1 nömrəli dərs

Mövzu 1.1.1. Ünsiyyət sosial fenomen kimi.

Dərsin məqsədi:

maarifləndirici : “ünsiyyət” anlayışını müəyyənləşdirin, ünsiyyətin gündəlik həyatda, peşə fəaliyyətində rolunu izah edin, ünsiyyət prosesində yaranan maneələri izah edin;

təhsil: öyrənməyə müsbət münasibət bəsləmək, idrak ehtiyaclarını inkişaf etdirmək;

inkişaf edir : təfəkkürün, yaddaşın, diqqətin inkişafı.

Fəaliyyət növü : birləşdirilmiş dərs

Məkan: kabinet.

Vaxt: 2 saat.

Tələbələr üçün hədəf tapşırıqlar:

A) nəyi bilməlisiniz:

Ünsiyyətin tərifi.

Ünsiyyət tərəfləri

Rabitə funksiyaları.

Ünsiyyət növləri.

B) nə etmək lazımdır: psixologiya ilə digər elmlər arasında əlaqəni əsaslandırmaq.

Təqdim edin:

Dərs avadanlığı: mühazirə materialı, test tapşırıqları.

İnteqrasiya (fənlərarası əlaqələr): fəlsəfə, sosiologiya, ümumi və sosial psixologiyanın bölmələri.

Xronologiya siniflər:

Təşkilati an - 1-2 dəqiqə.

Əsas biliklərin yenilənməsi 10-15 dəq.

Nəzəri materialın izahı – 45-50 dəq.

Əldə edilmiş biliklərin möhkəmləndirilməsi – 10 - 15 dəq.

Ev tapşırığı - 5 dəq.

1. Təşkilati məqam

Müəllim şagirdləri salamlayır.

Olmayanları qeyd edir.

Sinif otağının və şagirdlərin dərsə hazırlığını yoxlayır.

Müəllim mövzunu və məqsədləri adlandırır.

Müəllim şagirdləri dəqiqliyə öyrədir və onları səmərəli işə hazırlayır.və yeni biliklərin qavranılması.

2. Əsas biliklərin yenilənməsi

“Psixologiya” fənni üzrə tələbələrin biliklərinin kəsişməsi üçün test tapşırıqları

1, 2-ci bölmələrdə “Ümumi Psixologiya” və “Sosial Psixologiya”

1. “Halo effekti” və “yenilik effekti” kimi insanların bir-birini qavraması və dərk etmə mexanizmləri onların mövcudluğuna borcludur:

a) stereotipik insan təfəkkürü;

b) insanların qavrayışlarında və qiymətləndirmələrində zamanla baş verən dəyişikliklərin olmaması;

c) “kənar effekti” adlanan uzunmüddətli yaddaşın xüsusiyyəti;

d) insanın şəxsiyyəti haqqında vaxtından əvvəl nəticə çıxarmaq istəyi.

2. Məlumatı 20 saniyə yadda saxlamaq yaddaş üçün xarakterikdir

a) əməliyyat

b) simvolik

c) uzunmüddətli

e) qısamüddətli

3. Ünsiyyət insanın digər insanlarla qarşılıqlı əlaqə formasıdır

a) doğru,

b) düzgün deyil.

4. Ünsiyyət partnyorunun qavrayışı belə adlanır:

a) sosial qarşılıqlı əlaqə;

b) sosial qavrayış;

c) sosial inteqrasiya;

c) simpatiya;

5. Söz, qıcıqlandırıcı olaraq, görünür

a) eşitmə forması,

b) vizual forma,

c) motor forması,

d) bütün cavablar düzgündür.

6. Bir şəxsin və ya bir qrup insanın məqsədyönlü, sistemli şəkildə izlənilməsi bir üsuldur

A) müşahidələr

B) təcrübə

B) özünü müşahidə

7. Xüsusi yaradılmış şəraitdə aparılan təcrübə laboratoriya təcrübəsi adlanır

A) doğrudur

B) doğru deyil

8. Tədqiqatçının öyrənilən şəxsin hərəkət etdiyi şəraiti yaratdığı və dəyişdirdiyi metodu adlandırın.

A) müşahidə

B) təcrübə

B) söhbət

9. İnsanın öz fəaliyyətini planlaşdırdığı və həyata keçirdiyi psixi idrak prosesidir

A) düşünmək

B) yaddaş

B) diqqət

10. Təsəvvürün passiv qeyri-ixtiyari formasıdır

A) yatmaq

B) yuxu

B) fantaziya

11. Astenik emosiyalar və hisslər orqanizmin həyati fəaliyyətini artırır

A) doğrudur

B) səhv.

12. Həmsöhbətlə əlaqənin qurulması ilə başlayır

a) gülümsəyir

b) göz təması

c) salamlar

13. Empatiya budur

a) başqa bir insana empatiya

b) özünü həmsöhbətin yerinə qoymaq bacarığı

c) özünü tanımaq imkanı

14. Psixi şərtlərə aşağıdakılar daxildir:

a) bhikmət,

b)təlaş;

V)yorğunluq;

G)hazırlıq;

e)temperament.

15. Zehni xüsusiyyətlərə aşağıdakılar daxildir:

A)temperament,

b)hisslər;

V)əyləc prosesi;

G)maraq;

e)olacaq.

16. Diqqətin əsas xüsusiyyətlərinə aşağıdakılar daxildir:

A) müqayisə, təhlil, sintez, abstraksiya, konkretləşdirmə

B) sabitlik, konsentrasiya, paylanma, keçid, diqqəti yayındırma, həcm

C) tipləşdirmə, aqqlütinasiya, hiperbolizasiya

17. Ontogenezdə təfəkkürün inkişaf ardıcıllığı ilə təfəkkür formaları arasında uyğunluqlar qurun.

1. Birinci mərhələ a) konseptual təfəkkür

2. İkinci mərhələ b) vizual-effektiv təfəkkür

3. Üçüncü mərhələ c) vizual-obrazlı təfəkkür

18. Yaş və psixikanın və nitqin inkişaf mərhələləri arasında uyğunluqlar qurun

1. Birinci mərhələ (uşağın həyatının ilk 6 həftəsi)

2. İkinci mərhələ (2 ayın ortasından 4 aya qədər)

3. Üçüncü mərhələ (5-8 ay)

4. Dördüncü mərhələ (9-12 ay)

a) fitri reflekslər, sadə reflekslərin ətraf mühit şəraitinə addım-addım uyğunlaşdırılması

b) Konvensional və ya şərti adlandırılan ünsiyyət formaları yaranır və inkişaf edir, körpə kömək axtarmaq üçün böyüklərə müraciət edir, həvəsləndirici siqnallar verir (ağlayır, narahatlığını bildirir və s.), səsli təzahürlərə cavab olaraq ağlamaq və qışqırmaq daxildir. xoşagəlməz təsirlər və emosional cəhətdən neytral və müsbət vəziyyətdə - uğultu və boşboğazlıq

c) Qışqırıq və ağlama davam edir, zümzümə uşaq tərəfindən könüllü nəzarət elementləri də daxil olmaqla, inkişaf etmiş (ikinci dərəcəli) dairəvi reaksiyanın bir forması kimi boşboğazlığa çevrilir.

d) Qışqırıq və ağlamanın köməyi ilə uşaq öz mənfi hallarını qeyri-differensial şəkildə ifadə edir, sonradan bu səs hadisələri müsbət əlamətli halları ifadə edir;

e) Körpənin zümzümə kimi tanınan ilkin səsləri meydana çıxır.

f) Təcrübə və təkrarın təsiri altında fitri reflekslər çevrilir, ilk sadə motor bacarıqları yaranır (dairəvi reaksiyalar)

g) Dairəvi reaksiyalar ikinci dərəcəli formaya keçir, niyyətin ilk formaları yaranır

h) məqsədə çatmaq, yol boyu maneələri aradan qaldırmaq üçün motor davranışının qəsdən formalarının aydın təzahürü;

19. Dolayı rabitə:

a) subyektlərin bir-birindən zamana və ya məsafəyə görə ayrıldığı situasiyalarda baş verir;

b) müxtəlif vasitələrlə (telefon, məktub və s.) təmin edilir;

c) natamam psixoloji əlaqə ilə xarakterizə olunur;

d) çətin əks əlaqə ilə xarakterizə olunur;

e) bütün cavablar düzgündür;

e) bütün cavablar yanlışdır.

20. Qabiliyyətlərin formalaşması proseslərinin ilkin şərti olan sinir sisteminin genetik cəhətdən müəyyən edilmiş anatomik və fizioloji xüsusiyyətləri bunlardır:

A) rudimentlər B) düzəlişlər C) sinaps

21. İnsan ünsiyyətinin, əqli fəaliyyətinin, toplanmış mədəni-tarixi təcrübəsinin ötürülməsinin, insanın özünüdərkinin ifadə üsulu olan işarələr sistemi:

A) nitq

B) jestlər

B) dil

D) simvollar

22. Yaddaş növü, o cümlədən hərəkətin icrası zamanı işlənmiş və yalnız bu hərəkətin məqsədinə çatmaq üçün zəruri olan məlumatın yadda saxlanması, saxlanması və çoxaldılması prosesləri:

A) qısamüddətli B) operativ D) simvolik

23. Xəstəliyə subyektiv münasibət deyilir

ağırlaşma

anosoqnoziya

xəstəliyin daxili şəkli

24. Palliativ təbabət müalicə üsullarından imtina edir

qeyri-adi

adi siravi

25. Terminal xəstənin şüurunun dəyişməsinin ikinci mərhələsini adlandırın

"Qəzəb və üsyan"

"ticarət"

"inkar"

26. Ölüm haqqında sakit düşüncə, mərhələdə terminal xəstənin şüurunun dəyişməsi üçün xarakterikdir

depressiya

təvazökarlıq

inkar və təcrid

27. Terminal xəstə özünə sual verir: “Niyə mən?” səhnədə

"Qəzəb və üsyan"

"ticarət"

"inkarlar"

28. Kədərin birinci mərhələsində zəruridir

insanı sakitləşdirmək

bir adamla danışmaq

insana mümkün qədər toxun

29. İnsan mərhumu kədərin hansı mərhələsində ideallaşdırır?

şok və uyuşma mərhələsində

qalıq şoklar mərhələsində

qəm və iztirab yaşamaq mərhələsində

30. Patoloji kədərin səbəbləri (yəni kədərin mərhələlərindən birində ilişib qalmaq) ola bilər.

ölümündən əvvəl mərhumla münaqişələr və ya mübahisələr

pozulmuş vədlər

bütün cavablar doğrudur

31. “Hospis” sözünün mənası

sülh evi

mərhəmət evi

xəstəxana

Nümunə cavablar:

a B C

a, d

1 b, 2 c, 3 a

1. a, d; 2 d; 3 e; 4 z,f

b, c, c

3.Nəzəri materialın izahı

Nəzəri materialın təqdim edilməsi planı:

1. "Rabitə" anlayışının tərifi

   Ünsiyyət maneələri.

"Rabitə" anlayışının tərifi

Ünsiyyət - informasiya mübadiləsindən, habelə tərəfdaşlar tərəfindən bir-birinin qavranılması və başa düşülməsindən ibarət olan insanlar arasında mürəkkəb qarşılıqlı əlaqə prosesi. U.Ceyms demişdir: “Daha şeytani bir cəza təsəvvür etmək çətindir, sanki kimsə özünü heç kimin ona əhəmiyyət vermədiyi insanlar cəmiyyətində görür. Əgər biz peyda olanda heç kim üzünü çevirməsə, suallarımıza cavab verməsəydi, görüşəndə ​​hamı bizi tanımasa və cansız cisimlər kimi davranmasaydı”. Bu söz nə qədər doğrudur! Və bütün insanların ünsiyyətə necə ehtiyacı var! Ünsiyyət subyektləri canlılar, insanlardır. Prinsipcə, ünsiyyət istənilən canlı üçün xarakterikdir, lakin yalnız insan səviyyəsində ünsiyyət prosesi şüurlu olur, şifahi və şifahi olmayan hərəkətlərlə əlaqələndirilir.İnformasiyanı ötürən şəxs kommunikator, onu qəbul edən şəxs isə alıcı adlanır. Ünsiyyətdə bir sıra aspektləri ayırd etmək olar: məzmun, məqsəd və vasitələr. Gəlin onlara daha yaxından nəzər salaq.

Rabitə məzmunu - bir canlıdan digərinə ötürülən məlumat. Bu, subyektin daxili (emosional və s.) vəziyyəti haqqında və ya xarici mühitdəki vəziyyət haqqında məlumat ola bilər. Ünsiyyət subyektləri insanlar olduqda informasiyanın məzmunu ən müxtəlif olur.

Ünsiyyətin məqsədi - insan bunun üçün ünsiyyət aktına girir. Heyvanlarda ünsiyyətin məqsədləri adətən onlara aid olan bioloji ehtiyaclardan kənara çıxmır. İnsanlarda bu məqsədlər çox, çox müxtəlif ola bilər və sosial, mədəni, yaradıcı, idrak, estetik və bir çox başqa ehtiyacların ödənilməsi vasitəsidir.

Rabitə vasitələri - ünsiyyət prosesində bir varlıqdan digərinə ötürülən məlumatların kodlaşdırılması, ötürülməsi, emalı və şifrəsinin açılması üsulları. Məlumatın kodlaşdırılması onu ötürmə üsuludur. İnsanlar arasında məlumat hiss orqanlarından, nitqdən və digər işarə sistemlərindən, yazıdan, məlumatı qeyd etmək və saxlamaq üçün texniki vasitələrdən istifadə etməklə ötürülə bilər. Ünsiyyət vasitələrinin müxtəlifliyi insanın mədəniyyətindən, inkişaf səviyyəsindən, tərbiyəsindən və təhsilindən asılıdır.

Ünsiyyət prosesi (ünsiyyət). Birincisi, o, bilavasitə kommunikativlərin özlərinin iştirak etdiyi, ünsiyyət qurduğu ünsiyyət, ünsiyyət aktından ibarətdir.. Üstəlik, normal vəziyyətdə ən azı iki olmalıdır. İkincisi, kommunikantlar ünsiyyət adlandırdığımız hərəkəti özü yerinə yetirməlidirlər, olanlar. bir şey etmək (danışmaq, jest etmək, üzlərindən müəyyən bir ifadənin "oxunmasına" icazə verin, məsələn, danışılan şeylə əlaqədar yaşanan duyğuları göstərir). Üçüncüsü, hər bir konkret kommunikativ aktda daha da müəyyən etmək lazımdır keçid. Telefonla danışarkən belə bir kanal danışma və eşitmə orqanlarıdır; bu halda, onlar audio-verbal (eşitmə-verbal) kanal haqqında, daha sadə - eşitmə kanalı haqqında danışırlar. Məktubun forma və məzmunu vizual (vizual-şifahi) kanal vasitəsilə qavranılır. Əl sıxma kinesiko-aktil (motor-toxunma) kanalı vasitəsilə dostluq salamının çatdırılması üsuludur. Kostyumdan öyrənsək ki, həmsöhbətimizin, məsələn, özbəkdir, onda onun milliyyəti haqqında mesaj bizə vizual kanalla (vizual) gəldi, lakin vizual-şifahi kanalla deyil, çünki heç kim şifahi (şifahi) bir şey bildirməmişdir. .

Ünsiyyət insan həyatında bir sıra funksiyaları yerinə yetirir:

Ünsiyyətin sosial funksiyaları

Birgə fəaliyyətlərin təşkili

Davranış və fəaliyyətin idarə edilməsi

Nəzarət

Ünsiyyətin psixoloji funksiyaları

Şəxsin psixoloji rahatlığını təmin etmək funksiyası

Ünsiyyət ehtiyacını ödəmək

Özünü təsdiqləmə funksiyası

Ünsiyyət səviyyələri.

Ünsiyyət müxtəlif səviyyələrdə baş verə bilər:

Manipulyasiya səviyyəsi ondan ibarətdir ki, həmsöhbətlərdən biri müəyyən sosial rol vasitəsilə tərəfdaşda rəğbət və mərhəmət hissi oyatmağa çalışır.

Primitiv səviyyə, tərəfdaşlardan biri digərini sıxışdırdıqda (biri daimi ünsiyyətçi, digəri isə daimi alıcıdır).

Ən yüksək səviyyə, sosial rolundan və statusundan asılı olmayaraq tərəfdaşların bir-birinə bərabər fərdlər kimi yanaşdığı sosial səviyyədir.

Rabitə növləri:

Məzmun, məqsəd və vasitələrdən asılı olaraq ünsiyyət bir neçə növə bölünə bilər.

Məzmununa görə ola bilər:
1. Material (obyektlərin və fəaliyyət məhsullarının mübadiləsi).
2. Koqnitiv (bilik mübadiləsi).
3. Şərti (psixi və ya fizioloji vəziyyətlərin mübadiləsi).
4. Motivasiya (motivasiyaların, məqsədlərin, maraqların, motivlərin, ehtiyacların mübadiləsi).
5. Fəaliyyət (hərəkətlərin, əməliyyatların, bacarıqların mübadiləsi).

Məqsədinə görə rabitə aşağıdakılara bölünür:
1. Bioloji (orqanizmin saxlanması, saxlanması və inkişafı üçün zəruridir).
2. Sosial (şəxslərarası əlaqələrin genişləndirilməsi və möhkəmləndirilməsi, fərdin şəxsi yüksəlişi məqsədlərini güdür).

Rabitə vasitəsi ilə ola bilər:

1. Birbaşa (canlıya verilən təbii orqanların köməyi ilə həyata keçirilir - qollar, baş, gövdə, səs telləri və s.) və dolayı (xüsusi vasitə və alətlərdən, məsələn, çubuqdan, daşdan istifadə ilə əlaqəli) , radio, televiziya),

2. Birbaşa (şəxsi təmasları və insanlarla ünsiyyət zamanı bir-birini birbaşa qavrayışı əhatə edir) və dolayı (başqa insanlar ola biləcək vasitəçilər vasitəsilə həyata keçirilir),

3. Məqsədli (özlüyündə konkret ehtiyacın ödənilməsi vasitəsi kimi xidmət edən ünsiyyət, məsələn, ünsiyyət ehtiyacının ödənilməsi (tənha insanlar),

4. Verbal (dil vasitəsilə) və qeyri-verbal (jestlər, mimikalar, pantomimalar vasitəsilə).

Saint-Exupery ünsiyyət haqqında dedi ki, bu, "bir insanın sahib olduğu yeganə lüksdür". Ünsiyyətdə insan münasibətlərinin bütün aspektləri - həm şəxsiyyətlərarası, həm də sosial üzə çıxır və həyata keçirilir. Ünsiyyət olmadan insan cəmiyyəti sadəcə olaraq ağlasığmazdır. Ünsiyyət burada fərdləri möhkəmləndirmək və eyni zamanda bu şəxslərin özlərini inkişaf etdirmək yolu kimi görünür.

2. Ünsiyyətin strukturu.

Ünsiyyət strukturunda bir-biri ilə əlaqəli üç aspekt var: kommunikativ, interaktiv və perseptual.

Ünsiyyətin kommunikativ tərəfi.

Ünsiyyətin kommunikativ tərəfi (və ya ünsiyyət) ünsiyyət quran şəxslər arasında məlumat mübadiləsindən ibarətdir. Başqa bir insanla ünsiyyətə girməzdən əvvəl maraqlarınızı müəyyən etməli, onları ünsiyyət partnyorunuzun maraqları ilə əlaqələndirməli, onu bir şəxs kimi qiymətləndirməli və ünsiyyətin ən uyğun texnika və üsullarını seçməlisiniz. Sonra, artıq ünsiyyət prosesində, onun tərəqqisinə və nəticələrinə nəzarət etmək, tərəfdaşda özü haqqında müvafiq müsbət və ya mənfi təəssürat buraxaraq ünsiyyət aktını düzgün şəkildə tamamlaya bilmək və gələcəkdə onun ünsiyyəti davam etdirmək arzusu var və ya yoxdur. Ünsiyyət üsulları insanın başqa insanlarla ünsiyyət qurmağı, onun ünsiyyət prosesindəki davranışını əvvəlcədən təyin etmək üsullarıdır, texnikalar isə şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət vasitəsidir. Ünsiyyətin başlanğıcında bir insan uyğun bir duruş tutmalıdır, məsələn,

Albert Mehrebian bir insanın duruşu ilə başqalarına münasibəti arasında bir neçə paralel apara bildi. O qeyd edib ki, insanlar bir-birinə rəğbət bəsləyirlərsə, deməli, şüuraltı olaraqbir-birinə tərəf əyilmək . Üstəlik, bu davranış insanların həmsöhbəti ilə nə qədər maraqlanmasından asılı olmayaraq müşahidə olunur.

Mehrebianın müşahidələrinə görə, əgəroturan adam , yan tərəfə əyilmək, bu duruş sakitlikdən xəbər verir və meyl bucağı həmsöhbətə göstərilən sevgi dərəcəsi ilə müəyyən edilir.

Bir insan başqa bir insana qarşı nə qədər antipatiya hiss edirsə, o, bir o qədər az rahatlaşır və o qədər az nəzərə çarpan şəkildə yana əyilir.

Qadına gəlincə, bunun əksinədir: o, nə qədər çox bir tərəfə əyilirsə, orada olan kişiləri və ya qadınları bir o qədər az bəyənir. Bir qadın sakit, sərbəst bir vəziyyətdə oturursa, bu, özündən böyük və ya kiçik olan kişilərə məhəbbətinə işarədir.

Vəzifə"əllər omba üzərində" daha tez-tez aşağı statuslu insanların iştirakı ilə qəbul edilir.

Cinsi təklif duruşla da ifadə edilə bilər. Tez-tez qadınirəli əyilir və qollarını bədəninə sararaq, döşlərinin cazibədar həcmdə olmasına səbəb olur. Kişilər, xüsusən də gənclər baş barmaqlarını şalvarın belinə və ya cins şalvarın cibinə, barmaqlarını bir az əyilmiş halda soxmağı xoşlayırlar.

Bədənin ətrafında sıx qollar tənhalıq sevgisindən və özünü qorumaq istəyindən danışır.

Pozalar, mümkün genişlənən sosial dairənin məhdudiyyətlərini nümayiş etdirmək üçün istifadə edilə bilər. Əllər və ayaqlar başqalarına bunun qurulmuş bir qrup olduğunu və yad adamlara ehtiyac duymadığını aydın şəkildə göstərəcək şəkildə yerləşdirilə bilər. Bu, xüsusilə gənclər arasında məşhur olan bar və kafelərdə nəzərə çarpır.

Duruşun dəyişdirilməsi söhbətin mərhələlərini fərqləndirməyə xidmət edir. Məsələn, ümumi mövzulardan daha konkret və ya intim məsələlərə keçərkən münasibətlər və duruşlar dəyişir, insanlar bir-birinə daha yaxın otururlar.

Duruşda dəyişiklik hətta yuxuda bir vəziyyətdən, məsələn, yuxusuz yuxudan, bir insanın yuxu gördüyü zaman "Göz taraması" mərhələsinə keçid zamanı baş verir. Pozalarda bu cür dəyişikliklər o qədər müntəzəm baş verir ki, onlar olduqca proqnozlaşdırıla bilən və müəyyən bir model çərçivəsində uyğun gəlir.

Tez-tez ictimai yerlərdə olmaq məcburiyyətində qalan insanlar pozalarında və jestlərində təmkinliliyi ilə seçilirlər.

Rəssamlara, natiqlərə xas olan, camaat tərəfindən asanlıqla oxunan düşünülmüş pozalar da var.

Alimlər qeyd ediblər ki, üz ifadəsi insanı sıxan hissləri, duruş isə onların intensivliyinin dərəcəsini nümayiş etdirir. Məsələn, depressiyadan əziyyət çəkən insanlar əyri oturub, laqeyd bir baxışla fikirli halda yerə baxırlar. Manik xəstələr ayıqdırlar, dik otururlar və bütün görünüşü onların yaşadıqları gərginlikdən xəbər verir.

İndiki vaxtda bədənin digər aspektləri kimi insan duruşu da uzunmüddətli və sistematik müşahidə tələb edir.

Mimikamızı, mimikamızı unutmamalıyıq. Bu, üç nöqtəyə uyğun olmalıdır: 1- tərəfdaşa münasibət, 2- mesajın məqsədi, 3- ünsiyyətin istənilən nəticəsi. Alimlər bir neçə mümkün üz ifadəsini müəyyən etdilər:

« Sevinc üz ifadələri”. Üzdə təbəssüm var, gözlər bir az qıyılmış, burun dəlikləri genişlənmiş, alt çənə "rahatdır" və aşağı salına bilər, bu da ağızın yarı açıq olmasına səbəb olur. "Kədər mimləri." Ağız bağlanır, dişlər sıxılır, baxışlar aşağı salınır, qaşlar bir-birinə çəkilir, çənə gərgin, üzün dərisi adətən solğun olur.

« Ağrı üz ifadələri." Qaşlar bir-birinə çəkilir və ya qaldırıla bilər, dişlər sıxılır, yanaqlar gərgindir, çənənin dərisi gərgindir, göz bəbəkləri genişlənir.

« Utanc və günahkarlıq ifadələri.” Baş aşağı, gözlər qaçır, sürətli baxışlar.

Bir insanın təbəssümü bizə çox şey deyə bilər . Məsələn: Darvin ağzın sallanan künclərini “ağlayan adamın izi” adlandırırdı. Ağızın bu cür küncləri acı reaksiyanın bir elementidir. Ağızın əyilmiş küncləri sevincsiz bir vəziyyət, kədər, məyusluq və bir şeydən ağrılı imtinanı göstərir. Onlar çox vaxt mənfi həyat münasibətinin ifadəsidir.

Rahat gülümsəmə . Təbəssüm bizə nə qədər azad və rahat görünsə, bir o qədər sadəlövh, saf sevincin ifadəsidir. Belə bir təbəssüm başqaları üçün son dərəcə xoş məzmuna malik olan üz repertuarındakı ən cazibədar formadır.

Məcburi, saxta təbəssüm. Belə bir "sifariş vermək" təbəssümü, az məzmunlu bir niyyət hərəkətinə çevrilir. Birdən ortaya çıxır və gözlənilmədən yox olur. Bu səbəbdən də onun arxasında gizlənən ikiüzlü niyyətlər üzə çıxır. “Sifariş vermək” təbəssümlərinə həmçinin utanc təbəssümü də daxildir. O, həm də qeyri-üzvidir. Bu, tez-tez təzminat kimi istifadə olunan məcburi bir təbəssümdür, məsələn, simpatiya ifadə edərkən.

Şirin gülümsəmə . Bu təbəssüm növü dodaqların bir az daha nəzərə çarpan uzanması ilə müəyyən edilə bilər. Buna görə də, belə bir təbəssüm əslində yaşananlardan daha çoxunu ifadə edən şişirdilmiş, bir az saxta təəssürat yaradır.

təbəssüm. Təbəssümlə təbəssüm arasındakı əsas fərq dodaqların kifayət qədər gərgin vəziyyətdə qapalı qalmasıdır. Buna görə də, bu cür təbəssüm bəzi könüllü səyləri ifadə edir. Gərginlik həm diqqəti, həm də dominantlıq meylini göstərə bilər. Büzülmüş dodaqlar ayrılmağı ifadə edir. Tez-tez təbəssüm həm də zərərli ifadə ehtiva edir. Bu zaman gizli saxlanmalı olan bir şeyə görə sevincin mimik ifadəsinə çevrilir.

Təbəssüm . Bu təbəssüm üzüntüdür. Belə bir təbəssümlə mühakimə edə bilərsiniz ki, qarşınızda təkəbbürlü, əclaf və ya təxribatçı, məkrli bir insan var. Ağızın aşağı əyilmiş küncləri (“turş” reaksiyası) sifətə “sarkazmla dolu” insanın ifadəsini verir.

Alçaldıcı bir təbəssüm. Belə bir təbəssümlə ağzın küncləri bir qədər aşağı salınır. Ağız forması həm təsdiqi, həm də inkarı ifadə edir.

