqanizmdə eyni biokimyəvi dəyişikliklərə səbəb olur. Bənzər bir şey bizim məişət texnikamızda mövcuddur: soyuducu, qızdırıcı, lampa, zəng fiziki mühiti müxtəlif yollarla (soyuq, istilik, işıq, səs) dəyişdirir, lakin onların işi bir amillə - elektriklə bağlıdır. Eynilə, xarici təsirlərin stress təsiri onlara xüsusi adaptiv reaksiyaların növündən asılı deyil. Bu cavabların mahiyyəti eynidir. G. Selye stresə reaksiya dinamikasında üç mərhələ görür:

1) bədənin müdafiə və ehtiyatlarının təcili səfərbər edilməsində özünü göstərən narahatlıq reaksiyası;

2) orqanizmə stressə səbəb olan təsirlərin öhdəsindən uğurla gəlməyə imkan verən müqavimət mərhələsi;

3) tükənmə mərhələsi, əgər çox uzun və çox gərgin mübarizə orqanizmin uyğunlaşma imkanlarının və müxtəlif xəstəliklərə qarşı müqavimət qabiliyyətinin azalmasına səbəb olur.

Stressin fizioloji və biokimyəvi təbiəti indiyə qədər kifayət qədər yaxşı öyrənilmişdir. Sxematik olaraq, stress reaksiyasının fizioloji alt tərəfi buna bənzəyir. Hər hansı bir stress faktorunun (münaqişə, gözlənilməz hadisə və s.) Təsiri altında insanın beyin qabığında güclü davamlı həyəcan fokusu formalaşır - sözdə dominant. Onun görünüşü bir növ zəncirvari reaksiyaya səbəb olur: diensefalonun ən mühüm strukturlarından biri olan hipotalamus da həyəcanlanır, bu da öz növbəsində aparıcı daxili sekresiya vəzini, onunla sıx əlaqəli olan hipofiz vəzini aktivləşdirir. Sonuncu qan dövranına xüsusi bir hormonun bir hissəsini buraxır, onun təsiri altında adrenal bezlər adrenalin və digər fizioloji aktiv maddələr (stress hormonları) ifraz edir, nəticədə stressli vəziyyətin məşhur mənzərəsini verir: ürək döyüntüsü artır, nəfəs alma. sürətlənir, qan təzyiqi yüksəlir və s. Stress altında biokimyəvi sürüşmələr bədənin uzun təkamül prosesində formalaşan xarici təhlükəyə qarşı müdafiə reaksiyasıdır. Onun fizioloji mənası düşmənlə döyüşmək və ya ondan qaçmaq üçün lazım olan bədənin bütün qüvvələrinin dərhal səfərbər olmasıdır. Ancaq müasir insan, primitivdən fərqli olaraq, problemlərini tez-tez fiziki güc və ya sürətli qaçışın köməyi ilə həll etmir. Belə ki, tətbiq tapmayan, orqanizmi həyəcanlandıran və sinir sisteminin sakitləşməsinə imkan verməyən hormonlar qanımızda dövr edir. Dərhal bir növ fiziki fəaliyyətə sərf edilsəydi, stress dağıdıcı təsir göstərməzdi. Ancaq müasir həyat tərzi keçirən insan üçün belə imkanlar azdır. Buna görə də, onun bədəni bir növ stress tələsinə düşür: stress hormonlarının təcili olaraq qana buraxılması adrenal korteksdə onların tədarükünü tükəndirir və dərhal onları intensiv şəkildə bərpa etməyə başlayır. Buna görə də, nisbətən zəif təkrar emosional oyanma ilə belə, bədən hormonların artan sərbəst buraxılması ilə refleksli reaksiya verir. Bu, əsəbi, qeyri-adekvat insan davranışının pərdə arxasında olan stressin biokimyəvi xarakteridir.

Stressli bir vəziyyət öz-özlüyündə təhlükəli deyil, çünki ürək-damar, allergik, immun və digər xəstəliklər şəklində bir çox üzvi pozğunluqlara səbəb ola bilər. Hələ onu demirəm ki, insanın əmək qabiliyyəti, onun həyati və yaradıcılıq fəaliyyəti kəskin şəkildə aşağı düşür. Görünən səbəbsiz süstlük, passivlik, yuxusuzluq və ya narahat yuxu, əsəbilik, bütün dünyadan narazılıq stresin tipik əlamətləridir. Burada təbii olaraq sual yaranır: ümumiyyətlə, bununla bağlı nəsə etmək mümkündürmü? Stressdən qaçmaq olarmı?

Son sualın cavabı təbii ki, mənfi olmalıdır. Stress əsasən qaçınılmazdır. Çünki onların təbiəti refleksdir. Bu, bədənin çətin və ya əlverişsiz vəziyyətlərə avtomatik reaksiyasıdır. Bu cür reaksiyalar insanın təbii bioloji müdafiə mexanizmləri, dəyişən mühitə uyğunlaşmağın sırf təbii yoludur. Onları məhv etmək insanda həyatı söndürmək, onu xarici stimullara qarşı duyarsız etmək deməkdir.

Stress doktrinasının banisi Q. Selyenin vurğuladığı kimi, stress həyatın əvəzsiz tərkib hissəsidir. Bu, yalnız aşağı deyil, həm də bədənin mənfi amillərə qarşı müqavimətini artıra bilər. Stressin bu qütb funksiyalarını yetişdirmək üçün Selye stressin özünü, bədənin mənfi xarici təsirləri aradan qaldırmaq üçün lazım olan bir mexanizm olaraq, sağlamlığa şübhəsiz zərər verən bir vəziyyət kimi çətinliyini ayırmağı təklif etdi (çatışmazlıq sözü tükənmə kimi tərcümə oluna bilər) , bədbəxtlik).

Beləliklə, stress mənfi emosiyaların mənbəyi ilə mübarizə aparmaq üçün orqanizmi səfərbər edən və aktivləşdirən gərginlikdir. Distress, bədənin xarici mühitin tələblərinə adekvat cavab vermək qabiliyyətini azaldan həddindən artıq stressdir.

Eyni zamanda, birmənalı olaraq sıxıntını insanın mənfi duyğularının təzahürü ilə əlaqələndirmək və bütün müsbət emosiyaları ondan qorunmaq elan etmək səhv olardı. Bu da fərqli şəkildə baş verir. Bir insanın hər hansı bir emosional sarsıntısı stresdir (stress mənbəyi). Yaranan stress səbəbindən bədənin mənfi xarici təsirlərə qarşı müqaviməti artır! Stressin mexanizmləri bədənin müqavimətini təmin etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Bu mexanizmlər kifayət qədər təsirli olmadıqda çətinlik yaranır. Və ya bir insana uzun və sıx bir stress təsiri zamanı öz resursunu tükəndirdikdə. Beləliklə, çətinlik vəziyyəti faktiki olaraq G. Selye tərəfindən müəyyən edilmiş stressə reaksiya mərhələlərinin üçüncüsünə uyğun gəlir. Məhz onunla mübarizə aparmalıyıq, daha doğrusu, stresin sıxıntıya keçməsinin qarşısını almağa çalışmalıyıq. Stressin özü tamamilə normal bir reaksiyadır. Bəlkə də burada bədənimizin temperaturu ilə bir bənzətmə olacaq. İnsan xəstələnəndə bədən istiliyi yüksəlir. Hisslər xoşagəlməz olduğundan, çoxumuz dərhal onu hər hansı bir dərman vasitəsi ilə aşağı salmağa çalışırıq. Bununla belə, müasir tibb başqa bir şey tövsiyə edir: müəyyən bir həddə qədər (təxminən 38 ° -ə qədər), dərman vasitəsi ilə temperaturu aşağı salmağa dəyməz. Axı onun artması o deməkdir ki, immunitet sistemi aktivləşib və orqanizm özbaşına problemlərin öhdəsindən gəlməyə çalışır. Bədəni qızdırmasalıcı dərmanlarla dolduraraq, immunitet sisteminin fəaliyyətini azaltmaq üçün süni bir siqnal verərək öz işini görməsinin qarşısını almaq qədər kömək etməyəcəyik. Buna görə də, temperaturu azaltmaq üçün dərmanların istifadəsi yalnız müəyyən bir həddən artıq miqyasdan çıxdıqda əsaslandırılır. Yəni bədənin özü vəziyyətin öhdəsindən gələ bilməyəcəyi və gücünün tükəndiyi aşkar olduqda. Təxminən belə bir şəkil və stresslərlə. Beləliklə, stressin mahiyyətini başa düşmək bizi ümumiyyətlə stressdən qaçmaq istəyinin yanlış davranış strategiyası olduğu qənaətinə gətirməlidir. Və təkcə bu, praktiki olaraq mümkün deyil. Stress mənbəyinə qarşı müqavimət mərhələsində insan orqanizminin tam istirahət və rahatlama vəziyyətindən daha çox mənfi xarici təsirlərə daha davamlı olması daha vacibdir. Bədənin istiləşməsi təkcə fiziki deyil, həm də emosional baxımdan faydalıdır, çünki emosiyalarımız stress reaksiyaları üçün tətik rolunu oynayır.

