Stress bizi hər yerdə gözləyir: ictimai nəqliyyatda, işdə, evdə. Boz səma, boz asfalt, hər şey qaranlıq geyinmiş tutqun insanlar. Bir anda görünə bilər ki, dünyada artıq rəng yoxdur və ətrafdakı hər şey yalnız sizə qarşı oynayır: kompüter bütün günü yavaşlayır, patron çətin işi mümkün qədər tez təhvil verməyi tələb edir, həmkarlar arxanızca pıçıldayırlar. ...Və məlum deyil ki, səbr kasasını daşdıracaq son damla nə ola bilər: bəlkə heç bir şəkildə açılmaq istəməyən bir ayaqqabı bağı olacaq, ya da təsadüfən çiyninə dəyən yoldan keçən biri olacaq. şəhərin səs-küyündə...
Stressin idarə edilməsi (stressin idarə edilməsi) stress anlarında özünüzü necə idarə edə biləcəyiniz, eləcə də neqativ halların nəticələrini ən effektiv şəkildə necə aradan qaldıracağınız haqqında məşhur bir elmdir. Stressin idarə edilməsinə dair təlimlərdə və ya müstəqil ədəbiyyat öyrənməklə və stresslə mübarizə aparmaq üçün müxtəlif məşqlər etməklə faydalı bacarıqlar əldə edə bilərsiniz.
Stress həmişə pis deyil. Təbiət bilərəkdən canlılara təhlükə vəziyyətində “toplaşmaq” qabiliyyəti bəxş etmişdir. Stress insana (və heyvanlara) fors-major şəraitdə uğurla fəaliyyət göstərməyə kömək edən təbii mexanizmdir. Buna görə də idarəetmədə stress anlayışının özü mənfi yük daşımır. Müəyyən dozalarda stress hətta faydalıdır. Əsas odur ki, xəstələnməyin, bədəndəki yükə nəzarət etmək və onları istirahət anları ilə əvəz etmək lazımdır. Bir çox stress idarə etmə məşqləri buna əsaslanır.
- əsas istirahət;
- davranış modifikasiyası.
Əsas istirahət - stresin idarə edilməsinin əsasını təşkil edir. 100 ildən çox əvvəl hazırlanmış bu təcrübə bu gün də stresin idarə edilməsi təlimində istifadə olunur. Məşq insanın bədəninin müxtəlif hissələrinə ardıcıl konsentrasiyasından ibarətdir. Hər bir əzələ növbə ilə rahatlaşır və gərginləşir. İnsanın diqqəti istirahət zamanı yaranan hisslərə yönəldilməlidir. Bu şəkildə tam rahatlama əldə edilir. Bu gün bu əsas stress idarəetmə texnikasına avtomatik təlim və meditasiya elementləri əlavə olunur.
Davranış modifikasiyası tez-tez işdə stressin idarə edilməsində istifadə olunur. Məşq stresli vəziyyətə mənfi reaksiyanızı müsbət istiqamətə çevirməkdir. Xüsusilə, ifadələrinizi müsbət mənada səslənməsi üçün yenidən ifadə edin. Məsələn, "İşdə problemlərim var" ifadəsini "İşdə çox diqqət tələb edən bir vəziyyət var" və s kimi dəyişdirilə bilər.
Emosional stressdən xilas olmaq üçün əla bir yoldur fiziki məşğələ. İşdən sonra və ya nahar vaxtı idman zalına getmək insanda stress müqavimətinin səviyyəsini xeyli artırır. İdman oynamaq imkanı olmasa belə - sadəcə hərəkət edin. İşdə pis xəbər aldım - ayağa qalx, güzgüdə özünə bax, özünə çay hazırla və ya sadəcə bir neçə dəqiqə çölə çıx. Hərəkət diqqəti xəyali təhlükədən yayındıracaq.
Evə gələrək, kontrastlı duş qəbul etməyə cəsarət edin. İsti və soyuq su ilə növbə ilə tökmək, ən azı bir neçə saat ərzində çılğınlıq və əhval-ruhiyyənin yüksəldilməsinə zəmanət verir.
Stressin idarə edilməsi təkcə fərdi olaraq deyil, həm də bütövlükdə təşkilat daxilində həyata keçirilə bilər. Təbii ki, boğulan insanların xilası suda boğulanların öz işidir, lakin çox şey ətrafdakı reallıqdan asılıdır. Beləliklə, şirkət, xüsusən də aşağıdakı tədbirləri görməklə işçilərin stresini qismən kompensasiya edə bilər:
Özünüzü boşaltmaq üçün çoxlu psixoloji fəndlər var. Siz məşqləri edə və özünüzü idarə etməyi öyrənə və neqativləri daxili dünyanıza buraxmaya bilərsiniz. Bununla belə, stresslə mübarizə aparmağın ən yaxşı və sübut edilmiş yolu sevgini hiss etməkdir. Sevgi də stressdir, amma qanadların çıxdığı növ, işdə, evdə, ictimai nəqliyyatda bütün problemlər o qədər əhəmiyyətsiz görünür...
Stressin idarə edilməsi müstəqil elmi və praktik istiqamət kimi nisbətən yaxınlarda, 1990-cı illərin əvvəllərində yaranmışdır. Onun meydana çıxması daha çox qlobal sosial, siyasi, iqtisadi dəyişikliklər nəticəsində dünya sosial məkanının gərginliyinin artması, istehsal və təhsil sahəsində intensivliyin artması, təbii, ekoloji fəlakətlər və texnogen fəlakətlər. İş sahəsi də əhəmiyyətli dərəcədə dəyişdi. O, geniş spektrli psixoloji, sosial-iqtisadi və texnoloji dəyişikliklərin təsirinə məruz qalmışdır: “köhnə adamların” sayının artması; informasiya-kommunikasiya texnologiyalarının genişləndirilməsi; iş rejimlərində müşayiət olunan dəyişikliklərlə informasiya qloballaşması, işçilərin peşəkarlığına artan tələblər; tapşırıqların mürəkkəbliyini və sayını artırmaq; funksiyaların və zəruri bacarıqların genişləndirilməsi; xidmət sektorunda məşğul olan əhalinin xüsusi çəkisinin artması; rabitənin intensivləşdirilməsi; fors-major halların sayının artması, tez qərar qəbul etmək üçün tələblərin artması və s. Bütün bunlar psixoloji stress, peşə xəstəlikləri və qeyri-sabitlik riskini əhəmiyyətli dərəcədə artırdı. insan amili müasir təşkilatlarda.
Alim və praktikantların diqqətini təşkilati və peşəkar stressin idarə edilməsi problemlərinə - stressin idarə edilməsinə cəlb etmək, stresə davamlılığın və kadrların sabitliyinin inkişafı üçün yeni texnologiyalara açıq ehtiyacla əlaqələndirilir. A. B. Leonova görə, stresin idarə edilməsi insan resurslarının, şəxsi sağlamlığın qorunmasının vacibliyini və bütövlükdə təşkilatın "sağlamlığının" korporativ və ya təşkilati idarəetmə qabiliyyətindən asılılığını başa düşən müasir menecerlər üçün "kədərli zərurətə" çevrilmişdir. stresslər. Rəqabətin artması və müasir şirkətlərin inkişafının intensivliyi ilə iş stresinin idarə edilməsi təşkilatların insan resursları potensialının idarə edilməsi üçün effektiv strategiyanın tərkib hissəsidir. Təşkilatda stressin idarə edilməsi iş yerində stressin qarşısının alınmasına, stressin mənfi təsirlərini neytrallaşdırmaq və ya yumşaltmaq üsullarının işlənib hazırlanmasına və tətbiqinə, gücün və personalın fəaliyyətinin sürətlə bərpası üçün texnologiyaların inkişafına yönəlmişdir.
Stressin idarə edilməsinin nəzəriyyəsi və praktikası kimi stressin idarə edilməsi stressin müasir elmi konsepsiyalarına, profilaktik tibbin praktiki nəticələrinə, psixi gigiyena, sağlamlıq psixologiyası, əmək psixologiyası, təşkilat psixologiyası, idarəetmə psixologiyası və s. əsaslanır. Qərbdə və ilk növbədə ABŞ-da stressin fiziologiyası və psixologiyası sahəsində tədqiqatlar 1930-cu illərdən etibarən aparılır.
İş (və ya peşəkar) stressin xüsusi tədqiqatları yalnız 1980-ci illərdən sonra aparılmağa başladı. Tədqiqatçıların diqqətini “stress və iş” probleminə cəlb etmək iş stresinin işçilərin sağlamlığına mənfi təsirinin aşkar şəkildə ortaya çıxması ilə asanlaşdırıldı. XX əsrin sonlarında iş yerində baş verən geniş psixoloji, sosial-iqtisadi və texnoloji dəyişikliklərə görə. psixoloji stress və peşə xəstəlikləri riskini əhəmiyyətli dərəcədə artırdı. İş yerində stressin idarə edilməsinə dair nəzəri və tətbiqi tədqiqatların kəskin çatışmazlığı var idi.