Söz və ton seçimi ünsiyyət zamanı da vacibdir. Yəqin ki, hər birimiz həmsöhbətimizdə inam hissi oyatmaq istərdik. BuyurunuzBu işdə bizə kömək edəcək bir neçə qaydalar var:

Səs çox yüksək və ya çox sakit olmamalıdır. Yüksək səs hökmranlıq iddiası kimi qəbul edilir. Çox sakit səs, özünə şübhə və insanın təslim olmağa meylinin əlaməti kimi qəbul edilir.

Ton da nə çox sərt, nə də çox yumşaq olmalıdır. Sərt ton dinləyicini qıcıqlandırır və həmsöhbəti özündən uzaqlaşdıra bilər. Çox yumşaq ton insanda elə təəssürat yarada bilər ki, onun aldatmaq cəhdləri şübhə doğura bilər ki, bu da inamla bir araya sığmır. Ton insanın özünə inamını ifadə etməlidir.

Bu vəziyyətdə yüksək nitq səmərəsiz və hətta zərərlidir. Tez danışan insan ən yaxşı halda danışan kimi qəbul edilir.

Ünsiyyət prosesində sözdə əks əlaqə haqqında xatırlamaq lazımdır.Əlaqə başqa bir insana onu necə qəbul etdiyiniz və davranışının sizə necə hiss etdirdiyi barədə ünvanlanmış mesajdır. Əlaqə kommunikativ hərəkətlərə şüurlu nəzarət, tərəfdaşın müşahidəsi və reaksiyalarının qiymətləndirilməsi və buna uyğun olaraq öz davranışında sonrakı dəyişiklikləri əhatə edir. Rəy insana özünü kənardan görməyə və ünsiyyət tərəfdaşının sizi necə qəbul etdiyini düzgün mühakimə etməyə kömək edir. Əgər əks əlaqə üsullarında bacarıqlısınızsa, o zaman həmsöhbətin deyilən sözlərə müəyyən reaksiyalarının səbəbləri haqqında nəticə çıxara bilərsiniz.

Təsəvvür edin, insanlar yalnız bildiklərini desəydilər, nə qədər sakit olardı.

K. Çapek

Ünsiyyət - bu ünsiyyətdir, yəni. fikir mübadiləsi, təcrübə, əhval-ruhiyyə, istək və s. Müəyyən bir ünsiyyətin məzmunu fərqli ola bilər: xəbərlərin müzakirəsi, hava haqqında hesabat və ya siyasətlə bağlı mübahisə, tərəfdaşlarla işgüzar məsələlərin həlli (hər şeyi sadalaya bilməzsiniz). Nə olursa olsun, həmişə ünsiyyətdir və onsuz ünsiyyəti təsəvvür etmək mümkün deyil.

Ünsiyyətdə ünsiyyət bəzi məqsədlərə çatmaq, bəzi ehtiyacları ödəmək və s. Və sonra aşağıdakı suallar yaranır:

Effektiv ünsiyyətə nə mane olur?

Sözlər tələb kimi qəbul edilir . Hər birimiz üçün muxtariyyət əzizdir - öz məqsədlərimizi müstəqil seçmək və seçimimizə uyğun hərəkət etmək imkanı. Tələb bu ehtimalı təhdid edir. Tələb eşitdikdə qarşımızda çox vaxt iki variant görürük: boyun əymək və ya döyüşmək. Bizdən soruşulduqda, bizdən gözlənilən hərəkətlər dəyərlərimizə zidd deyilsə, özümüzü sərbəst hiss edirik və sorğuya həvəslə cavab veririk. Əgər hərəkətlərimiz məqsədlərimizə və dəyərlərimizə uyğun gəlmirsə, biz sadəcə olaraq sorğuya cavab verməyin mümkünsüzlüyündən danışırıq.

Diaqnoz, qınama kimi qəbul edilən sözlər . İnsanlara kobud, eqoist və ya diqqətsiz olduqlarını düşündüyümüzü söylədikdə, onlar ya özləri, ya da bizim üçün pis hiss edirlər. Əgər onlar bizim pislədiyimiz davranışı dəyişdilərsə, bunu bizimlə harmoniyaya uyğun hərəkət etmək istəyindən çox, utanmaq, qorxusu və ya günahı üzündən etdilər.

Seçim buraxmayan sözlər . Öz seçimlərimizi etmək bacarığı bizə güc verir. İnsanın öz məqsədini, arzusuna gedən yolunu seçə bilməsi xüsusilə lazımdır.

Bu səbəblərdən informasiyanın məzmununu dildən istifadə etməklə (şifahi kanalla) ötürərkən məlumatın mənası qismən təhrif olunur, qismən də itirilir.
Bu prosesi zəncir boyu təlimatların ötürülməsi misalında A. Mol yumoristik şəkildə təsvir etmişdir: kapitan - adyutant - çavuş - kapitan - sıravi əsgərlər:
Kapitandan adyutantlığa : Bildiyiniz kimi, sabah günəş tutulması olacaq və bu hər gün baş vermir. Şəxsi heyəti səhər saat 5-də yürüş paltarında parad meydanına toplayın. Onlar bu fenomeni müşahidə edə biləcəklər və mən onlara lazımi izahat verəcəyəm. Yağış yağsa, müşahidə etmək asan olmayacaq, bu halda insanları kazarmada buraxın. Çavuşun adyutantı : Kapitanın əmri ilə sabah səhər günəş tutulması baş verəcək. Sahə paltarında olan kapitan parad meydançasında lazımi izahatları verəcək və bu, hər gün baş vermir. Yağış yağsa, müşahidə ediləcək heç bir şey olmayacaq, o zaman hadisə kazarmada baş verəcək. Çavuşdan kapral : Kapitanın əmri ilə sabah səhər saat 5-də yürüş paltarında olan insanların parad meydançasında tutulma olacaq. Hər gün baş verməyən yağış yağacağı təqdirdə kapitan bu nadir hadisə ilə bağlı lazımi izahatları verəcək. Əsgərlərə onbaşı : Sabah çox erkən, saat 5-də parad meydançasında günəş kazarmada kapitanı tutacaq. Yağış yağsa, bu nadir hadisə gəzinti paltarında baş verəcək və bu, hər gün baş vermir

Ünsiyyət maneələri

Ünsiyyət çox vaxt çətindir. Bunun səbəbləri müxtəlifdir.Rabitə maneəsi – bu, məlumatın adekvat ötürülməsinə psixoloji maneədir.

Cədvəl 1. Şəxsi ünsiyyət maneələri.

Rabitə maneələrinin növləri

Anlamaq üçün maneələr.

Sosial-mədəni fərqlərin maneələri.

Münasibət maneələri.

Fonetik anlaşılmazlıq baryeri (sözlərin tələffüzündə səhv başa düşülmə), semantik baryer (sözlərin mənasını səhv başa düşmək), məntiqi maneə, stilistik maneə.

Sosial, siyasi, dini, peşəkar fərqlər, tərəfdaşın özünü qavrayışı, cinsi, yaşı.

Uyğun olmayan personajların maneəsi, ikrah və ikrah baryeri, nifrət baryeri, qorxu maneəsi, utanc və günah maneəsi və s.

Baryerlərin mənşəyi nədir?

Çox vaxt fikir ayrılıqları və anlaşılmazlıqlar, yəni. Ünsiyyətin "maneələri" məlumatın təhrif edilməsi və ya onun olmaması ilə deyil, başqa bir insanı hiss etmək, onun ehtiyacları, narahatlıqları və ya ağrıları ilə aşılana bilməməsi və ya istəməməsi ilə əlaqələndirilir. Uyğunsuzluqlar vəziyyətə öz baxışını və anlayışını tətbiq etmək istəyi səbəbindən yaranır. Çox vaxt razılaşmaya maneə təsirini itirmək qorxusudur (bir şəxs, qrup üzərində).

Bir çox hallarda insan sözlərini, istəklərini və motivlərini həmsöhbət tərəfindən bir şəkildə səhv qəbul etdiyi, ona “çatmadığı” ilə qarşılaşır. Hətta bəzən elə təəssürat da yaranır ki, həmsöhbət özünü bizdən, sözümüzdən, təcrübəmizdən müdafiə edir, hansısa baryerlər qurur.

Əslində, hər bir insanın məruz qalmadan qorunmaq üçün bir şeyi var. Ünsiyyət təsirdir; ona görə də ünsiyyət uğurlu olarsa, onun ünvanlandığı insanın dünyası haqqında təsəvvürlərdə müəyyən dəyişiklik olmalıdır. Bu arada, hər kəs bu dəyişiklikləri istəməz, çünki bu dəyişikliklər onun özünün imicini, düşüncə tərzini, digər insanlarla münasibətlərini, dincliyini poza bilər. Təbii ki, insan bu cür məlumatlara qarşı özünü müdafiə edəcək və bunu qəti və qətiyyətlə edəcək.

İnsan “yaxşı” məlumatı “pis”dən ayırmağı, birincini “keçməyi”, ikincini “dayandırmağı” bacarmalıdır. Bu necə baş verir?

Maneələr yaradan mexanizmlərin maraqlı və orijinal anlayışı görkəmli psixoloq B.F.Porşnev tərəfindən təklif edilmişdir.

O, nitqin bir yol olduğu qənaətinə gəlib təkliflər, və ya təkliflər, insan arsenalında mövcud olan ən güclü təsir vasitəsidir. O, bu haqda belə yazırdı: “Hər natiq təklif etsə də, hər şifahi təklif belə qəbul edilmir, çünki əksər hallarda əks psixoloji fəaliyyət də olur. əks təklif, nitqin amansız hərəkətindən qorunma üsullarını ehtiva edən əks təklif " ".

Rabitə yolunda yaranan maneələrin əsas səbəbi əks-təklifdir.

B.F.Porşnev əks təklifin üç növünü müəyyən etmişdir:qaçınma, səlahiyyət və anlaşılmazlıq . Daha sonra görəcəyimiz kimi, qaçınma vəsəlahiyyət ünsiyyət mənbəyindən qorunmaqdır, anlaşılmazlıq isə mesajın özündən qorunmaqdır .

Qaçma. nəzərdə tutulmuşdurtəsir mənbələrindən qaçınmaq, tərəfdaşla təmasdan qaçmaq. Kənardan bu “müdafiə” çox aydın görünür – insan diqqətsizdir, qulaq asmır, “qulaqlarını döndərir”, həmsöhbətə baxmır, daim diqqətini yayındırmaq üçün bir səbəb tapır və dayanmaq üçün hər hansı bəhanədən istifadə edir. söhbət.

Təsirdən qorunmanın bir növü kimi yayınma fərdin müəyyən insanlardan qaçmasında deyil, həm də müəyyən hallardan yayınmasında özünü göstərir. Əgər kimsə filmə baxarkən gözlərini “qorxulu yerlərdə” yumursa, bu, emosional cəhətdən çətin məlumatlardan qaçmaq cəhdi kimi təsnif edilə bilər. Qərarının və ya fikrinin təsir altına alınmasını istəməyən kimsə təyin olunmuş görüşə və ya görüşə gəlmədikdə, bu da qaçmaqdır. Beləliklə, məruz qalmadan qorunmağın ən asan yolu həmin məruz qalma mənbəyi ilə təmasdan qaçmaqdır.

Səlahiyyət. Əks təklifin bir növü kimi səlahiyyətin təsiri ondan ibarətdir kiki, bütün insanları mötəbər və qeyri-səlahiyyətliyə bölən insan yalnız birinciyə güvənir, ikincisinə etibar etməkdən imtina edir.

Səlahiyyətin bu təsiri ilə əlaqədar olaraq onun necə formalaşdığını və səlahiyyətin konkret şəxsə verilməsini nəyin müəyyən etdiyini bilmək çox vacibdir. Burada bir çox fərqli baza tapa bilərsiniz. Bu, tərəfdaşın sosial mövqeyi (statusu), hazırda vacib olan parametrdə üstünlüyü və ya müəyyən vəziyyətlərdə cəlbediciliyi, eləcə də təsir alıcısına yaxşı münasibət və s. ola bilər. Bunun üçün hər kəsin öz səbəbləri var və onları ictimai münasibətlər sistemindəki öz mövqeyi, öz tarixi və əsas dəyərləri müəyyən edir.

anlaşılmazlıq. Məlumat mənbəyinin təhlükəli, yad və ya icazəsiz olduğunu müəyyən etmək və bununla da özünüzü arzuolunmaz təsirlərdən qorumaq həmişə mümkün olmur. Çox vaxt bir insan üçün potensial təhlükəli məlumatlar ümumiyyətlə etibar etdiyimiz insanlardan gələ bilər. Bu halda, müdafiə mesajın özünün bir növ yanlış anlaşılması olacaq.

Şlaqbaum sistemini avtomatlaşdırılmış təhlükəsizlik sistemi kimi təsəvvür etmək olar - həyəcan siqnalı işə salındıqda, bir şəxsə bütün giriş avtomatik olaraq bloklanır. Bir çox hallarda həyəcan siqnalı vaxtında işə düşür. Bununla belə, digər variantlar da mümkündür - yanlış həyəcan siqnalı və həyəcan siqnalını söndürmək.

Bir çox hallarda anlaşılmazlıq maneələri insana pis xidmət edə bilər, təsirdə heç bir təhlükə və ya təhlükəli bir şey olmadıqda və yanlış həyəcan siqnalı zəruri və müvafiq məlumatların qəbul edilməməsi ilə nəticələnir.

Məsələn, çox mürəkkəb şəkildə təqdim edilən məlumat, nəzərdə tutulduğu insanlar tərəfindən qəbul edilmir; düzgün olmayan arqumentlərdən istifadə çox mühüm ideyanı gözdən salır; xoşagəlməz adamdan gələn düzgün təkliflərə heç vaxt qulaq asılmır, səlahiyyəti olmayan, lakin hansısa aktual məsələnin həllini bilən insan bütün həyatını başqalarına izah etməyə sərf edə bilər, amma heç kim onu ​​eşitməz və s. . və s. Müdafiə sistemi avtomatik işlədiyinə görə, o, sanki insana “daxildir”, onun bir hissəsidir və adətən onun tərəfindən həyata keçirilmir. Sistemin yanlış həyəcan siqnallarının səbəb olduğu səhvlərin qarşısını almaq üçün xüsusi səylər tələb olunur.

Demək olar ki, bütün insanlar üçün düzgün başa düşüləcək şəkildə ünsiyyət qura bilməsi, sözlərin anlaşılmazlıq divarına düşməməsi, dinlənilməsi və eşidilməsi vacibdir. Ancaq bir çox insanlar üçün öz fikirlərini, nöqteyi-nəzərini, biliklərini tərəfdaşa “çatdırmaq” bacarığı da peşələrinin zəruri hissəsidir. Effektiv ünsiyyətdə maraqlı olan hər kəs üçün psixoloji maneələri necə aradan qaldıracağını bilmək vacibdir.

Ünsiyyət həmişə ən azı iki nəfəri əhatə edir. Hər bir insan həm təsir edir, həm də təsirlənir. Əgər danışanımız və dinləyicimiz varsa, o zaman onlardan hansı ünsiyyətin effektivliyinə cavabdehdir, onu təkmilləşdirmək üçün kim mübarizə aparmalıdır? Öz ünsiyyət təcrübəmizə nəzər salsaq, aydın olur ki, əksər hallarda natiq ünsiyyətin effektivliyinə görə məsuliyyət daşıyır. Əsas məsələyə diqqəti cəlb edə bilməyibsə, həmsöhbət eşitməyibsə, başa düşməyibsə, xatırlamayıbsa, “günahkar” odur. Başqa sözlə desək, dinləyici passiv tərəfdir, danışan isə aktivdir.

Bu arada ünsiyyətin effektivliyi ümumi məsələdir və həm danışan, həm də dinləyici ünsiyyətin effektivliyinin artırılmasına öz töhfəsini verə bilər.

Bu maneələri necə aradan qaldırmaq olar?

Qaçmağın öhdəsindən gəlmək. IN Gündəlik ünsiyyətdə çəkinmə diqqətsizlik şəklində özünü göstərir.

Beləliklə, bir dostla söhbət edərkən, onun danışdıqlarını "qaçırdığımız" öz şeylərimiz haqqında düşünürük; məruz qalmamaqdan başqa bir şey deyil. Eyni şəkildə, əgər mühazirədə oturarkən heç bir əlaqəsi olmayan bir kitab oxuyuruqsa və buna görə də mühazirənin özünə az diqqət yetiririksə, bu, özünü təsirdən uzaqlaşdırmaqdır.

Buna görə də bu tip əks təkliflə mübarizə tərəfdaşın, auditoriyanın və öz diqqətinin idarə edilməsini əhatə edir.

Diqqətin idarə edilməsi həmişə xüsusi bilik tələb etmir, amma özümüzü və ya başqalarını intuitiv şəkildə idarə etsək, əlbəttə ki, səhvlər mümkündür.

İstənilən ünsiyyətdə, birincisi, dinləyicinin diqqətinin danışana və onun söylədiklərinə yönəldilməsi, ikincisi, bu diqqətin daimi olması və dağılmaması vacibdir. Yalnız bu halda ünsiyyətin effektivliyini artırmaq olar. Nəticə etibarı ilə həm natiq, həm də dinləyici diqqətin idarə edilməsi problemlərini həll etməyi bacarmalıdır - bunlar diqqəti cəlb etmək və onu saxlamaq vəzifəsidir.

Birinci ən çox diqqəti cəlb etmək üçün təsirli üsullardır"neytral ifadə" texnikası. Onun mahiyyəti, bütün müxtəlif tətbiqləri ilə, nitqin əvvəlində birbaşa əsas mövzu ilə əlaqəli olmayan bir ifadənin tələffüz edilməsinə əsaslanır, lakin nədənsə onun hamı üçün mənası, mənası və dəyəri var. iştirak edir və buna görə də onların diqqətini çəkir.

Diqqəti cəlb etmək və cəmləşdirmək üçün ikinci üsul deyiləndir"aldatma" texnikası. Onun mahiyyəti ondan ibarətdir ki, danışan bir şeyi əvvəlcə çətin başa düşülən şəkildə, məsələn, çox sakit, çox anlaşılmaz, həddindən artıq yeknəsək və ya anlaşılmaz şəkildə deyir. Dinləyici ən azı bir şeyi başa düşmək üçün xüsusi səy göstərməlidir və bu səylər diqqətin cəmlənməsini tələb edir. Bu texnikadan istifadə edərək danışan, deyəsən, dinləyicini konsentrasiya üsullarından istifadə etməyə təhrik edir.

Diqqəti “toplamağın” başqa bir vacib yolugöz təması texnikası danışan və dinləyici arasında. Bir çox insanlar onun effektivliyini bilə-bilə bu texnikadan istifadə edirlər: onlar tamaşaçılara baxır, bir şəxsə diqqətlə baxır, baxışlarını tamaşaçıların bir neçə nəfərinə dikib, onlara baş yelləyir və s. Göz təması qurmaq istənilən ünsiyyətdə (yalnız kütləvi ünsiyyətdə deyil, həm də şəxsi, işgüzar və s.) geniş istifadə olunan texnikadır. Bir insana diqqətlə baxmaqla onun diqqətini çəkirik, daim kiminsə baxışlarından uzaqlaşır, ünsiyyət qurmaq istəmədiyimizi göstəririk: hər hansı söhbət qarşılıqlı göz təması ilə başlayır.

Bununla belə, göz təması təkcə diqqəti cəlb etmək üçün deyil, həm də ünsiyyət prosesinin özündə saxlamaq üçün istifadə olunur.

Diqqəti idarə etməkdə növbəti vəzifə onu saxlamaqdır. Dinləyicinin diqqətini istənilən kənar stimul - qapının bərk döyülməsi, qonşular arasında maraqlı söhbət, işıqlandırmanın dəyişməsi, öz mövzudan kənar fikirləri və s. Diqqəti saxlamaq üçün ilk qrup üsullar, mümkünsə, bütün kənar təsirləri aradan qaldırmaq və özünüzü onlardan mümkün qədər təcrid etməkdən ibarətdir. Ona görə də bu qrupu adlandırmaq olar"izolyasiya" üsulları.

Kimləsə sakit danışmaq istəyəndə onu kənara çəkib təqaüdə çıxırıq. Mühazirə başlamazdan əvvəl adətən pəncərələr və qapılar bağlanır ki, kənar səs-küy müdaxilə etməsin və bu uğursuz olarsa, təsir daha az təsirli olur. “Televiziya qarşısında” və ya ümumi söhbətin ortasında ünsiyyət qurmağın nə qədər çətin və təsirsiz olduğunu hər kəs bilir. Buna görə də bütün xüsusi "izolyasiya" üsulları ümumiyyətlə ünsiyyətin effektivliyini artırır.

Əgər natiqin nöqteyi-nəzərindən onun edə biləcəyi maksimum şey ünsiyyəti xarici amillərdən təcrid etməkdirsə, dinləyici üçün özünü daxili amillərdən təcrid edə bilmək vacibdir. Çox vaxt müdaxilə ondan ibarətdir ki, həmsöhbət danışanı diqqətlə dinləmək əvəzinə öz iradını hazırlamaq, arqumentlər üzərində düşünmək və ya sadəcə olaraq nitqinin sonunu gözləməklə məşğuldur. Bu halların hər hansı birində nəticə eynidir - dinləyicinin diqqəti özünə, içəriyə yönəlir, nəyisə əldən verir və ünsiyyətin effektivliyi azalır. Məhz buna görə də dinləyici üçün “təcrid” texnikası insanın öz dinləmə bacarığı, düşüncələri ilə diqqətini yayındırmamaq və məlumatı itirməmək bacarığıdır.

2. Diqqəti saxlamaq üçün başqa bir qrup texnikadır“ritm tətbiqi” texnikası. Bir insanın diqqəti daim dalğalanır, sanki titrəyir və hər zaman onu bərpa etmək üçün xüsusi səy göstərməsəniz, qaçılmaz olaraq sürüşüb başqa bir şeyə keçəcəkdir. Monoton, monoton təqdimat xüsusilə diqqəti bu cür yayındırmağa kömək edir. Həmsöhbətimiz monoton, ifadəsiz danışanda hətta maraqlanan dinləyici belə diqqəti saxlamaqda çətinlik çəkir və onu saxlamağa çalışdıqca yuxusu daha da artır. Burada “ritm tətbiq etmək” üsullarından istifadə olunur.Səs və nitq xüsusiyyətlərinin daimi dəyişməsi - istədiyiniz söhbət ritmini təyin etməyin ən asan yolu. İndi daha yüksək səslə, indi daha sakit, indi daha sürətli, indi daha yavaş, indi bir dildə, indi neytral şəkildə danışmaqla, natiq dinləyiciyə diqqətini dəyişdirmə ardıcıllığını tətbiq edir, monoton seqment zamanı ona istirahət etmək imkanı vermir və bir şey əldən vermək.

Diqqəti saxlamaq üçün növbəti üsullar qrupu sözdə olanlardırvurğu texnikası. Onlar partnyorun xüsusi diqqətini mesajda danışan nöqteyi-nəzərindən vacib olan müəyyən məqamlara, vəziyyətlərə və s. Bu texnikalar birbaşa və dolayı bölünə bilər.Düz vurğu müxtəlif xidmət ifadələrindən istifadə etməklə əldə edilir, mənası əslində diqqəti cəlb etməkdir ; məsələn, “diqqət yetirin”, “qeyd etmək vacibdir ki...”, “vurğulamaq lazımdır ki...” və s.dolayı vurğulanması ilə əldə edilirdiqqətin cəlb edilməsi lazım olan yerlər təzadına görə ünsiyyətin ümumi strukturundan fərqlənir a - onlar ətraf fonla ziddiyyət təşkil edəcək şəkildə təşkil edilir və buna görə də avtomatik olaraq diqqəti cəlb edir.

Ünsiyyətdə diqqəti idarə etmək təkcə danışan üçün deyil, həm də dinləyici üçün mühüm vəzifədir. Əgər başqa bir şeyi deyil, ortağının dediklərini və etdiklərini dəqiq görmək və eşitmək istəyirsə, o zaman diqqətini idarə etməyi bacarmalıdır. Ayrı-ayrılıqda müzakirə edəcəyimiz müxtəlif aktiv dinləmə üsulları xüsusi olaraq bu bacarığın əldə edilməsinə yönəlib.

Digər insanlarla ünsiyyətimiz prosesini düzgün başa düşmək üçün bir tərəfdaşın ünsiyyətdə nə etdiyini, nə istədiyini, hansı məqsədləri güddüyünü necə öyrəndiyimizi təsəvvür etmək lazımdır (interaktiv tərəfdə olan bu komponentlərdir). rabitə).

Sözsüz bağlanti

Şifahi olmayan ünsiyyət nə ilə ünsiyyət qura bilər? Birincisi, onlar həmsöhbətə mesajdakı xüsusilə vacib məqamları göstərə bilirlər.

Məsələn, biz yavaş-yavaş, fasilələrlə həmsöhbətin yazdığı telefon nömrəsini tələffüz edirik. Doğru yerə necə çatacağımızı söyləyərkən, xüsusilə (sözlərin köməyi ilə) istiqamətləri vurğulayırıq - "sağa", "iki blok" və s.

İkincisi, şifahi olmayan ünsiyyət vasitələri bəyanatın məzmununu tamamlayır.

Görkəmli səhnə nitqi tədqiqatçısı S.Volkonskinin bu haqda yazdıqları budur: “Sözdən yapışma, sözün sonsuz sayda mənası olduğunu düşünmə, onun həqiqi mənasını ancaq intonasiya müəyyən edir; verilmiş hər bir hal.”

Üçüncüsü, şifahi olmayan ünsiyyət vasitələri həmsöhbətə münasibəti göstərir, çünki danışanın hisslərini ifadə edir.

“Sözləri sıxılmış dişləri ilə öskürən”in təkəbbürlü nifrətini açıq-aydın hiss edirik və cavab gözləyərkən diqqətli fasilələrlə yaxşı danışan həmsöhbətə dərin hörmət bəsləyirik. Mənfi münasibətimizi göstərmək istəyərək “sağ ol”, “mehriban ol” kimi adi nəzakət düsturuna uyğun intonasiyadan istifadə edərək təhqiramiz məna verə, ən neytral sözləri incə hisslərlə doldura bilərik.

Dördüncüsü, şifahi olmayan ünsiyyət vasitələri insanın özünü, onun hazırkı vəziyyətini və psixoloji keyfiyyətlərini mühakimə etməyə imkan verir.

Əldə edilmiş biliklərin möhkəmləndirilməsi:

Frontal sorğu üçün suallar:

Ünsiyyət prosesində hansı maneələr yarana bilər?

Nitqin insan həyatında rolu nədir?

Ünsiyyətin üç tərəfi hansılardır?

Ev tapşırığı:

Şkurenko D.A. Ümumi və tibbi psixologiya. Rostov-na-Donu. "Feniks" nəşriyyatı. 2002. səh. 325-348.

Tövsiyə olunan ədəbiyyat siyahısı:

Polyantseva O.I. Orta tibb müəssisələri üçün psixologiya. Rostov-na-Donu. 2004.

Şkurenko D.A. Ümumi və tibbi psixologiya. Rostov-na-Donu. 2002.

“Ünsiyyət” sistemli sosial-psixoloji hadisədir. Ünsiyyət insanlar (şəxslərarası ünsiyyət) və qruplar (qruplararası ünsiyyət) arasında əlaqələrin qurulması və inkişafı üçün mürəkkəb, çoxşaxəli, mürəkkəb bir prosesdir. Ünsiyyət iki və ya daha çox insan arasında qarşılıqlı əlaqə kimi çıxış edir, bu müddət ərzində onlar əlaqələrin qurulması və saxlanması, habelə səylərin əlaqələndirilməsi və birləşdirilməsi məqsədləri ilə idrak xarakterli və/və ya affektiv-qiymətləndirici xarakterli müxtəlif informasiya mübadiləsi aparırlar. İnsanlar arasında qarşılıqlı anlaşmanın mürəkkəb sosial-psixoloji prosesi olan ünsiyyət, tamamilə bütün insanlar tərəfindən "istehsal edilən" xüsusi, spesifik fəaliyyət kimi başa düşülür. Beləliklə, ünsiyyət fenomeni insanlar arasında sosial qarşılıqlı əlaqə və insanlar arasında sosial və peşəkar münasibətlərin qurulması prosesi kimi başa düşülür.