Stressin qarşısının alınması onlara səbəb olan səbəbləri tapmaqdan başlamalıdır. Onlar olduqca aydındır. Onların arasında aparıcı, əlbəttə ki, münaqişələrdir.

10.2. Stressin səbəblərinin siyahısı sonsuzdur. Beynəlxalq münaqişələr, ölkədəki siyasi vəziyyətin qeyri-sabitliyi, sosial-iqtisadi böhranlar stres kimi çıxış edə bilər. Stressə səbəb olan amillərin əhəmiyyətli bir hissəsi peşə vəzifələrimizi yerinə yetirməmizlə bağlıdır. İdarəetmənin əsaslarına dair məşhur dərsliyin müəllifləri stresə səbəb ola biləcək təşkilati amilləri müəyyən edirlər:

– həddindən artıq yüklənmə və ya çox az iş yükü;

- rolların münaqişəsi (işçiyə ziddiyyətli tələblər təqdim edildikdə baş verir);

– rolların qeyri-müəyyənliyi (işçi ondan nə gözlədiyinə əmin deyil);

- maraqsız iş (23 peşə üzrə 2000 kişi işçi arasında aparılan sorğu göstərdi ki, daha maraqlı işlərə sahib olanlar onlar üçün maraqsız işlə məşğul olanlarla müqayisədə daha az narahatlıq nümayiş etdirirlər və fiziki xəstəliklərə daha az meyllidirlər);

– pis fiziki şərait (səs-küy, soyuq və s.);

- səlahiyyət və məsuliyyət arasında səhv balans;

- təşkilatda rabitə kanallarının zəif olması və s.

Stress amillərinin başqa bir qrupunu təşkilati və şəxsi adlandırmaq olar, çünki onlar insanın peşə fəaliyyətinə subyektiv narahat münasibətini ifadə edir. Alman psixoloqları W. Siegert və L. Lang bir neçə tipik işçi qorxularını müəyyən edirlər:

- İşin öhdəsindən gələ bilməmək qorxusu

- səhv etmək qorxusu

- başqaları tərəfindən diqqətdən kənarda qalma qorxusu;

- işinizi itirmək qorxusu

- özünü itirmək qorxusu.

Kollektivdəki əlverişsiz mənəvi-psixoloji ab-hava, münaqişələrin həll olunmaması, sosial dəstəyin olmaması və s. də stress yaradır. Təşkilati və istehsal xarakterli stressorların bu buketinə bir insanın şəxsi həyatının problemləri də əlavə edilə bilər ki, bu da xoşagəlməz emosiyalar üçün bir çox səbəb yaradır. Ailədəki problemlər, sağlamlıq problemləri, orta yaş böhranı və digər bu kimi qıcıqlandırıcılar adətən bir insan tərəfindən kəskin şəkildə yaşanır və onun stress müqavimətinə əhəmiyyətli dərəcədə zərər verir.

Beləliklə, stressin səbəbləri xüsusi bir sirr deyil. Problem, stresə səbəb olan səbəblər üzərində hərəkət edərək stressin qarşısını almaqdır. Buradakı əsas qayda özünü göstərir: bir şəkildə təsir edə biləcəyimiz stresli hadisələri açıq şəkildə bizim səlahiyyətimizdə olmayan hadisələrdən ayırd etməliyik.

Aydındır ki, ölkədə və ya dünyada böhranlı vəziyyət, qaçılmaz olaraq pensiya yaşının yaxınlaşması və s. fərdi şəxs, əgər təsir edə bilirsə, bu, çox əhəmiyyətsizdir. Buna görə də, bu cür hadisələr tək qalmalı və əslində dəyişə biləcəyimiz streslərə diqqət yetirməlidir.

Müxtəlif istehsal vəziyyətlərinin yaratdığı münaqişələr nəticəsində stressin əhəmiyyətli hissəsini alırıq. Bu halda, hər halda, işgüzar münasibətlərin şaquli təsir göstərir: rəhbər - tabeliyində olan. Axı adi işçilər bir-biri ilə konfliktdə olsalar belə, idarəçi münaqişənin həlli prosesinə müdaxilə etməyə bilməz. Buna görə də, idarəetmə psixologiyası tərəfindən formalaşdırılmış stressin qarşısının alınması üçün tövsiyələr, sanki, iki cəbhədə yerləşdirilir: vəzifələri işçilər arasında stress səviyyəsini azaltmaq üçün tapşırılan menecerlər və stressdən qorunmağa dəvət olunan tabeçiliyində olanlar. başqaları üçün stress verən kimi xidmət edir. Məhsuldarlığı azaltmadan komandada stress səviyyəsini minimuma endirmək üçün lider aşağıdakı tövsiyələrə əməl etməlidir.

Stress əleyhinə təlimat:

1. İşçilərinizin qabiliyyət və meyllərini qiymətləndirməyin düzgünlüyünü tez-tez düşünün. Verilən tapşırıqların həcminin və mürəkkəbliyinin bu keyfiyyətlərinə uyğunluq tabeliyində olanlar arasında stressin qarşısının alınması üçün vacib şərtdir.

2. Bürokratiyaya, yəni işçilərin funksiyalarının, səlahiyyətlərinin və məsuliyyət hədlərinin dəqiq müəyyən edilməsinə laqeyd yanaşmayın. Bu yolla bir çox kiçik münaqişələrin və qarşılıqlı təhqirlərin qarşısını almış olarsınız.

3. İşçi tapşırıqdan imtina edərsə əsəbləşməyin, onunla imtinanın əsaslılığını müzakirə etmək daha yaxşıdır.

4. Mümkün qədər tez-tez tabeliyində olanlara etibar və dəstəyinizi göstərin. (Bir Amerika araşdırmasına görə, əhəmiyyətli stress keçirən, lakin müdirinin dəstəyini hiss edən işçilər il ərzində bu dəstəyi görməyənlərə nisbətən iki dəfə çox xəstələndilər.)

5. Konkret istehsal vəziyyətinə və işçilərin tərkibinin xüsusiyyətlərinə uyğun rəhbərlik üslubundan istifadə edin.

6. İşçilərin uğursuzluqları halında, ilk növbədə, şəxsin şəxsi keyfiyyətlərini deyil, hərəkət etdiyi şəraiti qiymətləndirin.

7. Tabeliyində olanlarla ünsiyyət vasitələrinin arsenalından kompromisləri, güzəştləri, üzrxahlıqları istisna etməyin.

9. Kimisə tənqid etməyə ehtiyac varsa, konstruktiv və etik tənqidin qaydalarını nəzərdən qaçırmayın.

10. Vaxtaşırı tabeliyində olanlar tərəfindən artıq yığılmış stressi aradan qaldırmağın yollarını düşünün. İşçilərin istirahəti ilə bağlı problemləri, onların emosional azad olma ehtimalını, əyləncələrini və s.

Menecerlər tərəfindən bu sadə tövsiyələrin prinsipcə yerinə yetirilməsi komandadakı stress səviyyəsinə çox əhəmiyyətli təsir göstərə bilər.

Eyni zamanda, eyni məqsədlər üçün tabeliyində olanlar tərəfindən rəislərə doğru addım atılması təklif olunur. İş yerində stressdən əziyyət çəkənlərə adətən stressi minimuma endirmək üçün bu üsulların siyahısı kimi bir şey təklif olunur.

Stress əleyhinə təqdimat:

1. Əgər işin şərtləri və məzmunu, əmək haqqı, irəli çəkilmə imkanları və digər təşkilati amillər sizi qane etmirsə, təşkilatınızın bu parametrləri təkmilləşdirmək qabiliyyətinin nə dərəcədə real olduğunu diqqətlə təhlil etməyə çalışın (yəni, ilk növbədə, işin öhdəsindən gəlmək üçün nəyinsə olub olmadığını öyrənin. uğrunda mübarizə aparır).

2. Problemlərinizi həmkarlarınızla, rəhbərliklə müzakirə edin. Özünüzü günahlandıran və ya şikayət edən kimi görünməməyə diqqət edin - sadəcə sizinlə bağlı olmayan bir iş problemini həll etmək istəyirsiniz.

3. Menecerinizlə effektiv işgüzar münasibət qurmağa çalışın. Onun problemlərinin dərəcəsini qiymətləndirin və ona sizin probleminizi həll etməyə kömək edin. Menecerlər, bir qayda olaraq, rəyə ehtiyac duyurlar, lakin həmişə bunu təmin edə bilmirlər.