Beynəlxalq Stress İdarəetmə Assosiasiyası (ISMA) tərəfindən Böyük Britaniyada Milli Stress Maarifləndirmə Günü ərəfəsində (6 noyabr 2002-ci il) aparılmış sorğu göstərmişdir ki, sorğuda iştirak edənlərin 64%-i son 12 ayda iş yerində stress yaşamışdır. 2001-ci ildə bu rəqəm 53% olmuşdur. Onların 67 faizi kişi, 62 faizi qadındır. Respondentlərin 57%-i etiraf edib ki, son bir ildə stress təcrübələri daha da güclənib. İş mühitində ən çox görülən stress mənbələri bunlardır: həddən artıq iş (62%), tapşırıqlar üçün sıx son tarixlər (58%), aqressiv idarəetmə tərzi və ya zəif ünsiyyət sistemi (49%), dəstəklənməyən iş mühiti (43%) və
Məqbul iş/həyat balansına nail olmaqda çətinlik (42%). İş yerində stress keçirənlərin 64%-i bunun iş məmnuniyyətini aşağı saldığını, 36%-i məhsuldarlığını aşağı saldığını, 31%-i sosial əlaqələrini pozduğunu, 29%-i isə stressin sağlamlıqlarına birbaşa zərər verdiyini bildirib. Peşə stresinə məruz qalanların yalnız 14% -i qəbul edildi səhiyyə 78%-i isə bu cür problemlərin həlli ilə bağlı heç bir peşəkar məsləhət almayıb. İş yerində stressin güclü mənfi təsirlərini yaşayan respondentlərin yarıdan çoxu (58%) qarşıdakı ildə stressin bu cür və ya daha çox mənfi təsirlərini yaşayacaqlarını gözləyir.
İş stresinin insanların sağlamlığına, işdən məmnunluğuna və son nəticədə fəaliyyətinə mənfi təsir göstərən amil olduğuna dair çoxlu empirik sübutlar mövcuddur. İş və peşəkar stresslər insan resurslarını daxildən sarsıda bilər və təşkilatın strateji inkişafının məhsuldarlığının, hərəkətliliyinin və dinamizminin azalmasına səbəb ola bilər. Təşkilati stressin yüksək səviyyəsi qeyri-konstruktiv gərginliyin, komandada münaqişənin artmasına gətirib çıxarır, işçilərin sağlamlığına, onların təşkilata sədaqətinə mənfi təsir göstərir, kadr dəyişikliyinə səbəb ola bilər.
İş yerində stressin idarə edilməsi müxtəlif yollarla həyata keçirilə bilər. Ənənəvi olaraq üç sahə var: təşkilati, tibbi, psixoloji.
Təşkilati paradiqma.Bu paradiqmada fəaliyyətlər iş mühitinin və təşkilat mədəniyyətinin stressini mümkün qədər azaltmağa, iş yüklərini optimallaşdırmağa və yeni, daha qabaqcıl iş texnologiyalarını tətbiq etməyə yönəldilmişdir.
İşçilər arasında stress səviyyəsinin azaldılması stresə səbəb olan amillərin müəyyən edilməsi və aradan qaldırılması, yəni işin yenidən qurulması yolu ilə həyata keçirilir. Lakin bu istiqamətdə təşkilati dəyişikliklər və innovasiyalara müqavimətlə bağlı psixoloji çətinliklər və yeni psixoloji gərginliklər yarana bilər.
Təşkilati və peşəkar stressorların aradan qaldırılması və ya azaldılması aşağıdakı ardıcıllıqla həyata keçirilə bilər:
1. Müxtəlif iş növlərini yerinə yetirən təşkilatın işçiləri üçün stress yaradan amillərin təhlili: stresli (dolaylı_stressli iş növləri, peşəkar_çətin vəziyyətlər (PTS)) müəyyən edilməsi.
2. İş vəzifələrinin və növlərinin müəyyən edilməsi peşəkar fəaliyyətən böyük stress yükü (stresslilik) ilə xarakterizə olunur.
3. İşçilərin əməyinin gərginliyini azaltmaq üçün dəyişdirilə bilən əsas (aparıcı) təşkilati amillərin müəyyən edilməsi.
4. Müəyyən bir zamanda tez dəyişdirilə bilməyən və ya dəyişdirilməsi uzun zaman tələb edən təşkilati şərtlərin müəyyən edilməsi, məsələn, təşkilat mədəniyyətinin “insanlaşması”.
5. Təhlil əsasında iş yerində stress yaradan müəyyən edilmiş təşkilati problemlərin ardıcıl həlli kimi təşkilati dəyişikliklər layihəsinin hazırlanması.
6. Təşkilati dəyişikliklər layihəsinin həyata keçirilməsi və işçilər arasında təşkilati gərginlik səviyyəsinin dəyişmə dinamikasının monitorinqi.
tibbi paradiqma. Bu yanaşma çərçivəsində stress şəxsi problem kimi qəbul edilir, ona görə də yardım konkret insana ünvanlanır. Yardım göstərmək üçün geniş spektrli terapevtik və profilaktik üsullardan istifadə olunur. Uzun müddət stresə məruz qalma nəticəsində yaranan peşə xəstəliklərinin müalicəsi, fors-major hallarda həddindən artıq stresə məruz qalan işçilərə terapevtik yardımın göstərilməsi. Təəssüf ki, bu proqramların həyata keçirilməsi üçün lazım olan məhdud maddi və vaxt resursları, eləcə də hər bir işçi üçün stress mənbələrinin müəyyən edilməsində yaranan çətinliklər səbəbindən bu yanaşma həmişə tətbiq olunmur.
Psixoloji paradiqma.Məzmununa görə bu paradiqma iki əsas yanaşmaya bölünür:
1. Stressin psixoprofilaktikası (məsləhətçi dəstək), stresə fərdi həssaslığın azaldılmasına və işçilərin stresə qarşı müqavimətinin artırılmasına yönəldilir.
2. Əslində psixoloji yardım artıq qazanılmış stress sindromlarını, şəxsiyyət deformasiyalarını və ya stres mənşəli xəstəliklərini aradan qaldırmağa yönəlmişdir.
Bunun üçün müxtəlif psixokorreksiya və təlim formalarından istifadə olunur. Bu yanaşmalar bir-birini tamamlayır, lakin hər birində var
onun spesifikliyi. Stressin qarşısının alınması, ilk növbədə, potensial stress mənbələrinin aradan qaldırılmasına yönəldilmişdir - təkcə xarici deyil, həm də insanın daxili aləmində. Burada xüsusi əhəmiyyət kəsb edən zehni özünütənzimləmə bacarıqlarının təlimidir ki, bu da mürəkkəb və bacarıqlı tətbiqi ilə artıra bilər. ümumi səviyyə artan stress vəziyyətlərində insan fəaliyyəti və sərf edilmiş resursları effektiv şəkildə bərpa edir. Profilaktik işin vacib tərəfi işçilərə həyat və peşəkar stress vəziyyətlərini düzgün təhlil etməyə və şərh etməyə, onlara real qiymət verməyə, konstruktiv mübarizə strategiyalarının repertuarını genişləndirməyə və davamlılıq və müqavimət baxımından şəxsi inkişaf üçün motivasiyanı artırmağa imkan verən üsullarla öyrətməkdir. müxtəlif növ stresslərə.
Stressin qarşısının alınmasının komponentlərindən biri (məsləhətçi dəstək) nöropsik gərginliyin (stress şəraiti) və işçilərin stresə davamlılığının fərdi psixodiaqnostikası, şəxsi, sosial-demoqrafik və digər xüsusiyyətləri və xüsusiyyətləri nəzərə alaraq stresə həssaslığı azaltmaq üçün fərdi tövsiyələrin hazırlanmasıdır. işin. Stress-sindromları və "tarazlıq olmayan" stress vəziyyətlərini aradan qaldırmaq üçün şəxsiyyətin psixoloji korreksiyası əsasən stress-təsirlər və şəxsi resurslar arasında mövcud disbalansın optimallaşdırılması ilə əlaqələndirilir. Bu, xüsusi təlim proqramları vasitəsilə həyata keçirilir və psixoloji təlimlər. Korreksiya işi qavrayışın (subyektiv təmsilin) dərin öyrənilməsini və sosial, peşə və həyat vəziyyətlərində stressin aradan qaldırılması yollarını əhatə edir.
A. B. Leonova və A. S. Kuznetsova qeyd edirlər ki, mənfi funksional vəziyyətlərin, o cümlədən stress şəraitinin qarşısının alınması və korreksiyası aşağıdakı səbəblərə görə vacibdir. Birincisi, funksional vəziyyətlər insan fəaliyyətinin effektivliyi ilə birbaşa bağlıdır ki, bu da təkcə effektivlik kimi deyil, həm də fəaliyyət subyekti üçün qarşıya qoyulan məqsədin optimallığı kimi başa düşülür. Kəskin və xroniki stress vəziyyətlərinin təcrübəsi etibarlılıq, məhsuldarlıq, sürət, iş keyfiyyəti kimi əmək xüsusiyyətlərinin pisləşməsinə səbəb olur və bəzən qəza və xəsarətlərin səbəbi ola bilər.
İkincisi, iş sağlamlığının qorunması üçün stresli vəziyyətlərin qarşısının alınması və düzəldilməsi vacibdir. Müxtəlif səbəblərdən yaranan həddindən artıq yüklənmə şəraitində daxili resursların xərcləri çox yüksək ola bilər ki, bu da insanın psixosomatik və psixososial sağlamlığına mənfi təsir göstərir. Əlverişsiz stresli şəraitin daimi təsiri şəxsi dəyişikliklərə (məhv, deformasiya) kömək edir. Beləliklə, məsələn, xroniki stresli vəziyyətlər qərarsızlıq, narahatlıq, apatiya, artan tükənmə kimi keyfiyyətləri formalaşdırır.