Ünsiyyət insanların sosial və ictimai ehtiyacları ilə yaranır, ünsiyyət qurmaq, qarşılıqlı əlaqə qurmaq və birgə fəaliyyət göstərmək istəyində özünü göstərir. Ünsiyyət insanların birgə fəaliyyət prosesini həyata keçirməsi zamanı formalaşan motivlərlə müəyyən edilir.

Ünsiyyət Strategiyaları :

1. açıq və/və ya qapalı ünsiyyət;
2. monoloq və/və ya dialoq ünsiyyəti;
3. rol ünsiyyəti (ailə rolu, peşəkar rol, sosial rol və s. əsasında) və/və ya şəxsi ünsiyyət (ürəkdən-ürəyinə ünsiyyət).

Açıq ünsiyyət öz nöqteyi-nəzərini mümkün qədər dolğun ifadə etmək istəyi və bacarığı və başqalarının mövqelərini nəzərə almaq istəyi ilə şərtlənir. Açıq ünsiyyətin effektivliyi subyekt mövqelərinin eyniliyi (fikir, fikir, plan mübadiləsi) deyil, müqayisəliliyin olduğu hallarda daha məhsuldar olur.

Qapalı ünsiyyət insanın öz nöqteyi-nəzərini, münasibətini aydın ifadə etmək istəməməsi və ya ixtiyarında olan məlumatı çatdıra bilməməsi nəticəsində yaranır. Qapalı ünsiyyətdən istifadə müəyyən hallarda əsaslandırılır: 1) fənn səriştəsinin dərəcəsində əhəmiyyətli fərq olduqda və qarşı tərəfin səriştəsini yüksəltmək üçün vaxt və səy sərf etmək mənasızdırsa; 2) kəskin münaqişə vəziyyətlərində, öz hisslərini, düşüncələrini, planlarını açıqlamaq yersiz olduqda.

Yarımqapalı ünsiyyət kimi “birtərəfli sorğu-sual” da baş verir ki, burada bir şəxs başqasının mövqeyini öyrənməyə çalışır və eyni zamanda öz mövqeyini ortaya qoymur.

"Problemin isterik təqdimatı" da var - bir şəxs bütün bunların ümumi işə nə dərəcədə uyğun olması ilə maraqlanmadan, qəsdən, həyasızcasına və qeyri-adekvat şəkildə başqa bir insana hisslərini, problemlərini, vəziyyətlərini ifadə etdikdə. digər insanın "başqasının vəziyyətinə girmək" istəməsi, "çıxışlara" qulaq asması, problemlərini araşdırmaq və s.

Ünsiyyətin sosial və psixoloji quruluşu

Ünsiyyətin sosial-psixoloji strukturu ünsiyyətin üç əsas aspektində ifadə olunur: – kommunikativ, interaktiv və perseptual. Rabitə prosesi üç kumulyativ alt prosesdən ibarətdir : ünsiyyət (məlumat mübadiləsi), qarşılıqlı əlaqə (hərəkətlərin mübadiləsi) və sosial qavrayış (ünsiyyət tərəfdaşının qavranılması).

Ünsiyyət (İngiliscə ünsiyyət), bir termin olaraq, etimoloji olaraq latın sözündən (konsepsiya) gəlir communico - hərfi mənada - "Mən bunu ümumi edirəm". Ünsiyyət, ünsiyyətin kommunikativ tərəfi insanlar arasında sosial qarşılıqlı əlaqənin semantik aspektidir.

Ünsiyyət növləri : şəxsiyyətlərarası, ictimai, kütləvi (iştirakçılar arasında münasibətlərin növünə görə); nitq (yazılı və şifahi), paralinqvistik (pantomima, mimika, jest, melodiya; heykəltəraşlıq, memarlıq), maddi-işarə (istehsal məhsulları, təsviri sənət məhsulları, proqram məhsulları, intellektual məhsullar).

Kommunikativ hərəkətlər insanın şüurlu şəkildə digər insanlar tərəfindən semantik, simvolik qavranılmasına yönəldilmiş hərəkətlərdir. Ünsiyyət prosesinin funksiyaları, – idarəedici, informasiya və fatik (emosional əlaqə yaratmaq və saxlamaq). Bacarıqlı kommunikator ünsiyyətin müxtəlif səviyyələrində istifadə olunan zəngin ünsiyyət texnikası repertuarına malik olan şəxsdir.

Ünsiyyətdə ünsiyyət maneələri : ünsiyyətin dil maneəsi (o cümlədən müxtəlif növ ünsiyyət baryeri); ünsiyyət üçün dini maneə; ünsiyyətin ideoloji maneəsi; mədəni ünsiyyət maneəsi; ünsiyyətin dəyər maneəsi; cinsi (gender) ünsiyyət maneəsi; ünsiyyətdə yaş maneəsi; təhsil ünsiyyət maneəsi; peşəkar ünsiyyət maneəsi.

Qarşılıqlı əlaqə (İngilis dilindən qarşılıqlı əlaqədən< лат. inter + activus – деятельный), – это термин, повсеместно используемый в социальной психологии и обозначающий взаимодействие людей, взаимное влияние людей друг на друга или воздействие групп людей друг на друга. Интеракция (обмен действиями), интерактивная сторона общения, – выступает как построение общей стратегии взаимодействия; способы обмена действиями; согласование планов совместных действий, а также последующий анализ деятельностного вклада каждого участника. Интеракция понимается в качестве непосредственной межличностной коммуникации (обмен знаковыми символами, действиями, происходящий в данный момент времени), важнейшей особенностью которой является способность человека «принимать роль другого» и представлять (чувствовать) то, как его воспринимает партнёр или группа людей.

Qarşılıqlı təsirin (qarşılıqlı təsir) şərtləri : fəaliyyətin həyata keçirilməsi üçün müvafiq şəraitin yaradılması, şəxsi mövqelərin koordinasiyası, insanların birgə fəaliyyət göstərdikləri situasiyaların ümumi başa düşülməsi və insanlar tərəfindən adekvat qarşılıqlı fəaliyyət tərzinin inkişafı. Sosial qarşılıqlı əlaqənin növləri : əməkdaşlıq, rəqabət, münaqişə (qarşılıqlı fəaliyyətin xüsusi halı). Bu baxımdan ünsiyyətin interaktiv tərəfində ünsiyyətin fəaliyyət parametrinin aydın təzahürü var, ünsiyyət yalnız ünsiyyətin ən mühüm komponenti olan fəaliyyətlə birlikdə nəzərdən keçirilməli və təhlil edilməlidir;

Mümkün olanlar arasında rabitə tərəfdaşlarının tutduğu vəzifələrünsiyyəti təşkil edərkən və həyata keçirərkən, tərəfdaşa "yuxarıdan" "əlavə", "bərabər əsasda" tərəfdaşa "əlavə", "aşağıdan" tərəfdaşa "əlavə" və ya ayrılmış mövqe. Bu mövqelərin heç biri açıq şəkildə “yaxşı” və ya “pis” deyil. “Genişləndirmənin” məhsuldarlığı yalnız konkret vəziyyət kontekstində qiymətləndirilə bilər. Beləliklə, bəzi hallarda (məsələn, ünsiyyət tərəfdaşından üzr istəmək lazımdırsa) uyğun olan "aşağıdan uzadılması" qeyri-səmimi ədəbsizliyə çevrilə bilər; ayrı mövqe, müdaxilə etməmək, ifrat ifadəsində, özgəninkiləşdirməyə çevrilə bilər. Ekstremal vəziyyətdə, səlahiyyətli bir insanın göstərdiyi "aşağıya doğru" münasibət çox vaxt başqalarının həyatını xilas edir. Bir insanın ünsiyyətdə mümkün mövqelərin bütün palitrasından istifadə etmək bacarığı insanın psixoloji yetkinliyinin mümkün göstəricilərindən biridir.

Qavrayış (latınca perceptio - qavrayış), ünsiyyətin qavrayış tərəfi, insanın başqa bir insanı qavramasının, onun imicinin formalaşdırılması prosesinin, ona münasibətini bilməsinin və ünsiyyət tərəfdaşını anlamasının psixi semantik prosesi kimi çıxış edir. İdrak xüsusi insan qavrayışı kimi başa düşülür. Diqqət çəkən isə həmişə qavrayış zamanı həyata keçirilən və özünü tanımaq üzərində qurulan başqa bir insanın idrakıdır.

Əsas qavrayış sosial-psixoloji mexanizmləri : identifikasiya (insanın daxili aləminin başqa bir insanın və/və ya digər insanların daxili aləmi ilə zehni və duyğusal əlaqəsi) və əks etdirmə (özünü öyrənmə, özünü hesabat, özünü idarə etmə, keçmişin təhlili, indinin dərk edilməsi və planlaşdırılması). öz gələcək hərəkətləri).

Refleksiya (əks etdirmək felindən) insanın özü ilə ünsiyyəti, şəxsiyyətinin hissələrinin qarşılıqlı təsiri kimi, insanın özünü qiymətləndirməsi (hərəkətləri, hərəkətləri, qərarları, düşüncələri, hissləri, motivləri və s.) kimi özünü göstərir. . Refleksiyanın özünü tanıması, introspeksiyası və özünü araşdırması kimi şəxsiyyətin inkişafının ən mühüm psixososial mexanizmidir.

Ünsiyyətin qavrayış tərəfinin xüsusi əhəmiyyəti var sosial qavrayış. Bu baxımdan, qavrayış kimi qavrayış, yəni əsas psixi idrak prosesi kimi qavrayışın sosial-psixoloji xüsusiyyətlərinin, cəmiyyətlə əlaqəli və konkret olaraq subyekti əhatə edən insanlara aid xüsusiyyətlərinin ayrıca müəyyənləşdirilməsi arasında fərq vardır. Sosial qavrayış müxtəlif başqa insanların, kiçik və böyük sosial qrupların, sosial subyektlərin, obyektlərin, sosial hadisələrin insanlar tərəfindən qavranılması, dərk edilməsi və qiymətləndirilməsi prosesləri və mexanizmləri kimi başa düşülür. Sosial qavrayış insanın bir şəxs tərəfindən qavranılması və idrakı kimi çıxış edir. İnsanın sosial-perseptual bilik, bacarıq və bacarıqları görüş kontekstini müəyyən etmək bacarığında təzahür edir; şifahi və şifahi olmayan davranışları ilə tərəfdaşınızın əhvalını anlayın; kommunikativ vəziyyəti təhlil edərkən sosial qavrayışın “psixoloji təsirlərini” nəzərə almaq.

Ünsiyyətin psixososial konteksti

Mürəkkəb bir proses kimi ünsiyyətin psixososial parametrləri :

1. "insanın özü ilə ünsiyyəti" (intrapersonal aspekt kimi əks etdirmə) ;
2. “şəxs-şəxs” ünsiyyəti (iki şəxs arasında hər hansı bir şəxslərarası ünsiyyət) ;
3. mikroqruplarda insanların ünsiyyəti (diadlar, triadalar, layihə mikroqrupları və s.) , ünsiyyət "şəxs - qrup" , ünsiyyət "qrup - fərdi" , mikroqrupların öz aralarında ümumi qrup “daxili” ünsiyyəti (qrupdaxili ünsiyyət) ;
4. bir ümumi qrupun digər qrupla, digər qruplarla ünsiyyəti (qruplararası ünsiyyət).

Bu baxımdan “münasibət” anlayışını nəzərə almaq lazımdır. “Münasibət” və ya “münasibətlər” insan varlığının və idrakının konkret yolunu təyin etmək üçün böyük Aristotelin özü tərəfindən təqdim edilmiş və konseptual olaraq aşkara çıxarılan termindir. “Əlaqə”nin ümumi keyfiyyəti onunla ifadə olunur ki, münasibət ətraf aləmin cisim və hadisələrinin (hadisələrinin) qarşılıqlı əlaqəsini üzə çıxarır. Alimlər məkan münasibətlərini, zaman münasibətlərini (zamanın müddəti kontekstində), səbəb-nəticə əlaqələrini, xarici əlaqələri, daxili əlaqələri, məntiqi əlaqələri, əsas münasibətləri fərqləndirirlər. Alimlər həmçinin bütöv və hissə arasındakı əlaqəni, fərd arasındakı əlaqəni, yəni. xüsusi və ümumi, yəni. universal.

Xüsusi mənalı şəkildə vurğulanır sosial münasibətlər: oyun fəaliyyəti prosesində münasibətlər, təhsil fəaliyyəti prosesində münasibətlər, istehsal fəaliyyəti prosesində münasibətlər, dostluq, ailə münasibətləri və s. Yuxarıda göstərilənlərlə yanaşı, insan özünün və başqa insanların yaratdığı maddi və ideal məhsullarla, obyektiv təbiət dünyası ilə və sosial dünya ilə - başqa insanlarla psixososial münasibətlərə girir. Bir subyektin müxtəlif növ münasibətləri ayrı-ayrı obyektlərin, hadisələrin və insanların müəyyən bir şəxs üçün malik olduğu xüsusi məna ilə xarakterizə olunur. Bir insanın digər insanlarla münasibətlərinin müsbət və ya mənfi təcrübəsi onun şəxsi özünə münasibətinin formalaşmasına təsir göstərir.

İnsan sosial münasibətlərinin elmi konsepsiyası Vladimir Nikolaeviç Myasişşevin (“Münasibətlərin psixologiyası” və digər əsərlərində) işlənib hazırlanmışdır. V.N.-nin əsas ifadəsi var. Myasishchev, münasibətlərin psixologiyasının insanların real qarşılıqlı təsirindən, xüsusən pedaqoji, tibbi, sənaye, hərbi və digər sosial təcrübələrdən üzvi şəkildə böyüdüyünü və hər bir fərdin faktiki olaraq bütün münasibətlərinin mahiyyətcə sosial olduğunu söylədi.

Bu baxımdan, “interorizasiya” anlayışını nəzərə almaq lazımdır. İnteriorizasiya (latınca interyer - daxili) xarici sosial fəaliyyət sistemlərinin assimilyasiyası nəticəsində baş verən insan psixikasının daxili strukturlarının formalaşmasıdır. Elmi bir mövqe var ki, ontogenezin ilk yaş mərhələlərində (bütün uşaqlıq yaşlarında) interyerləşdirmə demək olar ki, tamamilə üstünlük təşkil edir, onun köməyi ilə (bir proses olaraq) bir şəxs (uşaq) bilik, bacarıq və bacarıqlar əldə edir və öyrənir. onun ətrafındakı dünya. Daxililəşdirmənin “əksi” eksteriorizasiyadır (təsvir olunan mürəkkəb psixi və sosial fenomenin digər qütbü).

"Eksteriorizasiya" anlayışı. Eksteriorizasiya (latınca exterior - xarici) daxili, zehni fəaliyyət planından obyektlərlə texnika və hərəkətlər şəklində həyata keçirilən müəyyən psixososial və "psixo-obyektiv" xarici, sosial fəaliyyət planına "keçid"dir. istehsal fəaliyyətinin məhsulları (o cümlədən – intellektual fəaliyyət). Dominant elmi rəy ondan ibarətdir ki, müəyyən miqdarda bilik və təcrübə toplamış, daxililəşdirmə yolu ilə bir çox xarici semantik təsirlərdən "keçmiş" bir insan daha sonra psixoloji cəhətdən sındırmağa başlayır, yaşananları mənalı şəkildə dəyişdirir, eksteriorizasiya yolu ilə verir. dağa” (“kənar” ) daxili psixoqnitiv fəaliyyətinin yaradıcı, unikal məhsullarıdır. Uşaqlıqda interyerləşdirmənin üstünlüyü ilə yanaşı, sonrakı yaş mərhələlərində eksteriorizasiyanın əhəmiyyəti və “payı” artır (və artmalıdır). Eksteriorizasiya, bir qayda olaraq, insanın orta, yetkin yaşında (sözdə "akme" yaşı) əhəmiyyətli dərəcədə üstünlük təşkil etməyə başlayır. Şəxsiyyət fəaliyyətinin psixi idrak növləri, daxililəşdirmə/eksteriorizasiya, hər bir insanın həyatı boyu şəxsiyyətinin sosial-psixoloji inkişafının aparıcı üsullarıdır.

Nəhayət, təhlil edilən kontekstdə “sosiallaşma” anlayışını nəzərə almamaq olmaz. Sosiallaşma bir fenomen və proses kimi çıxış edir. Sosiallaşma fərdin cəmiyyətə inteqrasiyası (“giriş”) prosesidir. Sosiallaşma dedikdə, şəxsiyyətin cəmiyyətlə kortəbii, nisbətən idarə olunan və sosial idarə olunan qarşılıqlı əlaqənin çoxşaxəli və polifonik prosesində inkişafı başa düşülür. Spontan və məqsədyönlü sosiallaşma baş verir, yəni. sosial təhsil. Sosiallaşma şəxsiyyətin özünü dəyişdirməsi prosesidir. Sosiallaşma, subyektin ünsiyyət və fəaliyyətdə həyata keçirilən sosial təcrübənin mənimsənilməsi və aktiv şəkildə təkrar istehsalı prosesi və nəticəsidir.

Cəmiyyətdə fərdin sosiallaşmasının müxtəlif yolları, eləcə də fərdin sosializasiyası və sosiallaşmasının müxtəlif formaları mövcuddur. Şəxsiyyətin sosiallaşmasının mexanizmləri (sosial və psixi formaları). : Lev Semenoviç Vygotskiyə görə interyerləşdirmə/eksteriorizasiya (“çoxqütblü” fenomen kimi); Sergey Leonidoviç Rubinşteynə görə xarici/daxili stimullaşdırma və motivasiya; Valeriya Sergeevna Mukhina görə eyniləşdirmə / yadlaşma (müxtəlif sosial qruplara nisbətən). Alimlər həmçinin adaptasiya/dezadaptasiya, readaptasiya, konformizm/nonkonformizm kimi psixososial mexanizmləri müəyyən edirlər.

Yuxarıda aşkar edilən substantiv kontekstdə biz sosial institut anlayışını (sosiallaşma institutu anlayışı) qısaca təsvir edəcəyik. Sosial (ictimai) institutlar, geniş mənada, məsələn, xalq təhsil sistemi, səhiyyə və sosial müdafiə sistemi, silahlı qüvvələr sistemi, Daxili İşlər Nazirliyi sistemi, penitensiar sistem və digər makrososial sistemlərdir ( əsas ictimai (sosial) münasibətlərin institutları. Beləliklə, sosial institutlar sosial münasibətlər sistemini formalaşdıran cəmiyyətin makrostrukturları kimi ifadə olunur.

Şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət vasitələri

Rabitə aşağıdakı əsas kanallar vasitəsilə həyata keçirilir : nitq (şifahi) kanalı və nitqsiz (şifahi olmayan) ünsiyyət kanalı. Nitq ünsiyyət vasitəsi kimi eyni zamanda həm məlumat mənbəyi, həm də həmsöhbətə təsir vasitəsi kimi çıxış edir.

Şifahi (verbal) ünsiyyət vasitələrini açıqlayaq. Nitq (şifahi) ünsiyyətin strukturuna şifahi ünsiyyətin simvolik vasitələri olan aşağıdakı əsas parametrlər daxildir. 1. Sözlərin, ifadələrin mənası və mənası. Sözdən istifadənin dəqiqliyi, ifadəliliyi və əlçatanlığı, ifadənin düzgün qurulması və anlaşıqlılığı, səslərin və sözlərin düzgün tələffüzü, intonasiyanın ifadəliliyi və mənası mühüm rol oynayır. 2. Nitq səsi hadisələri : nitq sürəti (sürətli, orta, yavaş), səsin hündürlüyünün modulyasiyası (hamar, kəskin), səsin yüksəkliyi (yüksək, aşağı), səs ritmi (vahid, fasiləli), səs tembri (yuvarlanan, boğuq, xırıltılı), intonasiya, nitq diksiyası. Ünsiyyətdə ən cəlbedicisi hamar, sakit, ölçülü nitqdir.

Qeyri-verbal (qeyri-nitq) ünsiyyət vasitələrini açıqlayaq. Bu kontekstdə poza insan bədəninin kosmosdakı mövqeyi kimi müəyyən edilir. Bədən duruşları qeyri-şifahi davranışın ən az şüurlu şəkildə idarə olunan formalarından biridir. Bir insanın duruşunu müşahidə etmək onun hazırkı psixi vəziyyəti haqqında əhəmiyyətli məlumat verir: onun gərgin və ya rahat olması, sakit söhbət əhval-ruhiyyəsində olması və ya sadəcə ayrılmağı gözləməsi. Həmsöhbətlərin duruşunda hər hansı bir dəyişiklik və ya həmsöhbətlərin duruşlarının sinxronizasiyası onlar arasında mövcud əlaqənin dəyişməsini göstərir. Hər bir xalqın mədəni ənənələri bəzi pozaları qadağan edir, digərlərini isə həvəsləndirir. Ən çox öyrənilənlər ünsiyyət tərəfdaşına sosial-psixoloji münasibəti ifadə edən üç əsas duruş qrupudur. .

1. Həmsöhbətin özünü ünsiyyət vəziyyətinə "daxil etməsi" və ya özünü ünsiyyət vəziyyətindən "çıxması" həmsöhbətin açıqlığı və ya qapalılığıdır. Qapalı poza qurmağın müxtəlif yolları - qolları sinə üzərində çarpazlaşdırmaq; bir-birinə qarışan barmaqlar, “ayaqdan ayağa” mövqeyi, “ayaqdan ayağa” pozasında dizin “əllərin kilidi” ilə fiksasiyası və s. Kommunikativ təmasda insanın xarici duruşu ilə onun daxili psixoloji qapalılığı/açıqlığı arasında uyğunluq var. Ünsiyyətə hazırlığı göstərən duruş (açıqlıq) : baş və gövdə tərəfdaşa doğru çevrilir (açılır), gövdə irəli əyilir, ayaqları çarpazlaşdırılmır, əllər bir-birinə bağlanmır və s.
2. Ünsiyyət partnyoru üzərində xarici üstünlük (“tərəfdaşın üstündən asmaq, çiyninə vurmaq, həmsöhbətin çiyninə “unudulmuş” əl və s.) və ya ünsiyyət tərəfdaşından xarici asılılıq (“aşağıdan” baxış; “situasiya” ” əyilmək və s. n. məftunedici poza və s.
3. Tərəfdaşla qarşıdurma (bir şəxs yumruqlarını sıxaraq dayanır, "akimbo", çiynini irəli qoyur və s.) , daha yüksək, aşağı yox) , tərəfdaşların pozaları açıqdır (“bir-birinə çevrilmiş”), sərbəst, rahatdır)).

Qeyri-şifahi ünsiyyət vasitələri kontekstində yeriş duruşla əlaqəli kinetik alt strukturun elementi kimi vurğulanır. Yürüşün təbiəti insanın həm fiziki rifahını, həm də yaşını, həm də emosional vəziyyətini göstərir. Yerişinin elementləri ritm, sürət, addım uzunluğu, səthə təzyiqdir. Məhz bu parametrlər hamar, hamar, inamlı, möhkəm, ağır, “günahkar” və digər yeriş növlərinin görünüşlərini təşkil edir.

Qeyri-nitq ünsiyyət vasitələrinin təhlilinin mənalı kontekstində qolların və ya əllərin və barmaqların hərəkətləri kimi jestlər xüsusilə əhəmiyyətlidir - ünsiyyət zamanı jestlər çox müxtəlif məlumatlar daşıyır. Ünsiyyət prosesində jestlər təkcə nitqi müşayiət etmir : jestlərdən insanın hansısa hadisəyə, şəxsə, obyektə münasibəti, istəkləri, vəziyyəti haqqında nəticə çıxarmaq olar. Jestlərin xüsusiyyətləri qavranılan insanın bəzi keyfiyyətlərinə dair mühakimələr üçün əsas ola bilər. Jestlər könüllü və qeyri-iradi ola bilər, müəyyən bir insan üçün xarakterikdir və onun təsadüfi vəziyyətini ifadə edən heç də ona xas deyildir. Tədqiqatçıların fikrincə, jest psixi vəziyyətin keyfiyyəti haqqında deyil, onun təcrübəsinin intensivliyi haqqında məlumat daşıyır. Jestlər aşağıdakı kimi təsnif edilir :

1. təsviri, obrazlı və ifadəli, vurğulayan jestlər - bu jestlər sadəcə olaraq nitqi müşayiət edir və konkret nitq kontekstindən kənarda bütün mənasını itirir;
2. şərti (ritual, “ritual”, ənənəvi, “standart”) jestlər – salamlaşma və vidalaşma jestləri, hədə-qorxu, diqqəti cəlb etmək, çağırmaq, dəvət etmək, qadağan etmək, təhqir etmək, sataşmaq. Onlar nitqdə dil elementlərini əvəz edir, nitq konteksti olmadan başa düşüləndir və ünsiyyətdə öz mənalarına malikdir;
3. modal jestlər - bəyənmə, narazılıq, istehza, inamsızlıq, qeyri-müəyyənlik, cəhalət, əzab, düşüncə, konsentrasiya, çaşqınlıq, çaşqınlıq, depressiya, məyusluq, ikrah, sevinc, həzz, təəccüb jestləri. Qiymətləndirməni, obyektlərə və insanlara münasibət bildirmək, ünsiyyət prosesində subyektin fəaliyyətində dəyişiklik barədə siqnal vermək;
4. müxtəlif rituallarda istifadə olunan jestlər.

Təbii ki, qeyri-verbal ünsiyyət vasitələri kontekstində mimika insanın daxili emosional vəziyyətini əks etdirən ifadəli üz hərəkətləri kimi seçilir. Məhz üz ifadələri insanın yaşadığı şeylər haqqında doğru məlumat verə bilər. Üz ifadələri və şifahi olmayan reaksiyalar məlumatın təxminən 60% - 70% -ni daşıyır, yəni. insanın gözləri, baxışları və sifəti danışıq sözlərindən daha çox “deməyə” qadirdir. Belə ki, bir insanın baxışı söhbət vaxtının 1/4-dən az bir müddət ərzində söhbət yoldaşının baxışları ilə qarşılaşdığı təqdirdə məlumatı gizlətməyə çalışdığı müşahidə edilmişdir. Tədqiqatçılar alın, qaş, göz, burun, ağız, çənənin insanın əsas duyğu və hisslərini ifadə edən üzün hissələri olduğunu müqayisə ediblər: sevgi, iztirab, qəzəb, sevinc, kədər, təəccüb, qorxu, ikrah, xoşbəxtlik, kədər. , intellektual hiss kimi maraq və s.

Ünsiyyətin məkan zonaları və toxunmanın xüsusiyyətləri

Xarici tədqiqatçılar ünsiyyətin məkan təşkilinin (fiziki məkanın) şəxsiyyətlərarası, qrupdaxili və qruplararası ünsiyyətin psixososial təbiətinə təsirini müəyyən etmişlər. Ünsiyyətin məkan zonaları (ünsiyyətdə fiziki məsafə) aşağıdakı dərəcələrə malikdir. İctimai (makrososial) kommunikasiya zonası. Qrup (mesososial) ünsiyyət zonası. Şəxsi (mikrososial) ünsiyyət zonası. Fərdi (intim) ünsiyyət sahəsi. Həmsöhbətlərin ünsiyyət qurma məsafəsi mədəni və milli adət-ənənələrdən, həmsöhbətə inamın dərəcəsindən, peşəkar və/və ya şəxsi yaxınlıq dərəcəsindən, ailə və ya dostluq münasibətlərinin olub-olmamasından, tanışlığın müddətindən, və s.