4. Əgər sizə tapşırılan işin həcminin sizin imkanlarınızı açıq-aşkar üstələdiyini hiss edirsinizsə, yox deməyə güc tapın. İmtinanız üçün yaxşı balanslaşdırılmış və hərtərəfli əsaslandırma təqdim etməyinizə əmin olun. Ancaq qapıları çırpmayın: yeni tapşırıqlara qətiyyən qarşı olmadığınızı izah edin, əgər köhnə tapşırıqlardan bəzilərinizdən özünüzü azad etməyə icazə verilsə.

5. Rəhbərlikdən və həmkarlarınızdan sizə verilən tapşırıqların mahiyyətində tam aydınlıq və əminlik tələb etməkdən çəkinməyin.

6. Rolların istehsalat ziddiyyəti, yəni tələblərin qəsdən uyğunsuzluğu varsa (məsələn, sizə vacib hesabat yazmaq tapşırılıb, lakin müştərilərin fasiləsiz telefon zənglərinə cavab vermək öhdəliyini aradan qaldırmayıb), bu və ya digər tapşırığı yerinə yetirməmək üçün bəhanələr gətirmək məcburiyyətində qaldıqda məsələni kədərli sona çatdırmayın. Sizə tapşırılan işlərin uyğunsuzluğu problemini dərhal gündəmə gətirin, rəhbərliyin diqqətini sonda şəxsən sizin yox, biznesin zərər çəkəcəyinə yönəldin.

7. Çox işləyərkən, fasilə və dincəlmək üçün fürsətlər axtarın. Təcrübə göstərir ki, yüksək performans səviyyəsini qorumaq üçün gündə iki dəfə 10-15 dəqiqə istirahət etmək kifayətdir.

8. İşdəki uğursuzluqların nadir hallarda ölümcül olduğunu xatırlamaq da faydalıdır. Səbəblərini təhlil edərkən, özünüzü səhv etmək hüququ olmayan bir ip gəzintiçisi ilə deyil, məsələn, müdafiəçiləri döymək üçün onlarla cəhddən nəticə çıxaran bir futbol forvardı ilə müqayisə etmək daha yaxşıdır. uğurlu yalnız bir və ya iki, lakin hətta bu sayı bəzən kifayətdir.

Öz səhvlərinizdən təcrübə qazanmaq sizin təbii hüququnuzdur (Konstitusiyada yazılmasa da).

Mənfi emosiyalarınızı boşaldığınızdan əmin olun, lakin sosial cəhətdən məqbul yollarla. Emosiyaların sosial cəhətdən təsdiqlənmiş idarə edilməsi onları boğmaqdan ibarət deyil, onları geri çəkmək və ya azad etmək üçün uyğun kanallar tapmaq bacarığından ibarətdir. Güclü əsəbləşdiyiniz zaman qapını çırpmayın və həmkarlarınıza qışqırmayın, əksinə qəzəbinizi neytral bir şeylə çıxarmağın yollarını tapın: bir neçə qələm sındırın və ya bir qayda olaraq mövcud olan köhnə kağızları cırmağa başlayın. hər hansı bir təşkilatda əhəmiyyətli miqdarda. Nəhayət, axşam və ya həftə sonunu gözləyin və özünüzə hər hansı bir fiziki fəaliyyət göstərin - yaxşı olar ki, nəyisə vurmaq lazım olan yerdə (futbol, ​​voleybol, tennis, ən pis halda xalçaları döymək olar).

9. Şəxsi və işgüzar münasibətləri qarışdırmamağa çalışın və s.

Müasir idarəetmə və psixoloji düşüncə ilə formalaşan stress səviyyəsini azaltmaq üçün belə tövsiyələr arasında ümumi qəbul edilmiş fikirlərə zidd olan olduqca gözlənilməz tövsiyələr var. Beləliklə, məsələn, iş stresinə məruz qalan işçinin rahatlıq və dəstək tapdığı güclü bir ailənin, güclü arxanın işdə alınan stressdən kifayət qədər etibarlı müdafiə olduğuna inanılır. Bununla belə, hər şey o qədər də sadə deyil. Böyük şirkətlərdən birində orta və yuxarı səviyyəli iki yüzə yaxın işçini tədqiq edən amerikalı tədqiqatçılar Susan V. Kobasa və Mark K. Pyusetti qəribə bir hadisə qeydə alıblar. Məlum olub ki, ailələrini ən böyük dəstək kimi qəbul edən işçilər stresslə bağlı xəstəliklərə ən çox rast gəlinir. Bu fakt hətta böyük maaş və ya yüksək vəzifə kimi sosial sərvətə malik olanlara münasibətdə də təsdiqini tapıb. Bu vəziyyətin mahiyyəti elə şərh olunurdu ki, işçilərin ailələri onlara işdəki gərginliyi aradan qaldırmaq üçün lazım olan dəstəyi göstərmirlər.

İstehsal vəziyyəti onlardan, məsələn, nizam-intizamı və ya bütün qüvvələrin səfərbər edilməsini tələb etsə də, ailə belə bir anda ən uyğun olmayan keyfiyyətləri saxlaya bilər - həmkarlarına və rəhbərliyə qarşı inciklik, özünə acımaq, günahı başqalarının və ya vəziyyətlərin üzərinə atmaq, və s. Nəticə yəqin ki, göz qabağındadır: bütün ailə dəstəyi stresdən etibarlı sığınacaq ola bilməz.

Məcburi işçi qruplarında stressin qarşısının alınması üçün yuxarıda sadalanan tövsiyələr kifayət qədər ümumi xarakter daşıyır. Xüsusi bir stresli vəziyyət həmişə unikaldır, çünki ən azı stresə məruz qalan şəxsin fərdiliyi (onun temperamenti, xarakteri, davranış tərzi və s.) Bundan əlavə, işdə stressə qarşı həssaslığımız böyük dərəcədə ümumi həyat fonundan, yəni ümumi sosial, ailə, yaş və digər amillərin yaratdığı stresli vəziyyətlərdən nə qədər uğurla çıxa bildiyimizdən asılıdır. Əslində, peşəkar stress bizə qalib gələn bir çox stres növlərindən yalnız biridir. Şübhəsiz ki, onun özünəməxsus xüsusiyyətləri var. Ancaq stressin fizioloji təbiəti eynidir. Buna görə də, müxtəlif həyat maneələrini və çətinliklərini dəf etməkdə sərtləşmiş bir insan, təbii ki, peşəkar stresli vəziyyətlərin öhdəsindən başqalarından daha uğurla çıxmalıdır.

Beləliklə, iş stresini aradan qaldırmaqda uğurun açarlarından biri fərdin seçilmiş əsas dəyərlərə əsaslanan və şəxsiyyətinin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq ümumi həyat strategiyasındadır.

10.3. Q. Selye dediyi kimi, stress həyatın ətri və dadıdır, stressdən tam azad olmaq isə ölüm deməkdir. Yetmiş ildən çox stress fenomeninin öyrənilməsi mütəxəssisləri bu binaların həqiqətinə inandırdı. İndi ümumiyyətlə qəbul edilir ki, stress təhlükəsini adekvat şəkildə qarşılamaq və onu bədənə minimal ziyanla aradan qaldırmaq qabiliyyətimiz son nəticədə həyata ümumi münasibətimizlə müəyyən edilir, romantik fəlsəfədə və ədəbiyyatda yaşamaq istəyi adlanırdı. Axı stress hər halda, əvvəllər düşünüldüyü kimi təkcə orqanizmin deyil, insanın psixofizioloji reaksiyasıdır. Stressin inkişafında insan davranışının sosial komponenti mühüm rol oynayır. Stress reaksiyasının strukturunda adətən üç əsas element fərqləndirilir:

- stresli hadisənin qiymətləndirilməsi;

- orqanizmdə fizioloji və biokimyəvi dəyişikliklər;

- insan davranışında dəyişiklik.

Aydındır ki, bu triadanın birinci elementi əvvəlcə sosialdır. Stressli bir hadisənin qiymətləndirilməsi həmişə subyektivdir. Buna şeylərin təbiəti haqqında biliklərimizin dərinliyi və şəxsi təcrübəmiz (müsbət və ya mənfi) və ümumi sosial-mədəni münasibətlər, hətta hadisə zamanı emosional vəziyyətimiz təsir göstərir. Yanlış qorxular, hər hansı bir hadisənin rifahımızı təhdid edən səhv şərhi bədəndə çox real fizioloji və biokimyəvi dəyişikliklərə səbəb olur.