Profilaktik tədbirlər sistemi artıq yaranmış uyğunlaşmayan və ya stresli şərtlərin inkişafının qarşısını almağa və ya aradan qaldırmağa (tamamilə və ya qismən) yönəldilməlidir. A. B. Leonova və A. S. Kuznetsova profilaktik tədbirlərin aşağıdakı xüsusiyyətlərini müəyyən etdilər:
1. Profilaktik işin konkret məqsədləri müəyyən bir vəziyyətin, müəyyən bir peşə qrupunun və şəraitin növünün xüsusiyyətləri nəzərə alınmaqla müəyyən edilir.
2. Funksional vəziyyətlərin optimallaşdırılması üçün adekvat vasitələrin seçilməsi yalnız konkret məqsədlər əsasında həyata keçirilə bilər.
Təəssüf ki, iş stresinin müxtəlif nəticələrinin qarşısını almaq üçün bir və eyni şəkildə imkan verən universal profilaktik agentlər yoxdur, buna görə də profilaktik agentlər funksional vəziyyətin növündən, şəxsi xüsusiyyətlərindən, vəziyyətin xüsusiyyətlərindən və peşə fəaliyyətindən asılı olaraq seçilməlidir. . Bununla əlaqədar olaraq, hər hansı bir psixoloji profilaktika və korreksiya proqramlarının vacib komponenti stres şəraitinin, şəxsiyyətin stresə davamlılığının, peşəkar və təşkilati stress amillərinin, habelə mübarizə strategiyalarının öyrənilməsi üsullarını əhatə edən hərtərəfli psixodiaqnostikadır. Bundan əlavə, stress_ - idarəetmənin vəzifələrindən biri istifadə olunan anti-stress texnologiyalarının effektivliyini qiymətləndirməkdir. Bu məqsədlə, profilaktik proqramların tətbiqindən əvvəl və sonra stresli vəziyyətlərin obyektiv və subyektiv xüsusiyyətlərində dəyişiklikləri izləmək üçün etibarlı diaqnostik prosedurlar hazırlanmalıdır. Bunun üçün onların effektivliyini qiymətləndirmək üçün etibarlı meyarlar müəyyən edilməlidir: fəaliyyətin xarici uğuru, insanın işdən daxili məmnunluğu, vəziyyətinin və əhval-ruhiyyəsinin yaxşılaşdırılması və ya sabitləşməsi, psixoloji resursların doldurulması və s. Aşağıda bəzi diaqnostik üsullar var. stresin müxtəlif problemlərinin həllində istifadə edilə bilər - idarə.
Stress anlayışı fövqəladə və ya ekstremal hadisələrə, həyat şəraitinə, xarici mühitin stress faktorlarına cavab olaraq yaranan insan şəraitinin geniş spektrini xarakterizə etmək üçün istifadə olunur. Gündəlik nitqdə stress sülhə zidd bir vəziyyət kimi başa düşülür və dinclik, və həddindən artıq stress ilə - kədər, əzab və sıxıntının digər təzahürləri. Stressin optimal səviyyəsi müsbət təsirlərə səbəb ola bilər: xoş həyəcan, mənəvi və yaradıcı yüksəliş, adaptiv imkanların həddindən artıq səfərbərliyi.
Müasir elmi ədəbiyyatda "stress" termini müxtəlif mənalarda istifadə olunur. Birincisi, stress orqanizmə güclü əlverişsiz, mənfi təsir kimi başa düşülür, Q. Selye tərəfindən “stressor” termini adlandırılır. Sonralar "stressor" və ya "stress faktoru" bir-birini əvəz edən kimi istifadə olunmağa başladı. İkincisi, stress, gərginlik və həyəcanın daxili psixi vəziyyətini əks etdirən subyektiv reaksiyalara aiddir. Bu vəziyyət insanın özündə baş verən duyğular, müdafiə reaksiyaları və mübarizə prosesləri kimi şərh olunur. Üçüncü qrup, adaptiv fəaliyyətin intensiv təzahürlərinə səbəb olan güclü, həddindən artıq təsirlər altında bədənin fizioloji və psixoloji reaksiyalarının qeyri-spesifik xüsusiyyətləri kimi stress anlayışlarını birləşdirir. Bu cavablar davranış hərəkətlərinin saxlanmasına yönəlib və psixi proseslər bu stresli təsirləri aradan qaldırmaq üçün. Bunu etiraf etmək lazımdır
Stressin bütün tərifləri onun mahiyyətini tam əks etdirmir. Bəzilərində onun bəzi xüsusiyyətlərinin qeyri-spesifikliyi ideyası bütövlükdə bu prosesin qeyri-adi təbiəti fikri ilə əvəz olunur. Digər təriflər orqanizmə həm mənfi, həm də müsbət təsirlər altında uyğunlaşma proseslərinin qeyri-spesifik xüsusiyyətlərinin olması faktını nəzərə almır. V. A. Ganzen stress vəziyyətini şəxsiyyətin çoxmüəyyənləşdirilmiş, ayrılmaz keyfiyyəti, faydalı nəticə əldə etməyə yönəlmiş şəxsiyyətin xarici və daxili stimullara vahid reaksiyası kimi nəzərdən keçirir.
Hətta yaxşı yerləşdirilmiş koordinasiya və nəzarətə malik bir təşkilatda belə bunun qarşısını almaq olmaz. Gərginlik həddini aşmaq kollektivin mənəviyyatına, kollektivdə psixoloji ab-havaya mənfi təsir edir, əmək fəaliyyətinin göstəricilərinə ziyan vurur. üçün səmərəli iş təşkilatın idarə edilməsində stressin idarə edilməsi sistemini inkişaf etdirmək lazımdır.
Stressin idarə edilməsinə ehtiyac
Bir təşkilatda stressin idarə edilməsi nədir? Bu, mənfi amillərin aradan qaldırılması üçün kadrlara birbaşa təsirin həyata keçirildiyi bir prosesdir. Proses zamanı insan stresli vəziyyətlərə uyğunlaşır, onlar aradan qaldırılır. Əhəmiyyətli bir məqam kritik vəziyyətdən necə çıxmağı öyrənməkdir.
Təşkilat rəhbərliyi stressorların azaldılması ilə iki istiqamətdə işləməlidir:
- şirkətin bütün strukturu səviyyəsində gərginliyin idarə edilməsi;
- fərdi şəxsiyyət.
Stressi azaltmaq niyə lazımdır? Peşəkar fəaliyyət ilbəil mürəkkəbləşir, işin tempi, intensivliyi artır, mütəmadi olaraq yeni texnologiyalar tətbiq edilir. Bütün bunlar ona gətirib çıxarır ki, mütəxəssislər və idarə heyəti daimi təzyiq rejimində işləyir, şərait hər tərəfdən məhdudiyyətlər qoyur. Daimi psixoloji təzyiq performansın azalmasına səbəb olur. Stressli bir yükün öhdəsindən gələ bilməyən bir insan keyfiyyət standartlarına əməl etmir, daha tez-tez xəstəlik məzuniyyəti alır, tapşırıqlardan yayınır.
Qərbdə çoxdan xüsusi proqramlar tətbiq olunur. Məsələn, London metrosunun rəhbəri şirkətin top menecmentini stressin idarə edilməsi üzrə çoxgünlük təlimə göndərib. Bir il sonra təhlil aparıldı və qərarın məhsuldar olduğu məlum oldu. Xəstəlik vərəqələrinin ödənilməsi xərcləri azaldı, səmərəlilik artdı, əvvəllər yorğun olan işçilərin həyata keçirmədiyi yeni layihələr tətbiq edildi.
Rusiya biznesi üçün stresin idarə edilməsi hələ yenidir, lakin bir çox menecerlər, o cümlədən yüksək səviyyəli menecerlər bu istiqamətdə işləyirlər.
Bir təşkilatda stresin səbəbləri
Şirkətdə və istehsalda stressin mənbəyi nədir? Mütəxəssislər bir neçə səbəbi müəyyənləşdirirlər:
- Təşkilatın idarə edilməsi səmərəsiz qurulur. Bütün səviyyələrdə tapşırıqlarda uyğunsuzluq var, səlahiyyətlər verilmir, işçilər həddən artıq yüklənir və ya məşğul olmur. Yenidən yükləmə emosional rifahda əks olunur, şirkətdə müntəzəm tələsik iş var.
- İşçilərə ziddiyyətli tələblər qoyulur, bəzən rəhbərliyin tapşırıqları işçilərin məsuliyyətindən kənara çıxır. Məsələn, təchizat meneceri operator və ya merçendayzer funksiyalarını yerinə yetirir.
- Dövlətin göstərişlərinə əməl edilmir. Vəzifə öhdəlikləri müəyyən edilməyib, işçinin kimə hesabat verməsi, nəyə cavabdeh olduğu və hansı hüquqlara malik olduğu aydın deyil. İşçilər iş təsvirləri ilə tanış deyillər.
- İş axını görüşlər, planlaşdırma görüşləri, görüşlər ilə doymuşdur.