Kosmos, semantik oriyentasiya və insanlar arasında peşəkar və sosial məsafələr arasındakı əlaqələri təhlil etmək üçün amerikalı psixoloq Edvard Hall tərəfindən təqdim edilmiş bir termin (konsepsiya) kimi proksemika və ya məkan psixologiyası var. E. Hall tərəfindən ünsiyyət (ünsiyyət) üçün dörd növ məsafə zonası müəyyən edilmişdir ki, bunların hər biri insanların bir-birindən təbii yaxınlıq və/yaxud məsafəsini nəzərdə tutur (psixososial mənada) :

1. intim zona (10-15 sm - 40-45 sm) - bu zonaya yalnız qohumlar, dostlar və çox tanış insanlar icazə verilir, bu zona etibar, ünsiyyətdə sakit səs, toxunma, toxunma ilə xarakterizə olunur; Tədqiqatlar göstərir ki, intim zonanın pozulması orqanizmdə müəyyən fizioloji dəyişikliklərə səbəb olur: ürək döyüntüsünün artması, adrenalin ifrazının artması, qanın başın axması və s. Ünsiyyət zamanı intim zonanın yersiz işğalı həmsöhbət tərəfindən həmişə hücum kimi qəbul edilir. onun bütövlüyü haqqında;
2. şəxsi və ya şəxsi zona (40-45 sm - 100-120 sm), - təsadüfi söhbət və ya dostlarla söhbət və ya yaxın həmkarları ilə adi işgüzar söhbət üçün bir sahə, bir qayda olaraq, tərəfdaşlar arasında yalnız vizual əlaqəni əhatə edir. sözdə ola bilsə də, ortaq bir söhbətin davam etdirilməsi bədənin sosial toxunan "sosial" sahələri (bunun bir nümunəsi barmaqlardan çiyinə qədər qolun bütün xarici tərəfidir);
3. sosial zona (100–120 sm - 300–400 sm) - bu zona adətən “böyük” ofislərdə (adətən yad adamlarla) rəsmi görüşlər zamanı müşahidə olunur, sinif otaqlarında, sinif otaqlarında (tədris) və digər ofis binalarında ünsiyyət zamanı baş verir;
4. ictimai zona (300-400 sm-dən çox) - bu zona böyük bir qrup insanla ünsiyyəti nəzərdə tutur - çox böyük (sözdə axın) mühazirə zalında, mitinqdə, konsertdə və s.

Yuxarıda müzakirə olunanlarla yanaşı, toxunmanın xüsusiyyətlərini qısaca təhlil etmək lazımdır. Qeyri-şifahi davranış toxunma qeyri-şifahi ünsiyyət (toxunma hissləri, toxunma ilə hisslər) ilə əlaqələndirilir - bunlar, ilk növbədə, çox müxtəlif toxunuşlardır: əl sıxmaq, sığallamaq, sığallamaq, qucaqlamaq, öpmək və s. Psixoloji tədqiqatlar göstərir ki, insanlar hər hansı bir toxunma təması, toxunma stimullaşdırılmasına ehtiyac duyur və arzulayırlar. Məsələn, uşaqlar psixoloji olaraq valideynlərinin toxunuşlarına, qucaqlarına və öpüşlərinə ehtiyac duyurlar. Toxunmanın intensivliyi və “yeri” mədəniyyətdən mədəniyyətə dəyişir və cinsdən, yaşdan, statusdan və şəxsiyyət tipindən asılıdır. Toxunma həm emosional vəziyyəti, həm də insanların qarşılıqlı münasibətlərinin xarakterini bildirir. Müxtəlif sosial münasibətlərin, o cümlədən ailə münasibətlərinin, ilk növbədə uşaq-valideyn və nikah münasibətlərinin obyektiv xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq və insanların istehsal münasibətlərini nəzərə alaraq aşağıdakı əsas toxunma növləri fərqləndirilir: :

1. peşəkar toxunma (yalnız peşəkar və/və ya funksional məqsədlər üçün istifadə edilən toxunma şəxsiyyətsizdir: bir mütəxəssis başqa bir şəxsə toxunduqda, sonuncu şəxs tərəfindən, məsələn, tibbdə bir şəxs kimi deyil, bir obyekt kimi qəbul edilir);
2. ritual toxunuşlar (ictimai olaraq qəbul edilən əl sıxma, sosial öpüşlər, sosial qucaqlaşmalar, diplomatik “öpüşlər” və “qucaqlaşmalar” və s.);
3. mehriban toxunuşlar (mehriban əl sıxma, çiyinlərə, arxaya vurmaq, mehriban qucaqlaşmalar, mehriban öpüşlər);
4. sevgi dolu toxunuşlar (intim və şəxsi toxunuşlar).

Tipik sosial ünsiyyət sinifləri

Ünsiyyətin tipik sosial sinifləri: rəsmi ünsiyyət; formal-rol ünsiyyəti; primitiv ünsiyyət; manipulyasiya ünsiyyəti; işgüzar söhbət; sosial ünsiyyət; dostların mənəvi, şəxsiyyətlərarası ünsiyyəti.

Formal ünsiyyət "maskaların təması" adlanan sözdür, sözün əsl mənasında həmsöhbətin şəxsiyyət xüsusiyyətlərini başa düşmək və nəzərə almaq istəyi olmadıqda, tanış üz maskalarından istifadə edildikdə (nəzakət, sərtlik, laqeydlik, təvazökarlıq, mərhəmət və s.). Həqiqi duyğuları, həmsöhbətə və/və ya mövcud vəziyyətə real münasibəti gizlətməyə imkan verən bu cür üz ifadələri, jestlər, standart ifadələr dəsti məhz bu “maskalardır”. Şəhərdə (xüsusilə də metropolda) insanların bir-birlərinə lazımsız yerə “toxunmaması”, başqalarından “ayrılması” üçün bəzi kütləvi ictimai vəziyyətlərdə belə “əlaqə maskaları” lazımdır (məsələn, ictimai nəqliyyat).

Formal rollu ünsiyyət o zaman baş verir ki, həm məzmun, həm də ünsiyyət vasitələri aydın şəkildə tənzimlənir və insanlar həmsöhbətin şəxsiyyətini bilmək əvəzinə, onun sosial (peşəkar) rolu haqqında biliklərlə kifayətlənirlər. Bu cür ünsiyyət ya “formalizm”ə, ya da sosial-professional rola pedantik bağlılığa “maili” ola bilər. Bununla belə, formal rol ünsiyyətinin ən yaxşı variantları obyektiv, sosial cəhətdən uyğun və peşəkarcasına dəqiqdir.

Primitiv ünsiyyət (ünsiyyətin mənalı olaraq utilitar məqsədləri) müəyyən bir növ insanların nümayəndələri başqa bir insanı səthi olaraq yalnız hansısa məqsəd üçün zəruri və ya müdaxilə edən obyekt kimi qiymətləndirdikdə özünü göstərir. Bir insana bir şey lazımdırsa, bu sırf praqmatik insanlar onunla aktiv şəkildə əlaqə qururlar, əgər bir şeyə müdaxilə edərlərsə, sözdə göstərirlər; sosial təcavüz. Əgər belə insanlar istədiklərini başqa bir insandan alırlarsa, o zaman ona olan maraqlarını çox tez itirirlər və bunu gizlətmirlər (yaxşı nümunə müxtəlif küçə dilənçiləridir).

Manipulyativ ünsiyyət ünsiyyət partnyoru ilə qarşılıqlı əlaqədən müxtəlif növ daimi faydalar əldə etməyə yönəldilir - müxtəlif manipulyasiya üsullarından (yaltaqlıq, hədə-qorxu gəlmək, “gözə toz göstərmək”, aldatma, mehribanlıq nümayiş etdirmək, nevrotik manipulyasiya deyilən) istifadə etməklə. s.), - həmsöhbətin şəxsiyyətindən asılı olaraq. Manipulyativ ünsiyyət mahiyyət etibarı ilə ibtidai ünsiyyətə bənzəyir, lakin sosial mürəkkəbliyi, semantik dərinliyi, “təkrar istifadə oluna bilməsi” və hər hansı manipulyasiyaya məruz qalan şəxsə manipulyatorun təsirinin müddəti ilə ondan keyfiyyətcə fərqlənir.

Dünyəvi ünsiyyətin mahiyyəti onun mənalı qeyri-obyektivliyindədir, yəni. insanlar düşündüklərini deyil, belə hallarda (ictimai tədbirlər, qəbullar, bohem hadisələri və s.) deyilməli olanları deyirlər; bu ünsiyyət qapalıdır, çünki insanların müəyyən bir məsələyə baxışları heç bir mənalı kontekstual məna daşımır və ünsiyyətin xarakterini müəyyən etmir. Sosial Ünsiyyət Məcəlləsi :

1. nəzakət, nəzakət - “başqalarının maraqlarına hörmət”;
2. təsdiq, razılıq - "başqasını günahlandırma" (sizi günahlandırmamaları üçün), "itirazlardan çəkinin" (axı "işıq" deyilən şey şəxsən sizə aid deyil);
3. rəğbət, başqalarına müsbət münasibət - "mehriban, mehriban olun" (fərqli davranmaq pis davranışdır (ton hərəkət - fransız)).

İşgüzar ünsiyyət o zaman ifadə edilir ki, insanlar həmsöhbətin şəxsiyyətini, xarakterini, yaşını və əhval-ruhiyyəsini nəzərə alır, lakin biznesin maraqları mümkün şəxsi fərqlər və ya qərəzlərdən daha əhəmiyyətlidir. İşgüzar ünsiyyət kodu nəzərəçarpacaq dərəcədə fərqlidir :

1. əməkdaşlıq prinsipi - "işgüzar söhbətə peşəkar töhfəniz söhbətin birgə qəbul edilmiş istiqaməti tələb etdiyi kimi olmalıdır";
2. məlumatın yetərliliyi prinsipi - “iş üçün hal-hazırda tələb olunandan çox və az demə”;
3. məlumatın doğru keyfiyyəti prinsipi - "yalan danışma, yalan biznesə mane olur";
4. məqsədəuyğunluq prinsipi - “əsas mövzudan yayınma, həllini tapmağı bacar”;
5. arqumentasiya prinsipi - “fikirlərinizi həmsöhbətiniz üçün aydın və inandırıcı şəkildə ifadə edin”;
6. həmsöhbətə diqqət prinsipi - "qərar qəbul etmək üçün lazım olan digər şəxsin fikrini dinləyə və başa düşə bilmək";
7. şəxsi spesifiklik prinsipi - "məsələnin maraqları naminə həmsöhbətin fərdi xüsusiyyətlərini nəzərə ala bilmək."

Əgər həmsöhbətlərdən biri, məsələn, nəzakət (sosial ünsiyyət) postulatını, digəri isə əməkdaşlıq prinsipini (işgüzar ünsiyyət) rəhbər tutursa, onda onların hər ikisi gülünc, səmərəsiz ünsiyyət vəziyyətinə düşə bilər. Buna görə də ünsiyyət qaydaları hər iki iştirakçı (və ya qrup) tərəfindən ümumi şəkildə başa düşülməli, razılaşdırılmalı və onlara əməl edilməlidir.

Dostlar arasında mənəvi, şəxsiyyətlərarası ünsiyyət o zaman baş verir ki, istənilən mövzuya istənilən bucaqdan sakitcə toxuna biləsən. Belə ünsiyyət o zaman mümkündür ki, ünsiyyət iştirakçılarının hər biri həmsöhbətinin (dostunun) aydın qavrama obrazına malik olsun, onu bir şəxsiyyət kimi tanısın, onun spesifik maraqlarını, inanclarını, münasibətlərini başa düşsün, onun tipik reaksiyalarını qabaqcadan görə bilsin və onları qəbul etməyə hazır olsun; və s.

Bütün hallarda ünsiyyət adekvat olmalıdır, ona görə də burada “adekvatlıq” anlayışını qısaca təhlil edəcəyik. Adekvatlıq insanın düşüncələrinin, hisslərinin və hərəkətlərinin onu əhatə edən sosial reallığın obyektiv mənalı kontekstinə dəqiqlik, düzgünlük, sədaqət, uyğunluq, uyğunluq kimi başa düşülür. Hər bir yetkin şəxsin hər hansı bir hərəkətinin adekvatlığı aşağıdakı fundamental mövqelərdən qiymətləndirilməlidir :

1. şəxsin yaşadığı dövrün mədəni-tarixi şəraitinin obyektiv xüsusiyyətlərini nəzərə almaq nöqteyi-nəzərindən adekvat hərəkət edib-etməməsi;
2. şəxsin bu və ya digər hərəkəti həyata keçirdiyi situasiyanın obyektiv xüsusiyyətlərini nəzərə almaq nöqteyi-nəzərindən adekvat hərəkət edib-etməməsi;
3. şəxsin ünsiyyət situasiyasında bu və ya digər şəkildə iştirak etmiş qarşılıqlı əlaqə subyektlərinin obyektiv xüsusiyyətlərini nəzərə almaq nöqteyi-nəzərindən adekvat hərəkət edib-etməməsi, kimə münasibətdə müəyyən hərəkətlər edib-etməməsi;
4. şəxsin retrospektivdə (keçmişdə) həyatının dominant hallarının obyektiv xüsusiyyətlərini nəzərə almaq nöqteyi-nəzərindən adekvat hərəkət edib-etməməsi;
5. şəxsin indiki (indiki) zamanda şəxsi komponentini (şəxsi xassələrini) nəzərə almaq nöqteyi-nəzərindən adekvat hərəkət edib-etməməsi.

Ünsiyyətin səviyyələri və funksiyaları

Ünsiyyət səviyyələri : ritual və ya sosial rol; işgüzar və ya manipulyasiya; intim və şəxsi.

1. Ritual və ya sosial rol səviyyəsi. Bu səviyyədə ünsiyyətin məqsədi insandan gözlənilən rolu yerinə yetirmək və sosial mühitin normalarına dair bilikləri nümayiş etdirməkdir. Bu vəziyyətdə ünsiyyət, bir qayda olaraq, qəriblər, tanışlar və ya yaxın insanlar arasında baş verməsindən asılı olmayaraq (məna baxımından) şəxsiyyətsizdir.
2. Biznes və ya manipulyasiya səviyyəsi. Bu cür ünsiyyətin məqsədi birgə fəaliyyətin təşkili və əməkdaşlığın səmərəliliyini artırmaq üçün vasitələrin axtarışıdır. Bu zaman partnyorlar unikal, təkrarolunmaz fərdlər kimi deyil, onlara verilən tapşırıqları nə dərəcədə yerinə yetirə bilmələri, yəni funksional keyfiyyətləri qiymətləndirilir. Müvafiq olaraq, ünsiyyət psixoloji olaraq ayrılır - sözdə üstünlük təşkil edir. "Mən-Sən" əlaqəsi.
3. İntim və şəxsi səviyyə. Ünsiyyətin məqsədi anlayış, rəğbət, empatiya və qəbul ehtiyaclarını ödəməkdir. Bu səviyyədə ünsiyyət psixoloji yaxınlıq, empatiya, güvən ilə xarakterizə olunur - sözdə üstünlük təşkil edir. "Mən-Sən" əlaqəsi.

Ünsiyyət funksiyaları yuxarıda təhlil edilən insanların ünsiyyət və qarşılıqlı əlaqəsinin üç aspektinin sosial-psixoloji nöqteyi-nəzərindən nəzərdən keçirilir. : kommunikativ, interaktiv və perseptual. Aşağıdakı rabitə funksiyaları vurğulanır: : əlaqə; məlumat; həvəsləndirici; koordinasiya; anlayış; emosional; əlaqələr; təsir.

1. Əlaqə funksiyası informasiya mesajlarını qəbul etmək və ötürmək və daimi qarşılıqlı oriyentasiya şəklində münasibətləri saxlamaq üçün qarşılıqlı hazırlıq vəziyyəti kimi əlaqənin qurulmasıdır.
2. İnformasiya funksiyası mesajların, rəylərin, planların və qərarların informativ mübadiləsidir.
3. Həvəsləndirmə funksiyası, müəyyən hərəkətləri yerinə yetirmək və müəyyən qərarlar qəbul etmək üçün ünsiyyət tərəfdaşının fəaliyyəti üçün müəyyən bir sosial-psixoloji stimul və / və ya şəxsiyyətlərarası motivasiyadır.
4. Koordinasiya funksiyası ünsiyyət tərəfdaşları üçün fəaliyyət əhəmiyyəti olan qarşılıqlı mənalı oriyentasiya və birgə fəaliyyətlərin təşkili zamanı hərəkətlərin semantik əlaqələndirilməsidir.
5. Anlaşma funksiyası, ideal olaraq, informasiya mesajlarının mənasının adekvat qavranılması və dərk edilməsi, ünsiyyət və qarşılıqlı fəaliyyət tərəfdaşları tərəfindən bir-birinin niyyətlərinin, münasibətlərinin, təcrübələrinin, vəziyyətlərinin qarşılıqlı anlaşmasıdır.
6. Emosional funksiya kommunikativ tərəfdaşda müəyyən bir ünsiyyət subyekti üçün zəruri olan emosional təcrübələrin yaradılması, habelə onun köməyi ilə təcrübələrində və vəziyyətlərində dəyişiklikdir.
7. Münasibətlərin qurulması funksiyası, qarşılıqlı əlaqə subyektinin müxtəlif ünsiyyət subyektləri ilə qarşılıqlı əlaqə nöqteyi-nəzərindən onun rolu, statusu, işgüzar, şəxsiyyətlərarası və digər münasibətlər sistemindəki sosial-peşəkar yerini dərk etməsidir. ünsiyyətin baş verdiyi cəmiyyət (icma).
8. Təsir göstərmə funksiyası, ünsiyyət tərəfdaşının vəziyyətində, davranışında, şəxsi və semantik formalarında, ona təsir göstərməyin müxtəlif psixososial üsullarından istifadə etməklə həyata keçirilən dəyişiklikdir.

Ünsiyyətdə psixoloji üsullar

Ünsiyyətdə insanların istifadə etdiyi və onun tərkib hissəsi kimi xidmət edən, ünsiyyətin mənalı prosessual elementləri olan psixoloji üsullar və sosial-perseptual hərəkətlər mövcuddur. Bu, ilk növbədə, sosial-perseptual prosessual hərəkət kimi baş verən ünsiyyətdə əks əlaqədir. Əlaqə istənilən kommunikativ vəziyyətin unikal struktur komponentidir. Geribildirim bir şəxs(lər)in başqa şəxs(lər)dən gələn mesajlara cavab olaraq qəsdən və ya istəmədən göndərdiyi şifahi və şifahi olmayan mesajlara (reaksiyalara) aiddir. Bu halda, təbii ki, ünsiyyətin əsas aspekti kimi başa düşülən danışan(lar)ın ifadəsinə dinləyici(lər)in reaksiyası zəruridir, çünki reaksiyanın olmaması prinsipcə ünsiyyətin məhvinə gətirib çıxarır.

Geribildirim növləri aşağıdakılardır. Qiymətləndirici rəy, müzakirə olunan mövzu ilə bağlı müsbət və ya mənfi mənalı fikrin mesajı kimi fərqlənir. Mühakimə etmədən əks əlaqə müzakirə olunan məsələyə şəxsi münasibəti ehtiva etməyən, sadəcə olaraq faktın neytral ifadəsi və/və ya qeyri-şəxsi kommunikativ cavab olan əks əlaqə növü kimi fərqləndirilir. Mühakimə etmədən geribildirimdən istifadə, həmsöhbətin düşüncə qatarına birbaşa müdaxilə etmədən bir insanın (həmsöhbətin) hissləri haqqında daha çox məlumat əldə etmək və/və ya ona müəyyən bir məsələ ilə bağlı fikirlərini formalaşdırmağa kömək etmək lazım olduğu hallarda əsaslandırılır.

Burada göstərilən ünsiyyətin əsas məqsədlərinə (dar mənada ünsiyyət) nail olmaq, ünsiyyətin psixoloji üsulları vasitəsilə əldə edilir. : aydınlaşdırma, parafraz, aydınlaşdırma, hisslərin əks olunması (və ya empatiya) və s. Sadalanan semantik ünsiyyət prosedurları şəxsiyyətlərarası ünsiyyətdə, işgüzar ünsiyyətdə əks əlaqəni təkmilləşdirmək üçün istifadə edilən və psixoterapevtik peşəkar məqsədlər üçün istifadə edilən müəyyən dinləmə/cavab üslublarını müəyyən etmək üçün əsas təşkil etmişdir ( xüsusilə vacib və əhəmiyyətli).

Universal ünsiyyət üsullarını nəzərdən keçirək. Reflektiv (aktiv) dinləmə. Reflektiv və ya aktiv dinləmə, ilk növbədə, dinləyicinin eşidilən şeyin qavranılmasının düzgünlüyünə nəzarət etmək üçün istifadə edilən dinləyicinin danışanla əks əlaqəsi kimi başa düşülür. Reflektiv dinləmə ilə qeyri-reflektiv dinləmə arasındakı fərq, mahiyyət etibarilə, əks etdirən dinləmədən istifadə edərək, subyektin həmsöhbətini aktiv (məqsədli) qavraması və qəbul etməsidir. Eyni zamanda, qəbul edən subyekt eşitdikləri barədə öz hiss və düşüncələrini ifadə edən şifahi formadan intensiv şəkildə istifadə edir ki, bu da dinləyicinin onun ifadələrini başa düşdüyünü və qəbul etdiyini söyləyiciyə təsdiqləmək üçün istifadə olunur.

Yer tutmaq aydınlaşdırmaq, ifadə etmək və ümumiləşdirmək refleksiv reaksiyaların əsas növləri kimi (bu cür psixoloji reaksiyalar).

Aydınlaşdırma şərti olaraq qeyri-qiymətləndirici psixoloji üsul kimi çıxış edir, istifadə edildikdə, ya işgüzar maraqlar, ya da bir insanla "danışmaq" və / və ya onu dinləməyə hazır olduğunu və istəyini nümayiş etdirmək məqsədi ilə diktə edilən əlavə məlumat tələbi var. Suallar: “Bir daha təkrar edəcəksiniz?”, “Nə demək istədiyinizi aydınlaşdırın?”, “Demək istədiyiniz başqa bir şey varmı?” s. aydınlaşdırmaq üçün psixoloji alətlərdir.

Parafraz, mahiyyət etibarilə, dinləyicinin danışanın məlumat mesajını öz sözləri ilə təkrarlamasından ibarətdir. Eşitilənlərin qavranılmasının düzgünlüyünün yoxlanılması parafrazın əsas, lakin yeganə məqsədi kimi görünür. Parafraza şifahi müqəddimələr: “Mən səni başa düşdüyüm kimi...”, “Sənin fikrincə...”, “Başqa sözlə, sən düşünürsən ki...” parafrazın ilkin elementidir. İlkin mesajın əsas mənası, aparıcı ideyalar, həmsöhbətin güclü hissləri dinləyici tərəfindən ifadə olunan natiqin informasiya mesajının əsas, əsas parametrləri kimi çıxış edir. Parafraz həm də danışanın eşidildiyinə və başa düşüldüyünə əmin olmaq üçün bir fürsət kimi ortaya çıxır. Parafraz həm də natiqin səhv başa düşüldüyü ona aydın olduqda, ilkin mesajında ​​müvafiq düzəlişlər etmək imkanı kimi baş verir.

Xülasə, dinləyicinin danışanın əsas fikirlərini və hisslərini ümumiləşdirməsi (natiqin ifadələri ilə bağlı) kimi ifadə edilir. Ümumiləşdirmə ifadələri söhbətin fraqmentlərini ümumi semantik birliyə birləşdirməyə kömək edir. Bu məsələ ilə bağlı nümunələr aşağıdakı klişelər ola bilər. “Sizin əsas ideyalarınız (fikirləriniz, məqsədləriniz, vəzifələriniz), mənim başa düşdüyüm kimi...”, “Beləliklə, dediklərini ümumiləşdirmək üçün, onda...”, “Deməli, elə bilirsən ki...” və s. . Bunlar ümumiləşdirərkən tipik açılış sözləridir.

Empatik Dinləmə. Empatik dinləmə, başqa bir ünsiyyət subyekti tərəfindən emosional qavrayışın xüsusi bir növüdür. Empatik dinləmə, başqa bir insanın (həmsöhbətin) yaşadığı hisslərin empatiyan subyekt tərəfindən emosional mənimsənilməsini əhatə edən müəyyən bir psixoloji prosedur kimi başa düşülə bilər. Empatik dinləmə psixoloji prosedur kimi dinləyicinin danışanın hisslərinə reaksiyasını müəyyən edir. Diqqəti cəlb edirik ki, yuxarıda müzakirə olunan bütün əks etdirici dinləmə üsulları bu əsas məqsədə çatmaq üçün istifadə olunur. : aydınlaşdırmaq, ifadə etmək, ümumiləşdirmək.

Empatik və reflektiv dinləmənin müəyyən ümumi formasının ifadəsində müəyyən şifahi oxşarlıq və müəyyən semantik oxşarlıq var. Misal: “Mən işimi tezliklə bitirirəm. -Sabah bitirirsən? - Yaxşı, tez deyil. Düşünürəm ki, bir həftə ərzində." Bununla yanaşı, qəbul edən subyektin (dinləyicinin) məqsəd və/yaxud niyyətlərində yatan empatik dinləmə ilə əks etdirici dinləmə arasında bəzi fərqlər var. Bununla əlaqədar olaraq qeyd edirik ki, aktiv, əks etdirən dinləmənin əsas məqsədləri natiqin məlumat mesajını ən dəqiq başa düşmək, onun fikirlərinin (fikirlərinin) mənasını dərk etmək və keçirdiyi hissləri başa düşməkdir. Bununla əlaqədar olaraq, empatik dinləmənin əsas məqsədləri kimi bir insanın ifadə etdiyi mesajın emosional qavranılmasını, həmsöhbətin fikirlərinin (fikirlərinin) emosional rənglənməsinə "hissi" və onun üçün şəxsi mənasını vurğulayırıq. həmsöhbətin dominant emosional vəziyyətini və müzakirə olunan mövzuya duyğusal münasibətini empatik "tutmaq". Beləliklə, biz empatik dinləməni aktiv dinləmədən daha şəxsi intim, daha az intellektual zəngin və tənqidi olmayan psixoloji ünsiyyət metodu kimi təyin edəcəyik.

Empatik nitqin ümumi quruluşunu xarakterizə edək. Birincisi, ikincisi, üçüncüsü, problemin əhəmiyyətini və ya həmsöhbətin davranışına nəzarət etmək istəyini azaldan tənqidi qiymətləndirmə, tələb, məsləhət ehtiva edən nitq nümunələri bu məzmun strukturundan tamamilə kənarlaşdırılmalıdır. Empatik ifadə üçün uyğun olmayan şifahi ifadələrə nümunələr: “Aşağıdakıları etməlisən...”, “Mütləq olmalısan...”, “Tamamilə səhv edirsən...”, “Sənin qəribə bir üslubun var. şeylərə baxmaq...”, “Böyük səhv etdin...”, “Bu barədə çox narahat olma...”, “Yaxşı, bu heç də problem deyil...”, “Sənin problemin olduqca tipikdir...” və s. Nəhayət, bildirək ki, empatik bir bəyanat verərkən yuxarıda qeyd etdiyimiz qeyri-mühakimə rəyinə etibar etməliyik.

Psixoloji ünsiyyət üsullarının təhlili ilə əlaqədar olaraq, biz çox qısa şəkildə ünsiyyət taktika və texnikasının xüsusiyyətlərini qeyd edəcəyik. Ünsiyyət taktikası, ünsiyyət üsullarını mənimsəməsi və ünsiyyət qaydalarını bilməsi əsasında bir şəxs tərəfindən həyata keçirilən ümumi ünsiyyət strategiyasının müəyyən bir qarşılıqlı vəziyyətdə həyata keçirilməsidir. Ünsiyyət texnikası insanın malik olduğu xüsusi kommunikativ danışıq bacarıqları və psixoloji dinləmə bacarıqlarının məcmusudur.

Rabitə proseduru və məqsədləri

Rabitə prosedurunun dəyişməz əsaslarını və ünsiyyətin müxtəlif məqsədlərini təhlil edək. Aleksey Alekseeviç Leontyevin sözlərinə görə, "birləşmə" (demək olar ki, universal) ünsiyyət proseduru var. Vahid ünsiyyət prosedurunun əsas mərhələləri (əsas formaları). :

1. insanın ünsiyyətə ehtiyacı;
2. insanın ünsiyyət məqsədləri üçün oriyentasiyası, ünsiyyət vəziyyətində oriyentasiya;
3. insanın həmsöhbətinin "şəxsiyyətində" oriyentasiyası;
4. bir şəxs tərəfindən "öz tərəfindən" ünsiyyət məzmununun planlaşdırılması;
5. insanın həmsöhbətin cavabını qavrayışı və qiymətləndirməsi;
6. ünsiyyət prosesinin insan tənzimlənməsi.