Sosial amillərlə daha sıx əlaqə stressə reaksiyanın üçüncü elementində - davranışda görünür. Hətta fizioloji dəyişikliklərin sövq etdiyi insan belə ümumi qəbul edilmiş sosial normaları, münasibətləri və qadağaları gözardı edə bilməz. Burada əsas rolu fərdin şəxsi inancları, dünyagörüşü, vərdişləri, duyğularını idarə etmək bacarığı oynayır.

Beləliklə, stress reaksiyası əsasən sosial bir hadisədir. Bu o deməkdir ki, nəzəri olaraq bizim fiziologiyamızdan daha idarə olunmalı olan stress reaksiyalarının ilk növbədə sosial komponentlərinə təsir etməklə stressə müqavimət göstərmək olar. Və ya, ən azı, müxtəlif növ trankvilizatorlar, antidepresanlar və digər dərmanların köməyi ilə bədənimizin işinə müdaxilə etməkdənsə, onlara məruz qalmanın zərəri daha az olmalıdır. Stress müqavimətini artırmaq üçün səylərimiz tam olaraq nəyə yönəldilməlidir? Bu suala maraqlı cavabı rus alimləri B.C. tərəfindən hazırlanmış axtarış fəaliyyəti konsepsiyası verir. Rotenberg və V.V. Arşavski. Onun mahiyyətini başa düşmək üçün ilk növbədə düşüncəmizin bir stereotipi ilə - mənfi emosiyaların qeyd-şərtsiz zərərliliyi ilə məşğul olmalıyıq. Bir sıra somatik (bədən) xəstəlikləri olan bir insanın stresli vəziyyətinin əlaqəsi indi ümumi qəbul edilmiş bir fakt kimi görünür. Hər kəsə aydın deyil ki, həm müsbət, həm də mənfi emosiyalarımız bədən sağlamlığı-xəstəliyi üçün öz məsuliyyətini daşıyır.

Qədim zamanlardan məlumdur ki, qaliblərin yaraları məğlub olanların yaralarından daha tez sağalır. Uzun müddətli kədər, narahatlıq, depressiya adətən müxtəlif somatik pozğunluqların inkişafından əvvəl olur. Müasir psixosomatik tibb məhz miokard infarktı, hipertoniya, mədə xorası və allergik xəstəliklər kimi ümumi xəstəliklərin qaynaqlarını göstərir.

Bəs əgər neqativ emosiyalar bu qədər zərərlidirsə, bəs niyə müsbət emosiyalardan qat-qat çox (bu faktı hələ 19-cu əsrdə alman psixoloqları qeyd etmişdilər) bu qədər çoxdur? Buradakı izahlı sxem stressin təbiətini şərh etməyin əsas yolu ilə üst-üstə düşür. Mənfi emosiyalar bir növ zehnin kəşfiyyatçıları, bədənimizin müdafiəsinin ilk eşelonudur.

Onların vəzifəsi təhdidedici vəziyyəti dərhal qiymətləndirmək və zehin onu ətraflı təhlil etməzdən çox əvvəl bizi hərəkətə keçməyə sövq etməkdir. Ona görə də ağrıya, soyuğa, təhlükəyə və s. reaksiyalarımız çox tez olur. Bədənimiz qan təzyiqinin, əzələ tonusunun, qan şəkərinin və s. Amma səfərbərlik daimi ola bilməz. Bunun ardınca hərəkət olmalıdır - hücum, uçuş, aktiv müqavimət və s. Ancaq müasir sivilizasiya, bir qayda olaraq, insana belə imkanlar vermir, onu daim gərginlik içində olmağa məcbur edir. Bədəndə disharmoniya yaranır ki, bu da son nəticədə onun həyati sistemlərinin işində nasazlıqlara səbəb olur. Odur ki, indiki sivilizasiyanın nailiyyətləri ilə təkamül yolu ilə kəşfiyyatçılar kimi formalaşmış mənfi emosiyalar cinayətkar təxribatçılara çevrilir, bədənimizi öz-özünə məhvedici reaksiyalara sövq edir. Buna görə də, onlar hətta emosional yoxsullaşma hesabına da qəti şəkildə aradan qaldırılmalıdır. Xəstə siyasətçilərə qəzet oxumaq qadağan edilir, infarkt keçirən liderlər komandaları haqqında məlumatlardan qorunur, lakin onlar sadəcə olaraq bütün digər vətəndaşları pis xəbərlərlə əsəbiləşdirməməyə çalışırlar. Əsas odur ki, narahat olmayın! Bu şüar şüurumuzda o qədər möhkəm yerləşib ki, biz məkrli əvəzlənmənin fərqinə varmırıq: mənfi emosional oyanışın aradan qaldırılmasının zəruriliyini başa düşmək, hər hansı bir emosional oyanışı aradan qaldırmağın sağlamlıq üçün faydalı olduğu qənaətinə çevrilir! Bəs mənfi emosiyalar bu qədər qeyd-şərtsiz zərərlidirmi? Və bu, əlbəttə ki, faydalıdır - müsbət? Məlum olduğu kimi, bu sualların cavabları birmənalı deyil. Adi nöqteyi-nəzərdən qəribə görünür, məsələn, müharibələr və ya digər ekstremal vəziyyətlər zamanı, uzun müddətli emosional stress tələb olunduqda və mənfi emosiyaların sayı kəskin artdıqda, psixosomatik və hətta ümumi soyuqdəymələr xeyli azalır. Deyəsən, hər şey tərsinə olmalıdır – axı, insanların gücü son hədddədir, qida və məişət şəraiti kəskin şəkildə pisləşir, stress faktorları qartopu kimi artır – amma adi xəstəliklər geri çəkilir! Amma müharibədən sonrakı dövrdə insanlar həddindən artıq emosional stress tələb etməyən normal həyata qayıtdıqda bu xəstəliklər yenidən qayıdır.

Hər şey sadə və müsbət emosiyalarla deyil. Həkimlər və psixoloqlar uzun müddətdir ki, nailiyyət xəstəliyi və ya nailiyyət depressiyası adlanan insan vəziyyətinin özünəməxsus bir fenomenini qeyd edirlər. Bunun mahiyyəti ondan ibarətdir ki, qarşısına hansısa böyük məqsəd qoyub, ona çatmaq üçün inanılmaz zəhmət sərf etmiş, uğur qazanmış insan çox vaxt gözlənildiyi kimi xoşbəxtliyi və layiqli səadəti yaşamır, əksinə, bəzi bir növ məyusluq, boşluq, həyatın mənasının itməsi. Məlum olub ki, uğurun zirvəsinə çatdıqdan dərhal sonrakı dövr sağlamlıq üçün çox təhlükəlidir. Bədənin təkcə psixosomatik deyil, hətta yoluxucu xəstəliklərə qarşı müqaviməti kəskin şəkildə azalır.

Vəziyyəti, yeri gəlmişkən və emosiyaların olmaması qənaət etmir. Monoton, fasiləsiz, zahirən bizə heç bir təsir göstərməyən işdən daha az stress ala bilərsiniz. Vəziyyətin dəyişməzliyi, monotonluğu bezdirməyə başlayacaq.

Beləliklə, mənfi duyğular həmişə sağlamlığa qeyd-şərtsiz zərər vermir. Sakit və sakit mövcudluq fiziki rifahı təmin etmir. Yəni, emosiyaların əlamətinin özü - müsbət və ya mənfi - stressin mənfi nəticələrini təyin edən həlledici amil deyil. Stressli vəziyyətin inkişafında bu və ya digər nəticələrinə cavabdeh olan daha bir əlavə əlaqə olmalıdır. B.C. Rotenberg və V.V. Arshavskinin fikrincə, belə bir əlaqə canlı varlığın davranış növüdür, onda axtarış fəaliyyətinin olması və ya olmaması ilə fərqlənir. Hələ 60-70-ci illərdə heyvanlar üzərində aparılan çoxsaylı təcrübələrdə asanlıqla sübut edilmişdir ki, süni şəkildə yaranmış mənfi emosional vəziyyət müxtəlif xəstəliklərin gedişatını pisləşdirir, müsbət emosional vəziyyət isə əksinə, onları dayandırır. Bu mənfi emosiyaların zərəri və müsbət emosiyaların faydaları haqqında ənənəvi fikirlərə yaxşı uyğun gəlir. Lakin bir az sonra neqativ emosiyaların stimullaşdırılmasının daha dərindən tədqiqi belə birmənalı nəticəyə şübhə ilə yanaşır. Məlum oldu ki, heyvanın bədənində patoloji proseslər kəskin mənfi emosiyalar yaşasa belə, yavaşlaya bilər. Ancaq bu, yalnız heyvan sözdə aktiv müdafiə reaksiyasını nümayiş etdirdikdə baş verir. Məsələn, eksperimental siçovul elektrik cərəyanı ilə stimullaşdırmaya aqressiv reaksiya verdisə: qəfəsi dişlədi və qaşıdı, eksperimentatora hücum etdi, qaçmağa çalışdı, onda onun bədənində xəstəlik yaradan dəyişikliklər yavaşladı! Bununla belə, o, sadəcə qəfəsin küncündə gizləndi və qaçmaq üçün heç bir cəhd etmədisə, bütün patoloji proseslər nəzərəçarpacaq dərəcədə sürətləndi və bəzən hətta heyvanı ölümə apardı. Bu davranış passiv müdafiə adlanır. Və yəqin ki, stress reaksiyalarından sonra nəticədə psixosomatik pozğunluqlara səbəb olan əsas amil məhz budur.