- Layihə üçün son müddətlər qeyri-müəyyən olsa da, təşkilatın işinin icrası praktikada deyil, nəzəri cəhətdən zəruri olsa da, işçiyə müəyyən bir tapşırığın yerinə yetirilməsi üçün güclü məsuliyyət aşılanır.
- Şirkətə mütəmadi olaraq yeniliklər və dəyişikliklər tətbiq olunur, işçilərin tez-tez təlimi, ixtisasartırma təhsili zəruridir.
- Lider tabeliyində olanlarla münasibətləri necə quracağını bilmir, komandada hakimiyyətdən narazı olanlar çoxdur. Menecer və işçilər fərqli qütblərdədir və bir-birini başa düşmürlər.
- Komandada pis münasibətlər. Heyət maraqlıdır, qeyri-sağlam rəqabət hökm sürür, komanda döyüşən qruplara bölünür, mobbinq tətbiq olunur.
- Şirkətin qeyri-sabitliyi, iş yerlərinin təhlükəli vəziyyəti. Tezliklə işdən çıxarılma, maaşların kəsilməsi və iş yerinin ləğvi qorxusu var.
- Perspektivlərin olmaması, karyera nərdivanında yuxarı qalxa bilməmək.
- Daimi iş yükü ilə əlaqədar şəxsi çətinliklər, xarici təsirlərin təzyiqi - ailələr, yaxın qohumlar, həll olunmamış məsələlər sağlamlıqla.
Səbəblər kəskin ola bilər, bütün təşkilatın fəaliyyətinə təsir edə bilər və ya yalnız bir şəxsə təsir edə bilər. Bəzən stress insanı səfərbər edir, məqsədə çatmaq üçün güc verir.
Təşkilatda kritik vəziyyətlər qaçılmazdır, stresin idarə edilməsi stressin idarə edilməsi və onu konstruktiv istiqamətə köçürmə üsullarını əhatə edir. Bunlar bir təşkilatda stresin idarə edilməsinin əsas vəzifələridir.
Birinci vəzifə stress səviyyəsini azaltmaqdır
Vəziyyətdə gərginlik səviyyəsinin müəyyən edilməsi müxtəlif stress amillərinin olması ilə müəyyən edilə bilər. Stressi effektiv idarə etmək üçün aşağıdakı amilləri qiymətləndirmək lazımdır:
- Gərginlik mənbəyinin müəyyən edilməsi.
- Stressli təsirin intensivliyini qiymətləndirmək bacarığı.
- İş reallığında stressi azaltmaq üçün effektiv üsullara sahib olmaq.
Stressin idarə edilməsində altı stress mənbəyi var:
- vəziyyətin əhəmiyyəti;
- risk;
- vaxt problemi.
Mütəxəssislər, əhəmiyyətini azaltmağın ən təsirli olduğuna inanırlar. Məsələn, özünüzə sual verin: "Bu tapşırığı yerinə yetirməkdən və ya başqa vaxta köçürməkdən imtina etsəm, nə itirəcəm?". Fövqəladə vəziyyət və iş yükü ilə mübarizə aparmağın başqa bir yolu, bütün pis şeylər artıq baş vermiş kimi davranmaqdır. Onda psixoloji təzyiq azalacaq, layihəni başa çatdırmaq üçün qüvvələr peyda olacaq.
Gərginlik səviyyəsinin azaldılması sxemi aşağıdakı kimidir:
- Çətinliklərin mənbələrini və onların iş prosesinə təsir gücünü qiymətləndirin.
- Vəziyyətin mənfi inkişafı nəticəsində müsbət və mənfi cəhətləri təsvir edin, qiymətləndirin. Məsələn, menecerə iş yükünün çox olduğunu desəm, nə olacaq?
- Stress faktorlarını azaltmaq üçün bir planın hazırlanması.
- Vaxtın idarə edilməsindən istifadə, stresdən çıxmaq üçün müxtəlif təcrübələr.
İkinci vəzifə psixi vəziyyətlərlə işləməkdir
Duyğuların miqyası vəziyyətlərinizi effektiv şəkildə tanımağa imkan verəcəkdir.
Stressin idarə edilməsi insana özünü tənzimləmə üsullarını öyrənməyə imkan verir. Ümumi alqoritm belə görünür:
- Məlum vəziyyətlərin sistemləşdirilməsi, onların təzahürlərinin və əsas təcrübələrinin təyin edilməsi.
- Müəyyən bir müddətdə yaranan psixi vəziyyətləri tanımağı, onları ayırd etməyi öyrənmək vacibdir.
- Öyrənmə bir vəziyyətdən digərinə keçməyi əhatə edir.
- Vasitəçi üsulların istifadəsi - hərəkət, tənəffüs, xarici təsirlər.
Üçüncü vəzifə özünü müalicə etməkdir
Həyati enerji ehtiyatlarını doldurmaq lazımdır, buna görə stresin idarə edilməsi bərpa kimi bir hissəyə ehtiyacı ehtiva edir.
Əsas bərpa vasitələrinə aşağıdakılar daxildir:
- Əzələ, hipnoz, autogen məşq, yəni psixoloji bərpa üsulları.
- Psixogigiyena. Buraya müxtəlif asudə vaxtlar, açıq havada istirahət, rahat iş və yaşayış şəraiti, sosial ünsiyyət daxildir.
- Gündəlik rejimə uyğunluq, fəaliyyətləri planlaşdırmaq, iş və istirahət dövrlərini birləşdirmək bacarığı.
- Tibbi və bioloji metodların əlaqəsi. Bunlara masaj, vanna, sağlam qida, su prosedurları daxildir.
- Təbii əsasda dərman üsulları. Bu qrupa vitaminlər, otlar, aromatik yağlar daxildir.
Lider nə edə bilər
Rəhbərin iştirakı olmadan tam idarəetmə mümkün deyil. Üst rəhbərlik idarəetmə stresdən yaranan riskləri azaltmaq üçün işləri əhatə edə bilər. Buraya daxildir:
- İşçilərin bacarıq və bacarıqlarının adekvat qiymətləndirilməsi. Bəziləri üçün güclü motivasiyaedici amil vəzifələrin genişlənməsi olacaq, kimsə isə əksinə, bundan çox stress alacaq.
- İşçilərin funksiya və səlahiyyətlərinə ciddi riayət edilməsi. Müəyyən edilmiş qaydalar komandada münaqişələrin və kiçik problemlərin qarşısını almaq üçün işləyir.
- Şirkətə uyğun gələn və komandanın xüsusiyyətlərini nəzərə alan müvafiq liderlik üslubunun hazırlanması vacibdir.
- İşçilərin tənqidi etik olmalı və insanın şəxsi keyfiyyətlərinə təsir etməməlidir.
- İşçilərə emosional sərbəstlik vermək lazımdır. Bu, korporativ bayramlar, komandanın qurulması, heyətin hər bir üzvü üçün qeyri-adi ad günü təbrikləri ola bilər.
Əhəmiyyətli: lider öz stressinin öhdəsindən gəlməyi bacarmalı və sonra davranışını tabeliyində olanlara yayımlamalıdır.
Video: Natalia Samoukina. "Stressin idarə edilməsi" kursu
İşçi nə edə bilər?
Təlimlər stresli vəziyyətdə idarə etməyin bir çox üsullarını öyrənməyə imkan verir. Ancaq bəzi tövsiyələri özünüz oxuya bilərsiniz.
- Yaddaşınıza güvənməyin, lazımi məlumatları yazmalısınız.
- Xırda şeyləri başqa bir günə doğramaq məsləhət görülmür. Nəticədə, fövqəladə işlərlə bağlı iş yükü və stressdən qaçmaq mümkün deyil.
- Uğurlarınızı və nailiyyətlərinizi sayın. O, stimullaşdırır, qıcıqlanmanı və yorğunluğu aradan qaldırır.
- Əgər ştatda şirkəti və onun şərtlərini daim tənqid edən bir işçi varsa, o zaman onunla ünsiyyəti məhdudlaşdırmağa dəyər. Narazılıq çox tez ötürülə bilər və həmişə etibarlı deyil.
- Effektiv sənaye gimnastikası, beş dəqiqəlik rahatlama.
- Nəfəs alma üsulları təsirli olur, toxumalarda oksigen olmadıqda əzələ gərginliyi başlayır.
Video:"Stressin idarə edilməsi: emosiyaların idarə edilməsi sənəti"
Nəticə
Stressin idarə edilməsi stress səviyyələrini azaltmağa, dincliyə nail olmağa və iş məmnuniyyətini əldə etməyə imkan verir. Stressi idarə etmək bacarığı iş fəaliyyətlərində zəruri bir mənbədir. Kritik vəziyyətlərdən tamamilə qaçmaq mümkün deyil, onlar həyatda müntəzəm olaraq baş verir. Ancaq texnika və üsullar hətta böhranlı hadisələrdən də faydalanmağa kömək edir.
Stressin idarə edilməsi müstəqil elmi və praktiki olaraq
istiqamət 1990-cı illərin əvvəllərində fərqlənirdi
illər.
Stressin idarə edilməsi - səlahiyyətli idarəetmə
zamanı onların vəziyyəti və davranışı
güclü fiziki və ya psixoloji
gərginlik. Bu gərginlik tez-tez olur
iş səmərəliliyini əhəmiyyətli dərəcədə azaldır
işçinin emosional vəziyyətinə təsir göstərməsi,
fiziki və intellektual vəziyyət.
stress əlamətləri
1. Fizioloji simptomlar,2. Emosional simptomlar,
3. Davranış əlamətləri,
4. İntellektual simptomlar.