Leontiev Aleksey Alekseeviçə görə ünsiyyət aktında əlaqələr var (rabitə prosedurunun mərhələləri).

1. Ünsiyyət ehtiyacı (ünsiyyət qurmaq və ya məlumat tapmaq, ünsiyyət partnyoru ilə birgə fəaliyyət göstərmək, həmsöhbətə təsir etmək və s. zəruridir) – psixososial olaraq insanı başqa insanlarla təmasda olmağa və qarşılıqlı əlaqəyə sövq edir.
2. Ünsiyyət məqsədləri üçün, ünsiyyət vəziyyətində oriyentasiya (makro, mezo və mikrososial səviyyədə baş verir).
3. Həmsöhbətin "şəxsi xüsusiyyətlərində" oriyentasiya (hədəf kommunikativ kontekstdə ünsiyyət tərəfdaşının şəxsi xüsusiyyətlərini başa düşmək).
4. Ünsiyyətin məzmununu "öz hissəsi üçün" planlaşdırmaq (semantik niyyətini planlaşdırmaq): insan (adətən zəif şüurlu şəkildə) indi dəqiq nə və necə deyəcəyini təsəvvür edir. Demək olar ki, şüursuz (bəzən hələ də şüurlu olaraq) insan istifadə edəcəyi konkret vasitələri, nitq ifadələrini seçir, necə danışacağına, necə davranacağına qərar verir.
5. Həmsöhbətin cavabının qavranılması və qiymətləndirilməsi (müxtəlif əks əlaqə yaratmaq əsasında ünsiyyətin effektivliyinə nəzarət və düzəliş).
6. İstiqamətin, üslubun, ünsiyyət üsullarının tənzimlənməsi və s.

Müəyyən edək ki, ünsiyyət aktında hər hansı bir əlaqə pozulursa, danışan ünsiyyətdən gözlənilən nəticələrə nail ola bilmir - bu, səmərəsiz olur. Qeyd edək ki, kompleks ünsiyyət qurmaq bacarığı (sosial və peşəkar məhsuldar, effektiv) çox vaxt “sosial intellekt” (və ya emosional intellekt), “praktik psixoloji zəka”, “kommunikativ səriştə”, “ünsiyyət bacarıqları” adlanır.

Öyrənilən məzmun kontekstində biz ünsiyyətin məqsədlərini müəyyən edəcəyik. Ümumi ünsiyyətin, xüsusən də şifahi ünsiyyətin yaxın və uzunmüddətli məqsədləri var. Eyni zamanda ünsiyyətin intellektual məqsədləri ola bilər, olmaya da bilər. Münasibətin mahiyyətinin qurulması ilə bağlı ünsiyyətin məqsədləri ayrıca vurğulanır.

Şifahi ünsiyyətin bilavasitə məqsədi danışan tərəfindən birbaşa ifadə olunan (göstərilən) kommunikativ əlaqənin məqsədi və situasiya ilə müəyyən edilmiş niyyət (faktiki niyyət) kimi çıxış edir. Ünsiyyətin bilavasitə məqsədinin əsas növləri : əlaqənin mahiyyətinin qurulması ilə bağlı intellektual məqsədlər və məqsədlər. Ünsiyyətin intellektual məqsədləri məlumat, o cümlədən qiymətləndirici məlumat əldə etməkdir; mövqelərin dəqiqləşdirilməsi; rəyin dəstəklənməsi; mövzu inkişafı; aydınlaşdırılması; tənqid və s.İnsanların münasibətlərinin xarakterini qurmaq və inkişaf etdirməklə bağlı məqsədlər son dərəcə vacibdir - bunlar mahiyyət etibarı ilə ünsiyyətin inkişafı və ya dayandırılması prosesidir, tərəfdaşın emosional dəstəyi və ya rədd edilməsi, həvəsləndirici fəaliyyətlə ifadə olunur. və ya hərəkətdən imtina etmək və s.

Ünsiyyətin bilavasitə məqsədlərinin arxasında çox vaxt ünsiyyəti dərinləşdirən və çətinləşdirən hədəf alt mətni var. Bu sosial-psixoloji hadisənin konturlarını əks etdirən tipik bir misal verək: onun üçün çox da maraqlı olmayan söhbəti davam etdirən şəxs həmsöhbəti ilə yaxşı münasibət qurmaq kimi uzunmüddətli məqsəd güdə bilər. Bununla yanaşı, misal olaraq bir faktı vurğulayacağıq ki, bir qrup insan tərəfindən sualın müzakirəsi zamanı deyilənlərə aydınlıq gətirmək üçün kimsə tərəfindən edilən sorğunun birbaşa məqsədi faktiki olaraq məlumat əldə etmək ola bilər (sonradan dəstək və ya tənqidlə). ifadə olunan fikrin) və onun uzaq məqsədi - özünü bəyan etmək, statusunu təsdiqləmək niyyəti. Bundan əlavə, valideyn-övlad münasibətlərində bu alt mətni göstərən bir nümunə verəcəyik. Uşağa tipik müraciət: “Ana nahar hazırlamağa kömək et (təmizlik və s. və s.)” bu konkret vəziyyətdə hərəkətə təşviq və eyni zamanda inkişafa yönəlmiş tərbiyəvi təsir kimi çıxış edə bilər. digər insanlarla qarşılıqlı əlaqəyə hazır olmaq və bacarığı, təslim olmaq, öz maraqlarını başqalarının maraqlarına tabe etmək bacarığı və s.

Gəlin belə bir nəticəyə gələk ki, insanlar çox vaxt uzaq məqsədlərini az və ya çox diqqətlə gizlətsələr və ya gizlətsələr də, prinsipcə, uzaq (uzunmüddətli) ünsiyyət məqsədlərini müəyyən etmək söhbətin ümumi xarakteri (işgüzar və ya qeyri-işgüzar yanaşma və s.) ilə mümkündür. .), danışanın qeyri-ixtiyari şifahi və ya qeyri-verbal təzahürləri ilə, onun semantik niyyətinə (məzmun oriyentasiyasına) uyğun olaraq və s.

Status rolları, situasiya rolları və ünsiyyət iştirakçılarının üslubları

Ünsiyyət psixologiyasında ünsiyyət iştirakçılarının ailə, status və situasiya rollarının şifahi və şifahi olmayan ünsiyyətin sosial-rol struktur komponentlərinə aid edilməsi və bu kontekstdə istifadə olunan ünsiyyətin stilistik mexanizmlərinin nəzərə alınması var.

Rabitə iştirakçılarının status rolları

"Status rolu" anlayışı (sosial fenomen) bir şəxsə onun ailə vəziyyəti, vətəndaş sosial vəziyyəti və / və ya yaşı, cinsi, peşə, rəsmi sosial statusu ilə müəyyən edilmiş davranışı (müəyyən davranışı nəzərdə tutur) göstərir.

Müəyyən bir kommunikativ aktın ən başlanğıcında (hər bir kommunikativ vəziyyətin ilk anlarında) onun iştirakçılarından öz sosial rolunu və tərəfdaşının rolunu başa düşmələri tələb olunur. Vəziyyəti idarə etmək və şifahi və qeyri-şifahi davranış tərzini seçmək üçün bu lazımdır. Təsadüfi deyil ki, yad adamları bir-biri ilə tanış edərkən situasiya ilə bağlı və/yaxud həmin şəxsi kimin təmsil etdiyi ilə bağlı əsas sosial rollardan birini adlandırırlar. Məsələn, "... görüşün, bu Dima - mənim sinif yoldaşımdır", bu vəziyyətdə qalan rollar şəxsin görünüşü ilə müəyyən edilir və ya adı çəkilən rolu müşayiət edir.

Ünsiyyət iştirakçılarının situasiya rolları

Ünsiyyət irəlilədikcə (bütün ünsiyyət prosesi zamanı) ünsiyyətin təbiətinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir edən kommunikatorların situasiya rolları müəyyən edilə bilər. Situasiya rolları arasında :

1. “lider” - söhbət aparmağa, onun gedişatına nəzarət etməyə və istiqamətləndirməyə çalışan və s.
2. "vasitəçi" - söhbətin ümumi gedişatını diqqətlə izləmək, müxtəlif insanların maraqlarını balanslaşdırmaq və s.;
3. “şıltaq uşaq” - hər hansı qadağaları zahirən pozmaq, müstəqil mühakimə yürütmək və s.;
4. "çevik insan" - həmişə müxtəlif sosial vəziyyətlərə uyğunlaşmağa hazırdır və s.

Ünsiyyətdə istifadə olunan üslub mexanizmləri

Ünsiyyət iştirakçılarının üslub xüsusiyyətləri kommunikantların şifahi və qeyri-verbal davranış tərzinin xüsusiyyətlərində, istifadə etdikləri ünsiyyət strategiyalarında və taktikalarında özünü göstərir.

Danışanların (kommunikatorların) nitqinə diqqət dərəcəsinə görə ünsiyyətin nitq üslublarının sıralaması mövcuddur. "Vahid" natiq (kommunikator) şifahi ünsiyyətə girən, şifahi (linqvistik) ünsiyyət vasitələrinin seçiminə minimal diqqət yetirən biri kimi çıxış edir; müxtəlif vəziyyətlərdə və müxtəlif tərəfdaşlarla linqvistik (nitq) çeviklik göstərə bilmir. “Çox üslublu” natiq (kommunikator) yüksək səviyyəli linqvistik (nitq) səriştəsinə malik olan şəxs kimi çıxış edir, bir tərəfdən müxtəlif kommunikativ situasiyalarda özünəməxsus üslubi görünüşünü qoruyub saxlamağa can atır, digər tərəfdən, ünsiyyətdə müxtəlif nitq rollarını yerinə yetirməyi bacarır, ünsiyyət şəraitindən və həmsöhbətin şəxsiyyətindən asılı olaraq müxtəlif nitq (dil) repertuarından istifadə etməyi bacarır.

İki ifrat mövqe arasında yerləşdirilə bilən dinləmə üslubları da var : qabiliyyətindən (istəkdən) eşitmək və dinləmək qabiliyyətinin olmamasına (istəksizliyinə) qədər.

Danışanların və dinləyicilərin fərdi xüsusiyyətlərindən əlavə, nitq davranış tərzinin seçimi sosial kontekstdən asılıdır. Rəsmi və ya poetik, elmi və ya gündəlik, işgüzar və ya jurnalistik nitqə müraciət sosial rol vəziyyəti ilə "verilir". Bu baxımdan nitq sosial statusun təsdiqi vasitəsi kimi xarakterizə olunur. Sosial yönümlü ünsiyyətdə danışanların və dinləyicilərin sosial rolları nitq davranışında ən mühüm amil kimi çıxış edir. Eyni zamanda, aşağıdakı funksional asılılıq var : təkcə rol vəziyyəti onun iştirakçılarının nitq davranışının xarakterini müəyyən etmir, həm də seçilmiş linqvistik vasitələr sosial vəziyyəti qurur və təsdiqləyir. Dil, əlbəttə ki, ünsiyyət iştirakçılarının sosial statusunu təsdiqləyən vasitələrdən biridir. Bununla əlaqədar olaraq, ünsiyyət psixologiyası bir fenomeni vurğulayır ki, nitq mesajını adekvat başa düşmək üçün ünsiyyət iştirakçıları müxtəlif yollarla strukturunda ünsiyyətin baş verməli olduğu sosial münasibətləri təyin etməyə çalışırlar. Eyni zamanda, ünsiyyət üçün həmsöhbətlərin ən əhəmiyyətli sosial rolları adlandıqda, birbaşa təmsillərlə yanaşı, ünsiyyət quranların sosial vəziyyətini və rol repertuarlarını nümayiş etdirən dolayı, sosial-simvolik vasitələr də mövcuddur.

Nitq ünsiyyətinin sosial-simvolik vasitələri.

1. Müraciət formasının seçilməsi. Məlum olub ki, müraciət forması sosial iyerarxiyanı ortaya qoyur, sosial statuslar bərabərdirsə, o, ünsiyyət partnyoruna şəxsi münasibət bildirir. Ünvan formalarını dəyişdirməklə, münasibətlərin formal və ya qeyri-rəsmi olduğunu vurğulaya, sosial məsafə təyin edə bilərsiniz. Ünvanları müqayisə edək: “xanımlar və cənablar”, “həmkarlar”, “yoldaşlar”, “dostlar”. Bənzər bir funksiya seçilmiş salam və ya vida formaları ilə yerinə yetirilə bilər, məsələn: "salam", "yaxşı, uşaqlar", "salamlar", "salam", "əlvida", "sonra görüşənədək". Rus dilində bir insanın vətəndaş və sosial vəziyyəti aydın şəkildə göstərilir: "İvan Petroviç", "Yoldaş İvanov", "Vətəndaş İvanov", "Cənab İvanov".
2. Tələffüzü qəsdən təqlid etmək. Tədqiqatçılar qeyd etdilər ki, biz dilimizi və tələffüzümizi partnyorumuzun dilinə və tələffüzünə “uyğunlaşdırırıq”. Belə ki, valideynlər çox vaxt körpəsi ilə danışarkən dilini “uşaq nitqinə” uyğunlaşdırırlar (bu, nitqində valideynlərini təqlid edən uşağın optimal inkişafını təhlil etmək psixoloji və pedaqoji baxımdan düzgün deyil). Digər tərəfdən, özümüzü psixoloji olaraq başqa bir şəxsdən və ya qrupdan ayırmaq istədikdə, nitqimizdəki fərqləri vurğulaya bilərik. Belə ki, xüsusən onların jarqonlarını vurğulayaraq, bəzən yeniyetmələr böyüklərin yanında xüsusi olaraq danışırlar və ya məktəb müəllimlərinin qəsdən dediyi kimi, əksinə, yeniyetmələrlə söhbətdə rus ədəbi dilinin qaydalarından istifadə edib vurğulayırlar.
3. Nitq davranış tərzinin seçilməsi. Ünsiyyət tədqiqatçıları sözdə yüksək və aşağı, təsirli və təsirsiz üslubları müəyyən edirlər.

Sözdə olanlar üçün yüksək üslub sözlərin vurğulanmış düzgün istifadəsi və cümlələrin qurulması ilə xarakterizə olunur; rəsmi, daha formal, məsafəli kimi qəbul edilir. Sözdə olanlar üçün alçaq üslub danışıq nitqi, jarqon sözlərlə zəngin, jarqondan istifadə kimi xüsusiyyətlərlə səciyyələnir; qeyri-rəsmi və dost kimi qəbul edilir.

Nüfuzlu deyilənləri söyləyənlər, elə strukturu ilə ünvanı alanın hərəkətini istiqamətləndirən ifadələrdən istifadə edirlər. Məsələn, “Bu axşam birlikdə nahar edək” ifadəsi, şübhəsiz ki, “Mənimlə nahar etmək istərdinizmi?” ifadəsindən daha təsirli səslənir.

Ünsiyyət tədqiqatçıları təsirsiz adlandırılan mesajların bir neçə formasını müəyyən edirlər. : 1) subyektivliyi əks etdirən qaçaq ifadələr: “Məncə”, “Fərz edirəm”, “Mənə elə gəlir” və s.; 2) qərarsızlıq, linqvistik "kəkələmə" ("uh", "um", "bilirsən", "yaxşı", "bu deməkdir", "bu eynidir" və s. kimi ayırıcı şəriklərin istifadəsi): "Um, bilərsən? vaxtınızı ayırın?” və s.; "Yaxşı, cəhd edə bilərik"; “İcazə versəniz, təklif etmək istəyirəm...” və s.; 3) Ünvan-giriş deyilənlərin vurğulayan nəzakətli formaları - “Bağışlayın...”, “Bağışlayın...”, “Lütfən, mehriban olun...”, “Sizi narahat etmirsə...”, və s.; 4) sözdə bitən suallar: “Artıq başlaya bilərik, siz nə düşünürsünüz?”, “Bura istidir, elə deyilmi?”, “Pəncərəni açaq, eybi yoxdur?” və s.; 5) sözdə gərgin, emosional “yüklənmiş” sözlər (anlayışlar): “əla”, “böyük”, “gözəl”, “möcüzəli”, “gözəl” və s.

Müraciət üslubunda dəyişiklik, xüsusən də ünvanda “sən”/“sən” formasından istifadə tərzində ünsiyyətdə dəyişiklik özü-özlüyündə müraciətin statusunu “yüksəltməyə” və ya “azaltmağa” yönəlmiş bir üsul ola bilər. həmsöhbət. “Siz-forma” adətən qeyri-rəsmi, dostluq münasibətləri ilə, “Sən-forma” isə formal və emosional neytral və ya soyuq münasibətlərlə əlaqələndirilir. “Sən”dən “Sən”ə keçid uzaqlaşdırma strategiyası/taktikasıdır.

Beləliklə, sosial qarşılıqlı əlaqədə nitq davranışı üçün əsas əhəmiyyət ünsiyyət iştirakçılarının sosial-rol statusunun şifahi tərtibatı, göndərilən mesajların məzmunu və formasına və şəxsi elementə kifayət qədər ciddi nəzarətdir.

Ünsiyyət qabiliyyəti. Ünsiyyətdə uyğunluq

Ünsiyyət qabiliyyəti.

Burada, ilk növbədə, bir insanın hər hansı bir məlumat mesajını başa düşməsinə və şərhinə təsir edən amilləri göstəririk :

1. ümumi, sosial "verilmiş" ünsiyyət vəziyyəti;
2. ünsiyyət iştirakçılarının hər biri tərəfindən öz psixi vəziyyətlərinin təzahürünün (ifadəsinin) fərdi xüsusiyyətləri;
3. cins (cinsə xüsusi);
4. yaş (yaş xüsusiyyətləri);
5. ünsiyyət tərəfdaşlarının bir-biri üçün şəxsi və/və ya sosial əhəmiyyətinin dərəcəsi;
6. insanın əməl etdiyi fərdi şəxsiyyət xüsusiyyətlərini ifadə etmək üçün mədəni normalar.

Ünsiyyət bacarığı aktiv ictimai həyat üçün zəruri olan digər insanlarla sosial əlaqələri məhsuldar şəkildə qurmaq və saxlamaq bacarığı kimi ifadə edilir. Kommunikativ səriştə, şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqənin müəyyən diapazonunda effektiv ünsiyyət qurmaq üçün zəruri olan daxili psixoloji keyfiyyətlər sistemi kimi özünü göstərir.

Effektiv (məhsuldar) ünsiyyətin xüsusiyyətləri : ünsiyyət (qarşılıqlı əlaqə) tərəfdaşları arasında qarşılıqlı anlaşmaya nail olmaq, vəziyyətin və ünsiyyət mövzusunun daha yaxşı başa düşülməsi (vəziyyətin başa düşülməsində daha çox əminliyin əldə edilməsi problemlərin həllinə kömək edir, resurslardan optimal istifadə ilə məqsədlərin effektivliyini təmin edir).

Əks məhsuldar ünsiyyətin səbəbləri :

1. müxtəlif növ stereotiplər - hər hansı bir şəxs, vəziyyət və ya problemlə bağlı sadələşdirilmiş fikirlər - nəticədə insanların, vəziyyətlərin, problemlərin obyektiv təhlili və anlaşılması yoxdur;
2. qərəzli anlayışlar - öz baxışlarına zidd olan hər hansı bir şeyi rədd etmək meyli, yəni yeni, qeyri-adi (“Biz inanmaq istədiyimizə inanırıq”, “Biz nadir hallarda başqasının hadisələri şərhinin bizimki kimi haqlı olduğunu dərk edirik.”) ;
3. mənfi münasibət - insanın kiməsə (nəyəsə) münasibəti düşmən olduğu hallarda onu “düşmən”in (nəyinsə ədalətli olduğuna) inandırmaq çox çətindir;
4. həmsöhbətin diqqətinin və marağının olmaması - maraq insan məlumatın özü üçün əhəmiyyətini dərk etdikdə yaranır. : bu məlumatların köməyi ilə istədiyinizi əldə edə və ya arzuolunmaz inkişafın qarşısını ala bilərsiniz;
5. faktlara etinasızlıq - yəni. faktiki vəziyyətə deyil, işlərin vəziyyəti haqqında şəxsi fikrinə əsaslanaraq nəticə və ya nəticə çıxarmaq vərdişi;
6. ifadələrin qurulmasında səhvlər - səhv nitq, mesajın mürəkkəbliyi, zəif inandırıcılıq, məntiqsizlik və s.
7. tərəfdaşla ünsiyyət strategiyasının və/və ya taktikasının səhv seçilməsi.

Ünsiyyətdə uyğunluq

Ünsiyyət prosesində insanlar arasında uyğunluq və harmoniya insanların birgə fəaliyyətinin ümumi xarakteristikası kimi başa düşülür. Şifahi və şifahi olmayan ünsiyyətin müxtəlif üsulları və üsulları insanların səmərəli ünsiyyət üçün və ünsiyyət prosesində birgə fəaliyyətlərin təşkili üçün lazım olan səmərəli məlumat mübadiləsini təmin edir. Bu sosial hadisələrlə bağlı uyğunluq və harmoniya hadisələri böyük əhəmiyyət kəsb edir.

Şəxslərarası uyğunluq ünsiyyət tərəfdaşlarının birgə fəaliyyətləri kontekstində şəxsi qəbulu kimi başa düşülür. Qəbul, şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqə üçün şəxsən əhəmiyyətli olan ünsiyyət tərəfdaşlarının fərdi psixoloji xüsusiyyətlərinin optimal birləşməsinə əsaslanır (dəyər yönümləri, sosial münasibətlər, maraqlar, motivlər, ehtiyaclar, xarakterlər, temperamentlər, psixofizioloji reaksiyaların sürəti və ritmi və s.). Bu xüsusiyyətlərin optimal birləşməsi bəzi hallarda onların oxşarlığını, digər hallarda - tamamlayıcılığı, digərlərində isə hər ikisini nəzərdə tutur.

Yuxarıda təsvir edilənlərin kontekstində bir cəhəti vurğulayırıq ki, insanın fərdi psixoloji xüsusiyyətləri “özlüyündə” mövcud deyil, insanın davranışında və hərəkətlərində təzahür edir. Qeyd edək ki, yaxşı şəxsiyyətlərarası uyğunluq müsbət emosional münasibət ilə xarakterizə olunur: qarşılıqlı rəğbətin, hörmətin, ünsiyyət tərəfdaşları arasında gələcək əlaqələrin uğurlu nəticəsinə inamın yaranması. Bir cəhəti də vurğulayaq ki, şəxsiyyətlərarası səviyyədə uğurlu psixoloji uyğunluğun makro nəticəsi həyat problemlərini birgə həll etmək, ünsiyyətdə və fəaliyyətdə bir yerdə olmaq motivasiyasının formalaşmasıdır.

Psixoloji uyğunluq birgə həyatın çətin şəraitində, ümumi məqsədə nail olmaq vəsait, vaxt, məkan və birgə fəaliyyətdə zəruri iştirakçıların sayının çatışmazlığı ilə baş verdiyi zaman xüsusi əhəmiyyət kəsb edir (bu, xüsusi şəraitdə işin çoxsaylı nümunələrinə aiddir) , xüsusi riskli peşələr üzrə mütəxəssislər tərəfindən həyata keçirilir).

İnsan uyğunluğunun dörd əsas səviyyəsi arasında fərq var : psixofizioloji, psixoloji, sosial-psixoloji və sosial.

Uyğunluğun psixofizioloji səviyyəsi temperamentlərin, ehtiyacların və digər psixofizioloji xüsusiyyətlərin qarşılıqlı əlaqəsinə əsaslanır. Uyğunluğun psixoloji səviyyəsinə xarakterlərin, motivlərin və davranış stereotiplərinin uyğunluğu daxildir. Uyğunluğun sosial-psixoloji səviyyəsi funksional-rol gözləntilərinin və hərəkətlərinin əlaqələndirilməsini nəzərdə tutur. Sosial uyğunluq səviyyəsində ortaq fəaliyyətlərdə tərəfdaşların maraqlarının və dəyər yönümlərinin üst-üstə düşməsi və ya oxşarlığı vacibdir.

Birgə fəaliyyət prosesində ünsiyyət tərəfdaşları düşmənçilik, antipatiya və mənfi emosiyalar inkişaf etdirdikdə, bunlar sözdə situasiya anlaşılmazlıqları ola bilər. iş anları, həmçinin şəxsiyyətlərarası uyğunsuzluq göstəriciləri - belə hallarda tərəfdaşların motivlərində, hərəkətlərində və davranışlarında müxtəlif subyektiv və obyektiv meyllərin toqquşması baş verir ki, bu da münaqişələrə səbəb olur.

İnsanları psixoloji uyğunluqdan ayırmaq lazımdır insanların harmoniyası, bu, onun iştirakçıları (yaradıcı komanda, işçi qrup və s.) arasında işdə (birgə iş fəaliyyətində) ardıcıllıq kimi başa düşülür. İşdə ahəngdarlıq həmfikir, ümumi baxış nöqtələri, yekdillik, dostluq münasibətləri kimi özünü göstərir.

Uyğunluq tərəfdaşların bir-biri ilə ünsiyyətdən subyektiv məmnunluğu ilə xarakterizə olunursa, harmoniya onların fəaliyyətinin effektivliyi ilə müəyyən edilir, bunun əvəzsiz şərti də peşəkarlıqdır.

Yaxşı uyğunluq yüksək səviyyədə qarşılıqlı empatiya tələb edir ki, bu da emosional və enerjili xərclərlə müşayiət olunur. Harmoniya mütləq güclü empatiya ilə müşayiət olunmalı deyil, o, minimal ola bilər, çünki burada tərəfdaşların bacarıq və bacarıqlara malik olması, peşəkar fəaliyyətdə isə birgə problemlərin həllində yüksək səviyyədə bacarıq və əməkdaşlıq etmək bacarığı daha vacibdir; .

Beləliklə, harmoniya konkret insanların konkret fəaliyyətdə qarşılıqlı əlaqəsinin nəticəsidir. Harmoniya uyğunluqdan insanların birgə fəaliyyəti kimi başa düşülən ünsiyyət tərəfdaşlarının emosional və enerji sərfiyyatının aşağı dərəcəsi ilə fərqlənir. Beləliklə, uyğunluq şəxsiyyətlərarası rəğbətin, sabit müsbət münasibətlərin yaranmasının şərti və nəticəsidir və uyğunluq məhsuldarlığın əsas komponent olduğu harmoniyadan fərqli olaraq məhsuldarlıq, fəaliyyətin uğuru ilə əlaqəli deyil.

Yuxarıda qeyd olunanlarla yanaşı, “harmoniya” anlayışı mənaca yaxın olsa da, “birlik” anlayışından fərqləndirilməlidir. Koordinasiya halında, tərəfdaşların qarşılıqlı əlaqədən qarşılıqlı məmnunluğu müəyyən dərəcədə uğur və səmərəliliyi nəzərdə tutan fəaliyyətlərlə vasitəçilik olunur. Tərəfdaşlar təkcə özlərindən deyil, həm də qrupda müəyyən işləri birgə yerinə yetirən tərəfdaşlardan da razı olurlar. Sosial-psixoloji anlayışı (hadisəni) müəyyən etmək üçün ünsiyyət tərəfdaşlarının birgə fəaliyyətlə vasitəçilik etdiyi qarşılıqlı əlaqədən məmnunluqdan əlavə, insanları bu xüsusi qrupda saxlayan bir amil - "qrup dinamikası" amili tətbiq olunur.

Birlik hissi, sizi anlayan və olduğunuz kimi qəbul edən, sizinlə eyni problemləri həll edən bir qrup insana aid olmaq - bu, bu xüsusi qrupla ünsiyyət qurmağa ehtiyac yaradan şeylərin tam siyahısı deyil. Beləliklə, qrup birliyi- bu, insanları müəyyən qrupda saxlayan qüvvələrin bir növ nəticəsidir. Qrup birliyinin əsas amillərinə qrup üzvlərinin dəyər oriyentasiyalarının oxşarlığı, qrup məqsədlərinin aydınlığı, qrupun idarə edilməsinin demokratik üslubu, qrupun nisbətən kiçik olması və onun nüfuzu daxildir.