Aktiv-müdafiə davranışının sağlamlığa qoruyucu təsirini nə təmin edir? B.C. Rotenberg və V.V. Arshavski hesab edir ki, belə bir qoruyucu vasitə, sonuncunu təhdid edən amillərin və ya vəziyyətlərin təsirinə baxmayaraq, əlverişsiz vəziyyəti dəyişdirməyə və ya əlverişli vəziyyəti saxlamağa yönəlmiş axtarış fəaliyyətidir. Bu cür fəaliyyət axtarış adlanır, çünki son nəticələrin əminliyi demək olar ki, həmişə olmur. Mövzu uğura aparan yol tapacağına heç vaxt əmin ola bilməz. Axtarış fəaliyyəti, bu konsepsiyanın müəllifləri iddia edirlər ki, bədənin stressə və müxtəlif davranış formalarında zərərli təsirlərə qarşı müqavimətini təyin edən ümumi qeyri-spesifik amildir. Bütün təzahürlərində passiv-müdafiə reaksiyasını mövzu üçün qəbuledilməz bir vəziyyətdə axtarışdan imtina kimi nəzərdən keçirməyi təklif edirik. Bədəni hər cür zərərli şeylərə qarşı daha həssas edən qəbuledilməz vəziyyət və onun yaratdığı mənfi emosiyalar deyil, axtarmaqdan imtina etməkdir.

G. Selye tərəfindən müəyyən edilmiş stress reaksiyasının üç mərhələsini xatırlayaq. Müqavimət fazası tükənmə mərhələsinə (stress sıxıntı ilə əvəzlənir) çevrilir, o zaman ki, çıxış axtarışı öz yerini axtarışdan imtina etməyə verir. İndi aydın olur ki, niyə ekstremal şəraitdə (müharibələr, blokadalar) psixosomatik xəstəliklər geri çəkilir. Gündəlik həyat mübarizəsi, düşmən üzərində qələbə, şübhəsiz ki, axtarış fəaliyyətinin təzahürüdür. Eyni zamanda, bədən bütün resurslarını o qədər güclü şəkildə səfərbər edir ki, adi dinc xəstəliklər onu qəbul edə bilməz. Müharibədən sağ çıxan insanlar həddindən artıq gərginlik tələb etməyən həyat vəziyyətinə qayıtdıqda, axtarış fəallığı istər-istəməz azalır, bədən tərxis olunur, adi psixosomatik xəstəliklər geri qayıdır.

Axtarış fəaliyyətinin azalmasının eyni mexanizmi, görünür, nailiyyət xəstəliyinin təməlində dayanır. İnsan istədiyi məqsədə çatmaq üçün var gücü ilə çalışarkən son dərəcə səfərbər olur və sıxıntıdan qorunur. Ancaq məqsədə çatan kimi və qələbənin bəhrələrindən ehtiyatsızlıqla həzz almaq istəyi yaranan kimi, axtarış fəaliyyətinin səviyyəsi kəskin şəkildə aşağı düşür və müvafiq olaraq müxtəlif xəstəliklərin təhlükəsi artır.

Beləliklə, axtarış fəaliyyəti bədənə aydın stimullaşdırıcı təsir göstərir və onun stresə qarşı müqavimətini artırır. Belə fəaliyyətin olmaması sıxıntıya və onun bütün mənfi nəticələrinə meyl yaradır. Axtarış fəaliyyətinə ehtiyac (yəni prosesin özündə daimi dəyişiklik, yeni məlumatların əldə edilməsi, öyrənilməmiş hisslər və s.) təbiətcə insana (və təkcə yeri gəlmişkən, insana deyil) xasdır. Onun bioloji kökləri və aydın ifadə olunmuş təkamül adaptiv mənası var. Təbii ki, inkişaf baxımından onun tərkibinə daxil olan fərdlərin axtarış davranışı hər bir əhali üçün faydalıdır. Davranışlar da tabedir təbii seleksiya. Və şübhəsiz ki, təkamül prosesində aktiv-müdafiə davranışı və stress müqavimətini əlaqələndirən o idi. Şəxsiyyətin özünüinkişafına belə güclü təkan verən təbiət bununla da bütövlükdə əhalinin tərəqqisinin qayğısına qaldı. Bizə qalan ancaq təbiətə uyğunlaşmaq, yəni özümüzdə axtarış ehtiyacını boğmaq yox, əksinə, onu hər cür yetişdirmək, dəstəkləmək, həvəsləndirməkdir. Beləliklə, stressə davamlı həyat strategiyasının əsasını, şübhəsiz ki, sosial cəhətdən məqbul formalarda təzahür edən axtarış fəaliyyəti təşkil edir. Bu, həyatın streslərinə adekvat şəkildə tab gətirməyin yeganə yoludur.

Xama ilə bir qazanda tutulan iki qurbağa haqqında köhnə məsəli xatırlayın. Onlardan biri bütün səylərin əbəs olduğunu anlayaraq əziyyət çəkməməyi seçdi və pəncələrini qatlayaraq dinc şəkildə dibinə getdi. İkincisi, ümidsizcə çırpınan, nəhayət, xama yağa çırpdı və sərt bir səthdən itələyərək azadlığa çıxdı. Bu nağılın əxlaqı göz qabağındadır: nə qədər aşılmaz görünsə də, heç bir çətinlik qarşısında təslim olmayın. Ümidsiz vəziyyətləri unudun. Prinsipcə mövcud olmasa belə, istənilən vəziyyətdən çıxış yolu axtarın. Ümidsiz vəziyyətdən çıxış yolu tapmaq istənilən halda faydalı olacaq. Ən azı bu, kədərli bir ifşa gözləntisini o qədər də çətin etməyəcək. Amma tamamilə ümidsiz vəziyyətlər həyatımızda o qədər də tez-tez rast gəlinmir. Biz hələ də onların əksəriyyətinin öhdəsindən gələ bilirik. İstədiyimiz kimi olmasın, amma ümumiyyətlə məqbul olsun. Burada axtarış fəaliyyəti yaxşıdır, çünki səylərimizin son məqsədinə nail olub-olmamasından asılı olmayaraq, əksər hallarda faydalı nəticələr verir. Məqsədə doğru səy göstərmək (daha doğrusu, ona çatmaq üçün vasitələr axtarmaq) faydalı olur.

Beləliklə, istənilən vəziyyətdə axtarış fəaliyyəti stresə davamlı həyat strategiyamızın əsasına çevrilməlidir. Bu, sürətlə dəyişən müasir dünyaya uyğunlaşmağın əsas yolu və eyni zamanda özümüzü (və bu yolda - sosial mühitimiz) təkmilləşdirməyin əsas vasitəsidir. Amma əlbəttə ki, biz aydın şəkildə dərk etməliyik ki, bütün fəaliyyətlər heç də yaxşı deyil. Etiraz davranışının ifrat formaları, avaralıq, cinayət, nəhayət - bunlar da sosial axtarış fəaliyyətinin formalarıdır, lakin qəbuledilməzdir. Beləliklə, axtarış fəaliyyəti prinsipi həyat dəyərlərinə ümumi münasibətin müəyyən bir çərçivəsinə yerləşdirilərək diqqətlə istifadə edilməlidir.