Özünüzdə nə qədər çox simptom tapsanız,
nəzarətdən çıxma nöqtəsinə nə qədər yaxın olursan
stress
Stressin inkişaf mərhələləri
1. Siqnal reaksiyası.2. Müqavimət mərhələsi.
3. Tükənmə mərhələsi. Effektiv fəaliyyətin strukturu,
stress altında həyata keçirilir Bacarıq səviyyələri və
onların müvafiq peşəkar
keyfiyyətlər və bacarıqlar Səmərəlilik Əlaqəsi
fəaliyyətlər və səviyyələr
stress yaşadı
Peşə stressi
- ifadə olunan müxtəlif fenomenstresə zehni və fiziki reaksiyalar
insan işində vəziyyətlər.
Hal-hazırda ayrı bir başlıq altındadır
Xəstəliklərin Beynəlxalq Təsnifatı (ICD-10).
Ekspertlərin fikrincə, peşəkar
stress, bir insanın həddindən artıq yüklənməsindən qaynaqlanır,
səlahiyyətlərinin kifayət qədər aydın şəkildə məhdudlaşdırılması və
rəsmi vəzifələr, uyğun olmayan davranış
həmkarları və hətta uzun və yorucu bir yol
xidmət və geri, qeyri-kafi qeyd etmək deyil
əmək haqqı, monoton fəaliyyət və ya
karyera perspektivlərinin olmaması.
Təşkilatlarda Stressin Səbəbləri
1. Qıtlıqvaxt və yüksək məsuliyyət birləşdirilir
səhv etmək qorxusundan.
2. Peşəkar yüksəliş üçün qeyri-müəyyən perspektivlər və
karyera inkişafı, onun tamamlanma böhranları.
3. Peşənin ictimai əhəmiyyəti, nüfuzu və
onun daxili tələblərə uyğun olmasına çalışır
şəxsiyyət.
4. Gərgin psixoloji iqlim
təşkilat, işçi qrup.
5. İnformasiya yüklərinin xarakterinin dəyişdirilməsi kimi
şirkətdə İT texnologiyalarının tətbiqinin nəticəsidir.
6. Peşəkar əlaqələrin depersonallaşdırılması.
7. Vaxt bölgüsü problemi.
İş yerində stresə səbəb olan amillər
obyektiv - zərərli xüsusiyyətləriş mühiti, ağır şərait
iş və fövqəladə vəziyyət (fors-major)
hallar.
subyektiv - şəxsiyyətlərarası bölünür
(ünsiyyət) və intrapersonal
(peşəkar, şəxsi stresslər)
yoxsulluqla əlaqəli xarakter və stress
işçilərin somatik sağlamlığı)
İş yerində stressi idarə etmək
müxtəlif şəkildə həyata keçirilə bilərüç şəkildə:
təşkilati,
tibbi,
psixoloji.
3 Əsas Stress İdarəetmə Strategiyaları
3 əsas stress idarəetmə strategiyasıstress faktorlarından qaçınmaq ən yaxşısıdır
tez və asan seçim, lakin hər halda
problem mümkün olmayanda
Getmək istəyirəm, keçərli deyil.
stress faktorlarının dəyişməsi - halda,
təsir etmək istəyəndə və bacardığımızda
problemi var və prosesə sərf etməyə hazırıq
müəyyən resursları dəyişdirir;
stresə münasibətdə dəyişiklik
amillər - ən böyük tələb edir
psixoloji səy.
Stressin idarə edilməsi konsepsiyası
Stressin idarə edilməsi konsepsiyasıişçilərin təlimini əhatə edir
şirkətlər:
- stresli vəziyyətlərə diaqnoz qoymaq bacarığı
- mənfi təsirləri azaltmaq yolları
təsirlərini nəzərə alaraq
"zəif nöqtələr";
- ən sürətli və ən çox
effektiv neytrallaşdırma
baxımından təbiidir
fiziologiya, insan reaksiyaları
orqanizmin xarici mühitdəki dəyişikliklərə.
ÜÇ FİL VƏ BİR Tısbağa Stressin İdarə Edilməsi
Stress müqavimətinin artırılması
Stress müqavimətini artırmaq üçün yanaşmalar-
"Öyrənmək çətindir - mübarizə aparmaq asandır"
"Stressə qarşı peyvənd."
Stress müqavimətini artırmaq üçün vasitələr
-
Məşq stressi,
temperatur təsirləri,
nəfəs tutma,
aclıq,
Ağrı təsirləri.
stressin idarə edilməsi
aşağıdakı tədbirlər daxildir:- tanınma (o cümlədən ən yüksək
idarəetmə səviyyəsi) faktının
işçilər təsirlənir
onlara mənfi təsir göstərə bilər
fiziki və psixi sağlamlıq və
deməli, müəssisənin işlərində;
- geniş tədbirlər sisteminin yaradılması;
yönəldib
üstündə
zəifləmə
və
təsirin özü kimi qarşısının alınması,
və onun mümkün nəticələri.
Peşəkar fəaliyyətlərdə stressin idarə edilməsi
səviyyəsində stressin idarə edilməsitəşkilatlar
səviyyəsində stressin idarə edilməsi
fərdi işçilər
Stress İdarəetmə Texnikaları: Stress və Depressiya ilə mübarizə aparmağın 15 yolu
Stress İdarəetmə Texnologiyaları: 15 Metodstreslə mübarizə və
depressiya
Stresslə mübarizə aparmağın fərdi yolları
- vaxtaşırı balıq tutmağa getmək;- müntəzəm olaraq səhər məşqləri edin;
- özünüzü emosional olaraq boşaltın;
- yeni hobbilər tapmaq;
- iş gününü rasionallaşdırmaq;
- öz imkanlarınıza uyğun olaraq işləri planlaşdırın;
- sistematik olaraq istirahət üçün vaxt tapın
ailə;
- hər şeyə fəlsəfi yanaşmaq;
- digər fəaliyyətlərə keçmək;
……………
Bu minvalla, …
A) Stress insanın universal adaptiv reaksiyasıdırtəhlükəli və ya qeyri-müəyyən, lakin eyni zamanda onun üçün əhəmiyyətlidir
vəziyyət, adekvat bir stereotip olmadıqda
davranış və ya onu tətbiq etmək mümkün olmadıqda
B) Stress insan davranışına nəzarət etmək üçün qoruyucu mexanizmdir
sağ qalmasını təmin etmək üçün.
C) Stressin insan üçün faydaları: əlavə enerji ayrılır
problemi həll etmək; bədən qaçmaq, hücum etmək və ya gizlənmək üçün nə edəcəyini "deyir"; sinir, immun və məşq edir
ürək-damar sistemləri.
D) Stressin insan üçün mənfi cəhətləri: çox enerji ola bilər;
bədən əsasən ibtidai reaksiyaları "söndürür",
tez-tez şüurlu seçimə zidd; güclü ilə
Stress altında immun sistemi zəifləyir, sinir və ürək-damar sistemləri həddindən artıq gərginləşir.
E) Stress insanı inkişaf üçün deyil, hərəkətə “məcbur edir”
sağ qalmaq məqsədi ilə. Ona görə də insan öz şüurunu inkişaf etdirənə qədər
şüursuzluğu səviyyəsinə yaxın güc səviyyəsinə,
stress idarə texnologiyası ilkin şərtdir
onun effektiv fəaliyyəti, xüsusən də yeni
sahələr.
"HR zabiti. Kadrların idarə edilməsi", 2009, N 2
Çoxdan qeyd edilmişdir ki, müasir insan həyatının keyfiyyətinə təsir edən bir çox vacib şeylər haqqında eşitmişdir, lakin ən zəngin bilik fondundan istifadə etməyi öyrənmədən vərdişdən kənarda həyatını qurmağa və təşkil etməyə davam edir. Bu qeyd bizim stressin idarə edilməsi ilə bağlı biliklərimizə mükəmməl uyğun gəlir. Bu məqalə təşkilatlarda stress idarəetmə texnologiyasının inkişafı ilə bağlı praktiki tövsiyələrə həsr edilmişdir.
Gəlin əvvəlcə "stressin idarə edilməsi" anlayışının arxasında nə olduğunu anlamağa çalışaq. Bu anlayış bizə bizneslə bağlı bir çox şey kimi Qərbdən gəlib. Hələlik onun birmənalı və ümumi qəbul edilmiş şərhi yoxdur. Lakin əksər praktikantlar bu termini “stress zamanı özünü idarə etmək” və ya “stressin təsirlərini aradan qaldırmaq üsulları” kimi başa düşürlər. Hər halda, istirahət və pozitiv düşüncə yollarını öyrətməyə çalışan təlimlər və ya kitablarla bağlı bütün reklamlar məhz “Stressin idarə edilməsi” başlığı altında gedir.
Fikrimcə, stresin idarə edilməsini stressin idarə olunması prosesi kimi başa düşmək kifayət qədər məntiqlidir ki, bu da üç əsas sahəni əhatə edir: stress faktorlarının (stressorların) qarşısının alınması, qaçılmaz stress amillərindən stressin azaldılması və onların mənfi nəticələrinin aradan qaldırılması üçün sistemin təşkili. Peşəkar fəaliyyətlərin stress idarə edilməsində iki əsas səviyyəni ayırd etmək olar: təşkilat səviyyəsində stressin idarə edilməsi və fərdi səviyyədə stressin idarə edilməsi.