Ünsiyyətdə sosial-perseptiv təsirlər

Ünsiyyət prosesində yaranan və ünsiyyətə təsir edən sosial-perseptual xassələrin əsas təsirləri aşağıdakılardır.

Halo effekti(sözdə halo effekti) - vaxt çatışmazlığı şəraitində - onun hərəkətlərini və şəxsi keyfiyyətlərini daha dərindən qavramaq və qiymətləndirmək imkanı olmadıqda, insan haqqında səthi qiymətləndirmə təəssüratının formalaşması.

Halo effekti ya müsbət qiymətləndirici qərəz (müsbət halo) şəklində, ya da mənfi qiymətləndirici qərəz (mənfi halo) şəklində baş verir. Deməli, əgər insan haqqında ilk təəssürat ümumilikdə əlverişlidirsə, o zaman gələcəkdə onun bütün davranışları, xüsusiyyətləri və hərəkətləri müsbət istiqamətdə yenidən qiymətləndirilməyə başlayır. Əsasən müsbət cəhətləri vurğulayır və şişirdirlər, mənfi cəhətləri isə lazımınca qiymətləndirmirlər. Mövcud şərtlərə görə bir insanın ümumi təəssüratı mənfi olarsa, onun gələcəkdə müsbət keyfiyyətləri və hərəkətləri ya ümumiyyətlə nəzərə çarpmır, ya da çatışmazlıqlara diqqətin hipertrofiyası fonunda lazımi səviyyədə qiymətləndirilmir.

Halo effekti oxşar sosial-qavrayışla çox sıx bağlıdır yenilik və birinciliyin təsiri. Onların mahiyyəti ondan ibarətdir ki, insan haqqında ətrafdakı insanlar tərəfindən formalaşdırılan son təəssürat çox ciddi şəkildə bu şəxs haqqında məlumatın təqdim edilməsi qaydasından və keyfiyyətindən asılıdır.

Yenilik effekti o zaman baş verir ki, tanış bir insana münasibətdə onun haqqında ən son, yəni daha yeni məlumatlar ən əhəmiyyətli olduğu ortaya çıxır və ilkinlik effekti o zaman baş verir ki, bir qəribə münasibətdə ilk məlumat. onun haqqında daha əhəmiyyətli olduğu ortaya çıxır.

Bu təsirlərin tipik nümunəsi baş verir. Eyni müəllim eyni vaxtda üç fərqli, lakin bir-birinə bənzər üç qrup tələbə ilə tanış oldu. Birinci yol. Rektor müəllimlə birlikdə sinif otağına daxil olur. Rektor bu müəllimin müəyyən məsələlər üzrə aparıcı mütəxəssis olduğunu və onun öyrətdiyi sualların dövlət imtahanında tələbələrə veriləcəyini deyir. İkinci yol. Dekan sinif otağına girir və tələbələrə deyir ki, indi onlara xaricdə təcrübədən təzə gəlmiş və onlara çox maraqlı şeylər danışa bilən müəllim gələcək. Dekan bu müəllimin deyəcəyi məlumatların tələbələrin peşəkar inkişafı üçün çox vacib olduğunu və bu kursda imtahan olacağını deyir. Üçüncü yol. Bir müəllim sinifə girir və deyir ki, yeni müəllimdir, ixtisasını bu yaxınlarda təkmilləşdirib, maraqlı fənni tədris edəcək, şagirdlərin gələcək praktiki fəaliyyətləri üçün faydalı olacaq və orada imtahan olacaq. Deməli, bu üç qrupda müəllimin fiziki boyu (boyu) qavrayışı 10-15 santimetr təxmin çərçivəsində dəyişib! Birinci halda müəllim fiziki cəhətdən ən uzun, ikinci halda bir qədər az hündür kimi görünürdü, üçüncü halda isə ən az hündür müəllim qəbul edilirdi. Maraqlıdır ki, üçüncü qiymətləndirmə variantı müəllimin real böyüməsinə ən yaxın idi.

Stereotip effekti müəyyən qondarma əsasında sosial obyektlərin sərt qavranılması və qiymətləndirilməsi ilə ifadə olunur. münasibət ideyaları (stereotiplər).

Stereotipləşmə, məsələn, sosial qrupun bütün üzvlərinə oxşar xüsusiyyətləri aid edən, aralarındakı mümkün fərqləri kifayət qədər dərk etmədən özünü göstərir. Burada əsas olan stereotip fenomeni - gündəlik şüur ​​sferasına xas olan bir sosial qrup və ya müəyyən bir sosial cəmiyyətə mənsub olan fərd haqqında sadələşdirilmiş, tez-tez təhrif olunmuş bir fikirdir.

Stereotip, insanın məhdud keçmiş təcrübəsi əsasında, qeyri-kafi məlumatlara əsaslanaraq nəticə çıxarmaq istəyi nəticəsində yaranır. Sosial stereotiplər ən çox bir şəxsin və insan qruplarının sosial-peşəkar mənsubiyyəti, habelə bir insanın və insan qruplarının etno-milli xüsusiyyətləri və gender parametrləri ilə bağlı yaranır.

Cazibə effekti insanlar bir-birini dərk etdikdə (sosial qavrayış prosesində) geniş spektrdə - müəyyən bir insanın rədd edilməsi və rədd edilməsindən simpatiyaya, dostluğa, sevgiyə qədər ifadə olunan müəyyən emosional münasibətlərin formalaşması ilə əlaqədar baş verir.

Sosial cazibə, müsbət emosional komponentlərin üstünlük təşkil etdiyi başqa bir insana sosial münasibətin xüsusi bir növü kimi başa düşülür. Cazibənin üç əsas səviyyəsi var: simpatiya, dostluq, sevgi. Cazibənin təzahürü bir insanın digəri üçün emosional cəlbediciliyində, bir insanın digərinə həssas cəlb edilməsində ifadə olunur.

İfadə effekti ifadəlilikdə, hisslərin ifadə gücündə ifadə olunur. Ekspressiv reaksiyalar üz ifadələrində, pantomima, səs və jestlərdə emosiyaların və hisslərin xarici təzahürü kimi çıxış edir.

Şəxslərarası münasibətlərin təbiətinə ifadənin birbaşa təsiri var. Həddindən artıq və ya qeyri-kafi ifadə, onun müəyyən bir ünsiyyət vəziyyətinə uyğun olmaması şəxsiyyətlərarası münaqişənin səbəblərindən birinə çevrilə bilər.

Yumşaqlıq effekti menecerlərin tabeçiliyində olanları və onların müsbət xüsusiyyətlərini əsassız olaraq müsbət qəbul etməsindən, mənfi xüsusiyyətlərini isə lazımınca qiymətləndirməkdən ibarətdir.

Yumşaqlığın təsiri daha çox demokratik və xüsusən də liberal (icazə verən) idarəetmə üslublarının liderləri arasında müşahidə olunur. Sosial qavrayışda yumşaqlığın təsirinin ortaya çıxması iş adamının (menecerin) liberal və icazəli davranmaqla şaquli konfliktlərin baş verməsinin tamamilə qarşısını almaq olar: menecer ↔ tabeliyində olan yalan fikri ilə mümkündür.

Fizioqnomik azalmanın təsiri insanın daxili psixi xüsusiyyətləri haqqında kifayət qədər əsaslandırılmamış və bir qayda olaraq tələsik formalaşmış rəydən ibarətdir, ilk növbədə onun xarici görünüşü əsasında tərtib edilir.

Əlbəttə ki, fizioqnomiyanın əsaslarını yaxşı bilmək insanın sifətini, bədən quruluşunu öyrənərkən, mimikalarını, jestlərini müşahidə edərkən onun xarakteri haqqında müəyyən fikir verə bilər, lakin, lakin bu mövqe mütləq (görünüş) etməyə dəyməz. , bildiyimiz kimi, aldadıcıdır).

Sosial-psixoloji eksperimentlər tarixində məlum olan bu psixoloji təsirin bir nümunəsi var. Qonşu otaqlarda yerləşən, bütün əsas xüsusiyyətlərinə görə bir-birinə bənzəyən iki qrup insan eyni vaxtda, eyni şəxsin eyni fotoşəkili nümayiş etdirildi. Birinci halda onu böyük alim, Nobel mükafatı laureatı, ikinci halda isə təkrar cinayət törədən adlandırırdılar. Bundan sonra onlardan onun xarakterini xarici görünüşünə görə təsvir etmələri istənilib. Maraqlısı odur ki, eyni xüsusiyyətlər tamamilə əks işıqda təqdim olunurdu. Birinci qrupda yüksək alın, kəşfləri ilə insanlara fayda gətirən mütəfəkkir-alimin alını ilə təmsil olunurdu, ikinci qrupda gözə çarpan ön hissələr insanlara zərər gətirən pis planların anbarı kimi şərh edilirdi. Birinci qrupda qabarıq çənə tədqiqatçı alimin elmi məqsədlərə çatmaqda əzmkarlığının əlaməti, ikinci qrupda isə eyni xüsusiyyət inadkarlığın, öz iradəsinin, eqoizminin, aqressivliyinin və s. .

"Biz" və "Onlar" effekti(yaxud qrupdaxili favoritizm adlanan fenomen). Bu fenomenoloji təsir, insanların başqa (“qrupdankənar”) qrup(lar)ın üzvlərini qiymətləndirməkdən fərqli olaraq, öz (“öz”) qrupunun üzvləri haqqında müsbət qiymətləndirici mühakimə yürütmək meylindən ibarətdir. Eyni zamanda, insanlar öz qruplarının, "öz xalqlarının" - sözdə əhəmiyyətini və dəyərini vurğulayırlar. "Biz həddindən artıq qiymətləndiririk", digər qrupun üzvləri haqqında fikirlər isə tamamilə əksinədir - sözdə. "Onlar aşağı qiymətləndirirlər." Bu fenomenin təzahürü həm "təbii" sosial-psixoloji səbəblərə görə, həm də sözdə əlaqəli səbəblərə görə baş verir. qruplararası ayrı-seçkilik.

Aleksandr İvanoviç Dontsovun fikrincə, bu “Biz” və “Onlar” sosial-psixoloji (sosial-qavrayış) effekti sosial münasibətlərin enerji effektinə görə yəqin ki, ən qədim və güclüdür. Aleksandr İvanoviç Dontsovun fikrincə, nəzərdən keçirilən ünsiyyət fenomeni insanların psixikasında və ünsiyyətində çox zəif reallaşdırılmış ifadə səviyyəsində baş verir ki, bu da onun başa düşülməsini xeyli çətinləşdirir.

A.İ. Dontsovun sözlərinə görə, ünsiyyətin bu effekti çox sadə bir prinsipə əsaslanaraq onlarla və yüzlərlə müxtəlif təzahürlərdə fəaliyyət göstərir: “Biz” bu və ya digər xüsusi atributla birləşmişik, yaxşı və ya daha yaxşıyıq, çünki bizdə bu atribut var; "Onlar" ən pis və ya pisdir, çünki onların belə bir əlaməti yoxdur!

A.I.Dontsovun fikrincə, bu təsirin təzahürlərini görmək çətin deyil - onlar ətrafımızda hər yerdədir, burada nümunələr var. : “Biz rusuyuq, onlar almanıq” (köhnə günlərdə, hətta SSRİ dövründə belə deyirdilər); “Biz dövlətik, onlar ticarətdir” (yeni Rusiyada yenidənqurma zamanı dedikləri kimi, tarixən isə “dünən”); “Biz bizim şirkətimiz, onlar rəqibik” (biz post-perestroyka dövrümüzdə deyirik); “Biz işçilərik, onlar sahibləridir”; “Biz rəhbərlik, onlar tabeçiliyindədir”; “Biz”, məsələn, mühasibatlıq şöbəsində (yaxud kadrlar şöbəsində, satış şöbəsində, təchizat şöbəsində, marketinq və reklam şöbəsində, texniki şöbədə və s.) oturub işləyənlərik və “Onlar” hamısı , ofislərimizin ətrafında “qaçan”, məkanımıza “parçalanır” və ümumiyyətlə işimizə müdaxilə edən”.

Bu sosial effektlə mübarizə aparmaq təbii fəlakətlərlə mübarizə aparmaq qədər çətindir, baxmayaraq ki, kifayət qədər səy göstərərək, məsələn, şirkətinizdə (təşkilatda, firmada) komanda işinin ideologiyasını və praktikasını inkişaf etdirməklə onu əhəmiyyətli dərəcədə yumşaltmaq olar. Siz həmçinin bu fenomenin enerjisindən konkret biznes problemlərini daha effektiv həll etmək üçün istifadə etməyə cəhd edə bilərsiniz, məsələn, rəqiblər üzərində üstünlük əldə etmək və ya kommersiya sahələri (layihə bölmələri, şöbələr) arasında daxili rəqabət təşkil edərkən. Yadda saxlamaq lazımdır ki, bu təsirin sosial enerjisi hər an nəzarətdən çıxa və dağıdıcı ola bilər.

Digər tərəfdən, məhsuldarlığa mənfi təsir edəcək bu təsirə səbəb ola biləcək vəziyyətlərdən mümkün olduqca qaçınmaq lazımdır. Məsələn, "Bizim" və "Onlar" effekti həmişə işçilərin məkan ayrılması vəziyyətində baş verir (bu, demək olar ki, bütün işçilərin bir böyük ofisdə işlədiyi böyük şirkətlərdə hər cür yollarla qarşılanır). Axı, digər xidmətlərlə sıx əlaqədə olan şöbələrdən biri başqa mərtəbəyə və ya tamamilə başqa binaya köçürülən kimi, köhnə yerdə qalan işçilərlə özlərini “hərəkətdə” tapanlar arasında münasibət dərhal öz yerini tutacaq. müəyyən bir kölgədə: "″ siz ("Onlar" kimi) oradasınız və "Biz" buradayıq." Başqa bir misal: əgər təşkilatın bəzi əməkdaşlarına bəzi fərqləndirici maddi əşyalar - xüsusi döş nişanları, xüsusi təşkilatçılar, xidməti avtomobildən istifadə hüququ verilirsə, o zaman mükafat almış şəxslər arasında münasibətlərdə “Biz” və “Onlar” effekti yaranacaq. imtiyaz və ondan məhrum olan insanlar. Bunun qarşısını almaq üçün eyni iyerarxik və xidmət səviyyələrində olan iri şirkətlərin demək olar ki, bütün işçilərinin geyim və iş aksesuarlarının vahid forması (!) olur.

"Bizim" və "Onlar" effekti hər hansı bir şirkətin (təşkilatın) bölmələrinin (şöbələrinin) qarşılıqlı təsirində özünü ən güclü şəkildə göstərir və yalnız bölmələrin işinin fəaliyyətin ümumi nəticəsi ilə ciddi qarşılıqlı əlaqəsi sisteminin tətbiqi kömək edir. konflikt münasibətləri hallarında bu təsiri aradan qaldırmaq.

Müzakirə olunan effektin öz xüsusiyyətlərinə malik olduğu və çox unikal şəkildə fəaliyyət göstərdiyi başqa bir sahə var - bu, sözdə olana nisbətən ən spesifik olan karyera yüksəliş sahəsidir. Müəyyən edilmiş kontekstual əlaqədə olan orta menecerlər, məsələn, “daş və sərt yer arasında”.

İşgüzar söhbət. Həmsöhbətlərin kateqoriyaları və növləri

İşgüzar söhbət

İşgüzar ünsiyyət ünsiyyət, ünsiyyət iştirakçıları üçün peşəkar əhəmiyyət kəsb edən məlumat mübadiləsi kimi başa düşülür. İşgüzar ünsiyyət insanlar arasında onların birgə fəaliyyətinin ehtiyacları nəticəsində yaranan əlaqələrin qurulması və inkişafı prosesi kimi özünü göstərir. Müəyyən məqsədə çatmağı və konkret problemin həllini nəzərdə tutan məlumat və təcrübə mübadiləsi işgüzar ünsiyyətin əsas məzmunu kimi ifadə olunur.

İşgüzar ünsiyyət növləri: rəsmi və qeyri-rəsmi işgüzar ünsiyyət; rəsmi və qeyri-rəsmi işgüzar ünsiyyət; standartlaşdırılmış və qeyri-standart işgüzar ünsiyyət. Şəxslərarası işgüzar ünsiyyət və onun əsas parametrləri ayrıca vurğulanır: tərəfdaşlar tərəfindən bir-birinin qavranılması, başa düşülməsi (idrak); ünsiyyət arasında məlumat mübadiləsi; təmas prosesində qarşılıqlı əlaqə.

İşgüzar ünsiyyət formaları, – işgüzar söhbətlər: işgüzar görüşlər, işgüzar danışıqlar, işgüzar görüşlər, dəyirmi masalar, müzakirələr, debatlar, debatlar və s. İşgüzar görüşlər “tet-a-tet” adlanan keçirilir və bir neçə iştirakçının işgüzar görüşləri də olur. Bu kontekstdə ictimai çıxışlar fərqlənir: məruzələr, mesajlar, təqdimatlar, qrup müzakirələri və s. Həmçinin bu çərçivədə müxtəlif növ işgüzar görüşlər, işgüzar mətbuat konfransları (brifinqlər), işgüzar səhər yeməyi deyilənlər nəzərdə tutulur. biznes lançları, biznes bufetləri, biznes naharları, işgüzar şam yeməyi. Nəhayət, bu işə işə müraciət edərkən müxtəlif müsahibələr və özünü təqdimat daxildir.

İşgüzar ünsiyyətin komponentləri və elementləri. İşgüzar söhbət (işgüzar görüş) işgüzar ünsiyyətin əsas komponenti kimi çıxış edir. Söhbət (söhbət) iki və ya daha çox aktyorun teatrıdır və söhbətə əlavə olaraq, bu teatr emosional və enerjili olmalıdır, yəni. həmsöhbəti dərk etmək və hiss etmək, onun sosial emosiyalarını yaxşı qavramaq (sosial və ya emosional intellekt deyilənləri nəzərdə tutur) lazımdır.

İşgüzar görüşün əsas elementləri (işgüzar söhbət): ünsiyyət təşəbbüskarının olması, məlumatlılıq, fəallıq, situasiyada mənalı orientasiya, söhbət planının olması (müzakirə üçün əsas suallar və s.), tərəfdaşı anlamaq istəyi, ən uğurlu ünsiyyət üçün şərait yaratmaq, geniş kommunikasiya vasitələri arsenalından istifadə, müzakirə predmeti haqqında səriştəli bilik, tərəfdaşa müraciət etməyin optimal forması, həmsöhbəti ünsiyyətə həvəsləndirmək, diqqətlilik, nəzakətlilik, işgüzar münasibət (səmərəlilik), nəzakət, diplomatiya, nəzakət, ünsiyyət yaratmaq. biznes müzakirəsi və qərar qəbul etmək üçün maksimum imkanlar sahəsi, ümumi dil tapmaq, qarşılıqlı faydalı variantların axtarışı, məhsuldar oriyentasiya (mövqelərin vəhdətində dəstək axtarmaq, əməkdaşlıq istəyi), konkret qərar qəbul etmək üçün öz mövqeyini müəyyənləşdirmək, yekunlaşdırmaq. , təmasdan çıxmaq mexanizmlərini bilmək.

İşgüzar görüşün son mərhələsi (söhbət, danışıqlar). Söhbətin uğurlu olması üçün onun tamamlanma mərhələsi çox vacibdir və söhbətin yekun hissəsi canlı, əsaslandırılmış, konkret olmalıdır, eyni zamanda müzakirə zamanı bütün anlaşılmazlıqlar aradan qaldırılmalı və bütün suallara konkret cavablar verilməlidir. Yığıncaq son mərhələsinə çatdı : söhbət istənilən məqsədə yönəldilir; irəli sürülən təkliflərin lehinə əsas arqumentlər verilir; yaxşı ünsiyyət əlaqəsi quruldu; söhbəti başa çatdırmaq üçün əlverişli mühit yaradılmışdır. Belə hallarda həm birbaşa, həm də dolayı dialoqun sürətləndirilməsindən istifadə edilə bilər : A) sözdə dialoqun birbaşa sürətləndirilməsi - "Beləliklə, gəlin qərar verək ...", və ya "Gəlin yekunlaşdıraq ..." və ya "Dəqiq harada dayana bilərik?" və s.; B) sözdə dialoqun dolayı sürətləndirilməsi - həmsöhbət tədricən təklif olunan həll yoluna "söndürülür".

Qərar vermə. Mövqelərin müzakirəsi və qərarların qəbulu mərhələsində diqqəti tərəfdaşa yönəltmək və onu müzakirəyə daxil etmək çox vacibdir, buna görə də dinləmək və danışmaq bacarığı tam şəkildə nümayiş etdirilməlidir. Vurğulayaq ki, işgüzar müzakirədə uğur qazanmaq üçün dəstək nöqtələrini tapmaq və mövqelərin birliyini inkişaf etdirmək vacibdir. Qeyd edək ki, ən çətin söhbət belə tərəflər tərəfindən kifayət qədər səmimi aparılarsa və tərəfdaşlarda yöndəmsizlik hissi yaratmasa, müsbət nəticə əldə edilir. Danışıqlara başlamazdan əvvəl tərəfdaşınızın davranış tərzini və həmsöhbət kimi tipini öyrənsəniz, bu, ünsiyyət taktikasının inkişafını çox asanlaşdıracaqdır. Aydın olan budur ki, işgüzar söhbət (işgüzar görüş) mütləq ən yaxşı halda konkret qərarın qəbulu ilə, ən pis halda isə sözdə qərarın qəbulu ilə başa çatmalıdır. şərti həll.

Şərti həll. Şərti həllərin şifahi semantik girişlərinin bəzi nümunələri : "Hər halda ...", "Fərz edin ki ...", "Təkliflərimizlə maraqlanırsınızsa ..." və s. Beləliklə, həmsöhbət qərar qəbul etmək ehtiyacı ilə üzləşir, lakin birbaşa qərarla müqayisədə daha yumşaq formada. Bu baxımdan, addım-addım həll yolları (zaman dövrlərinə görə) vurğulanır. Bu ümumi “deviz” altında alternativ həllərin bir çox nümunəsi var. : "Hansı sizin üçün daha əlverişlidir?" Məsələn, nağd və ya nağdsız ödəniş və s.

Nəzakətli imtinanın nümunə formaları : “Sən və mən bu məsələyə mütləq qayıdacayıq”; “Mən hər şeyi yenidən hərtərəfli düşünməliyəm”; “Bu problemə bir az sonra baxacağıq” və s.

Vida anında (görüşün sonunda) “yüksək not” qoymaq üçün biznes öhdəliyi var. Danışıqların sonunda böyük emosional qeyd, söhbətin nəticələrindən və gedişindən asılı olmayaraq olmalıdır. Xüsusilə, "yaxşı üzünüzü" qorumaq üçün (hər hansı bir oyunda) tərəfdaşınızı otaqdan çıxışa qədər müşayiət etmək məsləhətdir.

Nəzərə alın ki, tərəflər ümumi bir qərara gəlməyiblərsə, yenə də əminliklə demək lazımdır : “İnanıram ki, artıq çox işlər görülüb”, “Bilirəm ki, mən sizi başa düşürəm, siz də məni başa düşürsünüz, qoy bu, növbəti söhbətimizin əsası olsun”, “Əminəm ki...”, “Tapacağıq. çıxış yolu...” və s. .d.

Danışmaq bacarığı. Məlum bir ifadəyə istinad edək ki, həmsöhbətin nitqi nə qədər anlaşıqlı və başa düşülən olarsa, danışanın dinləyici ilə ümumi dil tapma ehtimalı bir o qədər çox olar.

Natiqlər üçün qaydalar (nitq söyləyənlər, monoloqlar, hazırda dialoqda sözü olanlar) :

1. həmsöhbət(lər)in şəxsiyyətinə mənfi qiymət verməkdən çəkinmək;
2. nitqinizdə kateqoriyalı məzmuna icazə verməyin;
3. hadisələrin mərkəzinə öz “mən”inizi qoymayın, fərdi fikir və qiymətləndirmələrinizi tətbiq etməyin;
4. partnyorunuzun nöqteyi-nəzərini qəbul etməyi bacarmalısınız (ümumi bacarıq);
5. dinləyici(lər)ə vaxtaşırı baxmaq, bununla da onun müzakirə olunan mövzuya (problemlərə) marağının dərəcəsini artırmaq məqsədəuyğundur;
6. söhbətə hər kəs üçün yüngül və müsbət bir mövzu ilə başlamaq tövsiyə olunur (bu, sadədir, amma işləyir - “Bu gün N şəhərində hava çox gözəldir...”), bununla da istədiyiniz kommunikativ əlaqə qurulur;
7. əvvəlcədən düşünmək və müzakirə olunan mövzu üçün ən əhəmiyyətli olan əsas məsələyə vaxtında keçid etmək lazımdır;
8. təqdimat məntiqinizə nəzarət etməlisiniz (məşhur deyimdə deyildiyi kimi: “Sağlamlıq üçün başladım, sülh üçün bitirdim”);
9. nitq pauzaları etmək lazımdır, çünki bir insanın diqqətinin bir məlumat mesajına cəmləşməsi: 45 saniyədən 1,5 dəqiqəyə qədər;
10. həmsöhbətin mübahisədə rəqib deyil, danışıqlarda tərəfdaş olmasından irəli gəlir.
11. Siseronun məsləhəti: “Söhbəti digərindən sağ qalmaq hüququnuz olan bir şey kimi qəbul etməməlisiniz; əksinə, hər şeydə olduğu kimi söhbətdə də hər kəsə öz növbəsini verməyə çalışın”.

Dinləmə bacarıqları. Gəlin fikirləşək ki, insanlar söhbətin mahiyyətinə varmırlarsa, tərəfdaşlarına diqqətsiz yanaşırlarsa və ya həmsöhbətlərinin niyyət və istəklərini başa düşmürlərsə (başa düşməkdən əziyyət çəkmirlər), deməli, sadəcə olaraq vaxtlarını itirirlər. və onların partnyorunun vaxtı, bununla da ünsiyyət prosesinə əks təsir göstərir (işgüzar debatlar vaxt aparan olur).

Dinləyicilər üçün qaydalar (nitq, müraciət, məlumat dinləmək) :

1. Əgər kimsə çıxış edirsə (informasiya mesajı), siz öz fəaliyyətinizi dayandırmalı və onun dediklərini dinləməlisiniz. Biznesin idarə edilməsi prinsipində deyilir: dinləməyi bütün digər fəaliyyətlərdən üstün tutmaq;
2. Hər şeyi diqqətlə və sona qədər dinləmək üçün sizdə nəzakət və səbr olmalıdır. Son çarə olaraq, nəzakətlə söhbətin vaxtını dəyişdirə və ya şəxsdən başqa işçi ilə əlaqə saxlamağı xahiş edə bilərsiniz;
3. Çıxış zamanı heç vaxt həmsöhbətinizin sözünü kəsməməlisiniz;
4. problemin "parlaq" həlli və ya gözəl bir fikir ortaya çıxsa belə, natiqin mesajı zamanı düşüncələrinizdən yayınmağa ehtiyac yoxdur;
5. Əgər natiq öz fikirlərini kifayət qədər aydın ifadə etmirsə, belə bir şey deyə bilərsiniz: “Dəqiq nəyi nəzərdə tutursunuz?”, “Təəssüf ki, sizi tam başa düşmədim”, “Problemin mahiyyətini təkrarlaya bilərsinizmi?” ;
6. həmsöhbətinizə olan marağın baxışlar, üz ifadələri və jestlərlə vurğulandığını daim xatırlamalısınız;
7. Dinləmə zamanı məlumatın mahiyyətinə diqqət yetirməli, ona fundamental münasibətinizi dərk etməli və razılıq və ya fikir ayrılığını bildirməyə hazır olmalısınız.