Bu münasibət daha çox dünyagörüşümüzdən, inancımızdan, bizə verilən həyatı necə yaşamalı olduğumuza dair formalaşdırdığımız təsəvvürlərdən asılıdır. Bu təmsillər, yeri gəlmişkən, daimi stress mənbəyi də ola bilər. Əgər həyat istədiyimiz kimi getməzsə (və bu, hər zaman olur), əgər biz ümumi qəbul edilmiş uğurlu və firavan insan modelinə uyğun gəlməsək, istər-istəməz bir növ qıcıqlanma yığılmağa başlayır, kənara iddia edir. dünya və özümüz üçün böyüyürük. Belə bir vəziyyətdə, ətrafdakı sosial dünyanın necə qurulacağına dair ilkin inanclarımızın nə qədər rasional olduğunu diqqətlə təhlil etmək faydalıdır. Fakt budur ki, çox vaxt özümüzə və ətraf mühitə olan tələblərimiz əsassız dərəcədə yüksək olur, çünki onlar irrasional deyilən inanclara əsaslanır. Reallıqda kifayət qədər əsasları olmadığı üçün irrasional hesab olunurlar. Bir qayda olaraq, bunlar bizim şüurumuzda kök salmış müəyyən davranış formalarının və ya stereotiplərin həddən artıq kateqoriyalı ümumiləşdirmələridir ki, onlar keçmişdə müəyyən real əsaslara malik olmuş, lakin çoxdan itirmiş və indi ancaq ətalətlə mövcuddur. Yaxşı, məsələn: qadın yaxşı evdar olmalıdır, kişi çörəkpulu olmalıdır, ailə sahibi olmalıdır, küçədə tanışlıq etmək ədəbsizlikdir və s... Bu ifadələrin tamamilə əsassız olduğunu demək olmaz, yəni. yalan. Onları irrasional edən onların mütləq kateqoriyalı olması, istisnalara yol verilməməsidir. Belə olmalıdır - və budur! Reallıq isə belə tələblərə cavab verməyəndə təbii olaraq pozuntular yaranır. emosional vəziyyət və nəticədə xroniki stress.

Bununla belə, ətrafdakı reallığa qəti tələblər irəli sürmək məhsuldar olmayan bir məşğuliyyətdir. Onun gözləntilərimizi doğrultmaq kimi pis vərdişi var. Ona görə də dünyadan kamillik tələb etmə! Dünyanı olduğu kimi qəbul etməyə çalışın. Qəbul etmək onun bütün naqislikləri və pislikləri ilə razılaşmaq demək deyil. Bu, yalnız o deməkdir ki, hansısa obyektiv reallığı bəyan etmək və yalnız bundan sonra bacardığımız qədər onu düzəltməyə başlamaq. Olmalı olan (olmalı olan) və olan (nə) arasındakı uyğunsuzluq təkcə bizi əhatə edən reallıq üçün deyil, həm də özümüz üçün xarakterikdir. Burada da stres reaksiyalarının təsirli bir qaynağı var. Onun iki qütbü var: həddən artıq şişirdilmiş özünə inam və əksinə, aşağı özünə hörmət. Yeri gəlmişkən, maraqlıdır: daha çox hansıdır, öz qabiliyyətlərimizi və imkanlarımızı həddən artıq qiymətləndirmək, yoxsa düzgün qiymətləndirməmək? Bu mövzu ilə bağlı çoxsaylı psixoloji araşdırmaların göstərdiyi kimi, çoxumuz Özümüzün xeyrinə bir növ şüursuz meylimiz var.Bir qayda olaraq, biz özümüzü demək olar ki, bütün aspektlərdə orta insan kimi yox, bir qədər yüksək qiymətləndiririk.

Ancaq eyni zamanda hamımız orta səviyyədən yuxarı ola bilərikmi? Bunun bir illüziya olduğu aydındır. Bu, bizə dünyaya və oradakı öz yerimizə nikbin baxışı qoruyub saxlamağa kömək edir, lakin bəzən yüksək gözləntilərdən və ya çökmüş ümidlərdən yaranan stress şəklində problemlər yaradır. Bəli və məşhur orta yaş böhranının səbəblərindən biri eyni şişirdilmiş özünə hörmətdir. Bir çoxumuz müxtəlif məşhur şəxsiyyətlərin tərcümeyi-hallarını oxumağı xoşlayır: imperatorların, prezidentlərin, generalların, alimlərin və s. Təbii maraqdan əlavə, bu, görünür, gizli bir sualı gizlədir: bu məşhur necə, necə uğurun zirvəsinə qalxa bildi? Mən nə etməliyəm? Təəssüf ki, görkəmli insanların heç bir tərcümeyi-halında belə bir resept yoxdur və sadəcə ola bilməz. Məqsədlilik, zəhmətkeşlik, qətiyyət və adətən ön plana çəkilən digər aşkar keyfiyyətlər bizi görkəmli siyasətçi, alim, sənətkar və ya ən pis halda rus oliqarxı etməyəcək, əgər əsas şey - qabiliyyətlər, istedadlar yoxdursa. Və bu məsələ çox incədir və praktiki olaraq bizdən asılı deyil. Daha doğrusu, asılı - amma mənfi mənada: istedadınızı inkişaf etdirməsəniz, onu məhv edə bilərsiniz; ancaq öz üzərində şüurlu səylə bunu həll etmək mümkün deyil. Buna görə də, məktəbdə bizə öyrədildiyi kimi, böyük şəxsiyyətlərdən nümunə götürməyə ehtiyac yoxdur - bir pozğunluq ortaya çıxacaq. Qabiliyyətlərinizi real qiymətləndirmək (yetkinlik dövründə onlar kifayət qədər aydın şəkildə özünü göstərir) və müvafiq səviyyəli iddialar formalaşdırmaq daha yaxşıdır. Bunun mütləq əldə edilə biləndən bir qədər yüksək olması olduqca məqbuldur. Əzələləri pompalamaqda olduğu kimi - ən faydalı səy, sonuncu dəfə edilən səydir, mən edə bilmirəm. Əzələlərə güc qatan budur. Həyat strategiyasında da belədir - qarşıya qoyulan məqsədlər indiki imkanlarımızdan bir qədər yüksək olmalıdır ki, inkişaf üçün stimul olsun. Lakin onların əlçatmaz olması lazım deyil. U.Ceymsin məşhur özünəhörmət düsturu var, ondan belə nəticə çıxır ki, özünə hörmət dərəcəsi uğur (hissə) və iddialar (məxrəc) səviyyələrinin nisbətindən asılıdır.

Əgər belə bir bölgü nəticəsi yüksək deyilsə, iddialarınızın səviyyəsini aşağı salmaq barədə düşünmək faydalı ola bilər. Bununla belə, iddialarınızı çox qiymətləndirməyə də dəyməz. Bu, eyni stressə səbəb ola bilər, lakin fərqli bir səbəbə görə - aşağı özünə hörmət səbəbiylə. Bədbəxtlik hissi, bədbəxtlik, yaramazın taleyindən narazılıq və əlverişsiz vəziyyətlər daha az şişirdilmiş iddialardır. Buna görə də, özünə inamınızı artırmağın qayğısına qalmaq stresin qarşısının alınması üsullarından biridir. Fəaliyyət üç səviyyədə tövsiyə olunur:

- bədən - sağlamlığınıza, pəhrizinizə, görünüşünüzə və s.

- emosional - özünüz üçün emosional cəhətdən rahat vəziyyətlər axtarın, bəzi fəaliyyətlərdə ən azı bir az nəzərəçarpacaq uğur qazanın, özünüz və başqaları üçün kiçik tətillər yaradın və s.;

- rasional - özünüzü kim olduğunuz üçün qəbul edin və sevin! Bu, əlbəttə ki, narsisistik narsissizm haqqında deyil, öz həyatının dəyəri və unikallığı hissi ilə bağlıdır. Axı övladlarımızın və ya valideynlərimizin çatışmazlıqlarını bilmək onları sevməyə mane olmur. Niyə eyni meyarla özünüzə yaxınlaşa bilmirsiniz? Bütün bunlar o qədər sadə və aydındır ki, insanı yalnız təəccübləndirmək olar: niyə bizdə aşağı özünə hörmətlə bağlı bu qədər stress var? Cavab isə heç də aydın deyil: eyni ətalət, tənbəllik, kifayət qədər sadə vasitələrlə ciddi nəticələrin əldə olunacağına inamsızlıq günahkardır. Ancaq amerikalıların dediyi kimi, özlərini (özünü yaradan insan) edən insanların çoxsaylı nümunələri göstərir ki, əzmlə, üsulla, əzmlə bizim üçün əlverişli dəyişikliklərə nail olmaq mümkündür və lazımdır. Axı həyatımızın ətaləti belə böyük qüvvədir.

Klassik fizikanın birinci qanununu (ətalət qanununu) xatırlayın: əgər cismə heç bir qüvvə təsir etmirsə, o, ya istirahətdədir, ya da vahid düzxətli hərəkət vəziyyətini saxlayır. Burada müzakirə olunan məsələlərə münasibətdə bu o deməkdir ki, əgər biz işlərimizi yaxşılaşdırmaq üçün heç bir səy göstərməsək, öz-özünə onlar heç bir şəkildə yaxşılaşmayacaqlar. Ancaq özümüz və ya şəraitimiz üzərində işləməyə başlayan kimi, eyni ətalət qüvvəsi səylərimizi dəstəkləməyə, onların enerjisini və sabitliyini qorumağa başlayacaq. Çətin həyat problemlərini aradan qaldırmaq fəaliyyəti, möhkəmlik öz-özünə gəlmir. Onların öz içində formalaşması üçün səylərini əsirgəməmək - əslində stressə qarşı müqavimət qazanmağın bütün sirri budur.