Qeyd. Stressdən qorxmamalısınız. Bu, təkcə ölülərin başına gəlmir. Stress idarə olunmalıdır. İdarə olunan stress həyatın ləzzətini və dadını gətirir.
Hans Selye
Təşkilati Stress İdarəetmə Tədbirləri
Stressin idarə edilməsinə yönəlmiş təşkilati tədbirlər təşkilat mühitinin dəyişdirilməsini və xüsusi proqramlar vasitəsilə işçilərə müvafiq yardımın göstərilməsini əhatə edir. Həddindən artıq stressin mənfi nəticələrini başa düşmək, menecerlər arasında və ilk növbədə, təşkilat həyatının bütün hadisələrinin, belə demək mümkünsə, stressin monitorinqi, mümkün mənfi nəticələrin müəyyən edilməsi və inkişaf etdirilməsi olan HR xidmətində düşüncə tərzinin inkişafına səbəb olmalıdır. stress amillərinin təsirlərinin qarşısını almaq, yumşaltmaq və ya azaltmaq üçün tədbirlər. Bu məqsədlərə çatmağın ən mühüm vasitəsi əlverişli təşkilati mühitin yaradılmasıdır.
Kadrların idarə edilməsi lüğəti. Stress (ingilis dilindən stress - gərginlik) fiziki və ya psixoloji, eləcə də bədənin (və ya orqanizmin) sinir sisteminin müvafiq vəziyyətinə çox güclü təsirə bədənin qeyri-spesifik (ümumi) reaksiyasıdır. bütün). Tibbdə stressin fiziologiya, psixologiya, müsbət (eustress) və mənfi (distress) formaları fərqləndirilir.
Bu amilin əhəmiyyətini çox qiymətləndirmək olmaz. Əlverişli təşkilat mühiti stressin ən yaxşı qarşısının alınmasıdır. Stressli vəziyyət yarandıqda, təşkilat mühiti həm təsirini gücləndirə, həm də mənfi reaksiyasını müsbətə çevirə bilər. Çətin vəziyyət təşkilatı daha da birləşdirə və yaradıcılığını artıra bilər. Bunu dərk edən bir çox təşkilatlar işçilər və rəhbərlər arasında hörmət və etimad mühitinin yaradılmasına diqqət yetirərək “Uduzanlar improvizasiya edir, qaliblər əvvəlcədən hazırlaşır” prinsipi ilə fəaliyyət göstərir.
Əlverişli təşkilati mühit yaratmaq, heç bir xırdalıq olmayan çətin bir işdir. Bu problemi praktikada həll etmək üçün belə formalardan istifadə olunur:
Korporativ mətbuat və ya internet saytı vasitəsilə əks əlaqə sisteminin təşkili;
strukturun və ya texnoloji prosesin yenidən təşkili ilə bağlı qərarların qəbul edilməsində iştirak etmək üçün personalın cəlb edilməsi;
Əməyin təşkilinin layihə və komanda formalarından istifadə.
İndi çoxları təşkilatı birləşdirən və korporativ ruhu yüksəldən korporativ səfərlərə və bayramlara arxalanır. Bununla belə, pərəstişkarlarını sxematik bir yanaşma barədə xəbərdar etmək istəyirəm: əlverişli münasibətlər yaratmaq sahəsində standart yanaşmalar və həllərdən istifadə edərək bir sıra çətinliklərlə üzləşə bilərsiniz.
Misal. Nümunə olaraq, korporativ ruhu gücləndirmək üçün işçiləri üçün vaxtaşırı möhtəşəm bayramlar təşkil edən bir maliyyə qurumunu göstərəcəyəm. Eyni zamanda, nəinki menecerlərə öz işçilərinin təcili ehtiyaclarını və maraqlarını bilməyə və anlamağa, həm də işçilərə təşkilatın qarşısında duran real biznes problemlərini başa düşməyə imkan verən əks əlaqə sistemi yaradılmamışdır. Nəticə etibarı ilə heyət “kiçik uşaq” kimi olub, əyləncə və əmək haqqını yeyib, təşkilatda baş verənlərə görə məsuliyyət daşımır. Bir illik belə qarşılıqlı əlaqədən sonra heyət “balaca uşaq”dan “idarə olunmayan yeniyetmə”yə çevrilib. İşçilər tərəfindən maliyyə fırıldaqları halları daha tez-tez baş verir, korporativ bayramlarda yaradılan birlik işçi heyətin təşkilata qarşı mitinq keçirməsinə səbəb olur. Fırıldaqçılıq üsullarını mübadilə edərək “qarşılıqlı məsuliyyət” sistemi yaradıb.
Bu ifrat hadisəni iki mühüm prinsipə riayət etmədən sxematik yanaşmalardan istifadə etsəniz, əlverişli təşkilati mühit yaratmaq mümkün olmadığı fikrini vurğulamaq üçün qeyd edirəm. İlk növbədə şəxsiyyətə hörmət və adekvat hüquq və vəzifələrin təmin edilməsidir. Təşkilatda çalışan işçi onun əsas məqsəd və vəzifələrindən xəbərdar olmalı, onun nailiyyət və qələbələrindən xəbərdar olmalı, müəyyən qərarların səbəblərini başa düşməlidir. İkinci ən vacib prinsip işçilərin ehtiyaclarının, maraqlarının və əhval-ruhiyyəsinin öyrənilməsi əsasında konkret tədbirlərin işlənib hazırlanmasının zəruriliyidir. Kadrların inkişaf səviyyəsini başa düşmək, onun aparıcı ehtiyaclarını ödəmək əsasında onunla qarşılıqlı əlaqə qurmağın adekvat yollarını seçməyə imkan verəcəkdir. Tədqiqat üsulları təşkilati iqlimin öyrənilməsi üçün xüsusi təlimatlarda tapıla bilər. Əlverişli təşkilati iqlim təkcə stress faktorlarının qarşısını almaq və yumşaltmağa xidmət etmir, həm də əla rahatlaşdırıcı (bərpa) vasitəyə malikdir.
Təşkilat səviyyəsində stressin idarə edilməsində növbəti amil işçilərə işlərinin nəticələrinə görə daha böyük məsuliyyətlə təmin etməkdir. Bu amil işin aydın tərifi və iş yükünün bölüşdürülməsi ilə birlikdə işləyir ki, həddən artıq işdən və az yüklənmədən qaçın. İşçilərin işdə nəyi və necə edəcəyini özləri qərar vermək hüququna malik olması stressin mənfi təsirlərini əhəmiyyətli dərəcədə azaldır.
Lakin praktikada bu hüququn həyata keçirilməsini təşkil etmək kifayət qədər çətindir. Bu problemi həll etməyin yollarından biri bölmənin qarşısında duran vəzifələrin müzakirə olunduğu planlaşdırılmış iclaslar ola bilər. İşi yenidən bölüşdürmək həmişə mümkün deyil. Bununla belə, stresin qarşısının alınması ilə məşğul olan menecerlər həmişə belə bir vəzifənin mövcudluğundan xəbərdar olmalıdırlar. Onun həyata keçirilməsi üçün, məsələn, işdən çıxarılmasından istifadə edə bilərsiniz öz iradəsi işçilərdən biridir. İş yerinin buraxılması həmişə yenidən baxılma üçün səbəb ola bilər iş təsvirləri və iş yerlərini işçilər baxımından daha cəlbedici etmək üçün iş tapşırıqları. Həm də tıxacın və ya boşalmanın qarşısını almaq üçün. Bu məqsədlə istifadə olunan iş təhlili üsulları yaxşı məlumdur (xüsusən, iş gününün fotoşəkili, vaxtın hesablanması və həmyaşıdların nəzərdən keçirilməsi). Çevik iş qrafikinə keçid həm də stressin qarşısını almaq üçün əla üsuldur. Funksional vəzifələrindən və istehsal ehtiyaclarından asılı olaraq öz iş qrafikini quran, zərurət yarandıqda gün/həftə/ay ərzində müəyyən sayda saat işləyən işçilər kateqoriyasının təşkilata daxil edilməsi işçilərə stressi azaltmağa imkan verir. iş məmnuniyyətini artırmaq.
Həmçinin, işdə stressi azaldan təşkilati amillərə kadrlara sosial dəstək tədbirləri daxildir. Sosial dəstəyin öyrənilməsinin nəticələri göstərir ki, o, stressin bir çox mənfi təsirlərini azalda bilər. Bir-birinə bağlı işçi qrupları və birbaşa nəzarətçilər effektiv sosial dəstək təmin edirlər. Onlar, bir çox tədqiqatçıya görə, stressorla insan arasında ən vacib tampondur. Gələcəyə nəzər salaraq demək istərdim ki, sosial dəstəyin göstərilməsi zərurəti ilk növbədə xətt menecerlərinin anti-stres proqramları üzrə təlim keçməli olmasının səbəblərindən biridir.