Həmsöhbətlərin sosial və psixoloji kateqoriyaları

1. Həmsöhbətlərin faktiki kateqoriyası: neytral qalaraq, bu kateqoriyadan olan insanlar danışıqların bütün təfərrüatlarını bilirlər. Onların şüarı: faktlar öz sözünü deyir. Bu kateqoriyadan olan insanlarla işləyərkən, keçmiş mərhələlərə istinad edərək, faktları təqdim etməkdə dəqiq olmaq lazımdır. Nümunələr: "Nə edildi ...", "Nə təcrübə göstərir ...", "Mövcud vəziyyətin verdiyi kimi" və s. Bununla yanaşı, peşəkar qarşılıqlı əlaqənin bütün əsas məzmununu qeyd etmək məsləhətdir.
2. Həmsöhbətlərin intuitiv kateqoriyası: belə insanlar problemə bütövlükdə baxır və öz işlərinə yaradıcı yanaşırlar. Bu cür insanlarla ünsiyyət qurarkən, onları yaradıcı olmağa təşviq etmək lazım deyil, onların bir fikirdən digərinə "atlamamasına" əmin olmaq, onların reaksiyasını izləmək və onlarla gələcək birgə hərəkətləri planlaşdırmaq lazımdır.
3. Həmsöhbətlərin normativ kateqoriyası. Bu tip insanlar daha çox "doğru", "yanlış", "mənfəətli", "mənfəətli olmayan" kimi kateqoriyalardan istifadə edərək faktları qiymətləndirirlər. Onların prinsipi sövdələşmələri axtarmaqdır. Onlarla müqavilə bağlayan tərəflərin aydın mövqelərini müəyyənləşdirmək və belə bir tərəfdaşın nə ifadə etdiyinə maraq nümayiş etdirmək lazımdır.
4. Həmsöhbətlərin analitik kateqoriyası. Bu tip insanlar hadisələrin səbəblərini müəyyənləşdirir, məntiqi nəticə və nəticələr çıxarır və yalnız bu yanaşma əsasında istənilən problemin həllinə gəlirlər. Bu cür insanlarla işləyərkən səbəbləri müəyyən edib nəticələri axtarmaq, məntiqdən istifadə etmək, münasibətləri təhlil etmək və xüsusi səbir göstərmək lazımdır.

Əlbəttə ki, bu kateqoriyalar nadir hallarda “saf formada” görünür. Bir qayda olaraq, söhbət zamanı göstərilən davranış istiqamətlərinin bəzi fərdi aspektləri aşkarlanır, lakin hər halda, həmsöhbətə psixoloji uyğunlaşma prosesində tərəfdaşda hansı istiqamətin daha çox ifadə edildiyini başa düşmək məna kəsb edir. rabitə.

Həmsöhbətlərin sosial və psixoloji tipləri

Həmişə aparıcı tipik xüsusiyyətlərə, ünsiyyət və qarşılıqlı təsir tərəfdaşına görə həmsöhbətlərin hansı xüsusi dominant psixoloji tipinə aid olduğunu ətraflı nəzərə almaq lazımdır.

1. "Kənankar bir insan, neqativist, nihilist" demək olar ki, həmişə çox səbirsizdir, qiymətləndirmələrində təmkinli deyil və çox vaxt emosional olaraq həyəcanlanır. Bir qayda olaraq, o, öz mövqeyini çox qəti şəkildə müəyyənləşdirir. Onunla belə davranmalısan:
   1. mübahisəli məsələləri əvvəlcədən müzakirə etmək və əsaslandırmaq, əgər söhbət başlamazdan əvvəl məlumdursa;
   2. hər zaman soyuqqanlı və bacarıqlı qalmaq;
   3. qəbul edilmiş qərarların öz sözləri ilə (konseptual dilində) ifadə olunmasını təmin etmək;
   4. mümkünsə, söhbətin digər iştirakçılarına onun ifadələrini təkzib etməyə icazə verin və yalnız bundan sonra özü onları rədd etsin;
   5. onu özünüzə cəlb edin;
   6. mənfi qərar gözləmədən söhbəti başqa mövzuya keçirmək və ya işgüzar söhbətin dayandırılmasını israr etmək, sonra isə fasilə zamanı onun mənfi mövqeyinin əsl səbəblərini üz-üzə tapmaq məsləhətdir.
2. “Pozitiv insan” hər cəhətdən ən xoş və pozitiv tipdir, xoş xasiyyətli, çalışqandır, o, nəticəni birlikdə yekunlaşdırmağa və sakit müzakirə aparmağa imkan verir. Onunla ən yaxşısı :
   1. ayrı-ayrı işlərə baxılmasını aydınlaşdırmaq və başa çatdırmaq üçün birlikdə;
   2. çətin və çıxılmaz hallarda bu psixoloji tipli həmsöhbətdən dəstək və kömək axtarın;
   3. bütün gücünüzlə onu əsl silahdaş edin və onunla birlikdə planlaşdırdıqlarınızı planlaşdırıb həyata keçirin.
3. "Hər şeyi bilən" - bu tip həmsöhbət, bir qayda olaraq, əsassız olaraq, hər şeyi və ya demək olar ki, hər şeyi hamıdan daha yaxşı bildiyinə inanır. Onunla əlaqədar olaraq bunu etməlisiniz:
   1. mümkünsə, onu söhbəti aparanın yanında oturun (çox vaxt söhbətin rəhbəri verilən şəraitdə əsas şəxsdir);
   2. nəzakətlə “hər şeyi bilən”ə xatırladın ki, başqaları da öz sahələrində səriştəli fikirlərə sahib olmaq istəyirlər;
   3. onu aralıq nəticələri formalaşdırmağa dəvət edin;
   4. bəzən ona mürəkkəb xüsusi suallar verin, lazım gələrsə, söhbəti aparan şəxs və ya başqa şəxs tərəfindən cavablandırıla bilər.
4. "Söhbətçi", hissləri onu alt-üst edir, pis davranışlar, nəzakətsizlik və həmsöhbətlərinə diqqətsizlik söhbətin gedişatına mane olur. O, tez-tez və heç bir səbəb olmadan bir mövzuda söhbəti yarımçıq qoyub başqa mövzuya keçir. Bunu ona etməlisən :
   1. onu söhbəti aparan şəxsə və ya başqa mötəbər şəxsə yaxın oturtmaq;
   2. kiminsə sözünü kəsəndə və ya mövzudan yayınmağa başlayanda maksimum nəzakətlə onun qarşısını almaq lazımdır;
   3. əmin olmalısınız ki, o, problemləri (müzakirə olunan məsələləri) “altüst” etməsin.
5. "Qorxaq" - bu psixoloji tip şiddətli utancaqlıq ilə xarakterizə olunur, özünə inam və / və ya səriştəsizliyə malikdir, çox vaxt susur, gülməli və ya axmaq görünməkdən qorxur. Belə bir insanla belə davranmaq lazımdır :
   1. əvvəlcə ona çox asan suallar verin;
   2. ona fikir və ideyaları formalaşdırmağa zərif şəkildə kömək etmək;
   3. bəyanat və ya irad bildirdikdən sonra onu həvəsləndirmək;
   4. istehzadan və xüsusən ona ünvanlanan istehzadan çəkinin;
   5. söhbətə verdiyi töhfəyə görə ona təşəkkür edirəm.
6. "Soyuqqanlı, əlçatmaz həmsöhbət" o, qapalı, "özlüyündə bir şey", öz-özünə kifayət edən (real və ya xəyali). Onunla ünsiyyətdə olmalısınız :
   1. maraqlarını müəyyən etmək;
   2. onun iş təcrübəsinə təsir edən suallar yaratmaq;
   3. belə bir şey soruşun: "Deyəsən, deyilənlərlə tam razı deyilsiniz?" və ya: "Hamımız bu məsələ ilə bağlı fikrinizi bilməkdə maraqlıyıq."
7. "Əhəmiyyətli bir quş, böyük bir patron" - bu tip həmsöhbətlər tənqidə dözə bilməz - nə birbaşa, nə də dolayı. O, tez-tez belə bir mövqe tutur: "İki fikir ola bilər - mənim və səhv." Eyni zamanda, bu tip həmsöhbətin bu mövqeyi həm onların real yüksək sosial statusu və/yaxud yüksək peşəkar səriştəsi, həm də özləri haqqında tamamilə qeyri-adekvat təsəvvürləri ilə bağlı ola bilər. Bu cür insanla söhbət edərkən mütləq olmalıdır :
   1. mümkünsə, vəziyyətin ustası kimi deyil, bərabərhüquqlu tərəfdaş kimi hiss edəcəyi bir mühit yaradın;
   2. ona daima ətrafındakıları (müsahibləri) tənqid etməkdən başqa heç nə etməməsinə icazə verməyin, hər zaman ondan müzakirə olunan məsələlərlə bağlı konkret mənalı fikirlər söyləməsini xahiş edin;
   3. ona hər cavabı təxminən aşağıdakı sözlərlə başlayın: “Bəli, düz deyirsiniz, yəqin ki, bu problemin əsas tərəfi budur, lakin bununla yanaşı,... kimi vacib məqamlar da var.

Təhlilimizin sonunda, yuxarıda təsvir edilən hər şeyi nəzərə alaraq, bildirəcəyik ki, ünsiyyət tərəfdaşlarımızın əksəriyyəti sözdə olanın müxtəlif variantlarını təmsil edir. həmsöhbətlərin qarışıq sosial-psixoloji tipləri. Bununla əlaqədar olaraq, hər bir konkret halda, yuxarıda göstərilən sosial-tipik parametrlər əsasında və tərəfdaşın fərdi-tipoloji xüsusiyyətləri əsasında həyata keçirilən qarşılıqlı fəaliyyət tərəfdaşına fərdi düzəliş lazımdır. ən effektiv birgə fəaliyyətdir.

Bundan əlavə, burada ünsiyyət və qarşılıqlı əlaqə psixologiyasının təcrübə yönümlü nəzərdən keçirilməsinin metodoloji hissəsi olaraq, müxtəlif yaş və təhsil səviyyələrinə malik olan tələbə qrupları ilə işləyərkən istifadə etdiyimiz müəllifin mini-qrup yanaşmasını təqdim edirik.

Miniqrup metodu (miniqrup yanaşması) orta məktəb və kollec tələbələri üçün interaktiv tədris üsulu kimi

Şagirdlərlə işdə sosial-psixoloji və psixoloji-pedaqoji texnologiyalardan istifadə məktəblilərin və tələbələrin məhsuldar öyrənməsi və şəxsi inkişafı, onların hərtərəfli formalaşması və formalaşması üçün ümumi təhsil və ali təhsil müəssisələrində optimal təhsil şəraiti yaratmağa imkan verir. Burada aparıcı rolu tədris prosesində istifadə olunan aktiv (interaktiv) təlim metodları oynayır. Pedaqoji emalatxanadakı bütün həmkarlarımızı seminar və praktiki məşğələlərin keçirilməsində klassik pedaqoji texnologiyalar və aktiv təlim metodları əsasında hazırladığımız miniqrup yanaşmasından (miniqrup metodu) tam istifadə etməyə dəvət edirik. Bu, seminarlar və praktiki məşğələlər zamanı faydalı olan hərtərəfli fəal təlim metodudur (metodudur) və bizim tərəfimizdən müxtəlif akademik fənlərin və fənlərin tədrisi prosesində - intensiv, kommunikativ və koqnitiv formalarda təlimin birbaşa həyata keçirilməsi məqsədi ilə istifadə olunur.

Miniqrup yanaşmasının ümumi müddəaları (miniqrup metodu)

15-30 nəfərlik orta məktəb və ya tələbə tələbələrdən ibarət təhsil qrupu mini qruplara, 3-7 nəfərlik 3-8 nəfərlik mini qruplara bölünür. Miniqrupların hər biri bütün miniqrup üçün xüsusi bir qrup tapşırığını yerinə yetirir. Seminar və ya praktiki dərs zamanı istifadə olunan bu fəal təlim metodu ümumi semantik bölmədə birləşdirilən bir neçə informasiya mövzusunun tələbələrlə ətraflı nəzəri (mühazirə) müzakirəsindən sonra tətbiq edilir. Hər bir semantik tapşırıq üçün, bu metodun “obyektivləşdirildiyi” hər bir mənalı forma üçün 5-10-dan 15-20 dəqiqəyə qədər vaxt ayrılır (tapşırığın mürəkkəbliyindən, mini-qrupdakı iştirakçıların sayından və kontekstual vəziyyətdən asılı olaraq). semantik qarşılıqlı əlaqə). Eyni mini-qrup, bəzi hallarda, bir neçə yaradıcı vəzifəni yerinə yetirə bilər. Bütün bu prosesdə müəllimin fəal yaradıcı iştirakı şiddətlə tövsiyə olunur. Ümumi dərs vaxtı 1-2 akademik dərs saatıdır (əhatə olunan və öyrənilən materialın həcmindən və “verilmiş” vaxt vəziyyətindən asılı olaraq).

Başlıqlar və mənalı aparılması formaları mini qrup üsulu orta məktəb tələbələri və tələbələri ilə seminar və praktik məşğələlərdə :

1. « Tezislər» – orta məktəb şagirdlərindən və ya tələbələrdən ibarət mini qrup indiyədək əhatə olunmuş bütün tədris materialları üzrə referat yazmalıdır. Bir qayda olaraq, tezislərin sayı göstərilir (6-8-dən çox deyil). Tələbələrə izah olunur ki, bu halda tezis kifayət qədər böyük konkret faktiki məlumatı özündə əks etdirən 8-10 konseptual sözdən (yəni qulağa yaxşı qavranılmalıdır) povest cümləsidir. Lisey və ya kollec tələbələrinin əsas məzmun vəzifəsi yox bildikləri məlumatı parçalara ayırır, əksinə genişləndirirlər (sintez edirlər). Tezislərdə, mümkünsə, faktların sadə siyahısı olmadan etmək lazımdır, əlavə olaraq, tezislər hər hansı bir termin və ya anlayışın birbaşa tərifi xarakteri daşımamalıdır; Bütün tezislər ümumi semantik kontekstlə (əhatə olunan materiala uyğun olaraq) məntiqi şəkildə birləşdirilməlidir.
2. « Konsepsiya və terminlər» – yuxarı sinif şagirdlərindən və ya tələbələrdən ibarət mini qrup indiyədək tamamladıqları bütün tədris materiallarından istifadə edərək tezaurus (terminoloji konseptual lüğət) tərtib etməlidir. İcra zamanı terminlər və ya anlayışlar seçilir və onların qısa tərifi və ya xüsusiyyətləri verilir. Tapşırığı çətinləşdirmək üçün tələbələrə bütün materialdan ən vacib (əsas) kimi 10-15 termin və anlayışı seçmək və sonra bu terminlərin və ya anlayışların niyə məhz belə olduğunu izah etmək (sübut etmək) tələb olunur.
3. « Sxem» – orta məktəb şagirdlərindən və ya tələbələrdən ibarət mini qrup bu günə qədər tamamlanan bütün tədris materiallarına əsaslanaraq tərtib etməlidir bir diaqram. Kontur müfəssəl və ya qısa ola bilər (bu, müəllim tərəfindən əvvəlcədən müzakirə olunur). Hər halda, dövrə bir sıra struktur bloklardan ibarət olmalıdır. Hər blokda bir, maksimum iki söz (anlayışlar) olmalıdır ki, bu da əvvəlcədən müəyyən edilir. Bloklar oxlarla (biristiqamətli və ya çoxistiqamətli) digər struktur bloklara birləşdirilməlidir. Bir neçə blokdan diaqramın qurulmasının məntiqinə və təqdim olunan blokların düzgünlüyünə (məsələn, informasiya məzmununun əhatə dairəsinin genişliyi və darlığı baxımından və s.) diqqət yetirilir.
4. « Simvol» - orta məktəb şagirdlərindən və ya tələbələrdən ibarət mini qrup, əhatə olunan bütün material simvolik formada - bir (!) simvol şəklində əks olunmalıdır. Bu rəsm, həndəsi fiqur, bəzi mürəkkəb işarə ola bilər, simvol sözdə görünə bilər. etiket və s. Bu işdə heç bir yazı, hərf təyinatı və s. istifadə edə bilməzsiniz. Simvol bir neçə hissədən ibarət ola bilər (məntiqi cəhətdən bir-biri ilə əlaqəli olması daha məqsədəuyğundur), lakin simvol vahid (birləşdirici) semantik mənşəyə və əlaqəli informasiya qrafik məzmununa malik olmalıdır.
5. « Şairlər» – orta məktəb şagirdlərindən və ya tələbələrdən ibarət mini qrup əhatə olunmuş bütün materialı dördlük şəklində (ekstremal hallarda, kupletlər) əks etdirməlidir. Şagirdlər qafiyəli sətirlər yarada bilmirlərsə, o zaman “boş” misraya icazə verilir (lakin təşviq edilmir). Dörtlüklərin sayı məhdud deyil (yalnız hazırlıq müddətində məhdudiyyət var - 5-10 ilə 15-20 dəqiqə arasında tövsiyə olunur) - quatrainlərin öyrənilən tədris materialının semantik mahiyyətini ən tam şəkildə əks etdirməsi vacibdir ( materialın bir hissəsi). Təhsil effekti materialın ritmləşdirilməsi və semantik təkrarı ilə əldə edilir.
6. « Rəssamlar» – orta məktəb şagirdlərindən və ya tələbələrdən ibarət mini qrup əhatə olunan bütün materiallar əsasında ssenari hazırlamalı (tərtib etməli), öz mini-qrupları daxilində müxtəlif rolları bölüşdürməli və bütün əhatə olunmuş materialı (əsas məzmununu) bir formada təqdim etməlidir. mini tamaşa. Təsir tədris materialının mənimsənilməsinin yaradıcı elementləri (texnikaları) vasitəsilə əldə edilir.
7. "Ekspertlər"– yuxarı sinif şagirdlərindən və ya tələbələrdən ibarət mini qrup yuxarıda göstərilən mini-qrupların hər birinin (və ya bir neçəsinin) (yuxarıda göstərilən yaradıcılıq tapşırıqlarından birini və ya bir neçəsini yerinə yetirən şagirdlərdən ibarət mikro komandalar) çıxışını mənalı şəkildə şərh edir. Ekspertlərdən ibarət mini qrup aydınlaşdırıcı suallar verir və mini qrup rəyini bildirir. Bəzi hallarda sözdə bu mini qrupun performansına icazə verilir. prokurorlar - bu mini-qrupun tələbələri yuxarıda göstərilən mini-qrupların hər birinin işini mənalı şəkildə tənqid etdikdə. Mütəxəssislər konstruktiv tənqid edir və tezislərin öz versiyalarını, konsepsiyalarını, diaqramlarını, simvollarını və s. Belə başa düşülür ki, orta məktəb şagirdləri və ya bu mini-qrupun tələbələri (ekspertlər) əvvəllər öyrənilmiş tədris materialını artıq yaxşı mənimsəmişlər və hazırda onlar orada sərbəst hərəkət edə bilirlər.

Miniqrup metodunun təhlilinin yekununda qeyd edirik ki, orta məktəb şagirdlərinin və ya dərsdə iştirak edən şagirdlərin sayından asılı olaraq, miniqrupların sayı dəyişə bilər. Hazırlamaq üçün hər bir miniqrupa 5 dəqiqədən 45 dəqiqəyə qədər tədris vaxtı ayrılır (bu miniqrupun yerinə yetirdiyi yaradıcı tapşırıqların sayı və məzmunundan asılı olaraq). Tapşırıqlar dərsin əvvəlində bütün mini qruplara eyni vaxtda paylanır. Diaqram və simvol üzərində işləyən mini-qruplar onları hər kəsin görsün (xüsusən də mini-ekspertlər qrupu üçün) lövhəyə köçürməlidirlər. Müvafiq multimedia texnologiyasından istifadə təşviq edilir (arzu edilir), bu da tezisləri, konsepsiyaları, diaqramları, simvolları və s.

Sonda vurğulayırıq ki, tapşırıqların yerinə yetirilməsini yoxlamağa başlamazdan əvvəl müəllim bütün mini-qrupların tapşırıqları yerinə yetirdiklərinə və bir-birlərini sakitcə dinləyə bildiklərinə əmin olmalıdırlar, çünki bu halda dərsin pedaqoji effekti çox şey artırır. dəfələrlə. Bu, orta məktəb şagirdlərinin və tələbələrin məlumatın qavranılması və mənimsənilməsinin vizual, eşitmə və motor kanallarından (əzbərləmənin "mnemonik üsulları" adlanan) istifadə edərək keçdikləri materialı bir daha ümumiləşdirməsi və yadda saxlaması ilə əlaqədardır. Miniqruplardakı iştirakçılar gördükləri işi səsləndirəcək şəxsi(lər)i müstəqil olaraq seçirlər. Xüsusi hallarda bunu müəllim özü edir. Mini-qrupların çıxışları tapşırıqların verildiyi ardıcıllıqla və əvvəlcədən təqdim olunan qaydada (əvvəlcədən razılaşdırılmaqla) başlayır. Mütəxəssislərdən ibarət mini qrup tapşırığı yerinə yetirən digər mini qrup tələbələrin hər birinin fəaliyyətini ətraflı təhlil edir və mənalı şəkildə şərh edir.

İnsanların birgə fəaliyyəti ünsiyyət kimi qarşılıqlı əlaqə vasitəsinin mövcudluğunu zəruri edir. Peşəkar həyatın bir çox sahələrində, xüsusən də idarəetmədə, işçinin səriştə səviyyəsi onun nə qədər “texniki” hazırlığından deyil, xüsusi ünsiyyət bacarıqları ilə əlaqəli ünsiyyət qurmaq bacarığından asılıdır. Ünsiyyət bacarıqları sahəsində mütəxəssislərin hazırlanması ünsiyyət psixologiyasına əsaslanır.

“Rabitə” termini tez-tez “rabitə” termininin sinonimi kimi istifadə olunur. Buna görə də ünsiyyətin bir çox xüsusiyyətləri kommunikativ hesab olunur. Misal üçün, kommunikativ səriştə başqa insanlarla lazımi əlaqələr qurmaq və saxlamaq bacarığıdır. Effektiv ünsiyyət aşağıdakılarla xarakterizə olunur: tərəfdaşlar arasında qarşılıqlı anlaşmaya nail olmaq, vəziyyətin və ünsiyyət mövzusunun daha yaxşı başa düşülməsi (vəziyyətin başa düşülməsində daha çox əminliyin əldə edilməsi problemlərin həllinə kömək edir, resurslardan optimal istifadə ilə məqsədlərə çatmağı təmin edir). Kommunikativ səriştə, şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqənin müəyyən diapazonunda effektiv ünsiyyət qurmaq üçün zəruri olan daxili resurslar sistemi kimi qəbul edilir.

Rabitə vasitələri rabitə prosesində ötürülən məlumatların kodlaşdırılması, ötürülməsi, işlənməsi və dekodlanması üsulları kimi müəyyən edilə bilər. Bir insanın müxtəlif vasitələri var: dil və digər işarə sistemləri, bədən, vizual təmas və s.

Rabitə vasitələrindən asılı olaraq, birbaşa (təbii insan orqanlarının köməyi ilə) və dolayı (xüsusi maddi və ya mədəni vasitələrdən istifadə etməklə), birbaşa (şəxsi təmas yolu ilə həyata keçirilən) və dolayı (vasitəçilərin köməyi ilə) ola bilər.

Ünsiyyət taktikası- bu, texnikaları mənimsəməyə və ünsiyyət qaydalarını bilməyə əsaslanan kommunikasiya strategiyasının konkret vəziyyətdə həyata keçirilməsidir. Ünsiyyət texnikası- bu danışma və dinləmə bacarıqlarının xüsusi kommunikativ bacarıqlarının məcmusudur.

Psixologiyada ünsiyyətin üç funksiyası var(bəzən tərəflər, aspektlər adlanır) bu prosesi daha aydın şəkildə qurmağa imkan verir. Onların arasında: kommunikativ, o cümlədən məlumat mübadiləsi; qarşılıqlı əlaqənin təşkilini nəzərdə tutan interaktiv; başqa bir insanın qavrayışı və dərk edilməsi prosesini əks etdirən qavrayış. Ünsiyyətin strukturundan danışarkən onun kommunikativ, interaktiv və perseptual komponentlərini də nəzərə alırıq.

Müxtəlif ünsiyyət növləri arasında pedaqoji ünsiyyət xüsusi yer tutur. Pedaqoji ünsiyyət- bu, müəllimlə şagird və ya şagird, valideynlərlə onların uşaqları arasında ünsiyyətdir. Əlverişli psixoloji iqlim yaratmaq, təhsil prosesinin optimal vəziyyətinə nail olmaq və pedaqoji məqsədə səmərəli nail olmaq məqsədi daşıyır. Burada müəllimin xüsusi yeri və rolu var. O, pedaqoji ünsiyyətin sənətinə və ustalığına yiyələnməlidir. Funksional baxımdan pedaqoji ünsiyyət təmas, məlumat, həvəsləndirici, “subyekt-subject” xarakter daşıyır və çoxobyekt yönümlü olması ilə xarakterizə olunur. Belə ünsiyyətin əsas meyarlarından biri təlim zamanı əlverişli psixoloji iqlimin yaradılması və ümumilikdə təhsil fəaliyyətinin səmərəliliyinin artırılmasıdır.

Optimal pedaqoji ünsiyyətin aparıcı meyarlarını (əlamətlərini) aşağıdakı kimi hesab etmək olar: empatiyaya, psixoloji texnologiya və texnikalara mükəmməl yiyələnməyə, münasibətlərdə və münasibətlərdə yaradıcılıqla birləşən təcrübəyə əsaslanan müəllimin tələbə və müdavimlər arasında yüksək nüfuzu. Bu meyarları rəhbər tutaraq biz ünsiyyət növlərini müəyyən edə və onun üslubunu müəyyən edə bilərik. Ən çox öyrənilən pedaqoji prosesdə avtoritar, demokratik və icazəli üslublar çərçivəsində sosial-psixoloji üslub xüsusiyyətlərinin təzahürüdür.

Mühazirə 2. Mövzu. Ünsiyyət idarəetmə psixologiyası

1. Ünsiyyət sosial-psixoloji hadisə kimi

2. Ünsiyyətin psixoloji strukturu

3. İdarəetmə ünsiyyətinin psixoloji xüsusiyyətləri

Qrup fəaliyyəti müəyyən problemlərin (iqtisadi, istehsalat, təhsil, hüquq-mühafizə və s.) birgə həllində ayrı-ayrı şəxslərin qarşılıqlı fəaliyyətindən ibarətdir. İnsanların qrup halında qarşılıqlı əlaqəsi üçün ən vacib şərt ünsiyyətdir. Bu konsepsiyanın mahiyyəti nədir?

Ünsiyyət insanların birgə fəaliyyətə olan ehtiyacları nəticəsində yaranan əlaqələrin qurulması və inkişafı prosesidir. Rabitə daxildir:

Maraqlı tərəflər, qruplar və təşkilatlardakı işçilər, habelə qruplar arasında məlumat mübadiləsi;

Rabitə subyektlərini özündə birləşdirən birgə fəaliyyət strategiyasının hazırlanması;

Birgə problemlərin həlli prosesində insanların bir-birini dərk etməsi və anlaması.

Bəzən “ünsiyyət”, “sosial münasibətlər”, “şəxslərarası münasibətlər” anlayışlarını müəyyən etməyə meyl var. Ancaq bu anlayışlar bir-biri ilə əlaqəli olduqları üçün eyni deyillər, çünki onların özünəməxsus xüsusiyyətləri var.

Ünsiyyət anlayışı daha geniş məna daşıyır. Ünsiyyət obyektiv olaraq insanların sosial mühitlə xarici əlaqələri və qrupdaxili şəxsiyyətlərarası münasibətlər sistemlərində birgə həyat fəaliyyəti ilə yaranır.

Sosial münasibətlər insanların fərd kimi deyil, sosial təbəqələrin (işəgötürənlə işçi arasındakı münasibətlər), təsərrüfat strukturlarının (malların satıcısı və alıcısı), iyerarxik formal təşkilatların (hüquq mühafizə orqanlarının rayon və rayon şöbələri) nümayəndələri kimi ünsiyyətində özünü göstərir. və s.