Rusiya Federasiyasının Təhsil və Elm Nazirliyi

Federal Təhsil Agentliyi GOU VPO

Ümumrusiya Qiyabi Maliyyə və İqtisadiyyat İnstitutu

Fəlsəfə və Sosiologiya şöbəsi

Test

İşgüzar ünsiyyət üçün

Mövzu haqqında: "İşgüzar ünsiyyətdə stress müqaviməti"

Yoxlandı:

Abaji Olqa Viktorovna

Tamamlandı:

St-ka Savenkova Anna Vasilievna

Mühasibat uçotu və statistik fk-t

Giriş

2. Özünə hörmətin stressə dözümlülüyünə təsiri

Nəticə

Ədəbiyyat

Giriş

IN müasir şərait ilk növbədə insanın sosial dəyəri problemi, sağlamlıq isə həyatın mühüm obyektiv şərtlərindən biridir. İş qabiliyyətini və sağlamlığın digər xüsusiyyətlərini müəyyən edən bir çox amillər arasında stresli vəziyyətlərə psixi müqavimət mühüm rol oynayır. Stressə yüksək səviyyədə psixi müqavimət fərdin sağlamlığının və peşəkar uzunömürlülüyünün qorunması, inkişafı və möhkəmləndirilməsinin açarıdır. Stressə davamlılığın formalaşması insanların psixi sağlamlığının təminatı və sosial sabitliyin, cəmiyyətdə gedən proseslərin proqnozlaşdırılmasının əvəzsiz şərtidir. Müasir insanın sinir sisteminə və psixikasına, o cümlədən zehni stressin artması müxtəlif xəstəliklərin inkişafının əsas amillərindən biri olan emosional stressin formalaşmasına səbəb olur. Hazırda psixi sağlamlığın qorunması və müasir insanın stresə davamlılığının formalaşması qayğısı ön plana çıxır. Psixi sağlamlığa gedən yol, motivlərin, şübhələrin, özünə şübhələrin toqquşması ilə daxildən ayrılmayan, ayrılmaz bir şəxsiyyətə gedən yoldur. Bu yolda psixikanızın xüsusiyyətlərini öyrənmək vacibdir ki, bu da yalnız xəstəliklərin qarşısını almağa, sağlamlığınızı yaxşılaşdırmağa deyil, həm də özünüzü və xarici dünya ilə qarşılıqlı əlaqənizi yaxşılaşdırmağa imkan verəcəkdir. Sosial münasibətlər psixoloji, sosial uyğunlaşmaya, sağlam davranışların mənimsənilməsinə və bərpasına kömək edə bilər, əgər onlar dəstəklənirsə, həmçinin sağlamlığın fizioloji göstəricilərinə təsir göstərir.

1. Gündəlik həyatda stress müqavimətinin formalaşması

Stress insanın psixofizioloji resurslarının artan gərginliyidir, özünü həm kəskin, həm də xroniki mənfi təcrübələrdə göstərir. Stressin inkişafı əsasən insanın yaşadığı və işlədiyi vəziyyətə subyektiv münasibətinin xüsusiyyətləri, eləcə də təcrübəsində toplanmış çətinliklərin aradan qaldırılması üsulları ilə müəyyən edilir. Daha asan stress, əslində qıcıqlandırıcı və ya stres kimi çıxış edən daxili və xarici müəyyən təzahürlərə fərdin qeyri-adekvat reaksiyası kimi müəyyən edilə bilər. Stressin baş vermə prosesində əsas rolu insanın qarşılaşdığı təzahürü qəbul etməməsi mexanizmi oynayır. "Stress" sözü ingilis dilindən tərcümədə "gərginlik" deməkdir. Bu termin elmi dövriyyəyə 1936-cı ildə görkəmli kanadalı fizioloq Hans Selye (d. 1907) tərəfindən daxil edilmişdir, o, stressin ümumi konsepsiyasını ekstremal amillərin (stressogenlər) təsirinə orqanizmin adaptiv reaksiyası kimi işləyib hazırlamışdır. Həm konsepsiyanın özünün, həm də onun aparıcı konsepsiyasının qeyri-adi populyarlığı, görünür, onunla izah olunur ki, onun köməyi ilə adi, gündəlik həyatımızın bir çox hadisələri asanlıqla izah edilə bilər: yaranan çətinliklərə reaksiyalar, münaqişəli vəziyyətlər, gözlənilməz hadisələr və s. Q. Selyenin klassik tərifi, stress orqanizmin ona təqdim olunan hər hansı tələbə qeyri-spesifik reaksiyasıdır və bu cavab orqanizmin yaranan çətinlikləri aradan qaldırmağa və artan tələblərə uyğunlaşmağa yönəlmiş gərginliyidir.

Hər kəs öz təcrübəsindən bilir ki, hər bir şey stres kimi çıxış edə bilər: baxış, söz, hərəkət, hadisə, itirilmiş əşya və s. və s. Odur ki, məsələ stressorun özündə deyil, ona olan münasibətimizdədir. Əgər insan vaxtında dəyişmək iqtidarında deyilsə, stimulun real mövcudluğu faktını dərk edib, bu faktla razılaşmayıb, onun reallığını qəbul etmirsə, təbii ki, stresə çevrilir. Reallığı qəbul etməyən insan onunla razılaşmır ki, bu da mənfi təcrübələrə, daxili psixi gərginliyə, daha sonra isə ağrılı psixoloji vəziyyətə, xəstəliklərə, vaxtından əvvəl qocalmağa və ölümə səbəb olur.

Son 20 ildə MDB ölkələri ərazisində yaşayan 73 mindən çox insan stressə dözümlülük üzrə davam edən tədqiqat proqramı çərçivəsində əhatə olunub. Eyni zamanda, multifaktorial qurmaq mümkün idi riyazi model müxtəlif stresli vəziyyətlərdə insanların davranışlarını təsvir etməyə, izah etməyə və proqnozlaşdırmağa imkan verir. Təfərrüatlara və təfərrüatlara varmadan, ilk növbədə qeyd etmək olar ki, stress müqavimətinin daha yüksək səviyyəsi dəyər sistemində mənəvi dəyərlər adlanan insanların üstünlük təşkil etdiyi insanları fərqləndirir. Əksinə, maddi dəyərlərin üstünlüyü stress müqavimətinin səviyyəsinin azalmasına və bir növ stress asılılığının formalaşmasına səbəb olur. Sonuncu xüsusi dünyagörüşünün meydana çıxması ilə ifadə edilir, ona görə stress ümumən həyatın ayrılmaz bir xüsusiyyətidir. Bu, dəyişdirilə bilməyən dünyanın bir hədiyyəsidir. Tədqiq olunan şəxsiyyətin bir çox xüsusiyyətləri və xüsusiyyətləri arasında stress müqavimətinin səviyyəsini artıran ən güclü amillər bunlardır:

Şəxsin ümumi enerji potensialı,

İntuisiyanın inkişaf səviyyəsi,

Məntiqi qabiliyyətlərin inkişaf səviyyəsi,

Şəxsin emosional yetkinliyi (emosional sabitlik və emosional nəzarət səviyyəsi),

Plastiklik (çeviklik, fərdin dəyişmək istəyi),

temperament növü,

Refeksiyanın inkişaf səviyyəsi və s.

Bir insanın stresə dözümlülük səviyyəsi dəyişməz bir şey deyil. Müxtəlif amillərin təsiri altında həm arta, həm də azala bilər. Sonuncudan dağıdıcı adlanan kultların (Yehova Şahidləri Kilsəsi, Ağ Qardaşlıq, Yeni Həyat Kilsəsi, müxtəlif anti-elm və psevdodini sektalar və s.) təşkilatçıları fəal şəkildə istifadə edirlər. Dəyərlər sistemini və bir insanın dünyasının adi mənzərəsini məhv edərək, ona xas olan emosional sabitlik və təhlükəsizlik səviyyəsini və nəticədə stress müqavimətini on dəfə azaldır. Eyni zamanda, müxtəlif qorxular manipulyasiyanın əsas vasitəsinə çevrilir.

Beləliklə, belə bir nəticəyə gələ bilərik ki, stress müqavimətinin səviyyəsi insanın psixi sağlamlığından, psixi balansından asılıdır. Buna görə də, stress müqavimətinin formalaşması üçün fərdin "daxili qüvvələrini" inkişaf etdirmək və gücləndirmək lazımdır. Bunun üçün müxtəlif proqramlar, mərkəzlər var ki, burada psixoloqlar, psixoterapevtlər konsultasiya, təlimlər və s. üçün müstəqil işözü haqqında xüsusi ədəbiyyat var və psixoloqların fikrincə, "sinirlər üçün" ən qiymətli dərman istirahət və müsbət emosiyalardır.