Beləliklə, stresin dağıdıcı təsirlərini azaldan tədbirlərə təşkilatda xüsusi stressin idarə edilməsi proqramları daxildir. Xarici tədqiqatlar belə proqramların effektivliyini təsdiqləyir. Stressin öhdəsindən gəlmək üçün davranış və idrak üsullarını mənimsəmiş tədqiqat iştirakçıları stressin azaldığını, yuxunun yaxşılaşdığını və iş stresinə qarşı "immunitetin artdığını" qeyd edirlər. 1837 subyekti əhatə edən 37 tədqiqatın meta-analizi göstərir ki, "stress atışları" rolunu oynayan üsullar əsəbiliyi əhəmiyyətli dərəcədə azaldır və iş məhsuldarlığını artırır. Hollandiyada korporativ stresin idarə edilməsi üzrə təlim proqramında iştirak edən 130 iştirakçı ilə aparılan bir araşdırma, subyektlərin əsəbilik və psixoloji narahatlığının əhəmiyyətli dərəcədə azaldığını və özlərinə inamlarının artdığını aşkar etdi. Bu müsbət dəyişikliklər təxminən yarım il davam etdi. Təcrübə var ki, bu problemləri həll etmək üçün təşkilatlar həmkarlarına stresli vəziyyətlərin öhdəsindən gəlməyə kömək etmək üçün ən həssas işçilərin bəzilərini öyrədirlər. Bu, stressin idarə edilməsi proqramlarına əhəmiyyətli dərəcədə qənaət edir və bu məqsədlər üçün seçilmiş işçilərin statusunu yüksəldir.
Effektiv anti-stress faktoru, bir çox təşkilatın işçilərinə təqdim etdiyi müxtəlif fitness proqramlarıdır. Bu proqramların məqsədi fiziki sağlamlığı yaxşılaşdırmaqdır. Ancaq deyə bilərik ki, bu təcrübə işçilərin stresə qarşı müqavimətinə də təsir edir. Bu proqramların mürəkkəbliyi və qeyri-müəyyənliyi ondadır ki, sağlam həyat tərzinin qorunması üçün məsuliyyət işçinin öz üzərinə düşür. Bir çox təşkilat menecerlər üçün ayrıca proqramlar yaradır. Bu, menecerlər arasında çoxlu sayda ürək-damar xəstəliklərinin olması ilə bağlıdır. Xerox-a görə, bir menecerin itkisi 600.000 dollara başa gəlir.Stressin öhdəsindən gəlməyi öyrənmək daha ucuz başa gəlir. Davranış dəyişikliyinə müxtəlif vasitələrlə nail olunur, o cümlədən həm istirahət yolları, həm də davranışın dəyişdirilməsi, həm də işgüzar ünsiyyət bacarıqlarının, münaqişə zamanı davranış bacarıqlarının və s. inkişafına yönəlmiş təlimlər. səlahiyyətlərin verilməsi. , prioritetlərin müəyyən edilməsi, məqsədlərin müəyyən edilməsi və düzgün nəzarət üsulları, fəaliyyətlərin təşkili və motivasiya.
Fərdi Stress İdarəetmə Tədbirləri
Stressin mənfi təsirlərinin qarşısının alınması, azaldılması və qarşısının alınması üzrə fərdi tədbirləri müəssisələrdə təşkil olunan xüsusi təlim kurslarında, eləcə də fərdi şəkildə öyrənmək olar. Bu tədbirlərə, ilk növbədə, istirahət etmək qabiliyyəti (istirahət) və davranış modifikasiyası daxildir. Ən mühüm amil də fiziki sağlamlığın qorunması və fiziki fəaliyyət. İdman zallarına qulluq edən, açıq oyunlar üçün idman zalları icarəyə götürən və ya işçilərinə hovuz bileti alan təşkilatlar onlara daha çox fiziki dözümlülük təmin edir, onların canlılığını və enerjisini artırır və ürək-damar xəstəlikləri riskini azaldır.
Gərginliyi azaltmaq üçün istirahət üsullarının qabiliyyəti 1930-cu illərdən bəri sübut edilmişdir. Xəstələrə ardıcıl olaraq diqqəti cəmləmələri öyrədildi müxtəlif hissələr bədən, alternativ olaraq əzələləri rahatlaşdırır və gərginləşdirir. Diqqətlərini istirahətlə gələn hisslərə yönəltməklə, onlar getdikcə daha tam istirahətə nail olurlar. Zaman keçdikcə bu əsas texnikalar təkmilləşdi. Müasir təfsirdə istirahət iki yanaşmanı birləşdirir - avtomatik təlim və meditasiya.
Fərdi səviyyədə anti-stress proqramının ikinci yolu davranış modifikasiyasıdır, bu xüsusilə "A" tipli insanlara aiddir, onların xüsusiyyətlərinə həddindən artıq inadkarlıq, daimi vaxt təzyiqi hissi və artan fəaliyyət daxildir. Modifikasiya müsbətin formalaşmasını ehtiva edir emosional reaksiya stresli vəziyyətlərə və yeni davranış formalarına. Vurğulamaq lazımdır ki, bir təşkilatda anti-stress proqramlarının hazırlanması ilə bağlı konkret vəzifələrin həlli stres amillərinin və təşkilatdakı stress səviyyəsinin hərtərəfli öyrənilməsindən sonra aparılmalıdır. Bunun üçün çoxlu sorğular var.
Bundan əlavə, stress əleyhinə proqramların hazırlanması ən azı daha iki problemin həllini tələb edir.
1. Kursantların tərkibi necə olmalıdır? Hamıya öyrədin, yoxsa sadəcə liderlər? Və ya bəlkə də ən stresli fəaliyyət amilləri olan işçiləri ayırmaq lazımdır? Bu və digər suallara cavab vermək üçün müəyyən bir təşkilatın xüsusiyyətlərini bilmək lazımdır. Baxmayaraq ki, əlbəttə ki, bir çox təşkilatların təcrübəsi menecerlər üçün anti-stress təliminin effektivliyini artıq sübut etmişdir. Bundan əlavə, onların peşəkar idarəetmə səviyyəsinin artırılması özlüyündə təşkilatda stresli vəziyyətin kəskinləşməsinin əla qarşısının alınması kimi xidmət edə bilər.
2. Stress əleyhinə proqramın yaradılmasında praktiki əhəmiyyəti az olmayan ikinci problem proqramın məzmunu və təlimin mövzularıdır. Proqramın və onun məqsədlərinin etibarlılığı və adekvatlığı onun işlənib hazırlanmasında xətt rəhbərliyinin nümayəndələrindən, yüksək səviyyəli menecmentdən və HR xidmətinin rəhbərlərindən ibarət ekspert qrupunun iştirakı ilə təmin edilir. Təlim məqsədləri təkcə stressin idarə edilməsi üzrə təlim ilə ümumi işçi heyətin təlim proqramı arasında balans yaratmayacaq, həm də xidmət təminatçısı seçiminə sistemli yanaşmaya imkan verəcəkdir. Provayderin rəqabət əsasında seçilməsinin ən çox yayılmış təcrübəsi təkcə mütəxəssislərin tapşırığa fərqli yanaşmalarını görməyə deyil, həm də mütəxəssislərin hazırlığı səviyyəsi və qiymətlər baxımından xidmətlər bazarında naviqasiya etməyə imkan verir.
Yekun olaraq, fərdi səviyyədə stress faktorları ilə qarşılaşma məsələsini nəzərə alaraq, hər bir insanın stres üçün fərdi vaxt məhdudiyyətinə malik olduğuna diqqəti cəlb etmək istərdim. Bəziləri stresə uyğunlaşaraq uzun müddət böyük həddindən artıq yüklərə tab gətirə bilər, digərləri isə, çünki. hətta kiçik bir əlavə yük onları narahat edə bilər. Və elə insanlar var ki, stresslə stimullaşdırılır, onlar yalnız stress altında tam fədakarlıqla işləyə bilirlər. Bu üç mövqeni aşağıdakı kimi müəyyən etmək olar: “öküz stressi” – ona uyğunlaşanlar üçün; "dovşan stressi" - kim bundan qaçır; "aslan stressi" - belə hallar kimin səfərbər olması.
Düşünmək üçün məlumat
Stress yaşı
Cənubi Kaliforniya Universitetinin psixoloqları belə qənaətə gəliblər ki, stressin qərarlara təsir dərəcəsi insanın yaşından asılıdır. Gənclər daha impulsiv və ehtiyatsız olsalar da, stres altında yaşlı insanlardan daha yaxşı çıxış edirlər.
Eksperiment çərçivəsində gənclərin (18-33 yaş) və yaşlıların (65-89 yaş) hərəkətləri təhlil edilib. Onlardan əllərini qısa müddətə buzlu su qabına qoymaları (beləliklə, fiziki gərginlik simulyasiya edilib) və sonra avtomobil simulyatoruna keçmələri istənilib. Simulyatorda onlar maşınının qarşısında sarı işıqforun yandığı sürücünün hərəkətlərini təqlid etməli olublar. Sarı siqnalı görən sürücü dərhal özünü istiqamətləndirməli və nə etməli olduğunu başa düşməlidir: əyləci sıxmaq, qırmızı işıqda sürüşməyə çalışmaq və s.
Nəzarət qrupunda (buraya əllərini buz şriftinə batırmaq prosedurundan keçməmiş insanlar daxil idi) yaşlı sürücülər gənc sürücülərdən nəzərəçarpacaq dərəcədə yaxşı çıxış etdilər. Bununla belə, “stress” qrupunda yaşlı sürücülər avtomobilləri gənc sürücülərdən kəskin şəkildə pis idarə edirdilər. Xüsusilə, onlar qərar qəbul etməyi gecikdirmək və/və ya onu dəyişdirməyə cəhd etmək ehtimalı üç dəfə çox idi: yəni, məsələn, artıq əyləci basaraq, qırmızı işıqdan keçmək və qaza təzyiq etmək qərarına gəldilər.