Şəxslərarası münasibətlər işgüzar və emosional qiymətləndirmələr, eləcə də insanların bir-birlərinə olan üstünlükləri əsasında qurulur.

Beləliklə, insanlar arasında həm şəxsi, həm də şəxsiyyətlərarası münasibətlər həmişə ünsiyyətə toxunur və yalnız onunla həyata keçirilə bilər. Ünsiyyət olmadan insan cəmiyyəti təsəvvür edilə bilməz. Ünsiyyət burada fərdləri birləşdirən bir yol kimi, eyni zamanda onların şəxsi və peşəkar baxımdan inkişaf yolu kimi çıxış edir. Bu, həm sosial münasibətlərin reallığı, həm də şəxsiyyətlərarası münasibətlərin reallığı kimi ünsiyyətin mövcudluğunu nəzərdə tutur. Ünsiyyət mütləq insan münasibətlərinin geniş çeşidində baş verir, yəni həm müsbət, həm də mənfi sosial və şəxsiyyətlərarası münasibətlərdə baş verir.

Deyə bilərik ki, ünsiyyət insanların həyatında və fəaliyyətində böyük rol oynayır. Müxtəlif ünsiyyət formalarında insanlar öz fəaliyyətlərinin nəticələrini, toplanmış təcrübələrini mübadilə edir, qarşılıqlı bilik, mühakimələr, ideyalar, qavrayışlar, maraqlar, hisslər, insanların istəkləri, ehtiyacları və məqsədləri əlaqələndirilir, psixoloji birlik olur. formalaşır və qarşılıqlı anlaşma əldə edilir.

Ünsiyyət prosesində ümumi proqram və birgə fəaliyyət üçün ümumi strategiya formalaşır. Ünsiyyət sayəsində insanın üfüqləri genişlənir və fərdi təcrübənin məhdudiyyətləri aradan qaldırılır. Ona görə də ünsiyyət insan inkişafında mühüm yer tutur.

Psixologiya elmində insanlar arasında ünsiyyətin mahiyyətini anlamaq üçün bir neçə yanaşma mövcuddur:

Ünsiyyət müxtəlif rabitə vasitələrindən və mexanizmlərindən istifadə etməklə məlumatın bir subyektdən digərinə ötürülməsi prosesidir. Ünsiyyətin məqsədi qarşılıqlı anlaşmaya nail olmaqdır (A. G. Kovalev);

Ünsiyyət insanların qarşılıqlı əlaqəsidir və məlumatın ötürülməsi yalnız zəruri şərtdir, lakin ünsiyyətin mahiyyəti deyil (A. A. Leontyev);

Ünsiyyət kollektivdəki insanlar arasındakı münasibətlər prosesidir, bu müddət ərzində qrupun kollektivist xüsusiyyətləri formalaşır (K.K. Platonov);

Ünsiyyət informasiya mübadiləsi, insanların qarşılıqlı əlaqəsi və onların münasibətləridir (B. D. Parygin).

Ünsiyyətə bu diqqət onun rolunu qiymətləndirən psixoloqların vacibliyini nümayiş etdirir. Baxış nöqtələrindəki ziddiyyətlər dolayısı ilə ünsiyyətin digər ayrılmaz şəkildə əlaqəli psixoloji hadisələrlə - münasibətlər, qarşılıqlı əlaqə və fəaliyyətin özü ilə mürəkkəb əlaqəsini və bu münasibətlərdə ünsiyyətin özünün mahiyyətinin kristallaşdırılmasının çətinliyini göstərir.

Ünsiyyət, bir sıra müəlliflərin verdiyi təriflərdən göründüyü kimi, insanların fəaliyyəti ilə ayrılmaz şəkildə bağlıdır. Bu, ünsiyyəti fəaliyyət yanaşması baxımından nəzərdən keçirən bütün psixoloqlar tərəfindən qəbul edilir. Lakin bu əlaqənin mahiyyəti müxtəlif cür başa düşülür.

Digər psixoloqlar ünsiyyəti xüsusi fəaliyyət növü hesab edirlər. Onlardan bəziləri (D.B.Elkonin) bunu insan inkişafının müəyyən mərhələsində (məsələn, məktəbəqədər uşaqlarda və xüsusilə yeniyetməlik dövründə) müstəqil olan kommunikativ fəaliyyət (yaxud ünsiyyət fəaliyyəti) adlandırırlar; başqaları (A. A. Leontyev) - fəaliyyət növlərindən biri (məsələn, nitq fəaliyyəti).

Üçüncü nöqteyi-nəzər (B.F.Lomov) ondan ibarətdir ki, fəaliyyət və ünsiyyət paralel mövcud və bir-biri ilə əlaqəli fəaliyyət kimi deyil, insanın sosial varlığının, onun həyat tərzinin iki tərəfi kimi qəbul edilir. Ünsiyyətə xüsusi əhəmiyyət verən B.F.Lomov yazır ki, insanın real həyatı obyektiv və praktik fəaliyyətlə məhdudlaşmır. Ünsiyyət onda xüsusi funksiyaları yerinə yetirir: fikir mübadiləsi, maraqlar, xarakter xüsusiyyətlərinin ötürülməsi, şəxsi münasibətlərin və mövqelərin formalaşması.

Beləliklə, bəzi fərqliliklərə baxmayaraq, bütün nöqteyi-nəzərdən olan müəlliflər fəaliyyət və ünsiyyət arasındakı əlaqəni tanıyırlar, baxmayaraq ki, onu müxtəlif yollarla ortaya qoyurlar. Aydındır ki, insanların daimi birbaşa təmasda olduğu kiçik bir qrupun həyatında ünsiyyət çox mühüm rol oynayır.

Ünsiyyət kiçik qrupların həyatında və birgə fəaliyyətində bir sıra funksiyaları yerinə yetirir. Əvvəla, bu, idrak funksiyasıdır. O, ondan ibarətdir ki, ünsiyyət fərd üçün cəmiyyətdə baş verən cari hadisələr, qrupun aid olduğu sfera, qrupun özünün daxili həyatında, qrup üzvlərinin bir-birləri haqqında təsəvvürləri, informasiyalar haqqında fərd üçün vacib məlumat mənbəyidir. digər qrup üzvlərinin niyyətləri, halları və hərəkətləri, onların həyatında baş verən hadisələr, birgə fəaliyyətin əldə edilmiş nəticələri, qrupun ayrı-ayrı üzvləri haqqında fikirləri və s. haqqında. Nəhayət, ünsiyyət qarşılıqlı anlaşma maraqlarına xidmət edir. Bir qrupun - kollektivin qarşılıqlı anlaşma və inkişafının ən yüksək səviyyəsi həmfikir insanların birliyidir.

Ünsiyyətin inkişaf funksiyası onun ontogenezində fərdin bütün sosiallaşmasındakı rolundan ibarətdir. Kiçik qrupda bu sosiallaşma qrup üzvləri arasında birbaşa və vaxt aparan ünsiyyət nəticəsində baş verir və xüsusi intensivliklə davam edir. Müxtəlif bilik, mühakimələr, fikirlər, təcrübələr, dəyərlər və ideallar, motivlər və maraqlar mübadiləsi baş verir, nəticədə qrup üzvlərinin psixoloji xüsusiyyətlərində və şəxsiyyət xüsusiyyətlərində dəyişikliklər baş verir. Bütövlükdə qrupun xüsusiyyətləri qrup üzvlərinə təsir edən, onların bilik, baxış, münasibət, bacarıq, vərdiş və s. yaxınlaşdırılmasını təmin edən ümumi amil kimi çıxış edir və eyni zamanda, onlar üçün imkanlar açan məkanı təmsil edir. inkişafın fərdiləşdirilməsinin təzahürləri. Təbii ki, qrupun inkişaf təsirlərinin xarakteri onun fəaliyyətinin nədən ibarət olmasından, həyat və fəaliyyətinin təşkilindən, onun rəhbərliyinin nə olmasından, hansı maraqların, dəyərlərin, rəylərin, ənənələrin, adətlərin, münasibətlərin və digər qrup sosial-psixoloji hadisələrinin üstünlük təşkil etməsindən asılıdır. içərisindədir və ona xasdır və qrup üzvləri arasında ünsiyyətin xüsusiyyətlərində təzahür edir.

Müəyyənedici funksiya ondan ibarətdir ki, ünsiyyət kiçik qrup üzvlərinin davranışlarının sosial asılılığının mühüm amillərindən biridir, onların maraqlarını, məqsədlərini, planlarını, motivlərini, istəklərini, ehtiyaclarını, hərəkətlərini və hərəkətlərini stimullaşdırır, habelə görünüşlərini tənzimləyir. . Ünsiyyət müəyyən psixi vəziyyətlərin, proseslərin, fəaliyyət təzahürlərinin yaranmasına və güclənməsinə və əksinə, onların qarşısını almağa, qarşısını almağa və zəiflətməyə kömək edir.

Toplanma funksiyası qrupda, qrup üzvləri arasında ümumi fikrin yaranmasına, qarşılıqlı anlaşmaya, razılığa, kompromis tapmağa, sıx əlaqələr qurmağa, hərəkətlərin sinxronlaşdırılmasına və koordinasiyasına kömək edir.

Kiçik qrupun idarəetmə və liderlik funksiyası ünsiyyətdən qrupun həyatında və fəaliyyətində təşkilati nizamın bərqərar olmasına, birgə fəaliyyət zamanı bütün qrup üzvləri arasında aydın qarşılıqlı əlaqəyə nail olmağa kömək edən təşkilatçı amil kimi istifadə etməklə həyata keçirilir. fəaliyyəti, məqsədlərinə çatması və hər kəsin maraqlarının təmin edilməsi.

Sosial psixologiya: mühazirə qeydləri Melnikova Nadejda Anatolyevna

MÜHAZİRƏ No 8. Ünsiyyət sosial-psixoloji hadisə kimi.

1. Ünsiyyət anlayışı

Bütün qrup fəaliyyətlərində iştirakçılar eyni vaxtda iki qabiliyyətdə hərəkət edirlər: şərti rolların ifaçıları və unikal insan fərdləri kimi.

Şərti rollar oynandıqda insanlar sosial quruluşun vahidləri kimi çıxış edirlər.

Hər bir rol sahibinin verməli olduğu töhfə haqqında razılaşma var.

Hər bir iştirakçının davranışı mədəni normalarla müəyyən edilən gözləntilərlə məhdudlaşır.

Belə müəssisələrlə məşğul olmaqla insanlar unikal canlı olaraq qalırlar.

Onların hər birinin reaksiyaları təmasda olduqları insanların müəyyən keyfiyyətlərindən asılı olur.

Qarşılıqlı cazibə və ya itələmə xarakteri hər bir halda fərqlidir.

Birgə fəaliyyətdə iştirak edən insanlar arasında inkişaf edən şəxsiyyətlərarası münasibətlər modeli hər bir insanın edə biləcəyi və ya edə bilməyəcəyinə əlavə məhdudiyyətlər qoyan başqa bir matris yaradır.

Ən qısamüddətli qarşılıqlı təsirlərdə belə, şəxsiyyətlərarası reaksiyalar baş verir.

Baş verən təmasların əksəriyyətində belə reaksiyalar az əhəmiyyət kəsb edir və tezliklə unudulur.

İnsanlar bir-biri ilə ünsiyyət qurmağa davam etdikcə daha sabit oriyentasiyalar yaranır.

Bu əlaqələrin xarakteri hər bir halda fərdlərin qarşılıqlı əlaqəsinə daxil olan şəxsiyyət xüsusiyyətlərindən asılı olacaqdır.

İnsan ən yaxın dostlarından xüsusi diqqət gözlədiyinə və bəyənmədiyi şəxslərdən yaxşı rəftar gözləməyə meylli olmadığına görə şəxsiyyətlərarası münasibətlər sistemində hər bir tərəf bir sıra xüsusi hüquq və vəzifələrlə bağlıdır.

Adi rollar standartlaşdırılmış və şəxsiyyətsizdir.

Lakin şəxsiyyətlərarası rollarda təsbit edilən hüquq və vəzifələr tamamilə iştirakçıların fərdi xüsusiyyətlərindən və onların üstünlüklərindən asılıdır.

Ənənəvi rollardan fərqli olaraq, şəxsiyyətlərarası rolların əksəriyyəti xüsusi olaraq öyrədilmir.

Hər kəs özünəməxsus müraciət növünü inkişaf etdirir.

Heç bir şəxsiyyətlərarası münasibətlər sistemi tam olaraq eyni olmasa da, təkrarlanan vəziyyətlər var və oxşar şəxslər eyni müalicə növünə eyni şəkildə reaksiya verirlər.

Şəxslərarası münasibətlərin tipik nümunələri müşahidə edilir və tipik şəxsiyyətlərarası rollar adlandırıla bilər.

İnsanlar oxşar maraqlar üzərində rəqabət etdikdə ortaya çıxan şəxsiyyətlərarası rollara rəqib, düşmən, sui-qəsdçi və müttəfiq daxildir.

Hər bir mütəşəkkil qrupda üzvlərin bir-birinə qarşı necə hiss etmələri haqqında ümumi bir anlayış var.

Məsələn, bir ailədə ana və oğul arasındakı münasibət şərti olaraq müəyyən edilir.

Koordinasiya edilmiş hərəkətdə iştirak edən insanlar eyni vaxtda iki işarə sisteminin dilində qarşılıqlı əlaqə qururlar.

Onlar şərti rolların ifaçıları kimi sosial nəzarət obyekti olan şərti simvollardan istifadə edirlər.

Eyni zamanda, hər bir personajın xüsusi şəxsi oriyentasiyası onun ifa tərzində, situasiya yetərincə müəyyən edilmədikdə və müəyyən seçim azadlığına malik olduqda gördüyü işlərdə özünü göstərir.

Şəxsiyyət xüsusiyyətlərinin təzahürü, öz növbəsində, tez-tez şüursuz reaksiyalara səbəb olur.

Bu iki qarşılıqlı əlaqə forması hiss olunmadan bir-birinə çevrilir.

Ünsiyyət- zəruri və universal şərtlərdən biri olan fəaliyyət, məlumat, təcrübə, qabiliyyət, bacarıq və bacarıqların, habelə fəaliyyətin nəticələrinin mübadiləsi ilə xarakterizə olunan sosial subyektlərin (şəxslərin, qrupların) qarşılıqlı əlaqəsi və qarşılıqlı əlaqəsi prosesi. cəmiyyətin və fərdin formalaşması və inkişafı üçün.

Sosial səviyyədə ünsiyyət sosial təcrübənin və mədəni irsin bir nəsildən digərinə ötürülməsi üçün zəruri şərtdir.

Psixoloji mənada ünsiyyət insanlar arasında əlaqələrin qurulması prosesi və nəticəsi və ya müxtəlif işarə sistemləri vasitəsilə subyektlərin qarşılıqlı əlaqəsi kimi başa düşülür.

Ünsiyyətin üç aspekti var, məsələn, məlumatın ötürülməsi ( ünsiyyətin kommunikativ aspekti); qarşılıqlı əlaqə ( ünsiyyətin interaktiv aspekti); insanların bir-birini anlaması və biliyi ( ünsiyyətin qavrayış aspekti).

Ünsiyyətin mahiyyətini anlamaqda əsas sözlər bunlardır: əlaqə, əlaqə, qarşılıqlı əlaqə, mübadilə, birləşmə üsulu.

Ən çox əks əlaqənin xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilən müxtəlif ünsiyyət növləri var.

Ünsiyyət birbaşa və dolayı, şəxsiyyətlərarası və kütləvi ola bilər.

Birbaşa ünsiyyət- bu, qarşılıqlı əlaqə subyektləri yaxınlıqda olduqda və təkcə şifahi ünsiyyət deyil, həm də şifahi olmayan vasitələrdən istifadə etməklə ünsiyyət baş verdikdə birbaşa təbii ünsiyyətdir.

Birbaşa ünsiyyət qarşılıqlı əlaqənin ən tam növüdür, çünki fərdlər maksimum məlumat alırlar.

Birbaşa ünsiyyət ola bilər formal Və şəxsiyyətlərarası.

O, həmçinin fənlər arasında və eyni vaxtda qrupda bir neçə subyekt arasında həyata keçirilə bilər.

Bununla belə, birbaşa ünsiyyət yalnız kiçik bir qrup üçün, yəni bütün qarşılıqlı əlaqə subyektlərinin bir-birini şəxsən tanıdığı bir qrup üçün mümkündür.

Birbaşa üz-üzə ünsiyyət ikitərəflidir və tam və dərhal əks əlaqə ilə xarakterizə olunur.

dolayı və ya dolayı ünsiyyət fərdlərin vaxta və ya məsafəyə görə bir-birindən ayrıldığı vəziyyətlərdə, məsələn, subyektlər telefonla danışdıqda və ya bir-birinə məktub yazdıqda baş verir.

Xüsusi bir ünsiyyət növüdür kütləvi kommunikasiya, sosial ünsiyyət proseslərini müəyyən edən.

Kütləvi kommunikasiya yad insanların çoxsaylı təmaslarını, eləcə də müxtəlif media növlərinin vasitəçiliyi ilə ünsiyyəti təmsil edir.

Kütləvi rabitə birbaşa və dolayı ola bilər.

Birbaşa kütləvi ünsiyyət müxtəlif mitinqlərdə, bütün böyük sosial qruplarda baş verir: izdiham, ictimaiyyət, tamaşaçı.

Dolayı kütləvi kommunikasiya çox vaxt birtərəfli xarakter daşıyır və kütləvi mədəniyyət və kütləvi kommunikasiya vasitələri ilə əlaqələndirilir.

Bir çox media eyni vaxtda çoxlu sayda insana məlumat ötürdüyü üçün rəy bildirmək çox çətindir, lakin mövcuddur.

Bu cür mənbələr tərəfindən ötürülən məlumatların məzmununun təsiri altında insanlar, sonradan onların sosial hərəkətlərini müəyyən edən motivlər və münasibətlər formalaşdırırlar.

Ünsiyyət səviyyələri qarşılıqlı əlaqədə olan subyektlərin ümumi mədəniyyəti, onların fərdi və şəxsi xüsusiyyətləri, vəziyyətin xüsusiyyətləri, sosial nəzarət və bir çox digər amillərlə müəyyən edilir.

Əsas olanlar ünsiyyət quranların dəyər yönümləri və bir-birinə münasibətidir.

Ünsiyyətin ən primitiv səviyyəsidir fatik(latınca fatuus - "axmaq"), ünsiyyətçilərin qarşılıqlı əlaqədə xüsusilə maraqlı olmadığı, lakin ünsiyyətə məcbur olduqları şəraitdə söhbəti davam etdirmək üçün sadə şərh mübadiləsini əhatə edir.

Onun primitivliyi iradların sadə olmasında deyil, onların arxasında heç bir dərin məna və məzmunun olmamasındadır.

Bəzən bu səviyyə kimi təyin olunur şərti(konvensiya – “razılaşma”).

Ünsiyyətin növbəti səviyyəsidir məlumat xarakterli.

Həmsöhbətlər üçün maraqlı olan, insan fəaliyyətinin bir növünün (zehni, emosional, davranış) mənbəyi olan məlumat mübadiləsi aparılır.

Ünsiyyətin informasiya səviyyəsi adətən stimullaşdırıcı xarakter daşıyır və birgə fəaliyyət şəraitində və ya köhnə dostların görüşündə üstünlük təşkil edir.

Şəxsiünsiyyət səviyyəsi elə qarşılıqlı əlaqəni xarakterizə edir ki, bu zaman subyektlər ən dərindən özünü açmaq və başqa bir insanın mahiyyətini dərk etmək qabiliyyətinə malikdirlər.

Şəxsi və ya mənəvi səviyyə yalnız qarşılıqlı əlaqə subyektlərinin özlərinə, digər insanlara və bütövlükdə ətrafdakı dünyaya müsbət münasibətini aktivləşdirməyə yönəlmiş ünsiyyəti xarakterizə edir.

Ünsiyyət funksiyaları müxtəlif meyarlara görə müəyyən edilir: emosional, informasiya, sosiallaşma, əlaqə, özünü tanıma ( A. V. Mudrik ); cəmiyyətin qurulması, instrumental, məlumatlılıq, öz müqəddəratını təyinetmə ( A. B. Dobroviç ); koheziya, instrumental, tərcümə, özünü ifadə ( A. A. Brudny ); əlaqə, məlumat, təşviq, koordinasiya, anlayış, emosional, əlaqələr qurmaq, təsir ( L. A. Karpenko ) və s.

Müəyyən münasibətlər sistemində ünsiyyəti nəzərdən keçirsək, bir sıra funksiyalar qrupunu müəyyən edə bilərik.

1. Psixoloji funksiyalar insanın fərdi və şəxsiyyət kimi inkişafını müəyyən edir.

Ünsiyyət şəraitində bir çox psixi proseslər təcrid olunmuş fərdi fəaliyyət şəraitindən fərqli olaraq gedir.

Ünsiyyət düşüncə proseslərinin (idrak fəaliyyəti), iradi proseslərin (fəaliyyət) və emosional proseslərin (səmərəlilik) inkişafını stimullaşdırır.

2. Sosial xüsusiyyətlər cəmiyyətin sosial sistem kimi inkişafını və bu sistemin tərkib hissələri kimi qrupların inkişafını müəyyən edir.

Cəmiyyətin inteqrasiyası o halda mümkündür ki, onun bütün növləri, növləri və formalarında ünsiyyət olsun.

3. Instrumental funksiyalar sözün geniş mənasında insanla dünya arasında çoxsaylı əlaqələri müəyyənləşdirmək; müxtəlif sosial qruplar arasında.

Funksiyaların bu cür bölgüsünün konseptual ideyası sadə münasibətlər modelinə uyğun olaraq insan və cəmiyyət və dünya arasındakı əlaqə ideyasında yatır: insan - fəaliyyət - cəmiyyət.

Bu mətn giriş fraqmentidir.Şəxsiyyət Psixologiyası kitabından: mühazirə qeydləri müəllif Quseva Tamara İvanovna

MÜHAZİrə No13 Sosial qrupda şəxsiyyətlərarası ünsiyyət Ümumilikdə sosial qrupların formalaşması üçün insanların gündən-günə bir-biri ilə bilavasitə təmasda işləməsi və ümumi məqsədlərə çatmaq üçün çalışması mühüm şərtlərdən ibarətdir.

Şəxsiyyət Psixologiyası kitabından: mühazirə qeydləri müəllif Quseva Tamara İvanovna

MÜHAZİrə No 14. Ünsiyyət və şəxsiyyətlərarası münasibətlər Şəxsiyyəti normallaşdıran amillər arasında psixologiyada əmək, ünsiyyət və idrak fərqləndirilir. Ünsiyyət insanlar arasındakı əlaqədir, bu zaman psixoloji təmas baş verir, məlumat mübadiləsində, qarşılıqlı təsirdə,

Pedaqogika kitabından: mühazirə qeydləri müəllif Sharokhin E V

MÜHAZİRƏ No 22. Təhsil sosial hadisə və pedaqoji proses kimi Xalq təhsili uşağı indiki mürəkkəb və sürətlə dəyişən dünyada həyata hazırlayır. Yaradıcı bacarıqları inkişaf etdirin, üfüqləri və düşüncələrini genişləndirin, sağlamlığı yaxşılaşdırın və

müəllif

MÜHAZİrə No 2. Şəxsiyyətin sosial-psixoloji xüsusiyyətləri Şəxsiyyət bu və ya digər həyat tərzini seçmək imkanına malik olan şüurlu və fəal insandır, hər şey şəxsiyyətə xas olan şəxsi və psixoloji keyfiyyətlərdən asılıdır, onlar düzgün olmalıdır

Sosial Psixologiya: Mühazirə qeydləri kitabından müəllif Melnikova Nadejda Anatolyevna

MÜHAZİrə No 15. Qruplarda hadisələrin sosial-psixoloji mahiyyəti və məzmunu Fərdə qrup təzyiqi fenomeninin mahiyyəti qrup həyatının artıq mövcud normalarını ona yeni qoşulan hər bir fərdin qəbul etməsidir

Təlim Texnologiyası: Nəzəriyyə və Təcrübə kitabından Vopel Klaus tərəfindən

2. QRUPDA SOSİAL-PSİXOLOJİ TƏLİM Həyatda sosial və psixoloji öyrənmə müxtəlif yollarla baş verir. Ailədə başlayır, uşaq meydançalarında, məktəbdə, müxtəlif təhsil müəssisələrində və s. davam edir. Bu, bir qayda olaraq, kortəbii və ya

Etnopsixologiya kitabından müəllif Stefanenko Tatyana Gavrilovna

3.1. ETNOSENTRİZM SOSİAL-PSİXOLOJİ HADİS KİMİ Qrup tərəfindən müsbət şəxsiyyəti saxlamaq üçün qruplararası qavrayışın spesifik mexanizmindən istifadə olunur - qrupdaxili favoritizm, öz qrupuna və onun qrupuna üstünlük vermək meylindən ibarətdir.

Sevginin Kökləri kitabından. Ailə bürcləri - asılılıqdan azadlığa qədər. Praktik bələdçi müəllif Libermeister Svaqito

Bu hansı fenomendir? Avstriyalı Maksın işini xatırlayaq, onunla birinci fəsildə görüşdük. Anası hələ qız olanda atası vəfat edib. Valideynini itirmiş uşaq ağrı ilə dolur. Valideynlə əlaqə adətən o qədər güclü olur ki, uşaq sadəcə bacarmır

Biznes Psixologiyası kitabından müəllif Morozov Aleksandr Vladimiroviç

Mühazirə 20. Sosial-psixoloji uyğunlaşma problemləri Elmdə kök salmış metodoloji baxışlara görə “uyğunlaşma” probleminin özü nədənsə psixologiyanın yox, “biologiyanın əsas və ən mühüm problemlərindən biri” hesab olunur. Və bu vəziyyətdə, davam edir

Peşə Psixologiyası kitabından: mühazirə qeydləri müəllif Prusova N V

MÜHAZİRƏ № 21 Xəstə və əlillərin sosial-əmək reabilitasiyasının psixoloji aspektləri 1. Reabilitasiya anlayışı Stasionar müalicənin başa çatması xəstənin tam sağalması və xəstənin tam sağalması demək olmadığı hallarda psixoloji reabilitasiya prosesi xüsusi əhəmiyyət kəsb edir.

Spontan Kütləvi Davranışların Psixologiyası kitabından müəllif Nazaretyan Akop Poqosoviç

Mühazirə 4-5. Sosial-psixoloji hadisə kimi və siyasi mübarizə silahı kimi şayiələr - Oh, nə baş verir! Dünən bir xəndək qazdıq - İki konyak axını qazdıq! - Deyirlər ki, casuslar suyu ay işığı ilə zəhərləyiblər, amma indi çörək pulcuqdan hazırlanır! B. S. Vısotski Şayiələr fenomeni və onun

İnkişaf və Yaş Psixologiyası: Mühazirə Qeydləri kitabından müəllif Karatyan T V

MÜHAZİrə No 7. Məktəbəqədər yaşda ünsiyyət şəxsiyyətin uğurlu inkişafının göstəricisi kimi Ünsiyyət fərdin cəmiyyətin üzvü kimi digər fərdlərlə qarşılıqlı əlaqəsinin spesifik formasıdır: 1) ünsiyyət ehtiyacı -.

Deviantologiya kitabından [Deviant davranış psixologiyası] müəllif Zmanovskaya Elena Valerievna

Bölmə IV DEVİANT DAVRANIŞA SOSİAL-PSİXOLOJİ TƏSİR

müəllif Munin Alexander Nikolaevich

İşgüzar ünsiyyət kitabından. Mühazirə kursu müəllif Munin Alexander Nikolaevich

MÜHAZİRƏ 4 Ünsiyyət ünsiyyət və qarşılıqlı əlaqə kimi “Ünsiyyət” anlayışı. Ünsiyyət kimi şifahi ünsiyyət vasitələri. Formalar

İnam və Sevgi kitabından müəllif Amonaşvili Şalva Aleksandroviç

Zəng və görünüş Məni kim çağırır? Məni Cənnətdə böyüt və məni özünə cəlb et, necə çağır,