2. Özünə hörmətin stress müqavimətinə təsiri

Stress müqaviməti özünə münasibət mədəniyyətidir: gündəlik həyat prosesində formalaşan vəziyyətləri anlamaq, stresin inkişaf mexanizmlərini, səbəblərini və nəticələrini anlamaq, öz vəziyyətini necə idarə edəcəyini bilmək və bu üsulları həyata keçirmək bacarığı. .

İnsan həyatı boyu hər gün müxtəlif şiddət dərəcələrində stresslə qarşılaşır. Onların heç olmasa bəzilərinin psixi sağlamlığına xələl gətirmədən öhdəsindən gəlmək üçün onun şəxsi inancları, dünyagörüşü, vərdişləri, duyğularını idarə etmək bacarığı mühüm rol oynayır.

Bir qayda olaraq, nə olmalıdır (nə olmalıdır) və nə (nədir) arasında uyğunsuzluq təkcə ətrafımızdakı reallığa deyil, həm də özümüzə xasdır. Burada da stres reaksiyalarının təsirli bir qaynağı var. Onun iki qütbü var: həddən artıq şişirdilmiş özünə inam və əksinə, aşağı özünə hörmət. Yeri gəlmişkən, maraqlıdır: daha çox hansıdır, öz qabiliyyətlərimizi və imkanlarımızı həddən artıq qiymətləndirmək, yoxsa düzgün qiymətləndirməmək? Bu mövzu ilə bağlı çoxsaylı psixoloji araşdırmaların göstərdiyi kimi, çoxumuz Özümüzün xeyrinə bir növ şüursuz meylimiz var.Bir qayda olaraq, biz özümüzü demək olar ki, bütün aspektlərdə orta insan kimi yox, bir qədər yüksək qiymətləndiririk. Ancaq eyni zamanda hamımız orta səviyyədən yuxarı ola bilərikmi? Bunun bir illüziya olduğu aydındır. Bu, bizə dünyaya və onun içindəki yerimizə optimist baxışı saxlamağa kömək edir, lakin bəzən “yüksək gözləntilər” və ya “yıxılan ümid”dən yaranan stresslər şəklində problem yaradır. Bəli və məşhur "orta yaş böhranının" səbəblərindən biri eyni dərəcədə şişirdilmiş özünə hörmətdir. Və bu məsələ çox incədir və praktiki olaraq bizdən asılı deyil. Buna görə də, qabiliyyətlərinizi real qiymətləndirmək (yetkinlik dövründə onlar kifayət qədər aydın şəkildə özünü göstərir) və müvafiq səviyyəli iddialar formalaşdırmaq daha yaxşıdır. Bunun mütləq əldə edilə biləndən bir qədər yüksək olması olduqca məqbuldur.

U.Ceymsin məşhur “özünüqiymətləndirmə düsturu” var ki, buradan belə nəticə çıxır ki, özünə hörmət dərəcəsi uğur (hissə) və iddialar (məxrəc) səviyyələrinin nisbətindən asılıdır. Əgər belə bir "bölmə"nin nəticəsi yüksək deyilsə, iddialarınızın səviyyəsini aşağı salmaq barədə düşünmək faydalı ola bilər.

Bununla belə, iddialarınızı çox qiymətləndirməyə də dəyməz. Bu, eyni stressə səbəb ola bilər, lakin fərqli bir səbəbə görə - aşağı özünə hörmət səbəbiylə. Bədbəxtlik hissi, bədbəxtlik, yaramazın taleyindən narazılıq və əlverişsiz vəziyyətlər daha az şişirdilmiş iddialardır. Buna görə də, özünə inamınızı artırmağın qayğısına qalmaq stresin qarşısının alınması üsullarından biridir. Fəaliyyət üç səviyyədə tövsiyə olunur:

Bədən - sağlamlığınıza, pəhrizinizə, görünüşünüzə və s.

Emosional - özünüz üçün emosional cəhətdən rahat vəziyyətlər axtarın, bəzi fəaliyyətlərdə ən azı bir az nəzərəçarpacaq uğur qazanın, özünüz və başqaları üçün kiçik tətillər yaradın və s.;

Ağlabatan - özünüzü kim olduğunuz üçün qəbul edin və sevin! Bu, əlbəttə ki, narsisistik narsissizm haqqında deyil, öz həyatının dəyəri və unikallığı hissi ilə bağlıdır.

Bütün bunlar o qədər sadə və aydındır ki, insanı yalnız təəccübləndirmək olar: niyə bizdə aşağı özünə hörmətlə bağlı bu qədər stress var? Cavab isə heç də aydın deyil: eyni ətalət, tənbəllik, kifayət qədər sadə vasitələrlə ciddi nəticələrin əldə olunacağına inamsızlıq günahkardır. İşlərimizi yaxşılaşdırmaq üçün heç bir səy göstərməsək, onlar öz-özünə yaxşılaşmayacaqlar. Ancaq özümüz və ya şəraitimiz üzərində işləməyə başlayan kimi, eyni ətalət qüvvəsi səylərimizi dəstəkləməyə, enerjisini və sabitliyini qorumağa başlayacaq. Çətin həyat problemlərini aradan qaldırmaq fəaliyyəti, möhkəmlik öz-özünə gəlmir. Onların öz içində formalaşması üçün səylərini əsirgəməmək - əslində stressə qarşı müqavimət qazanmağın bütün "sirri" budur.

Aşağıdakı ifadələrdən hansının yanlış olduğunu düşünün:

a) "stress zəif insanların çoxluğudur";

b) “Həyatımdakı stressə görə məsuliyyət daşıya bilmərəm, hamımız bunun qurbanıyıq”;

c) “Mən həmişə nə vaxt həddindən artıq gərgin olduğumu bilirəm”;

d) "bütün insanlar stressə eyni şəkildə reaksiya verirlər";

e) "stres zamanı, ilk növbədə, istirahət etmək lazımdır";

e) “Stresslə mübarizədə ən mühüm tədbir psixoterapiyadır”.

Cavab: a), b), e).

Məncə, bu ifadələr düzgün deyil. :

a) reallığa münasibətindən, əhval-ruhiyyəsindən, temperamentindən və s. asılı olmayaraq bütün insanlar stressə məruz qalırlar. yeganə fərq stresslərin fərqli olması və hər bir insanın öz "həssaslıq həddi" olmasıdır. Nəticə etibarilə, eyni stimula reaksiya fərqli ola bilər;

b) stresə qarşı durmağa, öz üzərində işləməyə çalışmalısan. Bu o demək deyil ki, artıq stress olmayacaq, əksinə, insanın müxtəlif bəlalara münasibəti dəyişəcək;

e) istirahət çətin emosional vəziyyətdən yeganə çıxış yolu deyil və həmişə təsirli olmur. Digər üsullardan da istifadə edilməlidir.

Nəticə

"Stress" sözü ingilis dilindən tərcümədə "gərginlik" deməkdir. O, bir sıra bilik sahələrində geniş istifadə olunur, ona görə də belə halın baş vermə səbəbləri, onun inkişaf mexanizmləri, təzahür və nəticələrin xüsusiyyətləri baxımından bir qədər fərqli məna kəsb edir. O, ekstremal ekoloji təsirlərin, münaqişələrin, mürəkkəb və məsuliyyətli istehsalat tapşırığının, təhlükəli vəziyyətin mənşəyi, təzahürləri və nəticələri ilə bağlı məsələlərin geniş spektrini özündə birləşdirir.

Biznes mühitində stress istənilən komandada vaxtaşırı yaranan münaqişələrin əvəzsiz yoldaşıdır. Stress əlamətləri dərhal görünür: əsəbilik, əsəbilik, əsəbilik və nəticədə - boşluq və ümumi pozğunluq. Bununla bağlı nəsə etmək olarmı? Bəli, lakin aşağıdakı şərtlərə uyğun olaraq:

Stressin təbiətinin və onun inkişaf mərhələsinin dəqiq müəyyən edilməsi;

Stressli vəziyyətin gedişatına mümkün təsirin sərhədləri haqqında aydın fikir;

Stress müqavimətinə nail olmaq üçün aktiv səylərə hazır olmaq.

Stressin müxtəlif formaları, ondan qorunma yolları, onun insan həyatına və sağlamlığına mənfi təsirinin intensiv öyrənilməsi tətbiqi elmin üstünlük təşkil edən sahələrindən biridir. psixoloji tədqiqat son üç onillikdə.

Ədəbiyyat

1. Konfliktologiya / Ed. V.V. Ratnikov. - M.: UNİTİ, 2005.

Məsləhətləşmənin mümkünlüyünü öyrənmək üçün elə indi mövzu ilə sorğu göndərin.