İş prosesində uzunmüddətli stressdən çıxış yolu peşəkar fəaliyyətin və peşəkar ünsiyyətin kortəbii yenidən qurulması kimi baş verir. Bu xüsusilə rəhbər vəzifələr üçün doğrudur. Liderin stressorların (“stressorlar”) zərbələrini yumşaltmağı öyrənməsi vacibdir və bunun üçün onları əvvəlcədən tanıya bilmək vacibdir. Ancaq lider üçün stresli şərtlər lazımdır, çünki. onlar nəinki hər hansı “sağlam” firmanın işini stimullaşdırır, həm də nöqsanlara və pisləşməyə işarə edir. Bir tərəfdən o, boksçu kimi “stressorların” zərbələrini almalı, digər tərəfdən də onları məğlub etməlidir. Şirkət rəhbərləri zaman-zaman onun üzərinə yuvarlanan dalğalı stress vəziyyətində yaşamalı olurlar. Ancaq bu elementlə mübarizə üsulları var ki, onlar artıq kifayət qədər iş təcrübəsi olan menecerlər tərəfindən kortəbii şəkildə hazırlanır. Çoxsaylı sorğular göstərdi ki, hər bir insanın stresslə mübarizə aparmaq üçün öz üsulları var, bunlar arasında tez-tez deyilir:
Siqareti buraxın, təbiətlə daha tez-tez ünsiyyət qurun;
Zaman zaman balıq ovuna getmək;
müntəzəm olaraq səhər məşqləri edin;
Özünüzü emosional olaraq boşaltın;
Yeni hobbilər tapın;
İş gününü rasionallaşdırmaq;
İşinizi bacarıqlarınıza uyğun planlaşdırın;
Mütəmadi olaraq ailənizlə istirahət etmək üçün vaxt tapın;
Hər şeyə fəlsəfi yanaşın;
Digər fəaliyyətlərə keçid;
Həmkarlarınız və sizə yaxın olan insanlarla ünsiyyət qurun;
Adi mühiti dəyişdirin;
Mebel dəyişdirin, yenidən təşkil edin;
İşə və işə piyada getmək;
İşə başlamazdan əvvəl cari gün üçün plan qurun və özünüzü qurun;
Ofisdə və tarlada işləri birləşdirin;
Gün ərzində bir neçə dəfə musiqi dinləyin;
Alternativ iş, dəyişən taktika, heç vaxt işi evə aparmayın;
İş gününü özünüz və başqaları üçün təxirə salmayın;
Boş günlərdə aktiv şəkildə yenidən yaradın;
Özünü idarəetmə sistemini təşkil etmək;
İşarələri artıraraq stresli vəziyyəti hiss etməyi öyrənin;
Maraqlı köməkçilər tapın;
Səlahiyyət verməklə özünüzü boşaltın.
Kişilər - şöbə müdirləri arasında fərdi sorğular, onların düzəltməsi çətin olan səhvlərə yol verdikləri və səhv hesablamalarına görə şirkət rəhbərliyinə hesabat verməyə məcbur olduqları bir vəziyyətdə stresdən qurtulmağın yollarını müəyyən etməyə imkan verdi. Budur bəziləri psixoloji üsullar müraciət edirlər, “aralıqdan” sonra sıxıcı təcrübələrdən qurtulmağa çalışırlar:
- “Gedib inandığım insanlarla bölüşürəm”;
- “Səhvləri düzəltmək yollarının axtarışı”;
- "Hər şeyin öz axarı ilə getməsinə icazə verdim. Lənət olsun bu işə!";
- “Mən məsləhətləşirəm və yeni həll yolu hazırlayıram”;
- "Stəkan götürürəm: belə bir hadisə üçün həmişə konyak var";
- “Yalnız həmkarlarımla sakitləşirəm”;
- "Bağlayıram. Ofisdə gəzirəm. Fikirləşirəm";
- “Gəlib 10 - 20 çömbəlmə edirəm”;
- "Özümü danlayıram: necə belə deşmək olar?! In gələn dəfə Mən daha ağıllı olacağam";
- "Çoxvariantlı sxemim var: birdən çox şeyi etməyə başlayıram. Sonra maşında söndürürəm";
- "Və mən obyektləri çağırmağa başlayıram: özümü çölə atmalıyam";
- “Düşünürəm: onun yerində mən nə edərdim?”;
- "Özümü tənqidi qiymətləndirirəm. Vəziyyəti izah edərək səlahiyyətlər verirəm. İşçilərim məni başa düşür və başa çatdırmağa kömək edirlər. Maşına minəndə tamamilə sakitləşirəm. Bir də mənim daçam var: gedirəm. orada oxumaq və yüngül musiqi təqaüdə çıxmağa kömək edir";
- “Dostlarımla hamama gedirəm”.
Səhvlərdən sonra stresli vəziyyətdə qadınların davranış modelləri də aşkar edilmişdir:
- "Həyata fəlsəfi yanaşıram: hər şey keçir. Vəziyyəti ayıq qiymətləndirirəm. Bir döyülənə iki məğlubiyyətsiz verirlər. Mən də ağlasam, özümü daha yaxşı hiss edirəm";
- "Və mənim daxili inamım var: səhv etmişəm də, amma yenə də haqlıyam. Evə gəlib toxuculuq etməyə başlayıram. Bu, çox sakitləşməyə kömək edir";
- “Özümü inandırıram ki, hələ də vəziyyətin göstərdiyi kimi hərəkət edəcəyəm”;
- "Ofisə gəlib iclas çağırıram. Variantları axtarırıq. Sonra isə cavabı yuxuda tapıram";
- "Dərhal sakitləşə bilmirəm. Evə getmək istəyirəm. Ərimin sakitliyi və məsləhəti mənə çox kömək edir";
- "Evə gəlirəm və sönük monoton işə başlayıram. Məsələn, yuyuram. Ya da tozsoranı götürürəm";
- "Uşaqlarla ünsiyyət mənə kömək edir";
- "Və mən heyvanları sevirəm. Pişiyim bir növ sakitləşdirici təsirə malikdir";
- “Bərbərə gedirəm və ya özümə gül alıram”;
- "Evə gəlirəm, musiqini açıram. Hərdən oxuyuram. Yaxud da sevdiyim şeirləri oxuyuram".
Sorğu iştirakçılarının cavabları insanların stresə münasibətində dərin fərdi fərqləri göstərir. Stressin arzuolunmaz nəticələrini aradan qaldırmağa çalışmağın uğuru əsasən fərdi stress idarəçiliyinin inkişaf səviyyəsindən asılıdır.
Beləliklə, stressin idarə edilməsi həm də idarəetmə səlahiyyəti kimi çıxış edə bilər. Buna görə də bir çox rəhbər vəzifələrə bu səriştənin müəyyən inkişaf səviyyəsinə malik insanların seçilməsi tövsiyə oluna bilər. Onun səviyyələrinin bir xüsusiyyəti olaraq, məsələn, Cədvəldə verilənləri təklif edə bilərik. bir.
Cədvəl 1
"Stressin idarə edilməsi" səriştəsi və onun təzahür səviyyələri
|
Stress İdarəetmə - daxil stresli vəziyyət saxlayır |
||
|
1 səviyyə |
Effektiv işləyir |
Konsentrasiyanı saxlamağı bacarır |
|
2 səviyyə |
uyğunlaşır |
Vəziyyətlərdə soyuqqanlılığı qoruyur |
|
3 səviyyə |
Uyğunlaşa bilən |
Uzun müddət təsirli şəkildə müqavimət göstərir |
|
4-cü səviyyə |
İstifadə edir |
Strategiyalar hazırlayır və tətbiq edir |
|
5-ci səviyyə |
Başqalarına kömək edir |
Kömək edən davranış nümayiş etdirir |
Proyektiv üsullar, testlər, eləcə də qiymətləndirmə mərkəzləri bu səriştənin inkişaf səviyyəsini müəyyən etmək üçün üsullar kimi xidmət edə bilər.
Təşkilatda stressin idarə edilməsi daimi stresin monitorinqi, təşkilati və fərdi səviyyədə fəaliyyət göstərən anti-stress proqramının işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsinə əsaslanan stress amillərinin qarşısının alınması, yumşaldılması və aradan qaldırılmasına yönəlmiş qarşılıqlı əlaqəli fəaliyyətlər sistemi kimi təqdim edilə bilər. və stresin idarə edilməsi səriştəsinin inkişaf səviyyəsinə əsasən kadrların yerləşdirilməsi.
Ədəbiyyat
1. Krasovski Yu. İdarəetmənin situasiya gərginliyi. www.psycho.ru
Saytda dərc olunma tarixi: 19.09.2008.
2. Shermerorn J., Hunt J., Osborne R. Təşkilati davranış. - Sankt-Peterburq: Peter, 2006.
3. Shultz D. və Shultz S. Psixologiya və iş. - Sankt-Peterburq: Peter, 2003.
MBA-HR proqramının rəhbəri,
kadrların idarə edilməsi şöbəsi
Çap üçün imzalanmışdır